کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل



آخرین مطالب


جستجو


 



 

مقدار R (میزان رابطه)
مربع R (ضریب تعیین)
سطح معنی داری مدل
بتا
سطح معنی داری بتا
آماره دوربین واتسون

 

عدالت توزیعی
۶۱۳/۰
۳۷۶/۰
۰۰۰/۰
۶۱۳/۰
۰۰۰/۰
۳۶/۱

 

با توجه به مقدارR در جدول ۴-۱۳ مشاهده می شود که میزان رابطه بین عدالت توزیعی و تعهد سازمانی برابر ۶۱۳/۰ می باشد از طرفی ضریب تعیین نیز برابر با ۳۷۶/۰ می باشد که بیانگر آنست که متغیر عدالت توزیعی در حدود ۳۷ درصد متغیر تعهد سازمانی را تبیین می کند. از طرفی آماره دوربین واتسون برابر ۳۶/۱ می باشد، که بیان کننده عدم خودهمبستگی بین پسماند های معادله برآورد شده می باشد. سطح معنی داری بدست آمده برای مدل نیز ، کوچک تر از پنج صدم می باشد که نشان می دهد مدل پیشنهادی معنی دار می باشد و رابطه خطی بین عدالت توزیعی و تعهد سازمانی برقرار است. ضریب بتا در مدل رگرسیون نشان می دهد که تاثیر متغیر عدالت توزیعی بر تعهد سازمانی معنی دار بوده و شدت این تاثیر برابر با ۶۱۳/۰ می باشد، با توجه به علامت بتا جهت این تاثیر مثبت می باشد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۴-۵-۳- بررسی آزمون فرضیه فرعی دوم
فرضیه فرعی دوم : عدالت رویه ای بر تعهد سازمانی کارکنان بانک رفاه استان خوزستان تأثیر دارد.
جدول ۴-۱۴- آزمون رگرسیون تأثیر عدالت رویه ای بر تعهد سازمانی

 

مقدار R (میزان رابطه)
مربع R (ضریب تعیین)
سطح معنی داری مدل
بتا
سطح معنی داری بتا
آماره دوربین واتسون

 

عدالت رویه ای
۷۱۴/۰
۵۱۰/۰
۰۰۰/۰
۷۱۴/۰
۰۰۰/۰
۴۴۶/۱

 

با توجه به مقدارR در جدول ۴-۱۴ مشاهده می شود که میزان رابطه بین عدالت رویه ای و تعهد سازمانی برابر ۷۱۴/۰ می باشد از طرفی ضریب تعیین نیز برابر با ۵۱۰/۰ می باشد که بیانگر آنست که متغیر عدالت رویه ای در حدود ۵۱ درصد متغیر تعهد سازمانی را تبیین می کند. از طرفی آماره دوربین واتسون برابر ۴۴/۱ می باشد، که بیان کننده عدم خودهمبستگی بین پسماند های معادله برآورد شده می باشد. سطح معنی داری بدست آمده برای مدل نیز، کوچک تر از پنج صدم می باشد که نشان می دهد مدل پیشنهادی معنی دار می باشد و رابطه خطی بین عدالت رویه ای و تعهد سازمانی برقرار است. ضریب بتا در مدل رگرسیون نشان می دهد که تاثیر متغیر عدالت رویه ای بر تعهد سازمانی معنی دار بوده و شدت این تاثیر برابر با ۷۱۴/۰ می باشد، با توجه به علامت بتا جهت این تاثیر مثبت می باشد.
۴-۵-۴- بررسی آزمون فرضیه فرعی سوم
فرضیه فرعی سوم : عدالت مراوده ای برتعهد سازمانی کارکنان بانک رفاه استان خوزستان تأثیر دارد.

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[دوشنبه 1400-09-22] [ 11:30:00 ب.ظ ]




  • کاهش امور اداری در سازمان ها و شرکت های نوپا
  • بهبود کیفیت قوانین جدید و موجود
  • ترغیب و تقویت سازمان ها در توسعه مسئولیت اجتماعی
  • تقویت انگیزه ها و مشوق های اقتصادی شامل تسهیل در سیستم های مالیاتی و کاهش هزینه های غیر دستمزدی نیروی کار
      • ایجاد یک نقطه تعامل یک طرفه و مشوق و انگیزه برای شبکه های حمایت ملی برای سازمان ها

    (( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

  • تقویت آموزش و پرورش کارآفرینان
  • تسهیل انتقال مالکیت ، مدرنیزه کردن ، ضرورت قوانین ورشکستگی و بهبود آنها و پیشرفت و روند ساختاردهی مجدد
  • تقویت و گسترش نوآوری و روز آمد کردن شیوه های سازمان کاری

۵- نوآوران

  • خدمات حمایت از نوآوری ، انتقال و انتشار تکنولوژی
  • رویه های عمومی برای خدمات و محصولات نوآور
  • شبکه های ناحیه ای یا گروه های محلی در سطح کشور با درگیر نمودن گسترده آنها
  • کاهش هزینه های اداری شرکت ها به ویژه در بنگاه ها و شرکت های نوپا
  • بهبود دست یابی به منابع مالی به ویژه وام های خرد و اشکال دیگر از ریسک سرمایه
  • حمایت برای گذار از وضعیت های شغلی ،ایجاد تجارت و تحرک جغرافیایی
  • پاسخ به نیازهای شغلی ، صلاحیت های کلیدی و نیازمندی های مهارت آینده ، شناخت مؤثر آنها و ارزش گذاری اعتبار و یادگیری رسمی و غیر رسمی (همان منبع)

۲-۱۸ سرمایه اجتماعی
در اینکه سرمایه انسانی در موفقیت یک سازمان و یک ملت اهمیت استراتژیک ویژه ای دارد ، تردیدی نیست ، ولی این سرمایه زمانی از اولویت بالاتری برخوردار است که منسجم و یکپارچه باشد و این یکپارچگی درسایه همبستگی، همکاری، تعاون و اعتماد متقابل به وجود می آید ؛در این صورت است که سرمایه به سرمایه اجتماعی مبدل می شود و این سرمایه است که سینرژی زا است. در غیر این صورت ، سرمایه های انسان حتی اگر درسازمان و یا در کشور ماندگار شوند و فرار نکنند، به قول آقای رابینز، ایجاد سینرژی منفی می کنند. (میرسپاسی،۱۳۸۴ ،۶)
فوکویاما در تعریف سرمایه اجتماعی، آن را مجموعه معینی ازهنجارها یا ارزش های غیررسمی میداند که افراد ، گروهی که همکاری میان آنها مجاز است، در آن سهیم هستند . وی هنجارهای اجتماعی را به دو دسته هنجارهای مولد و هنجارهای غیرمولد تقسیم می کند و تأکید می کند که مشارکت در هنجارهای غیرمولد و ارزش های منفی موجب تولید سرمایه اجتماعی نمی شود. یکی از تعاریف مطرح این است که سرمایه اجتماعی مجموعه هنجارهای موجود در سیستم های اجتماعی است که موجب ارتقای سطح همکاری اعضای آن جامعه شده وموجب پایین آمدن سطح هزینه های تبادلات و ارتباطات می شود. براساس این تعریف، مفاهیمی نظیر جامعه مدنی و نهادهای اجتماعی نیز دارای ارتباط مفهومی نزدیک با سرمایه اجتماعی هستند.
(توسلی،۱۳۷۹و۲)
واژه سرمایه دلالت بر این دارد که سرمایه اجتماعی همانند سرمایه انسانی یا سرمایه اقتصادی ماهیتی زاینده و مولد دارد ؛ یعنی ما را قادر می سازد ارزش ایجاد کنیم، کارها را انجام دهیم، به اهدافمان دست یابیم، مأموریت هایمان را در زندگی به اتمام برسانیم وبه سهم خویش به دنیایی که در آن زندگی می کنیم، یاری رسانیم. وقتی می گوییم سرمایه های اجتماعی زاینده و مولد هستند، منظور این است که هیچ کس بدون آن موفق نیست و حتی زنده نمی ماند. (Celman,1996,300)
۲-۱۹ابعاد و مؤلفه های تشکیل دهنده سرمایه اجتماعی
فلورا ابعاد سرمایه اجتماعی را حاصل پدیده های زیر در یک سیستم اجتماعی می داند: اعتماد متقابل؛ تعامل اجتماعی متقابل ؛ گرو ه های اجتماعی؛ احساس هویت جمعی و گروهی ؛ احساس وجود تصویری مشترک از آینده؛ و کار گروهی .
وی سرمایه اجتماعی را در دو بخش زیر بررسی می نماید :
۱- سرمایه اجتماعی درون گروهی
۲- سرمایه اجتماعی بین گروهی
سرمایه اجتماعی درون گروهی شامل تعاملاتی است که دردرون گروه های خاص ایجاد می شود، تمایز قوی بین درون و بیرون گروه گذاشته، تمایل به ممانعت از دخول دیگران (غیر خودی ها) دارد و مایل است همگنی را حفظ نماید . در حالی که سرمایه اجتماعی بین گروهی شامل تعاملات میان گروه های اجتماعی است و به گردهم آوردن مردم از بخش های مختلف اجتماعی تمایل دارد .
در جدول مقایسه بین دو سرمایه اجتماعی مطرح شده را تشریح می نماید :

 

جدول ۲-۵: سرمایه اجتماعی درون گروهی و بین گروهیسرمایه اجتماعی درون گروهی
سرمایه اجتماعی بین گروهی

 

- شبکه های بسته و فشرده
- شکاف گسترده میان درونی ها و بیرونی ها
- تمرکز بر روی یک پاسخ گزینه
- شبکه های باز و منعطف
- مرزهای باز و نفوذپذیر
- مشروعیت بخشی به گزینه های مختلف

 

جدول ۲-۵ سرمایه اجتماعی درون گروهی و بین گروهی (فلورا،۶۴،۱۹۹۹)

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 11:29:00 ب.ظ ]




دیوان استدلال می‌کند که ماده ۳ معاهده سرمایه‌گذاری میان ایتالیا و اردن شامل هیچ مقرره‌ای که قلمرو اعمال آن به حل و فصل اختلاف تسری یابد، نمی‌باشد. به عبارت دیگر ” این معاهده «تمامی حقوق» یا «تمامی موضوعات» تحت شمول این معاهده را مورد خطاب قرار نداده است.
علاوه بر این که، خواهان ها هم هیچ چیزی را درباره قصد مشترک طرفین مبنی بر این که شرط ملت کامله‌الوداد نسبت به طرق حل و فصل اختلافات هم اعمال می شود، ارائه نکرده بودند.[۱۱۱۱]
دیوان سالینی به این نتیجه رسید که روش‌های خاص حل و فصل اختلاف در معاهده سرمایه‌گذاری قصد دیگری را نشان می دهد: «کاملاً برعکس، قصد مطرح در ماده (۲)۹ معاهده سرمایه‌گذاری، اختلافات قراردادی میان سرمایه‌گذار و نهاد دولتی را از صلاحیت دیوان ایکسید استثنا کرده و چنین اختلافاتی بایستی مطابق با روش‌های مذکور در موافقتنامه‌های سرمایه‌گذاری حل و فصل شود.[۱۱۱۲]
برخلاف زیمنس، دیوان سالینی بار اثبات را بر عهده خواهان قرار داد تا موضوعات راجع به رویه معاهداتی دولت میزبان را ثابت کند.
به نظر می رسد که این جز طبیعی ترین یافته‌های دیوان بود که «خواهان ها» هیچ اشاره‌ای به رویه‌های قضایی اردن و ایتالیا که دلالت بر حمایت از دعاویشان بکند، نکردند.[۱۱۱۳]
و لذا از این موضوع دیوان نتیجه می‌گیرد که ماده ۳ معاهده سرمایه‌گذاری، مادامی که به روش‌های حل و فصل اختلاف مربوط می شود، قابل اعمال نیست.[۱۱۱۴] در نتیجه، دیوان سالینی صلاحیت خود را بر اختلافات قراردادی میان خواهان و مقام والی اردن محدود ساخت.

    1. قضیه ایمپرگیلو

موضوع تسری شرط نسبت به دعاوی مبتنی بر قرارداد در قضیه “ایمپرگیلو علیه پاکستان” نیز مطرح شد.[۱۱۱۵] خواهان با استناد به شرط ملت کامله‌الوداد مندرج در معاهده ۱۹۹۷ ایتالیا و پاکستان، خواهان اعمال صلاحیت ایکسید بر دعوا مطابق با دیگر معاهدات سرمایه‌گذاری بود که پاکستان با کشورهای دیگر نظیر معاهده ۱۹۹۵ سوئیس و پاکستان منعقد نموده بود.[۱۱۱۶] از نقطه نظر موضوعی، مطابق شرط، نقض قرارداد میان دولت متعاهد و سرمایه‌گذار دیگر دولت متعاهد، منجر به نقض معاهده میان دو دولت می شود. لذا معیارهای مربوط به حمایت و حل و فصل اختلافات مندرج در معاهده می‌تواند به دعاوی ناشی از نقض قرارداد هم تسری یابد.
خوانده معتقد بود که معنای این ادعا یعنی ورود به معاهده ایتالیا و پاکستان که بسیار فراتر از آن چیزی است که عرفاً از عبارات آن معاهده مستفاد می شود. علاوه بر این رأی صادره در قضیه “SGS علیه پاکستان” نیز محدودیت هایی را بر شرط تحمیل نموده است.[۱۱۱۷]
لذا دیوان[۱۱۱۸] به این نتیجه رسید که قراردادهای مورد بحث با نهاد توسعه آب و نیروی پاکستان (WAPDA) که نهادی جدا و متمایز از دولت پاکستان بوده منعقد شده بودند و حتی به فرض که پاکستان از طریق شرط مندرج در معاهده سوئیس و پاکستان بتواند بر تعهدات قراردادی صلاحیت یابد، باز هم شامل این مورد نخواهد شد زیرا این قراردادها هنوز لازم الاجرا نشده بودند.[۱۱۱۹]
بند دوم : عدم شمول شرط به دلیل استثناء موضوعات محوری از عملکرد شرط.

    1. قضیه تکمد

دراین قضیه خواهان صراحتاً با اشاره به رای مافزینی و با استناد به شرط ملت کامله‌الوداد مندرج در معاهده سرمایه‌گذاری ۱۹۹۵ اسپانیا و مکزیک خواستار رفتار مطلوب تر مقرر در معاهده سرمایه‌گذاری ۱۹۹۸ اتریش و مکزیک شده بود.[۱۱۲۰]
دیوان این درخواست را رد کرد به این دلیل که چنین درخواستی به «نظام حمایت ماهوی» مربوط می شود و نه موضوعات دادرسی و صلاحیتی.[۱۱۲۱]
به نظر دیوان شرط ملت کامله‌الوداد هیچ نقشی در این جا ندارد زیرا نکته عمده و مهم مربوط به «موضوعات محوری» است که به طور خاص مورد مذاکره طرفین بوده است.[۱۱۲۲]
دیوان ضمن بررسی ماده (۵) و (۴)۲ ضمیمه موافقتنامه مکزیک و اسپانیا که مربوط به حل و فصل اختلاف بود به این نتیجه رسید:
«… این مواد دربردارنده الزاماتی در خصوص قابلیت پذیرش ماهوی دعاوی سرمایه‌گذار خارجی است، یعنی دستیابی به نظام حمایت ماهوی که مدنظر موافقتنامه است. نتیجتاً چنین قیود و شرایطی، الزاماً بخشی از محور اساسی مذاکرات اعضا متعاهد را تشکیل می دهد و در نبود چنین الزاماتی یا (بدون اجرای چنین شرایطی) این موافقتنامه اجرائی نخواهد شد. لذا، چنین مقرراتی در نظر دیوان داوری، خارج از قلمرو شرط ملت کامله‌الوداد مندرج در ماده (۱)۸ موافقتنامه است.»[۱۱۲۳]
به طور کلی موضوعات محوری موافقتنامه خارج از عملکرد شرط ملت کامله‌الوداد مندرج در آن موافقتنامه است. این که آیا موضوع قرارداد مشمول موضوعات محوری می شود یا خیر موضوعی است که دیوان داوری آن را به طریقی غیر از توسل به شرط ملت کامله‌الوداد حل خواهد کرد.[۱۱۲۴]
۲.قضیه برادران برچادر
در این قضیه دیوان داوری مستقر در انستیتوی داوری استکهلم صلاحیت خود را در رسیدگی به اختلاف حادث شده مابین دو تاجر بلژیکی و جمهوری فدراتیو روسیه که براساس معاهده سرمایه‌گذاری دوجانبه میان روسیه و بلژیک اقامه شده بود، رد کرد.
در آوریل ۲۰۰۶، دیوان تصمیم گرفت که معاهده سرمایه‌گذاری دوره شوروی سابق حاوی یک قید بسیار مضیق در خصوص حل و فصل اختلافات است و تنها در اختلافات مربوط به میزان خسارت‌هایی که به دنبال مصادره یا ملّی شدن اتفاق می‌افتد، رجوع به داوری مجاز است، لذا سرمایه‌گذاران بلژیکی نمی‌توانند شرط رجوع به داوری را به دیگر موارد نقضهای حمایتی مندرج در معاهده بگسترانند. (نظیر رفتار منصفانه و عادلانه، مصادره و غیره) و با استناد به شرط ملت کامله‌الوداد مندرج در معاهده بلژیک و روسیه، قواعد حل و فصل مطلوب تر اختلاف در معاهدات سرمایه‌گذاری دوجانبه اخیر را که توسط روسیه امضا شده و در آن قلمرو گسترده تری به دیوان داوری برای نقض‌های معاهده‌ای داده است را مطالبه کنند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

با اکثریت ۲ به ۱ دیوان استناد به شروط ملت کامله‌الوداد را رد کرد. هرچند متن کامل رأی داوری و مستندات آن منتشر نگردید.[۱۱۲۵]
بند سوم : عدم شمول شرط به دلیل مغایرت عملکرد شرط با جامعیت نظام حل و فصل اختلاف در معاهده پایه

    1. قضیه یائونگ چی ئو

در قضیه “یائونگ چی ئو”[۱۱۲۶]، موضوع بر سر احراز صلاحیت دیوان داوری ایکسید از طریق عملکرد شرط ملت کامله‌الوداد مندرج در موافقتنامه ۱۹۸۷ حمایت و افزایش سرمایه گذاری ها در چارچوب اتحادیه جنوب شرق آسیا (آسه‌ان) بود. این دعوا ناشی از موافقتنامه ساختاری مربوط به حوزه سرمایه‌گذاری آسه‌ان در ۱۹۹۸ بود، که حاوی یک شرط ملت کامله‌الوداد موسع بود. خواهان با استناد به شرط ملت کامله‌الوداد مندرج در موافقتنامه ساختاری آسه‌ان، خواستار خلق رضایت به داوری ایکسید مقرر در معاهده ۱۹۹۸ میانمار و فیلیپین شده بود.[۱۱۲۷] دیوان این ادعا را مردود اعلام کرده و گفت، این دو موافقتنامه به نهادهای متفاوتی اشاره می‌کنند و لذا صلاحیت دیوان داوری بر موضوعاتی را که در معاهدات سرمایه‌گذاری میانمار آمده بود، رد کرد.[۱۱۲۸]
در نتیجه دیوان صلاحیت ناشی از عملکرد شرط ملت کامله‌الوداد مندرج در موافقتنامه آسه‌ان را نپذیرفت.

    1. قضیه کنسرسیوم پلاما

در قضیه “کنسرسیوم پلاما علیه جمهوری بلغارستان”[۱۱۲۹] از دیوان خواسته شد تا تصمیم بگیرد که آیا سرمایه‌گذار می‌تواند بر مقرره حل و فصل اختلافی که در معاهده ثالث آمده و داوری ایکسید را تعیین کرده است، تکیه بزند و داوری ad hoc را که در معاهده پایه آمده است، مورد انکار قرار دهد یا خیر.
خواهان مدعی دو مبنای صلاحیتی برای دیوان ایکسید بود:
۱) بخش پنجم معاهده منشور انرژی[۱۱۳۰] ۲) معاهده سرمایه‌گذاری میان قبرس و بلغارستان ۱۹۸۷.[۱۱۳۱]
مشکلی که در رابطه با مبنای دوم صلاحیتی خواهان وجود داشت این بود که رضایت بلغارستان به داوری مطابق با ماده ۴ معاهده سرمایه‌گذاری قبرس - بلغارستان محدود به داوری ad hoc آنستیرال شده بود و از طرف دیگر محدود به اختلافاتی بود که در رابطه با میزان غرامت یک سرمایه‌گذار مطرح می‌شد، آن هم بعد از این که اصل دعوای غرامت از طریق روش‌های حقوقی و اداری بلغارستان مورد رسیدگی قرار می‌گرفت. درخواست خواهان از نهاد داوری این بود که راجع به اصل غرامت اقدام به اتخاذ تصمیم نماید، هر چند معاهده سرمایه‌گذاری بلغارستان - قبرس از نظر شکلی تنها به داوری خاص آنستیرال محدود شده بود و خواهان نیز از دادگاه بلغارستان درخواست نکرده بود تا راجع به دعاوی مورد اختلاف رأی دهد.
با وجود موانع صلاحیتی، خواهان با استناد به ماده ۳ مقرر در معاهده سرمایه‌گذاری قبرس - بلغارستان که مقرر می داشت: “هریک از طرفین متعاهد بایستی با سرمایه گذاری های آن جام شده توسط سرمایه‌گذاران هر عضو متعاهد دیگر در سرزمینش رفتاری را داشته باشد که از نظر مطلوبیت کمتر از رفتار اعطا شده به سرمایه گذاری های سرمایه‌گذاران کشورهای ثالث نباشد.” و با اتکا بر رأی مافزینی، معتقد بود که قلمرو شرط ملت کامله‌الوداد قابل تسری به انواع رفتارهاست؛ از قبیل حل و فصل اختلاف و بدین ترتیب مقررات حل و فصل اختلاف در دیگر معاهدات سرمایه‌گذاری بلغارستان نظیر معاهده سرمایه‌گذاری بلغارستان - فنلاند که داوری ایکسید را برای طیف گسترده‌ای از اختلافات سرمایه‌گذاری مقرر می‌نمود، از طریق عملکرد ملت کامله‌الوداد شامل معاهده سرمایه‌گذاری قبرس - بلغارستان هم خواهد شد.
در نتیجه خواهان اصرار داشت که رضایت بلغارستان به صلاحیت دیوان ایکسید در معاهده سرمایه‌گذاری فنلاند - بلغارستان مورد استناد سرمایه‌گذاران قبرسی از طریق اعمال شرط ملت کامله‌الوداد مندرج در معاهده قبرس - بلغارستان قرار گیرد.[۱۱۳۲]
همچون قضیه سالینی، چنین درخواستی، جاه طلبانه‌تر از آن چیزی بود که دیوان های زیمنس یا مافزینی تأئید و امضا نموده بودند.
جدای از کنار گذاشتن مانع موقتی بر سر راه ایکسید (گذشت ۱۸ ماه انتظار) خواهان به دنبال ورود به معاهده اصلی یعنی صلاحیتِ ایکسید در رسیدگی به اختلافات بود که کاملاً از متن معاهده غایب بود دیوان گفت: “یک مسأله آن است که به رفتار مقرر شده در یک معاهده، رفتار مطلوب تری را که در جای دیگری آمده است، بیافزائیم. مسأله دیگر آن است که بیائیم یک روش خاص رسیدگی را که مورد مذاکره طرفین قرار گرفته است با یک نظام کاملاً متفاوت جایگزین کنیم.”[۱۱۳۳]
دیوان ادامه می دهد: “در هیچ یک از قضایای مطروحه رأی داده نشد که مقررات حل و فصل اختلاف در معاهده اصلی از طریق عملکرد مقرره ملت کامله‌الوداد در معاهده اصلی به طور کامل (in toto) جای خود را به مقررات حل و فصل اختلافی که در معاهده دیگر آمده است، بدهد.”[۱۱۳۴]
دیوان به این نتیجه رسید که مقرره ملت کامله‌الوداد در معاهده سرمایه‌گذاری بلغارستان - قبرس نمی‌تواند طوری تفسیر شود که به منزله رضایت به ارجاع اختلاف به داوری ایکسید تلقی شود.[۱۱۳۵] برای رسیدن به این نتیجه، دیوان به فراوانی معاهدات سرمایه‌گذاری در سال‌های اخیر اشاره می‌کند. در خصوص لزوم توافق طرفین بر صلاحیت ایکسید، دیوان چنین می گوید: “این یک اصل شناخته شده در حقوق بین‌الملل و هم در حقوق داخلی است که یک توافق بایستی آشکار و بدون ابهام باشد.” در این قضیه که مبتنی بر عبارات معاهده سرمایه‌گذاری بلغارستان - قبرس و مذاکرات میان طرفین متعاهد بود، دیوان را به این نتیجه رساند که شرط ملت کامله‌الوداد مورد بحث نتوانسته به این آستانه دست یابد.
منطق و استدلال پایه‌ای دیوان در این تصمیم ۲ چیز است:
۱) داوری یکی از موضوعات قرارداد است ۲) درمورد معاهده سرمایه‌گذاری قبرس - بلغارستان، بلغارستان رضایتش را به داوری به شرایطی محدود کرده است که به طور خاص میان قبرس و بلغارستان مورد مذاکره قرار گرفته بوده است ۳) زمانی که یک معاهده سرمایه‌گذاری دوجانبه یا چندجانبه به همراه مقررات خاص حل و فصل اختلاف منعقد می شود، دولت ها نمی‌توانند چنین مقرراتی را در آینده ترک کنند و از طریق اعمال مقرره ملت کامله‌الوداد با مقررات حل و فصل اختلاف دیگری جایگزین کنند، مگر این که دولت ها صراحتاً با آن موافقت کرده باشند.[۱۱۳۶]
لذا دیوان پلاما نتوانست به همان نتیجه مافزینی برسد که مطابق با آن، در مواردی که مدعی به دنبال جا به جایی روش‌های رسیدگی به حل و فصل اختلاف معاهده اصلی با یک نظام کاملاً متفاوت است، این اجازه را دارد. دیوان پلاما عامدانه از فرض دیگری شروع می‌کند:
“دیوان های مافزینی و زیمنس، سکوت یا ابهام را، فرصتی برای گنجاندن مقررات حل و فصل اختلاف در قلمرو شرط ملت کامله‌الوداد تفسیر کرده اند. ولی وقتی شرط ملت کامله‌الوداد راجع به موضوع حل و فصل اختلاف ساکت است، نمی‌توان گفت که مقررات حل و فصل اختلاف بایستی گنجانیده شود.”[۱۱۳۷]
هر چند مبنای معیار «ملاحظات سیاست عمومی»[۱۱۳۸] در قضیه مافزینی معلوم نشد، اما استثنائات بالقوه‌ای درباره قاعده ملهم از رأی مافزینی وجود دارد که از گستره بیش از حد آن قاعده می‌کاهد.[۱۱۳۹]
به نظر دیوان، آن چه قضیه مافزینی را توجیه پذیر می‌سازد اوضاع و احوال استثنائی خاص آن قضیه است.
دیوان با اشاره به اوضاع و احوال زمان انعقاد معاهده و رژیم کمونیستی بلغارستان در آن زمان که به دنبال محدود کردن حمایت از سرمایه‌گذاران خارجی بود، به این نتیجه رسید که طرفین متعاهد خواهان تسری مقررات حل و فصل اختلاف از طریق شرط ملت کامله‌الوداد نبودند. توافق دولت مبنی بر ارجاع اختلافاتش به داوری بایستی آشکار و بدون ابهام باشد. بهمین ترتیب نیز اندراج یک نظام حل و فصل اختلاف در معاهده اصلی از طریق احاله به دیگر روش‌های حل و فصل اختلاف نیز باید آشکار و بدون ابهام باشد.

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 11:28:00 ب.ظ ]




چنج و کانگ[۲۰۶] (۲۰۱۴) در تحقیق جالبی سهام را از نظر سرماایه گذاران به دو دسته سهام ارزشمند [۲۰۷]و سهام در حال رشد[۲۰۸]، تقسیم کرده و با تعریف دو معیار ارزش دفتری به ارزش بازار[۲۰۹] و بازده سهام[۲۱۰] به ترتیب برای سهام ارزشمند و سهام در حال رشد، سهام موجود در بازار تایوان را در چهار دسته قرار دادند که عبارتند از : ارزشمند[۲۱۱]، با ارزش پایین[۲۱۲]، با رشد سریع[۲۱۳] و با رشد پایین[۲۱۴]. سپس با بهره گرفتن از تکنیک داده کاوی سری های زمانی به بررسی چگونگی رفتار سرمایه گذاران با این سهام ها کرده و الگوهایی یافتند. از جمله این الگوها نیز عبارتند از : سهام ارزشمند و با ارزش پایین با عکس العمل بیش از حد سرمایه گذاران[۲۱۵]، سهام با رشد بالا و با رشد پایین دارای عکس العمل معمولی همراه بوده و سهام ارزشمند به صورت فصلی دارای افت شدیدی هستند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

با بهره گرفتن از یک دسته بندی کننده شرکتی[۲۱۶]، چین و چن[۲۱۷] (۲۰۱۰) به دسته بندی و پیش بینی قیمت از طریق حجم زیادی از داده های ورودی مثل داده های تحلیل تکنیکال و شاخص های بازار پرداخته اند. مشکلی که الگوریتم دسته بند شرکتی دارد این است که نمی تواند با داده های زیاد کار کند و لذا آنها با طراحی دسته بند مبتنی بر ژنتیک به پیش بینی سیگنال های خرید و فروش پرداختند. نتایج به دست آمده حاکی از توان بالای الگوریتم پیشنهادی و توانایی رقابت آن با بسیاری از متدهای دیگر دسته بندی مثل دسته بندهای آماری داشت.

۲-۶-۴- کاربرد شبکه عصبی و داده کاوی در پیش بینی قیمت سهام

زکیک[۲۱۸] (۱۹۹۸) نشان داد که دقت شبکه های عصبی بیشتر در بازه ۷۰-۸۰ درصد تغییر می کند. این میزان به نسبت روش های آماری ۵-۲۰ درصد به صورت میانگین، بهتر است. نویسنده در این مقاله به این نتیجه می رسد که در صورت به کارگیری سیستم های خبره در شبکه های عصبی، دقت شبکه های عصبی به صورت میانگین، از میزان ذکر شده نیز بالاتر می رود.
وانستون، فینی و تن[۲۱۹] (۲۰۰۴) توضیح می دهند که شبکه های عصبی مصنوعی می توانند در تشخیص سهامی که به صورت بالقوه توانایی معناداری از لحاظ شاخص های فاندامنتالی برای رشد دارند؛ به کار روند. همچنین آنها نشان دادند که معماری شبکه های عصبی از الگوریتم های مشابه کلاسیک و هوش مصنوعی که از نورون ها استفاده نمی کنند، بهتر عمل می کنند. در این پژوهش، قواعدی جهت انجام معامله با حد آستانه ۵۰ و بالاتر، توسط شبکه های عصبی پیدا شدند که توانایی رسیدن به ۱۰۰ درصد اهداف را داشتند. از نتایج دیگر پژوهش، می توان به این اشاره کرد که محققان به این نتیجه رسیدند که با ادامه استفاده از شبکه های عصبی در طول زمان، قدرت پیش بینی این شبکه افزایش می یابد.
آدیا و کلوپی[۲۲۰] (۱۹۹۸) با مطالعه و بررسی نوزده مقاله به این نتیجه رسیدند که شبکه های عصبی در پیش بینی سهام قدرت بالایی داشته و نسبت به تمام جایگزین های خود عملکرد بهتری را داشته اند.
دشپنده، امراواتی و تاکاره[۲۲۱] (۲۰۱۰) کاربرد داده کاوی در حوزه های زیادی در مورد تصمیم گیری بررسی کرده و قدرت بالای داده کاوی در بهبود نتایج را تصدیق کرده اند. حوزه های بررسی شده عبارتند از : علوم پزشکی در خصوص تشخیص بیماری، حوزه های ورزشی در خصوص انتخاب بازیکن ها، استراتژی بازی ها، پیش بینی ورشکستگی مالی بانک ها، بهبود پیش بینی تقاضای محصولات، بهینه سازی طبقه بندی، انتخاب کالای مناسب، مقایسه طبقه بندی خرده فروشان و تولید کنندگان، پیش بینی برنامه های تولیدی کارخانجات، تصمیم گیری در مورد قواعد بله / خیر کارهای پیوسته، ایجاد نقشه های تجانسی برای سهام داران و سرمایه گذاران.
نی[۲۲۲] (۲۰۰۸) بسیاری از متدهای شبکه های عصبی در داده کاوی را تشریح کرده است. نویسنده در این تحقیق به بررسی فرایند داده کاوی بر پایه شبکه های عصبی پرداخته است. وی با تمرکز بر روی کاربردهای مختلف داده کاوی بر مبنای شبکه های عصبی، به توضیح دیدگاه ها و تکنیک هایی برای به کارگیری داده کاوی بر مبنای شبکه های عصبی می پردازد.
وایس لا و باهات[۲۲۳] (۲۰۱۰) ثابت کردند که شبکه های عصبی نسبت به روش های آماری در پیش بینی قیمت سهام عملکرد بهتری دارند. آنها آزمایشی بر مبنای طراحی متدی جهت پیش بینی قیمت روزانه سهام طراحی کرده و نتایج به دست آمده از شبکه های عصبی و متدهای آماری را مقایسه کردند. آنها ثابت کردند که در صورتی که شبکه عصبی به درستی آموزش ببیند، به درستی طراحی شود، ورودی ها و خروجی های مناسب را داشته باشند می توانند به خوبی قیمت را پیش بینی کنند. علاوه بر این برتری تکنیک معرفی شده توسط نویسندگان، با پیچیده شدن مدل نسبت به روش های آماری بیشتر هم شد و بنابراین شبکه های عصبی می توانند به عنوان یک جایگزین مناسب برای پیش بینی قیمت سهام به صورت روزانه به کار روند.
آرکی و دی دی[۲۲۴] (۲۰۱۰) تلاش کردند تا با تجمیع قابلیت های شبکه های عصبی، به پیش بینی بازار سهام بپردازند. محققان، با اعتراف به اینکه پیش بینی شاخص قیمت های جهانی کاری مشکل است، در این مقاله با تکیه بر قابلیت های شبکه های عصبی به پیش بینی شاخص قیمت سهام می پردازند. آنها با بررسی مدلهای کلاسیک و نوین سری های زمانی به این نتیجه رسیدند که پیش بینی با این مدل ها دارای چالش های فراوانی بوده و شبکه های عصبی برای این کار مناسب تر است. شبکه های عصبی این قابلیت را دارند که داده های مفید را از میان حجم بالای داده ها استخراج کنند. پژوهشگران در این تحقیق، با بررسی ادبیات انجام شده در زمینه کاربرد شبکه های عصبی در پیش بینی قیمت سهام، به این نتیجه رسیدند که شبکه های عصبی برای پیش بینی قیمت سهام بسیار مفید هستند.
رازی و اتاپیلی[۲۲۵] (۲۰۰۵) اثبات کردند که شبکه های عصبی و دسته بندی و رگرسیون به وسیله درخت تصمیم(cart)، پیش بینی های بهتری از رگرسیون غیر خطی انجام می دهند. آنها همچنین به این نتیجه رسیدند که شبکه های عصبی و الگوریتم های دسته بندی و رگرسیون درخت تصمیم، در زمینه کار با متغیرهای باینری و اسمی و همچنین متغیرهای پیوسته قابلیت های بهتری نسبت به رگرسیون دارند. در هر حال، نتایج این تحقیق حاکی از برتری هیچ یک از شبکه های عصبی و مدل های رگرسیون و دسته بندی درخت تصمیم نمی باشد.
لو[۲۲۶] (۲۰۱۰) از طریق نتایج عملی اثبات کرد که آنالیز اجزاء مستقل یکپارچه (ica) بر مبنای نقشه فیلترینگ اغتشاش های موجود در میان داده ها به همراه شبکه های عصبی جهت پیش بینی قیمت، عملکرد بهتری نسبت به فیلترینگ بر اساس امواج الیوت به همراه شبکه های عصبی، شبکه های عصبی به تنهایی و مدل قدم زدن تصادفی دارد. بر مبنای نتایج به دست آمده، نویسنده نتیجه می گیرد که متد پیشنهادی می تواند برای شناسایی و از بین بردن اغتشاشات موجود در قیمت سهام و بهبود کارایی شبکه های عصبی کارایی مناسبی داشته باشد.
رای و رای[۲۲۷] (۲۰۱۱) از طریق مقایسه، کشف کردند که مسئله پیش بینی شاخص سهام یکی از بزرگترین و مهمترنی چالش ها به عنوان هدفی برای بسیاری از متدها در حوزه مالی و اقتصاد است. در مقاله آنها، انواع مختلف شبکه های عصبی برای پیش بینی قیمت سهام با هم مقایسه شده اند. از جمله این متدها می توان به شبکه های عصبی مبتنی بر arima، شبکه های عصبی مبتنی بر الگوریتم ژنتیک و شبکه های عصبی چند شاخه ای اشاره کرد. نویسندگان همچنین به مقایسه عملکرد این معماری ها با یکدیگر پرداخته اند.

فصل سوم

روش تحقیق

۳-۱- مقدمه

آنگونه که در فصل دوم این پژوهش بررسی شد، شبکه های عصبی توانایی بسیار خوبی برای تخمین و برازش مدل های پیچیده غیر خطی دارند. مشکلی که در این میان وجود دارد این است که این شبکه ها اغلب دچار بیش برازش[۲۲۸] می شوند. به این معنا که مدل را پیچیده تر از آنچه که هست تخمین می زنند. این اتفاق به این دلیل می افتد که بسیاری از نوسانات موجود در قیمت سهام به دلایل خاصی اتفاق می افتند که یا قابل پیش بینی نیست و یا این دلایل بسیار زود گذر بوده و تکرار پذیر نیستند. به صورت مشخص، هیچ مدل پیش بینی نمی تواند کاملا درست به مدل اصلی برازش شود و لذا در تمام مدل ها و متدهای پیش بینی مقدار باقی مانده و اختلاف حاصل بین مقدار پیش بینی و مقدار واقعی را تا حدی طبیعی دانسته و آن را به عنوان جزء تصادفی قلمداد می کنند که به هیچ صورتی قابل پیش بینی نیست؛ دلایل این امر همانگونه که گفته شد، پیش بینی پذیر نبودن عوامل رقم زننده مقدار تصادفی و تکرار ناپذیر بودن آنها است. بنابراین می توان گفت که مدل اصلی داده های واقعی به حدی که به نظر می رسد پیچیده نیست، و نوسانات حول آن جنبه تصادفی داشته و قسمتی از مدل واقعی به حساب نمی آیند. در واقع مدل اصلی ساده تر از آنچه که به نظر می آید است. شبکه های عصبی اما با توجه به قدرت بسیار زیاد در برازش، تلاش می کنند تا این جزء تصادفی را به صفر برسانند و برای این کار مدل را پیچیده تر از حد واقعی آن تخمین می زنند. این مسئله در مورد داده های آموزشی شبکه عصبی مشکلی ایجاد نمی کند. اما در هنگام کار با داده های آزمون، خطای مدل را بالا برده و دقت شبکه پایین تخمین زده می شود.
برای جلوگیری از این مشکل، از ابزارهای متعدد معرفی شده توسط علم داده کاوی که به اختصار در فصل دوم توضیح داده شد بهره گرفته می شود. این ابزارها، آن دسته از داده ها را که دارای جزء تصادفی زیادی می باشند، شناسایی کرده و از میان داده ها حذف می کنند تا شبکه تحت تأثیر آنها قرار نگیرد؛ چرا که شبکه عصبی سعی می کند تا حد زیادی آن داده ها را نیز درست تخمین بزند و لذا دچار بیش برازش می شود. علاوه بر این، این ابزارها با کاهش شاخص های تعریف شده، تعداد ورودی های شبکه را کاهش داده و عواملی که کمک زیادی به پیش بینی نمی کنند را حذف می کند. دلیل این امر نیز همانگونه که ذکر شده، دائمی نبودن تأثیر این متغیرها و لذا افزایش احتمال بیش برازش شبکه عصبی است. همچنین با بهره گیری از ابزار داده کاوی سری های زمانی، به شناسایی و به کارگیری سری های زمانی مشابه پرداخته و از آنها به عنوان ورودی شبکه عصبی استفاده می شود.
همانگونه که در فصل دوم توضیح داده شد، تحلیل های تکنیکی و بنیادین با بهره گرفتن از ابزارهای متنوعی به پیش بینی می پردازند. به گونه ای که تحلیل تکنیکی برای پیش بینی های کوتاه مدت و تحلیل بنیادین برای پیش بینی های بلند مدت استفاده می شوند. از آنجا که بنا داریم در این تحقیق به پیش بینی قیمت سهام در یک دوره زمانی جلوتر[۲۲۹] بپردازیم، از اندیکاتورهای تحلیل تکنیکی استفاده کرده و آنها را به عنوان ورودی شبکه عصبی انتخاب می کنیم. بنابراین در این تحقیق از دو نوع ورودی، شامل اطلاعات سری های زمانی مشابه و اندیکاتورهای تحلیل تکنیکی استفاده می کنیم.
در ادامه این فصل، در ابتدا به چگونگی استفاده از داده کاوی برای پیش پردازش داده ها و انتخاب داده ها پرداخته و سپس به طراحی شبکه عصبی می پردازیم و در نهایت با معرفی الگوریتم های رقیب و معیارهای سنجش خوبی عملکرد مدل برازش شده توسط شبکه عصبی خواهیم پرداخت. خلاصه مراحل انجام تحقیق به صورت گرافیکی در شکل ۳-۱ نشان داده شده است.

شکل ۳-۱ : شمای کلی مراحل انجام تحقیق

۳-۲- جمع آوری داده ها

داده های مورد نیاز این پژوهش عبارتند از قیمت های بالا[۲۳۰]، پایین[۲۳۱]، بسته شدن[۲۳۲] و حجم معاملات[۲۳۳]؛ با بهره گرفتن از این داده ها اندیکاتورهای تحلیل تکنیکال حساب شده و برای پیش بینی مورد استفاده قرار می گیرند. همچنین برای اعتبارسنجی هرچه بهتر مدل، آن را در میان سه صنعت از صنایع حاضر در بورس اوراق بهادار تهران آزمایش می کنیم. برای هر یک از صنایع، یکی از شرکت های حاضر را انتخاب و پژوهش پیش رو را برای آن انجام می دهیم. صنایع و شرکت های منتخب در جدول ۳-۱ شرح داده شده اند.
جدول ۳-۱ : صنایع و شرکت های انتخاب شده جهت انجام پژوهش

صنعت شرکت نماد
بانک ها و مؤسسات اعتباری بانک پارسیان وپارس
محصولات شیمیایی صنایع شیمیایی فارس شفارس
فلزات اساسی فولاد مبارکه اصفهان فولاد
موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 11:28:00 ب.ظ ]




2 ـ انجام تحقیقی مشابه با افزون ابعاد دیگر کیفیت خدمات جهت ارزیابی کیفیت خدمات سیستم موبایل بانک پیشنهاد می شود.
3 ـ انجام تحقیقی مشابه با بهره گرفتن از مدل های دیگر ارزیابی خدمات الکترونیک جهت ارزیابی کیفیت خدمات سیستم موبایل بانک پیشنهاد می گردد.
4 ـ با توجه به نقش متغیرهای شخصی بر میزان رضایت از کیفیت خدمات سیستم موبایل بانک ، تحقیقی پیرامون بررسی چگونگی تأثیر متغیرهای شخصی در رضایت مشتریان از بانکداری همراه پیشنهاد می گردد.
5 ـ با توجه به اینکه در پژوهش حاضر کیفیت خدمات سیستم موبایل بانک . از دیدگاه مشتریان ارزیابی شده است . ارزیابی شده است .انجام تحقیقی مشابه تحقیق حاضر اما از دیدگاه سایر ذینفعان به طور مثال کارکنان بانک پیشنهاد می گردد.
6 ـ انجام تحقیقی پیرامون نقش زیرساخت های قانونی ، فرهنگی و اجتماعی کیفیت خدمات بانکداری همراه پیشنهاد می گردد . زیرا این عوامل می توانند بر کیفیت خدمات سیستم موبایل بانک تاثیر گذار باشند و در تحقیق حاضر به این عوامل اشاره نشده است .
7 ـ با توجه به اینکه پرسشنامه این تحقیق برای توصیف بعضی از ابعاد سوالات محدودی را شامل می باشد انجام تحقیقی مشابه که به بررسی جزئیات بیشتری از خدمات بانکداری همراه با بهره گرفتن از پرسشنامه ای که سوالات بیشتری برای توصیف هریک از ابعاد در نظر داشته باشد ، پیشنهاد می گردد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

8 ـ با توجه به اینکه پژوهش حاضر در بانک صادرات انجام گرفته است . انجام تحقیقی مشابه که در آن به بررسی تطبیقی ارزیابی کیفیت سیستم موبایل در بانک های خصوصی و دولتی کشور پرداخته شود ، پیشنهاد می گردد.
منابع و ماخذ
الف- منابع فارسی
1- احمد زاده فرد شیرازی، هادی . 1388.شناخت عوامل موثر بر پذیرش بانکداری از طریق تلفن همراه از سوی مشتریان بانک پارسیان شعب تهران. پایان نامه کارشناسی ارشد . موسسه عالی بانکداری ایران.
2- اشعی ، محمد صادق و سعید شیخانی . 1377. کارتهای بانکی و چگونگی کاربردآنها در جمهوری اسلامی ایران . موسسه تحقیقاتپولی و بانکی.
3- اعرابی . محمد و شهرام اسفندیاری . 1382. تعیین و اندازه گیری شاخص های کیفیت خدمات . فلنامه مدیریت صنعتی. شماره 2
4- افخمی . احمد. 1388. تاثیر ابعادکیفیت وب سایت بر رضایت مشتریان در تجارت الکترونیک فروش مستقیم –به – مشتری ( مورد مطالعه : بیمه اینترنتی بیمه ایران و بیمه ملت ) پایان نامه دانشگاه علامه طباطبائی.
5- پور پرتوی . میر طاهری . 1382 . نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در توسعه بانکداری . نشریه تازه های اقتصاد شماره 101.
6- ترابی . مصطفی . 1387 . عوامل موثر بر به کارگیری خدمات الکترونیک موبایل بانک وسط مشتریان بانک تجارت . پایان نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه پیام نور شیراز.
7-حسن زاده . علی . 1381. بانکداری از طریق موبایل . تازه های اقتصاد . بهمن. شماره 18
8- حسنی . فرنود . سلطانی . سهیلا و فرشته ضرابیه. 1387. مدیرت بانکداری الکترونیکی . تهران . انتشارت سبزان.
9- خاکی . غلامرضا. 1386. روش تحقیق با رویکردی به پایان نویسی . تهران. نشر بازتاب
10- خورشیدی . عباس و حمید رضا قریشی . 1386. راهنمای تدوین رساله و پایان نامه تحصیلی راز نظریه تا عمل ) تهران . نشر بسطرون.
11- دانایی فرد حسن . مهدی . الوانی و عادل . آذر . 1388. روش شناسایی پژوهش کمی در مدیریت : رویکردی جامع . تهران . انتشارات صفار . اشرافی . چاپ دوم.
12- دلاور . علی 1388. مبانی نظری نوین مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی ایران . تهران انتشارات مرکز آموزش مدیریت صنعتی ایران.
13- سرمد . زهره الهه . حجازی و عباس . بازرگان . 1387. روش های تحقیق در علوم رفتاری . تهران نشر آگاه.
14- سعید نیا. حمید رضا ” بررسی کیفیت خدمات در سیستم بانکی دولتی و خصوصی با بهره گرفتن از مدل پنچ بعدی serv Qual” و مجله مدیریت بازاریابی دو فصلنامه . سال سوم پیش شماره ***** بهار و تابستان1387.
15- سید جوادین . سید رضا و مسعود کلیماسی. 1384. مدیریت کیفیت خدمات . تهران . نشر نگاه دانش.
16- صادقی . تورج . میزان آشنایی و رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در ایران . مجله مدیریت بازاریابی . دو فصلنامه. سال سوم. پیش شماره چهار. بهار و تابستان 1387.
17- عباسی نژاد . حسین و مینا مهرنوش. 1385. بانکداری الکترونیکی . تهران . سازمان مطالعه و تدوین کتب علون انسانی دانشگاهها ( سمت).
18- علیزاده . ثانی . محسن . 1382. اندازه گیری شاخص های کیفیت خدمات سیبای بانک ملی . پایان نامه کارشناسی ارشد . دانشگاه علامه طباطبایی.
19- فخر طاولی. ک . 1377. مشتری مهمترین دلمشغولی شرکت ها. نشریه ترجمان اقتصادی . سال اول . شماره 23.
20- کهزادی . نوروز . عشرت . عدالت . محمد علی . دهقان دهنوی 1384. تجارت و بانکداری موبایلی در جهان و ایران . مجموعه مقالات سومین همایش ملی تجاری الکترونیکی .
21- کهزادی . نوروز . 1382. بانکداری الکترونیک در ایران و جهان . مجموعه مقالات اولین همایش ملی تجارت الکترونیک . تهران.
کی .هو . ساموئل . 1379. مدیریت کیفیت جامع TQMنگرش منسجم . ترجمه حسین زاده. تهران . نشر دانشگاه . چاپ اول.
22- محمدی . ولی اله. 1377. بانکداری . بانک و عملیات بانکی . تهران.
23- مسگرها. بهمن 1385 مروری دوباره بر کاربردهای بانکی تلفن همراه . ماهانه آموزشی جهانی شهرهای الکترونیکی و اینترنتی جزیره کیش . 13-1 اردیبهشت ماه 1380.
24- نعمتیان . حمیر رضا شکاف های کیفیت در خدمات بانکی . ماهنامه تدبیر. شماره 142. اسفند ماه 1382.
25- نیلوفری . معصومه 1388 . سنجش کیفیت خدمات بر خط ارائه شده از طریق وب سایت بانکها بر اساس ادراک

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 11:27:00 ب.ظ ]