شناسایی عملی است که بر طبق آن یک موجود که تاکنون موجودیتی غیر قطعی داشته به عنوان یک موجود قطعی شناخته می شود و نیز دارای این مفهوم است که دولت شناسانده می خواهد که بر حقوق بین الملل بر روابط آنها حاکم باشد حال باید به این نکته توجه داشت که آیا شناسایی می تواند برای کشور عضو موجودیت و مشروعیت ایجاد کند و یا اینکه مشروعیت موجودیت کشورها همواره مقوله ای مجزا از شناسائی آنها است ؟

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در این رابطه دو نظریه موجود است :
۱-تأسیس ۲- اعلامی
در نظریه تأسیس شناسایی یک شرط لازم برای تأسیس یک دولت جدید به شمار می آید و در نظریه اعلامی هیچگونه اثر حقوقی برای شناسایی در نظر گرفته نمی شود .
چنانچه موجودیت یک دولت با کشور واقعیت عینی داشته باشد در این صورت شناسایی از حیث حقوقی اثری بر این موجودیت ندارد و برعکس اگر تأسیس یک دولت دارای ابهام باشد و نیز مغایرت با اصول و قواعد حقوق بین الملل داشته باشد مادامی که توسط دول دیگر به رسمیت شناخته شود به عنوان پدیده فاقد موجودیت حقوقی تلقی می شود .
اظهار نظر قاضی تفت در قضیه تینوکو به عنوان یک رویه قضایی آنچه را که بیان شد به طور صریح مورد تأیید قرار می دهد . از نظر این قاضی شناسایی یک دولت توسط دولت های دیگر یک عامل هستند و هم در اثبات موجودیت آن دولت محسوب می گردد . به علاوه در مواردی که شرایط و معیارها روشن است و جای ابهامی وجود ندارد نظیر تینوکو ، شناسایی یا عدم شناسایی چندان ارزشی استنادی ندارد بنابراین در این حالت عمل شناسایی را باید منطبق بر تئوری اعلامی دانست اما در قضایایی که شرایط مبهم و پوشیده است . کمتر نشانه های آشکاری از وجود واقعیت و عینی دولت مشاهده می شود ارزش تأسیس و یا شبه تأسیس قائل شد .
۳-۸ درخواست عضویت فلسطین در سال ۲۰۱۱
با شکست گفتگوهای صلح و نیز عدم کامیابی فلسطینیان در برخورداری از یک کشور مستقل ، آنها راه را در این یافتند که با عضویت در سازمان ملل متحد واجد یک شخصیت بین المللی شوند و بنابر آنچه که ذکر شد به وسیله شناسائی ابهامات و عقب ماندگی خود را در زمینه استقلال مرتفع سازند . این درخواست عضویت در ۲۹ شهریور ماه به دبیر کل سازمان ملل متحد داده شد . ^[۱۷۸]
همانطور که گفته شد دولت های صلح دوست ، متعهد به اجرای منشور می توانند به عضویت سازمان ملل متحد در آیند بر این اساس دولت متقاضی عضویت خود را به شورای امنیت تقدیم کند و در صورتیکه شورای امنیت با این امر موافق باشد موضوع عضویت آن کشور را به مجمع عمومی سازمان ملل متحد توصیه می کند . متعاقب توصیه شورای امنیت ، مجمع عمومی به رأی گیری خواهد پرداخت و در صورتیکه دو سوم از اعضای مجمع عمومی به عضویت دولت جدید رأی بدهند آن دولت به عضویت سازمان ملل متحد در خواهد آمد .
سوالی که در اینجا مطرح است این است که آیا توصیه های شورای امنیت جنبه الزام دارد یا خیر ؟ باید گفت که بله یعنی بر اساس ماده ۲۵ منشور سازمان ملل ، تمامی تصمیمات شورای امنیت الزام آور است . لذا توصیه مندرج در ماده ۴ منشور نیز جنبه الزام آور دارد . بنابراین تا زمانی که مجمع عمومی توصیه ای را نداشته باشد نمی تواند به بحث در مورد عضویت کشور متقاضی بپردازد باید گفت که ۹ عضو از پانزده عضو شورای امنیت باید با این تصمیم موافقت کنند و نیز پنج کشور عضو دارای حق وتو نیز نباید به مخالفت با عضویت دولت جدید بپردازد . ^[۱۷۹]
در مورد فلسطین ، آمریکا بارها تأکید کرده است که با عضویت فلسطین در سازمان ملل متحد مخالفت خواهد کرد و متعاقب آن نیز کمیته پذیرش اعضای شورای امنیت در خواست عضویت فلسطین را رد کرد حال برای فلسطینیان دو راهکار باقی می ماند .

1. 1. اینکه مستقیما به مجمع عمومی مراجعه کنند و قطعنامه ای را ارائه نمایند مبنی بر درخواست شناسایی توسط اعضای مجمع عمومی را بخواهند که به عنوان یک کشور به رسمیت شناخته بشوند در این صورت رأی مثبت دو سوم اعضای مجمع نیز احتیاجی نیست و رأی اکثریت ساده کافی خواهد بود براین اساس مجمع عمومی سازمان ملل فلسطین را به عنوان یک کشور می شناسد اما این موضوع ارتباطی به عضویت فلسطین در سازمان ملل ندارد .

۲- اینکه بر اساس قطعنامه ۳۷۷ مصوب ۱۹۵۰ ، درخواست عضویت بصورت مستقیم در مجمع عمومی سازمان ملل متحد مطرح شود . بر این اساس این قطعنامه هر گاه شورای امنیت نتواند مسئله ای را که صلح و امنیت بین المللی را به خطر انداخته و یا موجب نقض آن شده است را مورد بررسی و تصمیم گیری قرار دهد مجمع عمومی سازمان ملل می تواند طی برگزاری جلسات عادی و اضطراری خود موضوع را مورد بررسی قرار دهد و در مورد آن تصمیم گیری نماید .
اما می توان گفت که راه حل دوم نیز نمی تواند منجر به عضویت فلسطین در سازمان ملل متحد شود زیرا که شرایط عضویت در سازمان ملل در ماده ۴ منشور آمده است و غیر از آن چه در ماده چهار آمده عضویت تحقق پیدا نخواهد کرد .
دیوان بین المللی دادگستری در سال ۱۹۵۰ نظر داده است که شرایط مندرج در ماده ۴ منشور در مورد عضویت کشورها قطعی بوده است و هیچ شرایط اضافی را نمی توان به عضویت اعمال کرد .
حال با این شرایط فلسطین تنها می تواند به یک شناسایی جمعی از طریق مجمع عمومی سازمان ملل دست پیدا کند که این خود دارای پیامدهایی برای فلسطین خواهد بود . اگر فلسطین با قطعنامه مجمع عمومی مورد شناسایی قرار گیرند موقعیت آنها در سازمان ملل متحد از یک ” عضو ناظر با یک موقعیت خاص ” تبدیل به یک ” کشور غیر عضو ” خواهد شد یعنی وضعیتی شبیه واتیکان در حال حاضر و نیز شبیه سوئیس قبل از عضویت در سازمان ملل ندارد .^[۱۸۰]
۳-۹ مزایای برخورداری از شناسایی توسط مجمع عمومی
اگر فلسطین به عنوان یک دولت کشور مورد شناسایی مجمع عمومی قرار گیرد می تواند از تمامی حقوقی که یک دولت به موجب حقوق بین الملل دارد برخوردار شود این حقوق شامل مصونیت دولت و مقامات آن ، حمایت در برابر توسل به زور دولت های دیگر ، حق دفاع مشروع فردی و جمعی در صورت وقوع حمله مسلحانه ، صلاحیت تام سرزمینی ، منع مداخله در امور داخلی ، امکان عضویت در سازمان های بین المللی و آژانس های تخصصی و نیز اهلیت تام برای انعقاد معاهدات است .
همچنین وضعیت دولت بودن امکان دسترسی به محاکم و دیگر ساز و کارهای حل اختلاف بین المللی را برای دولت فراهم می آورد . بنابراین فلسطین می تواند به عضویت اساسنامه دیوان دادگستری نیز در آید . ^[۱۸۱]
همچنین بعد از شناسایی فلسطین به عنوان یک دولت ، آنها از یک موقعیت برابر در مذاکرات برخوردار خواهند شد و این امر باعث پیشرفت روند صلح می شود زیرا تاکنون اسرائیل با فلسطینیان به عنوان یک سازمان برخورد می کرده و در مذاکرات برای آنها ارزشی به عنوان یک دولت قائل نبوده است .
با تمام این تفاصیل به نظر می رسد که شناسایی و عضویت فلسطین در سازمان بین المللی می تواند یک گام به جلو در تشکیل حکومت مستقل فلسطینی قلمداد شود و آنها را در رسیدن به هدف نهایشان دلگرم می سازد .^[۱۸۲]
فصل چهارم: موانع ایجاد کشور فلسطین
۴-۱ شهرک سازی
شهرک سازی در فلسطین را میتوان یکی از عوامل تشدید و بقای بحران در این منطقه دانست . شهرک سازی همان طرح اسکان یهودیان در شهرک هایی است که توسط اسرائیلیان سرزمین های مورد مناقشه ساخته می شود . عامل اولیه این اسکان را می توان سازمان جهانی یهودیان دانست که در قرن نوزدهم تلاش های همه جانبه خود را در اسکان یهودیان در ارض موعود بکار بست . این روند اسکان که در قرن نوزدهم و اواخر آن شکل گرفت ^[۱۸۳] و تا امروز ادامه دارد متضمن هزینه و بهای بسیار زیادی برای اعراب بومی این منطقه بوده است.
شهرک سازی را می توان تابعی از مهاجرت یهودیان به فلسطین دانست . این مهاجرت که بعد از انتخاب فلسطین به عنوان ارض موعود صورت گرفت از اواخر قرن نوزدهم شروع شد و بعد از تشکیل کشور اسرائیل اوج گرفت .
شهرک سازی از ابتدای تشکیل آن تاکنون اهداف متفاوتی را در برداشته است . در ابتدای بروز جریان مهاجرت یهودیان به اسرائیل یعنی در سال های بعد از انحلال جامعه ملل هدف از اسکان یهودیان ایجاد نطفه اولیه کشور یهودی بود . آژانس های یهودی و بریتانیا با هم به توافق رسیده بودند که مهاجران یهود را در قسمت شمال غربی فلسطین مستقر کنند یعنی سرزمینی که هسته اولیه ایجاد اسرائیل بود . ^[۱۸۴] بعد از ایجاد کشور اسرائیل کارکرد این اسکان تغییر پیدا کرد و بیشتر معطوف به جنبه های امنیتی و استراتژیک و نظامی شد البته انگیزه های مذهبی برای یهودیان بنیادگرا همیشه موتور محرک خوبی برای یهودیان متعصب برای مهاجرت و اسکان در این مناطق بوده است .
از جنبه امنیتی سیاست حزب کار بر ایده ایجاد کمربندی از شهرک های یهودی نشین در امتداد مرزهای مشترک اسرائیل با دولت های عرب مجاور تأکید می کرد . هدف از ایجاد این کمربند مسکونی ، استقرار یک دیوار امنیتی بود که به وسیله آن ، مجتمع های مسکونی یهودی نشین را از مناطق محل سکونت اعراب بومی جدا کند . ارتش اسرائیل می توانست با اجرای این طرح ، پایگاه های هشدار دهنده ای را در خط تماس ایجاد کند . از خلال طرح های حزب کار در مورد اسکان یهودیان که در زمان حکومت این حزب طی سال های ۷۷-۶۷ به مورد اجرا در آمد ، می توان به تأکید این حزب برای احداث شهرک های یهودی نشین در مرزهای فلسطین اشغالی به منظور تقویت بنیه دفاعی دولت اسرائیل پی برد . این شهرک ها به مثابه قلعه های مستحکمی برای مرزهای اسرائیل تلقی می شد که می توانست خط دفاعی را در مقابل هر حمله ناگهانی دشمن ایجاد کند.^[۱۸۵]
شهرک سازی را میتوان از دو دیدگاه متفاوت تاریخی و جغرافیایی مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار داد دیدگاه اولیه بیشتر متضمن موضوعات تاریخی و دیدگاه مکانی بیشتر در مورد ابعاد استراتژیک است که به هر کدام از آنها اشاره خواهد شد .
۴-۱-۱دیدگاه تاریخی :
مراحل شهرک سازی و اسکان یهودیان را می توان به پنج دوره متمایز تقسیم کرد :

1. 1. ابتدا تا سال ۱۹۶۷

1. 1. دوره ۱۹۶۷ تا ۱۹۷۷

1. 1. دوره ۱۹۷۷ تا ۱۹۹۲

1. 1. دوره ۱۹۹۲ تا ۱۹۹۶

1. 1. دوره ۱۹۹۶ تا ۲۰۱۰

۴-۱-۱-۱ابتدا تا سال ۱۹۶۷ :
همان طور که گفته شد آغاز اسکان یهودیان در سرزمین فلسطین را می توان قرن نوزدهم دانست . بعد از کنگره بال سوئیس در سال ۱۸۹۷ و انتخاب فلسطین به عنوان ارض موعود ، زمینه برای آرمان یهودیان یعنی داشتن یک سرزمین آماده شد . اسکان اولیه یهودیان در قالب آبادی های کوچک که به آنها کیوبتص^[۱۸۶] و موشاو^[۱۸۷] گفته می شد شکل سازمان یافته ای به خود گرفت . بعد از سرپرستی بریتانیا بر فلسطین ، رسماً مهاجرت یهودیان به ارض موعود تسهیل شد که البته با مقاومت های مردم بومی منطقه همراه می شد که بریتانیا نیز با سیاست دوگانه ای که اتخاذ کرده بود همواره اعراب را از مسیرشان منحرف می کرد . بعد از اعلام تشکیل کشور اسرائیل جنگ های به وجود آمد که تنها دستاورد آن برای اعراب شکست و محاصره و اشغال بیشتر اراضی توسط اسرائیل بود . بعد از تاسیس اسرائیل بود که شهرک سازی ها به عنوان یک راهبرد سیاسی و نظامی و امنیتی مورد توجه قرار گرفت .
از این زمان به بعد به شهرک سازی به عنوان یک ابزار نظامی در جهت امتیازگیری از اعراب و برتری جویی نسبت به آنها استفاده شد .
تا سال ۱۹۴۸ این آبادی ها تنها ۵/۶ درصد مساحت کل سرزمین فلسطین را تشکیل می دادند که از طریق خرید زمین توسعه می یافتند اما بعد از این سال و همراه با به وجود آمدن اسرائیل ، این کشور با قدرت تمام از طریق توسل به زور و مصادره و اخراج در نوار غزه و کرانه باختری ، خصوصاً در منطقه بیت المقدس مبادرت به توسعه اسکان یهودیان کردند . ^[۱۸۸]
این اسکان با هدف تغییر ویژگی های تاریخی و فرهنگی و اجتماعی مناطق تحصیل شده به واسطه ایجاد واقعیت های نوظهور جغرافیایی ، اقتصادی و اجتماعی بود .
بعد از تولد اسرائیل نیز از شهرک ها به عنوان ابزار نظامی اشغال و محاصره اعراب استفاده شد . این دوره مرحله ابتدایی شهرک سازی بود و کارکرد آن را می توان اسکان یهودیان مهاجر و ایجاد هسته اولیه کشور اسرائیل دانست .

هر یک از کارت­های مذکور دارای امتیازهایی است که به دارندگان آنها تعلق می­گیرد. به عنوان نمونه در اکثرکشورها، دارندگان کارت­های طلایی در طول سفر از طرف شرکت­های بیمه در مقابل حوادث بیمه می­باشند. بانک­های صادرکننده کارت با افزایش این نوع امتیازها سعی در جذب هرچه بیشتر اشخاص به استفاده از کارت اعتباری می­نمایند.
د- کارت­های اعتباری را از نظر نوع استفاده­کنندگان نیز می­توان طبقه بندی کرد:
۱- کارت های شخصی: این کارت فقط به فرد متقاضی با توجه به میزان اعتبار وی تعلق می­گیرد.
۲- کارت­های اعتباری مشترک: این کارت­ها با درخواست متقاضی اصلی، برای شخص مورد نظر وی صادر و شخص مذکور نیز بدهی­ها به عهده متقاضی اصلی می­باشد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

برخی از مشکلات کارت­های اعتباری، عبارتند از:
۱- اشتباه درج شده در صورت­حساب
۲- کسر مبلغ کالایی که سفارش داده اید ولی نخریده­اید.
۳- کسر مبلغ بیش از قیمت اصلی کالا.
۴- کسر مبلغ کالایی که شما آن را نه سفارش داده­اید و نه خریده­اید.
۵- کسر مبلغ خدماتی که به طور کامل ارائه نشده است.
۲- کارت بدهکاری:کارت های بدهکار از جمله کارت­هایی است که موارد استفاده زیادی دارند، این کارت به لحاظ عملیاتی شبیه کارت­های اعتباری می­باشد و از نظر ماهیت معادل چک عمل می­ کند. میزان اعتبار کارت بدهکار براساس حساب بانکی دارنده کارت(حساب دیداری یا حسابی مشابه) تعیین می­ شود. به عبارت دیگر، قبل از اینکه دارنده کارت خرید خود را انجام دهد باید معادل مبلغ خرید در حساب مربوطه وجه نقد داشته باشد. مکانیزم کار به این شکل است که دارنده کارت بدهکار کالا و خدمات مورد نظر خود را انتخاب می­ کند و صورتحساب مربوطه را حساب می­ کند. این کار به این معنی است که به بانک دستور می­دهد که معادل مبلغ صورتحساب از حسابش کسر و به حساب پذیرنده کارت واریز گردد. به عبارت دیگر عملکرد آن مانند صدور یک چک در وجه فروشنده می­باشد با این تفاوت که زمان صدور و دریافت چک، در اینجا وقتی که از پایانه فروش استفاده می­ شود به صفر می­رسد. از کارت­های بدهکار برای دریافت وجه از طریق خودپرداز نیز می­توان استفاده کرد. نکته­ای که درمورد کارت­های بدهکار بسیار مهم است این است که دریافت وجه یا خرید کالا و خدمات به اندازه موجودی حساب دارنده کارت، امکان پذیر می­باشد و اضافه بر موجودی امکان پذیر نمی ­باشد.
۳-کارت هزینه: کارت­های هزینه بسیار شبیه کارت­های اعتباری می­باشند، تفاوت آنها این است که در کارت­های اعتباری میزان اعتبار، تعیین می­ شود و دارنده کارت مجاز است به اندازه اعتبار کارت، خرید انجام دهد و یا پول دریافت نماید، ولی کارت هزینه حد مشخص اعتباری ندارد و دارنده آن هر چقدر بخواهد می ­تواند کالا و خدمات خرید نماید ولی پس از دریافت صورتحساب باید بدهی خود را تادیه کند. تفاوت دیگر این نوع کارت با کارت­های اعتباری این است که به وسیله این کارت­ها نمی­ توان وجه نقد دریافت نمود. رایج­ترین نوع این کارت­ها در ایالت­متحده آمریکا آمریکن-اکسپرس و دانیرزکلوپ می­باشد.( فرنود حسنی، سهیلا سلطانی، فرشته ضرابیه،۱۳۹۲)
۲-۲-۶ کانال­های عمده ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی به مشتریان
۲-۲-۶-۱ بانکداری خانگی
با گسترش رایانه­های شخصی^[۵۰] و نفوذ این نوع از رایانه­­ها به منازل و افزایش قابلیت ­های سخت­افزاری و متعاقباَ طراحی نرم­افزارهای سازگار با رایانه­های شخصی و توسعه برنامه ­های نرم­افزاری تحت وب و عدم وابستگی برنامه ­های کاربردی تحت وب به سکوی رایانه^[۵۱] و همچنین گسترش اینترنت و اینترانت موجب شد تا نوعی از بانکداری الکترونیکی به نام بانکداری خانگی ایجاد گردد. به عبارت دیگر مشتریان بانک­ها از طریق رایانه­های شخصی که در منازل خود دارند و با بهره گرفتن از مودم^[۵۲] و همچنین یک خط تلفن می­توانند به اطلاعات رایانه مرکزی بانک­ها در اینترنت و یا اینترانت دسترسی پیدا کرده و آن گاه عملیات بانکی خود را انجام دهند. به عبارت دیگر بانکداری خانگی عبارت است از انجام کلیه عملیات بانکی از طریق رایانه­های شخصی موجود در منازل و خطوط عمومی مخابراتی.
۲-۲-۶-۲بانکداری بر اساس اینترنت
بانکداری اینترنتی شیوه­ای است که به طور معمول به وسیله یک رایانه شخصی که از طریق اینترنت به وب سایت بانک متصل می­ شود، صورت می­گیرد. به عنوان نمونه، مشتری در خانه به وسیله یک مودم، یک خط تلفن(یا سایر روش­های مخابراتی اتصال) و یک سرویس­دهنده خدمات اینترنتی به وب سایت بانک مورد نظر خود دسترسی پیدا می­ کند. بانکداری اینترنتی همچنین می ­تواند مبتنی بر فناوری بی­سیم از طریق دستیارهای دیجیتال شخصی ^[۵۳]یا تلفن­های همراه باشد.
نیازی به توضیح این که چرا اینترنت یک کانال ارتباط الکترونیکی بسیار مهم محسوب می­ شود، نیست. امروزه با بهره گرفتن از بانکداری اینترنتی شما می­توانید خدماتی همچون دسترسی به اطلاعات حساب، مرور صورت­حساب­ها، جا به ­جایی وجوه، درخواست اعتبار یا داد و ستدهای امن را ارائه دهید. با بهره گرفتن از بسترهای بانکداری مبتنی بر وب در اینترنت شما می­توانید مشتریان خود را از صحت چک­­ها، سررسید بدهی­ها، ضمانت­نامه­ ها، بهترین راهکارهای دریافت وام و مقایسه خدمات بیمه آگاه سازید. در کنار همه این امکانات که بدون محدودیت زمانی و به صورت شبانه روزی و ۳۶۵ روز در سال قابل ارائه است به تعداد زیادی از مشتریان است این ارزش برای مشتریان فراهم خواهد شد تا دیگر وقت خود را در صف­های طولانی صرف نکنند.
بانک های صد درصد اینترنتی با هدف قبول سپرده، به عنوان بانک­های بدون شعبه یا دستگاه خودپرداز می­باشند که با بهره گرفتن از وب سایت، مشتریان را جذب و خدمات خود را ارائه می­ دهند. زمانی که بانک ^[۵۴]SFNB برای اولین بار در ۱۸ اکتبر ۱۹۹۵ ارائه حساب­های سپرده و قبول پرداخت قبوض، خدمات خود را آغاز کرد، ایده بانکداری با بهره گرفتن از وب، اقدام و حرکت جدیدی بود. در حقیقت بانک SFNB هرگز شعبه­ای به صورت فیزیکی ایجاد ننمود و به جای آن، با بهره گرفتن از وب سایت به پذیرش حساب­های جدید دست زد. در آن زمان، اندک بانک عادی در آمریکا امکان بررسی مانده­های حساب را از طریق شبکه اینترنت به مشتریان می­داد و هیچ کدام از خدمات پرداخت قبوض را هنوز ارائه نمی­نمودند.
در این سال­ها، بانکداری از طریق شبکه، هم زمان با بانک­های عادی رشد کرد. از آنجایی که بانک­های اینترنتی اقدام به راه ­اندازی شعبه و دستگاه­های خودپرداز نمی­کنند و بانک­های عادی به طور مرتب بر شعبه­ها و دستگاه­های خودپرداز خود می­افزایند، بعضی ممکن است فکر کنند، بانک­های عادی فعالیت و خدماتی را که بانک­های اینترنتی ارائه می­ دهند را نیز انجام می­ دهند. اما وظیفه اصلی بانک­های اینترنتی ارائه خدمات به مشتریان با بهترین برنامه برای انجام تراکنش بر روی خط اینترنت می­باشد. با اینکه وظیفه اصلی این بانک­ها ارائه خدمات از طریق اینترنت است، مشتریان محدود به این شیوه از ارتباط نیستند، بلکه از طریق تلفن و پست نیز می­توانند تماس برقرار کنند.
۲-۲-۶-۲-۱ انواع بانکداری اینترنتی
استفاده از سرعت و سادگی منحصر به فرد اینترنت در انجام تراکنش­های بانکی را در اصطلاح بانکداری اینترنتی گویند. در این راستا مشتریان سرویس مورد نیاز خود یا هرگونه تراکنش با بانک را از طریق وب سایت بر روی اینترنت انجام می­ دهند. از سوی دیگر بانک نیز سرویس­های خود را روی وب سایت قرار می­ دهند. شرکت­های ثالث نیز با فراهم سازی فناوری، سامانه­های بانکداری تحت وب در بانکداری اینترنتی سهیم می­باشند. برای انجام عملیات بانکی تحت وب، لازم است مشتریان دانشی در مورد بانک مربوطه، سرویس­های مورد نیاز و مشخصه­های آنها داشته باشند. بانک­ها نیز همچنان که از فعالیت­ها و راهبردهای تجاری بهره می­برند، از زیرساخت­های فناوری جهت پشتیبانی از وب سایت­هایشان استفاده می­ کنند(مانندسرورها، سامانه­های اطلاعاتی، پایگاه داده، سامانه­های پرداخت و مکانیسم­های امنیت و محرمانگی). برخی از خدمات پایه مانند نمایش اطلاعات بانکی، فرایند انجام تراکنش­های بانکی و پشتیبانی از مشتریان (قبل، در طول و بعد از انجام عملیات بانکی) باید از طریق وب سایت­ها فراهم شوند. مدل­های مختلفی از بانکداری اینترنتی وجود دارد که در زیر تشریح می­ شود:
الف- اطلاعاتی^[۵۵]: تنها اطلاعاتی در مورد خدمات بانکی که به صورت سنتی در حال انجام است را ارائه می­ دهند. این نوع بانکداری اینترنتی دارای ریسک کمتری است.
ب- اطلاع رسانی^[۵۶]: اطلاعات مربوط به حساب­های بانکی را ارائه می­ کند و در صورت امکان عمل به روز رسانی اطلاعات ایستا مانند نشانی مشتریان را نیز انجام می­دهد. در این نوع بانکداری اینترنتی زمانی که دسترسی به سامانه اصلی بانک مجاز باشد، ریسک مسئله ساز است.
ج- تراکنشی^[۵۷]: به مشتریان اجازه اجرای تراکنش­های مالی را می­دهد و بیشترین ریسک را متحمل می­ شود بعضی از مدل­های تراکنشی، ریسک بیشتری دربر دارند. مانند وقتی که مشتری تا به حال شعبه­ای را در راستای روابط خود ندیده می­خواهد که تمام تراکنش­های خود را از راه دور انجام دهد(فرنود حسنی، سهیلا سلطانی، فرشته ضرابیه،۱۳۹۲).
۲-۲-۶- ۳دستگاه­های خود پرداز(ATM)
دستگاه­های خودپرداز، پردازنده­ها یا پایانه ­های الکترونیکی هستند که توسط بانک­ها برای تسهیل کار مشتریان بانک، در مکان­های خاصی نصب می­شوند و به طور ۲۴ ساعته در دسترس مشتریان می­باشند. مشتریان از طریق این دستگاه­ها می­توانند کارهای زیر را انجام دهند:
برداشت وجه از حساب
جا به ­جایی وجه بین دو حساب
درخواست صورتحساب بانکی
به حساب گذاشتن چک یا وجه نقد
پرداخت قبض­های خدمات عمومی
تغییر رمز
یک دستگاه خودپرداز به عنوان یک شعبه از بانک عمل می­ کند و بسیاری از وظایف اصلی بانکداری را انجام می­دهد. بخش عظیمی از مبادله­ها با حداقل دخالت نیروی انسانی انجام می­گیرد. علاوه بر این، خودپرداز به گونه ­ای طراحی شده است که به صورت ۲۴ ساعته و بدون توقف کار می­ کند. با به کارگیری ماشین­های خودپرداز در هزینه­ های کارکنان و بعضی هزینه­ های سربار^[۵۸] شعبه بانک صرفه­جویی می­ شود. با توجه به هزینه­ های بالای این ماشین­ها به منظور افزایش کارایی و بهره برداری موثر از هزینه­ های این دستگاه­ها، بهتر است بانک­ها به جای رقابت برای در اختیار گرفتن بازار خودپردازها، با هم بر سر یک سامانه مشارکتی استفاده از این دستگاه ها به توافق برسند. زیرا چنانچه بانک­های یک کشور بتوانند با هم به توافق برسند، می­توانند با وصل کردن خودپرداز بانک­های مختلف به یک شبکه سوییچ که به بانک میزبان مرتبط می­گردد، کارایی و اثربخشی این دستگاه­ها را به میزان قابل توجهی افزایش دهند.( فرنود حسنی، سهیلا سلطانی، فرشته ضرابیه،۱۳۹۲).
۲-۲-۶-۴دستگاه­های پایانه فروش (EFTPOS)
یکی دیگر از شیوه­ هایی که برای ارائه خدمات بانکی در قالب الکترونیکی مورد استفاده قرار می­گیرد، به کارگیری دستگاه پایانه فروش است. دستگاه پایانه فروش^[۵۹] دستگاهی است که از طریق ارتباط تلفنی یا شبکه­ ای به سیستم بانکی امکان انتقال اتوماتیک مبلغ خریداری شده از حساب مشتری (دارنده کارت) به حساب فروشنده(پذیرنده کارت) را فراهم می­سازد. به طور کلی پایانه ­های فروش به معنی انتقال الکترونیکی وجوه در نقطه فروش می­باشد. به عبارت دیگر، پایانه فروش دستگاهی است که طبق آن یک مشتری در نقطه­ای از زمان و مکان که در آنجا کالا یا خدماتی را می­خرد، با بهره گرفتن از اشکال مختلف تعیین هویت ایمن و حلقه اتصال الکترونیکی مطمئن، وجه را از حساب خود در یک بانک یا موسسه مالی، به فروشنده منتقل می­ کند. یکی از اشکال رایج تعیین هویت ایمن موجود، کارت پلاستیکی با یک نوار مغناطیسی می­باشد که روی آن مشخصه­های فردی تعبیه شده است(فرنود حسنی، سهیلا سلطانی، فرشته ضرابیه،۱۳۹۲).
دستگاه­های EFTPOS در دهه هفتاد میلادی در آمریکا مرسوم شد، در دهه­های هشتاد و نود میلادی دستگاه­های جدیدتری از آنها عرضه شد، و مورد استقبال مردم قرار گرفت. در آمریکا و کشورهای پیشرفته نظیر فرانسه و سوئیس این دستگاه­ها را در ایستگاه­های قطار، مترو و سایر مکان­ها نصب کردند؛ هرچند که استفاده از این دستگاه­ها معمول است ولی نرخ رشد آن از ATM کمتر است.
۲-۲-۶-۵ بانکداری تلفنی
بانکداری تلفنی، عبارت است از انجام یک معامله تجاری خرده بین بانک و مشتریان از طریق تلفن. در بانکداری تلفنی به طور معمول سه روش اصلی مورد استفاده قرار می­گیرد که به شرح زیر است:
الف- واکنش صوتی^[۶۰]: برای این منظور مشتری شماره رایانه مرکزی بانک را می­گیرد، پس از برقراری ارتباط، رایانه بانک به طور گویا از مشتری می­خواهد که شماره حساب و شماره عبور را وارد کند. پس از تایید این مراحل، مشتری می ­تواند با فشار دادن کلیدهای شماره گیری تلفن، اطلاعات مختلف مانند مانده و گردش حساب خود را دریافت و یا دستور پرداخت صادر کند.
ب- تشخیص صدا^[۶۱]: بعضی از سامانه­ها، صدای تماس گیرنده را تشخیص می­ دهند و پس از تایید صدای مشتری متعاقبا پاسخ مناسب را به دستورات او می­ دهند. در این سامانه مشتری با رایانه بانک تماس برقرار می­ کند، رایانه پس از تایید صدای مشتری، به او اجازه می­دهد دستورات لازم را (مانند دریافت گزارش مانده و گردش حساب، دستور پرداخت) به صورت شفاهی صادر نماید.
ج- تلفن­های قابل برنامه­ ریزی^[۶۲]: تلفن­های قابل برنامه ریزی به تماس گیرنده اجازه می­دهد که به حسابش در بانک با بهره گرفتن از کلیدهای تلفن دسترسی داشته باشد. رایانه بانک پس از مراحل کنترلی، به مشتری اجازه استفاده و برنامه­ ریزی در مورد حسابش را می­دهد. خدماتی که به طور معمول یک سامانه تلفن بانک ارائه می­ کند عبارت است از:
۱- بررسی مانده و گردش حساب
۲- پرداخت صورت­حساب­ها
۳-مدیریت وجوه نقد
۴-خدمات پیام
۵- انتقال وجه نقد به سایر حساب­ها
۲-۲-۶-۶ بانکداری از طریق تلفن همراه ^[۶۳]
بانکداری با تلفن همراه عبارت است از به کارگیری تلفن همراه در دریافت خدمات بانکی و مالی، بدین معنی که موسسه یا بانک می ­تواند خدمات خود را از طریق اینترنت در اختیار مشتریان قرار دهد و مشتریان برای دریافت خدمات مورد نیاز خود می­توانند، با اتصال به اینترنت از طریق تلفن همراه خود، خدمات عرضه شده بانک یا موسسه عامل را مستقل از زمان و مکان دریافت نماید.
در شکل ساده آن، امکان مشاهده تراز حساب توسط مشتری از طریق دریافت پیام کوتاه توسط بانک عامل است که روی صفحه تلفن همراه مشتری قابل مشاهده بوده و مشتری می ­تواند بدون نیاز به مراجعه مستقیم به بانک و با بهره گرفتن از ابزارهای دیگری نظیر اینترنت، رایانه و…. از آخرین وضعیت حساب­های خود مطلع شود. با توسعه فناوری و قابلیت اتصال به شبکه جهانی و سیستم­های ارتباطی بدون سیم و اینترنت، این امکان فراهم شده که انواع مختلفی از خدمات بانکی و مالی از قبیل نقل و انتقال بین حساب­ها، معاملات و داد و ستدهای بازار سهام، اطلاع یافتن از موجودی و گردش حساب­ها بدون نیاز به دریافت پیام کوتاه و همچنین پرداخت وجه با بهره گرفتن از تلفن­های همراه عملی شود (عباسی نژاد و مهرتوش ، ۱۳۸۵).

شکل۲-۵٫ وقفه بین دو نوآوری
کاهش این وقفه ها مستلزم عملیات تطبیقی و انعطافی از طریق نهادی کردن بهبود و نوآوری در شرکت می باشد. نهادی کردن نوآوری بدین معنی است که ارائه طرح های جدید و اجرای آن به صورت امری مستمر و بدون وقفه صورت گیرد و تمام افراد سطوح مختلف سازمان در آن درگیر باشند و به عبارتی ارائه طرح های جدید به چرخه رفتاری آنها منتقل شده و به صورت یک هنجار در گروه و سازمان در آمده باشد (سلطانی تیرانی، ۱۳۸۷).
۲-۹-الگوهای نوآوری
۲-۹-۱-الگوهای نوآوری سازمانی
الگوهای سنتی توسعه نوآوری، روابط بین مراحل آن را خطی و مرحله به مرحله رو به جلو تلقی می کردند، ولی الگوهای جدید این روابط را غیر خطی، چرخه ای و تعاملی می دانند.
دو نمونه از الگوی سنتی و خطی توسعه فناوری، الگوی “فشار فناوری” یا “فشار علم”^[۶۰] و “کشش بازار” یا “کشش تقاضا" ^[۶۱]می باشند. چنانکه قبلاً نیز گفته شد، بعد از جنگ جهانی الگوی ذهنی سیاستمداران تحت تأثیر بیانیه “علم، مرز بی پایان” قرار گرفت که توسط وانوارد بوش^[۶۲] در سال ۱۹۴۵ ارائه شد و توسعه علوم پایه از طریق توسعه دانشگاه ها و گسترش آموزش را در اولویت اول سیاست ها قرار می داد. الگوی فشار فناوری (شکل۲-۶) سال ها وجه غالب را در دیدگاه توسعه ای داشت.
علوم پایه
بازار یابی
تولید
مهندسی
فروش
شکل ۲-۶٫ الگوی نوآوری، الگوی فشار علم/ تکنولوژی
اما در تحلیل دقیقتر مشاهده می شود که اولاً دستاوردهای فناوری در جنگ جهانی دوم نشان از اهمیت هماهنگی بین دولت، دانشگاه و کاربران (در این مورد نظامیان) بوده و در شرایطی انجام گردیده که عزم ملی برای جهش های فناوری وجود داشت و به نوعی می توان آن را اقتصاد دستوری تلقی کرد. ثانیاً بالاترین دستاوردها زمانی حاصل می شود که یک بازار بزرگ توسط متقاضیان هوشمند و جدی وجود داشته باشد. به عبارت دیگر، کاربر محوری را می توان مشخصه اصلی دستاوردهای بزرگ فناوری های نظامی و به ویژه پروژه منهاتن (بمب اتم، کشف هواپیمای دشمن) دانست.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در طول حدود دو دهه بعد، الگوی جدیدی مورد توجه اندیشمندانی مانند کارتر و ویلیامز^[۶۳] و اشموکلر^[۶۴] قرار گرفت که به مدل کشش بازار و یا کشش تقاضا معروف شد (شکل۲-۷).
توسعه
نیازهای بازار
تولید
فروش
شکل ۲-۷٫ الگوی نوآوری، کشش بازار/تقاضا
این الگو تا حد زیادی وجه غالب شیوه حرکت کشورهای آسیای شرقی و به خصوص ژاپن را نشان می دهد. در این الگو پیوند بین دانش جدید و نوآوری اقتصادی بسیار بیشتر مورد تأکید قرار گرفته است، اما حداقل دو مشکل دارد؛ اولاً برای توسعه علم هیچ اولویتی، در هیچ سطح از توسعه قائل نیست و بنابراین همانطور که در بحث قبلی گفته شد، حداقل از یک سطح توسعه به بعد دچار مشکل می شود و ثانیاً به تعاملی که بین ذخیره دانش در علوم و فناوری و تولید دانش جدید وجود دارد، بی توجه است.
مطالعه نوآوری های متعدد از زمان انقلاب صنعتی نشان می دهد که این نوآوری ها غالباً ترکیب جدیدی از ذخیره دانش موجود بوده اند که تنها مقدار کمی دانش جدید به آنها اضافه شده است، البته آنهم نه در همه موارد. بنابراین لحاظ ذخیره فناوری در الگوهای توسعه ضروری می باشد.
توسعه دیدگاه های سیستمی از اوایل دهه ۷۰ و گسترش نظریه نوآوری و تحلیل دستاوردهای جدید، به ظهور الگوی جدیدی انجامید که اولین بار مورد توجه روزنبرگ^[۶۵] قرار گرفت و آرنولد و بل^[۶۶] شکل بهبود یافته ای از آن را ارائه کردند (شکل۲-۸). در این الگو که آن را به صورت ساده می توان ترکیب هر دو الگوی قبلی به علاوه توجه به ذخیره دانش دانست، فرایند نوآوری، فرایند تعاملی، چرخه ای و رفت و برگشتی بین مراحل است که ممکن است نقاط شروع متعددی داشته باشد و از طرفی، به طور دائم با نیازهای جامعه و ذخیره دانش و فناوری جامعه در حال تبادل و تأثیر و تأثر است.
نیاز های جامعه و بازار
تولید
بازار یابی وفروش
نمونه سازی
تولید
توسعه
فناوری نو
جدیدترین فناوری ها و ذخیره دانش
شکل ۲-۸ . الگوی تعاملی نوآوری
اگرچه امروزه مدل غیر خطی نوآوری یا تعاملی فوق، مبنای سیاست گذاری اکثر کشورهای صنعتی است، اما هنوز الگوهای خطی حتی در این کشور ها نیز به دلیل سادگی برای فهم عمومی و سیاسیون و نیز جذابیتی که در اثر تأکید بر برگزیدگان علمی دارد، محرک و پایه بسیاری از سیاست گذاری ها و اقدامات می باشد (ضیایی، ۱۳۸۷).
۲-۹-۲- الگوی مفهومی نوآوری در خدمات
نوآوری در خدمات به ندرت به تغییر در ویژگی های خود محصول خدماتی اشاره دارد. معمولاً نوآوری با ارائه الگوهای جدید توزیع محصول، تعامل با مشتری، کنترل و تضمین کیفیت و مواردی از این قبیل محقق می شود. اما تفاوت عمده ای بین الگوهای خاص وجود دارد. چیزی که برای ارائه یک محصول جدید به بازار مهم است، ممکن است کاملاً برای سایر محصولات متفاوت باشد. ارائه یک محصول کاملاً جدید ممکن است با ارائه محصول موجود از طریق یک کانال توزیع جدید متفاوت باشد. در عمل به نظر می رسد که بسیاری از نوآوری ها حاصل ترکیبی از تغییرات و تطابق محصولات خدماتی جدید می باشند. برای بررسی و تحلیل بیشتر انواع متفاوت نوآوری طبق یک ساختار مشخص، یک مدل چهار وجهی نوآوری خدمات (شکل ۲-۹) ارائه شده است.
مشخصات مشتریان مشخصات
تعامل با مشتری
(بعد دوم)
مفهوم خدمت جدید
(بعد اول)
بالقوه و بالفعل خدمات
قابلیت های بازار یابی و توزیع موجود
و رقابتی
تکنولوژی
(بعد چهارم)
قابلیت های HRM قابلیت های سازمان

۲-۳٫ جایگاه بومادران زاگرسی در عالم گیاهی
فرمانرو: گیاهان
↓
دسته: گیاهان گلدار
↓
رده: دو لپه ایها
↓
راسته: گل مینا
↓
تیره: گل ستاره ای
↓
جنس: بومادران
↓
گونه: بومادران زاگرسی
۲-۳-۱٫ ویژگیهای گیاهشناسی بومادران زاگرسی (filipendula Achillea )
بومادران خزری یا زاگرسی با نام علمی Achillea filipendula از خانواده آستراسه است که ۱۱۵ گونه از جنس بومادران به طور عمده در اوراسیا وجود دارد.(۹۳). پراکندگی جغرافیایی این گیاه ترکیه، ایران، قفقاز، آسیای مرکزی، افغانستان و عراق است. پراکندگی بومادران زاگرسی در ایران شمال و شمال غرب است.(۴۰). این گیاه در طب سنتی به عنوان قاعده آور-خلط آور و ضد سرفه استفاده میشود(۸۱). این گیاه به صورت خارجی برای درمان گال ها و زخم ها استفاده میشود(۹۳) اسانس گل و برگهای بومادران زاگرسی اثر آنتی باکتریال و آنتی میکروبیال دارد.نتایج تحقیقات بیانگر وجود ترکیبات ۱،۸-سینئول(۱٫۸-cineol) و کریزانتنیل استات(chrysanthenyl acetate) است(۷۶).
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

بومادران زاگرسی گیاهی پایا ، ایستاده ، معطر ، علفی ، چندساله و ریزوم دار . ساقه : ایستاده ، محکم ، ساده ، استوانه ای ، خط دار ، شیاردار، به ارتفاع ۱۱۰-۶۵ سانتی متر ، دارای خطوط فشرده ، مختصراً کرک پوش یا فاقد کرک ، قاعده به ضخامت ۷-۳ میلی متر . برگها : خطی تا تخم مرغی پهن ، شانه پخش ، فاقد تاب ، سبز ، کرک پوش ، دارای غدد کوچک ، فاقد دمبرگ یا دارای دمبرگ به طول ۵-۳ سانتی متر ، میان ساقه ای ها به ابعاد ۲-۴ × ۱۰-۱۵ سانتی متر، قطعات برگی خطی مستطیلی تا سرنیزه ای فاقد همپوشانی ، قطعات پایینی کم وبیش لوبدار به طرف بالا غیر منظم و نوک تیز ، دندانه دار ، قطعات بالایی خطی – مستطیلی تا سه گوش متراکم ، برگهای ساقه به طرف بالا باریک ، رگبرگ میانی کاملاً مشخص و دارای دندانه های ممتد و کشیده . گل : زرد ، مجتمع در کپه های واژ تخم مرغی تا مستطیلی ، واقع در گل آذین دیهیم به ابعاد ۵/۲-۷×۴-۸ سانتی متر شامل ۲۵۰-۳۰ عدد کپه یا بیشتر ، دمگل به طول ۸-۲ میلی متر ، گریبان واژ تخم مرغی تا مستطیلی به ابعاد ۵/۲-۵/۳ ×۵/۳-۵ میلی متر مختصراً کرک پوش ، دارای غدد کوچک ، برگکهای خارجی گریبان خطی تا خطی – سرنیزه ای نوک تیز ، برگکهای داخلی سرنیزه ای ، نو تیز یا نوک کند ، حاشیه ی غیر غشایی . گلچه های کناری زبا نه ای ، زرد ، ماده ، دارای کلاله دو شاخه ۴-۲ عدد ، سه لوبه به ابعاد ۱-۵/۱×۵/۱-۲ میلی متر، گلچه های میانی و مرکزی واقع روی دیسک لوله ای ، ۳۵-۱۵ عدد، به ابعاد ۱-۲/۱×۲-۳ میلی متر ، دارای کلاله دو شاخه سربریده و پرچم ، کاهک بین گلچه های دیسک غشایی ، نیزه ای ، نوک تیز ، مختصراً کرک پوش تا فاقد کرک .
شکل ۲-۱٫ گیاه بومادران زاگرسی
۲-۴٫ پیشینه تحقیق در مورد گونه‌های مختلف بومادران
۲-۴-۱٫ پیشینه تحقیق در داخل ایران
در یک پروژه تحقیقاتی در مرکز تحقیقاتی کشاورزی و منابع طبیعی استان اردبیل بر روی مطالعه فنولوژی گونه های Achillea filipendulina و .millefolium A در شرایط طبیعی و کاشته شده نتایج نشان داد که در سالهای گرمتر شروع فنولوژی سریعتر از سالهای خنک تر بوده و در شرایط رویشگاهی در حالت کلی میزان عملکرد گل و بوته و درصد قوه نامیه و… در شرایط کاشته شده بهتر از شرایط رویشگاهی بوده و در نتیجه میتوان گفت که هر دو گونه قابل توصیه برای کاشت و تولید انبوه می باشند. در رویشگاههایی که ارتفاع از سطح دریا در آنها بیشتر است مراحل فنولوژی دیرتر صورت گرفته است زمان شروع برداشت گل در گونه A.filipendulina از هفته دوم تیر ماه و در دو گونه A.millefolium از اواسط خرداد ماه تعیین گردیدند.(۴۹)
در یک تحقیق برای یک نمونه بومادران زاگرسی جمع آوری شده از باغ گیاه شناسی ملی ایران بازده اسانس گلهای بومادران خزری ۲/۰٫ درصد گزارش شد. که ترکیب عمده اسانس گل بومادران خزری به شرح زیر بود: لیمونن(۷/۲۶%) ، کارواکرول(۲۶/۹%) ، ۸،۱- سینئول( ۶۶/۸%) ، جرماکرن D (62/5%) (74).
اسانس گلهای بومادران خزری (A. filipendula)، در مرحله گلدهی کامل از ۳ زیستگاه مختلف در استان اردبیل به طور عمده دارای سنتولینا الکل (۴۷-۴۳%)، بورنئول (۱/۹-۹/۳%)، ۸،۱-سینئول (۸/۴-۱/۴%) و بورنیل استات (۸%) بوده است. همچنین میانگین بازده اسانس در سه رویشگاه نیز ۵۳/۰% بوده است.(۸۱)
اسانس شش گونه مختلف بومادران ، از زیستگاه های طبیعی در ۱۰ استان کشور به شرایط مزرعه منتقل ، مورد بررسی قرار گرفتند.بازده اسانس برگ گیاهان خشک شده به دست آمده توسط تقطیر با آب ۰٫۱ تا ۲٫۷ درصد بود . نتایج نشان داد که اجزای تشکیل دهنده اصلی برگ در ژنوتیپ های مورد آزمایش جرماکرنD، بیسیکلوجرماکرن ، کافور ، بورنئول ، ۸،۱-سینئول ، اسپاتولنول و بورنیل استات بودند. با توجه به ترکیبات مهم ، چهار کموتایپ تعریف شده است؛ (I) اسپاتولنول (۳۱/۳۴-۶۴/۱%)، کامفر(۶۱/۱۵-۲/۰%) (اکسشن۷)؛ (II₁ ) جرماکرنD(93/23-78/18%)، بورنئول(۲۶/۸-۹۳/۷%)، بورنیل استات(۶۶/۱۴-۵۶/۱۱%) (اکسشن۵)؛ (II₂ ) جرماکرن D (28/36-28/13%)، بیسیکلوجرماکرن(۴/۸-۹۳/۵%)، ۸،۱-سینئول(۴۱/۱۹-۲۶/۱۵%)، کامفر(۳۲/۲۳-۹۵/۱۴%) (اکسشن۲)؛ (III) بورنئول+کامفر(۲۷/۶۳-۰۴/۵۲%) (اکسشن۲)؛ (IV) جرماکرنD(64/69-86/45%) (اکسشن۳). رابطه کموتایپها با نوع خاک و شرایط آب و هوایی از مناطق جمع آوری شده، به عنوان علل احتمالی تغییرات در اجزای اسانس مورد بررسی قرار گرفت.(۸۸)
در مقایسه ای که بر روی ترکیب‌های شیمیایی اسانس بومادران زرد (Achillea biebersteinii Afan) استان خراسان با بهره گرفتن از روش‌های آماری چند متغیره انجام گرفت، هدف بررسی اجزای اسانس نه جمعیت مختلف از این گونه بود. بدین منظور، پس از استخراج اسانس و محاسبه عملکرد آن در هر جمعیت بر مبنای وزن خشگ گیاه، ترکیب‌های اسانس آن‌ها با بهره گرفتن از دستگاه های کروماتوگراف گازی (GC) و کروماتوگراف گازی متصل به طیف سنج جرمی (GC/MS) شناسایی شدند (۴۷).
به منظور تعیین نیاز آبی گیاه دارویی بومادران (Achillea millefolium L) با بهره گرفتن از لایسیمتر، آزمایشی در سال‌ها ۸۷-۱۳۸۶ در مجتمع تحقیقاتی البرز، واقع در جنوب شهرستان کرج انجام شد. (شریفی عاشور آبادی،۱۳۹۰) همچنین آزمایشی به منظور بررسی تاثیر رطوبت خاک بر عملکرد کمی و درصداسانس گیاه دارویی بومادران (Achillea millefolium L) در منطقه کرج انجام شد. آزمایش انجام شده نشان داد که آبیاری کامل و اعمال تنش ملایم و متوسط، موجب افزایش عملکرد گل و درصد اسانس شد (۳۴).
در بررسی تنوع فیتوشیمیایی اسانس بومادران هزاربرگ (Achillea millefolium L) رویشگاه های مختلف ایران، ترکیب‌های شیمیایی و مقدار اسانس ۱۵ جمعیت رویشگاهی بومادران هزاربرگ ایران مورد بررسی قرار گرفت. در خرداد و تیر ماه ۱۳۸۸ پیکر رویشی نمونه‌ها در مرحله گلدهی کامل از رویشگاه های مختلف جمع آوری گردید. نمونه‌ها پس از جمع آوری و خشک شدن، به روش تقطیر با آب، اسانس گیری شد و پس از تعیین درصد اسانس هر جمعیت بر حسب درصد وزنی نمونه خشک، برای شناسایی ترکیب‌های تشکیل دهنده و مقدار اسانس هر ترکیب از دستگاه های کروماتوگرافی گازی (GC) و کروماتوگرافی گازی متصل به طیف سنج جرمی (GC/MS) استفاده شد. بر اساس نتایج حاصل مقدار اسانس نمونه‌ها از ۷۲/۰- ۳۲/۰ درصد وزنی نمونه خشک متغیر بود. رنگ اسانس‌ها از زرد روشن تا آبی تیره متغیر بود و ارتباط نزدیکی با نوع ترکیب‌های تشکیل دهنده هر نمونه داشت. اسانس بومادران هزاربرگ ایران دارای تنوع بسیار بالایی از نظر نوع ترکیب‌های تشکیل دهنده بود. با توجه به ترکیب‌های اصلی هر اسانس می‌توان به حضور هفت تیپ شیمیایی مختلف در نمونه های مورد بررسی پی برد. تیپ‌های شیمیایی زیر در بررسی اسانس نمونه‌ها تشخیص داده شدند: ۱، ۸-سینئول، پارا- سیمن، کوبنول، کامازولن، کریزانتنون + کامفور، لاواندولیل استات + کامفور و ۷ کامفور + لیمونن (۴۳).
در بررسی ترکیبهای شیمیایی اسانس اندام هوایی گیاه Achillea millefolium subsp. millefolium، بازده اسانس درروش تقطیر با بخار، نمونه های گل و برگ به ترتیب ۲/۰ درصد و ۵/۰ درصد و با روش تقطیر با آب،۴/۰ و ۰۴/۰ درصد بدست آمد …سپس نمونه‌ها توسط دستگاه های کروماتوگرافی گازی (GC) و کروماتوگرافی گازی متصل به طیف سنج جرمی (GC/MS) مورد تجزیه قرار گرفتند. ترکیبهای عمده به روش تقطیر با آب در نمونه گل عبارتند از:پارا-سایمن (۸/۱۹ درصد)، ان-هپتانول (۲/۱۵ درصد) و بورنیل استات (۱۲ درصد) و در نمونه برگ پارا-سایمن(۱/۲۴ درصد)، ان-هپتانول (۱/۱۱ درصد) و کامفر (۹/۵ درصد) و همچنین در روش تقطیر با بخار، ترکیبهای عمده در گل عبارتند از ای-ایزوژنیل استات (۱۸ درصد)، ان-هپتانول (۳/۱۶ درصد)، بورنیل استات (۲/۱۶ درصد) و پارا-سایمن (۳/۹ درصد) و در برگ ضد-ایزودمیسین (۱۶ درصد)، ای-ایزوژنیل استات (۹/۱۴ درصد)، نوتکاتین (۱۳ درصد) و لونگی فولن (۸/۱۱ درصد) مورد شناسایی قرار گرفتند (۱۶).
همچنین به منظور بررسی اثر تنش خشکی ناشی از پلی اتیلن گلیکول (PEG) بر روی درصد سرعت جوانه زنی و طول ریشه چه ۶ گونه بومادران وحشی (A.biebersteinii ,A.wilhelmsii , A.nobilis , A.filipendula A.millefolium , A.eriophora)، آزمایشی بر پایه فاکتوریل و درقالب بلوکهای کامل تصادفی با دو فاکتور و سه تکرار اجرا شد (۳۷).
همچنین آزمایشی به منظور بررسی تاثیر رطوبت خاک بر عملکرد کمی و درصداسانس گیاه دارویی بومادران (Achillea millefolium L) در منطقه کرج انجام شد. آزمایش انجام شده نشان داد که آبیاری کامل و اعمال تنش ملایم و متوسط، موجب افزایش عملکرد گل و درصد اسانس شد (۳۵).
مرحله جوانه زنی گیاهان یکی از مراحل مهم در طول دوره رشدی آن‌ها است که اغلب تحت تأثیر تنشهای محیطی به ویژه شوری و خشکی قرار می‌گیرد. به منظور بررسی جوانه زنی بومادران کبیر در سطوح مختلف تنش شوری و خشکی دو آزمایش جداگانه انجام گردید. در آزمایش شوری از ۴ سطح غلظت NaCl (صفر و ۵۰ و ۱۰۰ و ۱۵۰ میلی مولار) با سه تکرار و برای تنش خشکی از ۵ سطح غلظت PEG (صفر و ۱۰% و ۱۵% و ۲۰% و ۲۵% ) با ۳ تکرار در قالب طرح کاملاً تصادفی استفاده گردید. نتایج نشان داد که با افزایش تنش شوری و خشکی به طور معنی داری از سرعت و درصد جوانه زنی، طول ساقه چه کاسته شد. بهترین محدوده رطوبتی برای جوانه زنی بذرهای بومادران کبیر شرایط عدم تنش تا غلظت ۲۰% PEG تعیین گردید. به نظر می‌رسد که طول ساقه چه در بین سایر صفات از حساسیت بالاتری نسبت به تنش شوری و خشکی برخوردار بود. علاوه بر آن مشاهده گردید که در بین تیمارهای اعمال شده جوانه زنی بذرهای بومادران کبیر تا حدودی شرایط تنش شوری را به رتاز شرایط خشکی تحمل می‌کند (۳۸).
اسانس گیاه دارویی بومادران شیرازی (Achillea eriophora) به روش تقطیر با آب و با بهره گرفتن از دستگاه کلونجر استخراج گردید. اسانس بدست آمده با بهره گرفتن از دستگاه گاز کروماتوگرف (GC) و گاز کروماتوگراف متصل به طیف نگار جرمی (GC/MS) آنالیز شد و اجزاء آن‌ها بر اساس شاخص بازداری و طیف جرمی تعیین گردید. سپس با بهره گرفتن از تکنیک میکرودایلوشن (ریز رقت) و با بهره گرفتن از دستگاه خواننده الایزا خاصیت ضد باکتریایی اسانس مورد نظر با تعیین حداقل غلظت بازدارندگی (MIC) و حداقل غلظت کشندگی (MBC) علیه برخی از باکتریهای آلوده کننده مواد غذایی مانند Staphylococcus aureus، Bacillus cereus، Listeria monocytogenes، Escherichia coli O157H7 و Salmonella enteritidis بررسی شد. نتایج این تحقیق نشان داد که میزان اسانس استخراج شده از این گونه بسیار بیشتر از بقیه گونه های جنس بومادران می‌باشد. نتایج حاصل از بررسی اجزای اسانس به روش GC-MS تعداد ۳۶ ترکیب را در اسانس این گونه از بومادران اثبات کرد که کامفور (۲۸٫۶۵ درصد)، ۸،۱- سینئول (۲۶٫۹۵ درصد)، کامفن (۵٫۹۸ درصد)، بتا پینن (۴٫۸ درصد)، آلفا-پینن (۴٫۲ درصد) و بورنئول (۴ درصد) ترکیبات عمده موجود در آن را تشکیل می‌دادند. MIC اسانس این گونه علیه باکتریهای گرم مثبت بین ۰٫۱۵ تا ۰٫۷۵ میلیگرم در میلی لیتر و علیه باکتریهای گرم منفی بین ۱٫۵ تا ۳ میلیگرم در میلی لیتر بدست آمد. حساس‌ترین پاتوژن با اسانس این گونه S. aureus و مقاوم‌ترین پاتوژن Salmonella enteritidis تشخیص داده شد (۸۴).
فلاونوییدها طبقه بزرگی از پلی ‌فنل ‌ها با بیش از ۴۰۰۰ ترکیب هستند، که در گیاه نقش آنتی ‌اکسیدانی را در فتوسنتز به ‌عهده دارند و در انسان دارای اثرهای آنتی ‌اکسیدانی، ضدالتهابی، جلوگیری ‌کننده سرطان و محافظت ‌کننده از قلب می ‌باشند. ترکیب کوئرستین در گروه فلاونول قرار دارد و برای مقابله با ویروس‌ ها و سلول ‌های سرطانی استفاده می‌ شود. هدف از این تحقیق، استخراج و اندازه ‌گیری ترکیب کوئرستین در سه گونه گیاهی بومادران Achillea tenuifolia،A. millefolium و A. biebersteinii  بود. نمونه ‌ها در اوایل خرداد ماه ۱۳۸۹ از موسسه تحقیقات جنگل ها و مراتع کشور جمع ‌آوری و سپس از اندام ‌های مختلف (گل، برگ و ساقه) با روش های مختلف استخراج انجام گردید. در روش اول، نمونه با حلال کلروفرم توسط دستگاه سوکسله به مدت ۷۲ ساعت استخراج گردید. در روش دوم، به نمونه قبلی که با حلال کلروفرم استخراج شده بود پس از جدا کردن حلال، متانول اضافه کرده و مجددا عمل استخراج انجام گردید. در روش سوم، با توجه به میزان ماده خشک از گیاه تازه و با حلال‌ های متانول و اسید استیک (به نسبت ۱:۹) توسط دستگاه آسیاب برقی خرد و همزمان صاف گردید. در روش چهارم، ابتدا گیاه تازه با دستگاه آسیاب برقی خرد شد و سپس با حلال‌ های متانول و اسید استیک (به نسبت ۱:۹) و به مدت یک هفته خیسانده سپس صاف گردید، بعد همه نمونه‌ های بدست آمده به حجم ۳۰ میلی‌ لیتر تغلیظ گردیدند. جمعا ۳۶ نمونه بدست آمدند که میزان ترکیب کوئرستین توسط دستگاه کروماتوگرافی مایع با کارایی بالا (HPLC) مورد اندازه‌ گیری قرار گرفت. بیشترین مقادیر ترکیب کوئرستین در گل (۲۱۶۴ ppm) و برگ  (۲۰۶۴ ppm) A. millefolium به روش استخراج با سوکسله و حلال متانول بدست آمد. بیشترین مقدار کوئرستین در ساقه (۲۰۳۴ ppm) A. millefolium، به روش خیساندن با حلال متانول بدست آمد و کمترین مقادیر کوئرستین در روش استخراج با کلروفرم، در برگ (۱۲۷ ppm) A. millefolium، در ساقه(۱۱۰ ppm) A. biebersteinii  و در ساقه (۲۳ ppm) A. tenuifolia مشاهده شد.
استفاده از گیاهان برای پالایش خاکهای الوده به فلزات سنگین راه کاری اقتصادی ارزان و موثر می‌باشد دراین کار تحقیقاتی به مطالعه نقش گیاهان مریم گلی و بومادران در ۴ تراکم مختلف کاشت کاشت با فواصل ۱۰، ۲۰، ۳۰ و ۴۰ سانتی متر روی ردیف برحذف فلزات سنگین با روش گیاه پالایی در اراضی سبزیکاری شهرک ا حمدیه شهرداری منطقه ۱۹ تهران پرداخته شده است نتایج نشان داد که تاثیر رقم روی غلظت سرب، کادمیم و مولیبدن در گیاه معنی دار شد از لحاظ جذب عنصر کادمیم گیاه مریم گلی ۰۳۷/۰ میلی گرم در کیلوگرم نسبت به بومادران۰۴۷/۰ میلی گرم درکیلوگرم ازمقدار جذب کمتری برخوردار بود (۴۱).
در بررسی ترکیبهای شیمیایی اسانس گل و برگ گیاه Achillea eriophora DC، بازده اسانس درروش تقطیر با بخار، در نمونه های گل و برگ به ترتیب ۱ درصد و ۹/۰ درصد بدست آمد. سپس نمونه‌ها توسط دستگاه های کروماتوگرافی گازی (GC) و کروماتوگرافی گازی متصل به طیف سنج جرمی (GC/MS) مورد تجزیه قرار گرفتند. ترکیبهای عمده با بهره گرفتن از روش تقطیر با آب، در گل ۸،۱- سینئول (۳/۴۱ درصد)، بتا-پینن (۴/۱۲ درصد) آلفا-توجون (۵/۶ درصد) و در برگ ۸،۱-سینئول (۴۱ درصد)، بتا-پینن (۸/۱۳ درصد) و ترپینن-۴-ال (۱/۹ درصد) و با روش تقطیر با بخار، در نمونه گل ۸،۱-سینئول (۵/۴۱ درصد)،ای-نرولیدول (۱۰ درصد) بتا-پینن (۸/۹ درصد) شناسایی و تعیین گردید (۱۵).
۲-۴-۲٫ پیشینه تحقیق در خارج از ایران
در یک تحقیق در کشور قزاقستان ترکیبات اسانس چهار گونه بومادران filipendulina، A. sudetica، A. ledebourii،
A. و A,cartilaginea توسط (GC/MS) مورد مطالعه قرار گرفت. اجزای اصلی اسانس. filipendulina . A
سنتولینا الکل (۲۹٫۱) و بورنئول (۲۷٫۹) ، لینالول (۱۱٫۸) و کاریوفیلن (۸٫۹) بود (۶۵).
در بررسی اسانس اندام هوایی A. filipendula در ترکیه، اجزای عمده اسانس سانتولینا لکل (۸/۴۳%)، ۸،۱-سینئول (۵/۱۴%) و سیس-کریزانتیل استات (۵/۱۲%) گزارش شدند (۶۲).
در تحقیق دیگری که در کشور تاجیکستان انجام گرفت بومادران زاگرسی از دو محل مختلف در جنوب مرکزی تاجیکستان جمع آوری شد.اسانسهای بدست آمده به روش تقطیر با بخار آب به دست آمده و به روش کروماتوگرافی گازی متصل به طیف سنجی جرمی تجزیه و تحلیل شدند. در مجموع ۵۱ ترکیب مشخص شد که ۹۹% و ۸/۹۸٪ از کل اسانس را شامل
می شدند. اجزاء اصلی اسانس سنتولینا الکل(۶/۴۳-۳/۴۶%)، ۸،۱-سینئول (۸/۸-۴/۱۱٪)، بورنئول (۳/۵-۰/۶٪)، ایزوبورنئول (۸/۴-۴/۵٪) و سیس-کریزانتنیل استات (۵/۶-۳/۹٪) بودند (۹۳).
۲-۵٫ روغن های اسانسی و اثرات دارویی آنها
به طور کلی موجودات زنده اعم از گیاهان یا حیوان و حتی میکرو ارگانیسم ها را میتوان به عنوان یک آزمایشگاه بیوسنتز در نظر گرفت که نه فقط موجب ساختن یکسری ترکیب شیمیایی مثل کربوهیداراتها و پروتئین ها می شوند که به عنوان ماده غذایی مورد مصرف انسان و حیوان قرار گرفته و از متابولیسم اولیه به وجود می آیند، بلکه قادر به ساختن مواد دیگری از قبیل گلیکوزید، آلکالوئید و روغن های فرار و… نیز میشوند که دارای آثار فیزیولوژیک و اختصاصات درمانی می باشند و در اثر فعل و انفعالات متابولیسم ثانوی ساخته می شوند.
گیاهان دارویی گروه گسترده ای از متابولیت های ثانویه را تولید میکنند که برای زندگی انسان اهمیت دارد (۹۴). یکی از مهمترین متابولیتهای ثانویه در گیاهان اسانس ها می باشند.
اسانس ها می توانند اثرات ضد باکتریایی،ضد قارچی، آنتی اکسیدانی و ضد سرطان داشته باشند. در زمینه آثار زیستی آنها مطالعات زیادی انجام شده است که ۳۰۰ از آنها به لحاظ تجاری مهم هستند و عمدتا در تجارت مواد طعم دهنده و عطر سازی استفاده می شوند (۹).
۲-۵-۱٫ روغن های اسانسی
کلمه اسانس از ریشه یونانی Essential به معنای ذاتی، اصلی و یا ضروری گرفته شده است. واژه Essential oil اولین بار در قرن ۱۶ میلادی توسط یک دانشمند سوئیسی به نام HohenheimParcelusron به کار برده شد (۹).
روغن‌های اسانس که Volatile oils یا روغن‌های اتری^[۲۹] نیز نامیده می‌شوند، مایعات روغنی معطری هستند که از بخش‌های مختلف گیاه به دست آمده و به طور گسترده به عنوان چاشنی‌های غذایی مصرف می‌شوند (۵۸).
این مواد که در اندامهای مختلف گیاهان یافت می‌شوند در مواقع ضروری به فضای خارجی سلولی ترشح می‌شوند و به علت تبخیر سریع آنها در مجاورت هوا و در دمای معمولی به آنها روغن‌های فرار^[۳۰] یا روغن‌های اتری^[۳۱] و یا روغن‌های اسانس^[۳۲] می‌گویند (۸۹).
این ترکیب‌های معطر در سلول‌ها و کرک‌های ترشحی منفرد یا مجتمع، غده‌های ترشحی، مجاری ترشحی، در قسمت‌های سطحی و درون اندام‌های مختلف: برگ، گل، میوه، جوانه و شاخه‌های گیاهان وجود دارند. سلول‌ها و بافت‌های ترشحی مذکور ممکن است تنها در یک اندام گیاه باشند و یا در قسمت‌های مختلف گیاهان پراکنده باشند که در این صورت اسانس‌های حاصل از نظر کمیت و کیفیت و نیز اجزاء و عناصر تشکیل دهنده از اندامی بر اندام دیگر متغیر می‌باشند (۹).
دلیل اصلی ساخت و تشکیل اسانس‌ها در گیاهان، هنوز به خوبی مشخص نگردیده ولی اسانس‌ها به طور کلی بازمانده‌های ناشی از فرایندهای اصلی متابولیسم گیاهان به ویژه در اوضاع تنشی محسوب می‌شوند (۲۷). ترکیب‌های اسانسی از نظر شیمیایی همگن نمی‌باشند و به صورت‌های مختلف و اغلب با منشاء ترپنی مشاهده می‌شوند ( ۹).

۲-۱۷-۳٫ نگرش جامعه
اگر این تصور در کل جامعه وجود داشته باشد شایستگی مبنای پیشرفت نیست. این گمان ایجاد خواهد شد که اجرای نظام ارزیابی در یک سازمان کاری بیهوده است.
۲-۱۷-۴٫ خطای انسانی
ارزیابی کنندگان هر چه بخواهند کار ارزیابی خود را با دقت انجام دهند، ممکن است دچار خطاهایی گردند. این خطا ها عبارتند از:
خطای هاله ای: اگر ارزیابی کننده تمام ویژگی های مورد سنجش را با توجه به یک ویژگی مثبت یا منفی ارزیابی کند دچار خطای هاله ای شده است.
خطای سهل گیری: اگر ارزیابی کننده ای، عملکرد کارمندی را که متوسط بوده خوب و کارمندی که ضعیف بوده متوسط ارزیابی کند دچار خطای سهل گیری شده است.
خطای تمایل به مرکز: یعنی نمرات کارکنان، همه نزدیک به نقطه میانی است.
خطای تأخیر: اگر ارزیابی کننده نمره کارمند را بر اساس عملکرد ماه یا هفته آخر دوره ارزیابی تعیین کند دچار این خطا شده است به بیان دیگر نمرات تحت تأثیر عملکرد اخیر مرئوس قرار می گیرد.
این خطاها عمدتاً به لحاظ پیچیدگی انسان و ضعف ابزارهای موجود در طرح ارزیابی، به وجود می آیند.
۲-۱۷-۵٫ وضعیت سایر سیستمها
هر سازمانی دارای نظام های متعددی است و ارزیابی تنها یکی از این نظام هاست. نظامهای مهم دیگر عبارتند از استخدام، ترفیعات جابجایی، آموزش، حقوق و مزایا، سازماندهی و تشکیلات.
اگر این نظامها بدون ضابطه بوده و ارتباطی با ارزیابی نداشته باشد، افراد نسبت به اثر بخشی برنامه ارزیابی دچار تردید خواهند شد.
۲-۱۷-۶٫ وقتگیر بودن
برخی از مدیران تصور می کنند طرح های ارزیابی وقت آنها را خواهد گرفت. در حالی که شواهد نشان می دهد حتی اگر فرم ارزیابی تک صفحه ای در اختیار آنان قرار گیرد از تکمیل آن امتناع می ورزند.
۲-۱۷-۷٫ تاریخچه سازمان
اتفاقاتی که درون یک سازمان رخ می دهد معمولاً به دنبال خود اعتقادات و فرهنگ خاصی را در سازمان به وجود می آورد. فقدان یک نظام مدون و یا شکست برنامه های ارزیابی پیشین می تواند این اعتقاد را در فرد به وجود آوردکه برنامه های ارزیابی بی فایده و وقت گیر هستند، بنابراین نداشتن یک نظام ارزیابی بهتر از وجود آن است.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۱۷-۸٫ اعتقاد غلط
یکی از اعتقادات غلطی که به طور ناخواسته مورد عمل قرار می گیرد این است که ارزش ماشین آلات و تجهیزات بیش از انسان هاست. در جایی که مدیران، اجرای برنامه ها مفصل و وقت گیرP.M را برای اجرای عملکرد بهتر ماشین آلات ضروری می پندارند، جای تعجب است که وجود چنین برنامه هایی را برای انسانها غیر ضروری یا وقت گیر تلقی کنند. نیاز به استدلال ندارد که انسانها ارزشمندترین و هسته ای ترین عنصر و منبع سازمانی هستند. پرداختن و صرف وقت برای آنها هرگز امری بیهوده و غیرضروری نخواهد بود و اثرات مستقیم و غیر مستقیم آن به نحو بارزی در کارآیی افراد و بهره وری واحدها ظاهر خواهد گردید.
۲-۱۷-۹٫ آموزش نامناسب
فقدان آموزش مناسب به خصوص در زمینه های تعیین معیارهای ارزشیابی عملکرد و اداره جلسات ارزیابی(همان، ۱۱۹-۱۲۱).
۲-۱۸٫ ارزیابی عملکرد و بهره وری
بهره وری از شاخص های عمده ارزیابی عملکرد سازمان محسوب می شود. امروزه درست انجام دادن کارها به تنهایی مهم نیست، بلکه انجام کارهای درست مطرح است. بهره وری به مفهوم شاخص درست انجام دادن کارهای درست، ‌وضعیت سازمان را در موقعیت های گوناگون و با توجه به عوامل بیرونی و درونی اندازه گیری کرده و مدیران را در رسیدن به اهداف سازمان هدایت می نماید(پایموند^[۵۷]، ۲۰۰۲: ۳۶).
بهره وری در درجه اول یک دیدگاه فکر ی است و هدف آن بهبود مستمر وضع موجود در سازمان می با شد. هدف از بخش
بهره وری می تواند موارد زیر باشد:

1. 1. ارزیابی عملکرد سازمان : از مؤثرترین ابزارهای تحلیلی برای مقایسه و سنجش سازمان، معیار بهره وری است. به وسیله این معیار می توان عملکرد بخش های مختلف رادر مقایسه با یکدیگر مورد ارزیابی قرارداد. معیار مزبور امکان مقایسه عملکرد سازمان را با سازمان های رقیب فراهم می آورد.

1. 1. برنامه ریزی اقتصادی: منجر به تخصیص بهینه منابع می شود.

1. 1. ارزیابی سیاست های اقتصادی:‌ مثل اندازه گیری بهره وری دررابطه با اشتغال و عدم اشتغال، رابطه بهره وری با
      درآمدها ی واقعی و سطح زندگی و غیره…(همان، ۳۶).

۲-۱۹٫ شاخصهای ارزیابی عملکرد
شاخصهای ارزیابی عملکرد باید ویژگی های زیر را دارا باشند:

• • قابل اعتماد و پایا باشند؛ یعنی اندازه گیری شاخص در زمان های متفاوت کم و بیش، نتایج یکسانی را عاید سازند.

• • تفاوت هایی که از نظر عملکرد میان کارکنان وجود دارد را تشخیص داده، افراد را از یکدیگر مجزا نمایند.

• • متصدی شغل قدرت تاثیر گذاری بر آنها را داشته باشد.

• • برای کسانی که به وسیله آنها ارزیابی می شوند، قابل قبول باشند.

• • ارتباط مستقیم با شغل داشته باشند(ابیلی، ۱۳۸۱: ۱۶).

۲-۲۰٫ مراحل ارزیابی عملکرد
مراحل ارزیابی عملکرد کارکنان سازمان به قرار زیر اند:

1. 1. هدف از ارزیابی عملکرد معین می شود.

1. 1. با توجه به استانداردهای شغلی، به فرد تفهیم می شود که چه باید بکند و چه انتظاری از او می رود.

1. 1. عملکرد واقعی فرد در شغل اندازه گیری می شود.

1. عملکرد واقعی فرد با استاندارهای عملکرد مقایسه می شود.