1. 1. ۲- محمد جعفر، جعفری لنگرودی، ترمینولوژی حقوق، نشر کتابخانه گنج دانش، چاپ احمدی، چاپ شانزدهم، ۱۳۸۵، ص ۱۳۵ ↑

   

1. 1. ۱- محمد جعفر جعفری لنگرودی، مبسوط در ترمینولوژی حقوق، جلد اول، نشر گنج دانش، چاپ اول، ۱۳۷۸، ص۳۸ ↑

1. 1. ۲-شهرام محمدزاده، غلامرضا اخلاقی، حقوق ایرانیان مقیم خارج و بیگانگان مقیم ایران، نشر انتشارات فکرسازان، چاپخانه نگین قم، چاپ اول، ۱۳۸۴، ص ۱۳٫ ↑

1. 1. ۳ – محمد نصیری، همان، ص ۲۸٫ ↑

1. 1. ۴-همان. ↑

1. 1. ۵-شهرام محمدزاده، غلا–مرضا اخلاقی، همان. ↑

1. 1. ۱- محمود سلجوقی، حقوق بین الملل خصوصی، جلد اول، نشر میزان، چاپ هفتم، ۱۳۸۸، ص ۱۳۸ ↑

1. 1. ۲-‌علی اکبر دهخدا ، لغت نامه دهخدا، جلد چهارم (بسیطۀ – تبورک)، نشر مؤسسه‌ انتشارات و چاپ دانشگاه تهران، ۱۳۷۷٫ ↑

1. 1. ۳ محمد ابراهیمی، همان، ص ۱۸٫ ↑

1. 1. ۱- بهشید ارفع نیا، همان، جلد اول، ص ۱۸۵ ↑

1. 1. . محمد نصیری، همان، ص۱۹۸٫ ↑

1. 1. ۱-نهج البلاغه، فیض الاسلام، ص ۹۳، نامه ۵۳ به نقل از مصطفی دانش پژو، اسلام و حقوق بین الملل خصوصی، نشر مرکز چاپ انتشارات وزارت امور خارجه و نشریه پژوهشکده دانشگاه، چاپ مرکز انتشارات وزارت امور خارجه، چاپ اول، ۱۳۸۱، ص ۲۰۸٫ ↑

1. 1. ۲- ذمه، به معنی لغوی امان و عهد و تضمین است ↑

1. 1. ۳ – محمد نصیری، همان، ص ۹۸ ↑

1. 1. ۱- مصطفی دانش پژو، همان، ص ۱۹۱ ↑

1. 1. ۲- محمد نصیری، همان، ص ۹۶ ↑

1. 1. ۳- به نقل از محمد نصیری، همان، ص ۹۷٫ Grousset , Lescivilisations de I’orient , Paris , 1929 ↑

1. 1. ۱- محمد نصیری، همان، ص ۹۹ ↑

1. 1. ۲- کاپیتولاسیون عبارت از معاهداتی که طبق آن بعضی از حقوق حاکمیت یک کشور از جمله حق قضاوت به یک دولت خارجی واگذار می شود. بعلاوه اتباع آن دولت خارجی از بعضی از امتیازات اختصاصی در این کشور استفاده می‌کنند به موجب فرهنگ لغات لاروس (Larousse) کاپیتولاسیون معاهداتی بوده که حقوق مسیحیان را در ممالک اسلامی تعیین نموده است. در ایران در تاریخ ۱۰ فوریه ۱۸۲۸ (۱۲۰۶هجری شمسی) رژیم کاپیتولاسیون به موجب معاهده ترکمن چای برقرار شد. این معاهده شامل فصولی راجع به ترک مخاصمه، تعیین حدود و ثغور، استرداد اسراء و نیز فصولی راجع به امور تجاری و بازرگانی بود. ↑

1. 1. ۱- بهشید ارفع نیا، همان، جلد اول، ص ۱۸۵٫ ↑

1. 1. 1. ۲- اصلی که قانون مدنی ‌در مورد حقوق خصوصی بیگانه اتخاذ کرده همان عقیده ای است که والت یکی از متخصصین حقوق بین الملل خصوصی ‌در مورد آن به تفضیل اظهارنظر ‌کرده‌است. وی می‌گوید حقوق خصوصی چیزی نیست که در خصوص آن بتوان بین بیگانه و تبعه فرق گذاشت. بیگانه به اندازه تبعه محتاج و نیازمند استفاده از حقوق خصوصی است و اگر مواردی لازم باشد محدودیتی برای بیگانه قائل شوند باید قانون با صراحت قید کند و تا زمانی که قانون سلب حق را اعلام نداشته وضع بیگانگان مثل تبعه است ، سید جلال الدین مدنی، حقوق
         بین الملل خصوصی، نشر انتشارات جنگل، چاپ شرکت زیتون، چاپ پنجم، سال ۱۳۸۸، پاورقی، ص ۱۵۲٫ ↑

   

1. 1. ۱- معاونت آموزشی قوه قضائیه، حقوق شهروندی، وضعیت حقوقی بیگانگان در ایران، شماره ۵۱، نشر قضا، چاپ دوم، سال ۱۳۸۵، ص ۳٫ ↑

1. 1. ۲- محمد نصیری، همان، ص ۱۰۳ ↑

1. 1. ۱ – دائرالمعارف الاسلامیه الشیعه، ج۹، ص۳۴۰، به نقل از محمد ابراهیمی، ازدواج با بیگانگان، ص ۲۷ ↑

1. 1. ۱- محمد ابراهیمی، همان، ص ۳۹ ↑

1. 1. ۲ – سوره اعراف، آیه ۱۵۷ ↑

1. 1. ۱- محمد ابراهیمی، همان، ص ۱۱۷٫ ↑

1. 1. ۲ -کاظم آریان (کمار)، ازدواج ایرانیان با اتباع خارجه و تأثیر آن در تابیعت، پایان نامه کارشناسی ارشد حقوق خصوصی، دانشکده علوم انسانی قم، سال ۱۳۷۶، ص ۳۰٫ ↑

1. 1. ۱ همان. ↑

1. 1. ۲- حسین ال کجباف، همان، ص ۲۰۶ ↑

1. 1. ۱ – شیرین عبادی، حقوق پناهندگان، نشر کتابخانه گنج دانش، چاپ راهنما، چاپ دوم، ۱۳۸۵، ص ۱۹ ↑

1. 1. ۱ –همان ↑

1. 1. ۲- سید جلال الدین مدنی، همان، ص ۱۶۴ ↑

1. 1. ۱ – سوره بقره، آیه ۲۲۱ ↑

1. 1. ۱- علی کاظم زاده، تفاوت حقوق زن و مرد، در نظام حقوقی ایران، نشر میزان، چاپ اول، زمستان ۱۳۸۲، ص۱۴۱ ↑

1. 1. ۲- عباسعلی عمید زنجانی، حقوق اقلیتها، بررسی گوشه هایی از مفاهیم حقوق بین الملل، نشر کتابخانه صدر ناصرخسرو، ص ۲۰۷ ↑

1. 1. ۱-اسدالله لطفی،ترجمه مباحث حقوقی شرح لمعه ، نشرمجد ، چاپ پنجم ،۱۳۷۸ ص ۴۱۸ ↑

1. 1. ۲– حسین صفایی و اسداله لطفی، همان، ص ۱۱۸٫ ↑

1. 1. ۳- اسداله لطفی، همان، ص ۴۱۴٫ ↑

1. 1. ۱- جواهرالکلام، جلد ۵، ص ۱۰۸ به نقل از محمد جعفر لنگرودی، حقوق خانواده، دوره سقوط، انتشارات گنج دانش، چاپ چهارم، ۱۳۸۶، ص ۹۳ ↑

1. 1. ۲- مصطفی محقق داماد، حقوق خانواده، ص ۱۵۳، دکتر لنگرودی هم معتقدات است که از آنجا که برخی از فقها نظیر صائب شعائر هم متمایل به صحت این نکاح است، صحت نکاح هم قابل دفاع ممکن است باشد ↑

1. 1. ۳- صاحب حدائق، جلد۵، ص ۱۲۹ به نقل از محمدجعفر لنگرودی، حقوق خانواده، ص ۹۳ ↑

1. 1. ۴-سور مائده آیه ۵، سوره بقره آیه ۲۳۱ ↑

1. 1. ۵-محمد جعفرلنگرودی، حقوق خانواده ، ص ۹۳ ↑

1. 1. ۶-ناصر کاتوزیان، حقوق خانواده، جلد اول، ص ۱۲۶ ↑

1. 1. ۷- همان. ↑

1. 1. ۸- اسدالله لطفی، همان، ص ۴۱۴ ↑

1. 1. ۱- همان، ص ۴۱۵ ↑

1. 1. ۲- مجموعه نظرهای مشورتی ادارۀ حقوقی در زمینه مسائل مدنی ص ۳۰۱ ه نقل از رویه قضایی ایران در ارتباط با دادگاه خانواده، جلد اول، معاونت آموزشی قوه قضائیه، نشر انتشارات جنگل، چاپ شرکت زیتون (بهاران)، چاپ اول، ۱۳۸۷، ص ۲۹۳٫ ↑

1. 1. ۱-نظریات مشورتی فقهی در امور حقوقی، جلد سوم، تدوین معاونت آموزشی قوه قضاییه، مرکز تحقیقات فقهی، نشر قضا، ۱۳۸۳، ص ۵۱ ↑

1. 1. ۲-نظریه مندرج در شماره ۷۳ هفته دادگستری مورخه ۲۰/۲/۱۳۵۰، ص ۶، به نقل از بابک ایرانی ارباتی مجموعه نظرهای مشورتی حقوقی، ۱۳۸۵- ۱۳۴۲ ، نشر مجد، چاپ دوم، ۱۳۸۵، ص ۱۹٫ ↑

1. 1. ۱- بابک ایرانی ارباطی، همان، ص ۵۰٫ ↑

1. 1. ۱ – حسن امامی، حقوق مدنی، جلد چهارم، نشر کتاب فروشی اسلامیه، چاپخانه اسلامیه، چاپ نهم، ۱۳۷۲، ص ۳۴۹ ↑

1. 1. ۲ – ناصر کاتوزیان، حقوق خانواده، جلد اول، ص ۱۲۹ ↑

1. 1. ۱- ماده ۶۴۵ قانون مجازات: به منظور حفظ کیان خانواده ثبت واقعه ازدواج دائم، طلاق و رجوع طبق مقررات الزامی است، چنانچه مردی بدون ثبت در دفاتر رسمی ازدواج مبادرت به ازدواج دائم، طلاق و رجوع نماید به مجازات حبس تعزیری تا یکسال محکوم می‌گردد. ↑

1. 1. ۲- غلامرضا معصومی آخایی، کارشناس ارشد حقوق خصوصی، پایان نامه بررسی تحلیلی ازدواج زن ایرانی با تبعه بیگانه درحقوق ایران، دانشگاه پردیس مازندران، اسفند ۱۳۸۲، شماره ثبت ۱۰۳۴ k، ص ۶۱٫ ↑

1. 1. ۳- سید حسین صفائی و اسدالله امامی، همان، ص ۱۸ ↑

. جئونگ، اوه و گرگویر^[۲۱] (۲۰۰۱) در زمینه ادراک مشتری از پایگاه های الکترونیکی هتل ها مطالعه ای انجام دادند. نتایج این مطالعه نشان داد که مشتریان بالقوه ی فضای مجازی به میزان اندکی از پایگاه های الکترونیکی هتل ها رضایت داشته اند. آن ها همچنین دریافتند که طراحی پایگاه ها، داشتن اطلاعات کافی و ادراک مشتریان از امنیت تراکنش های مجازی عوامل مهمی برای افزایش میزان خرید اینترنتی هستند.

هاشم، مرفی و لا (۲۰۰۷)^[۲۲] مقالات پژوهشی را در رابطه با طراحی پایگاه های الکترونیکی از سال‌های ۱۹۹۰ تا ۲۰۰۶ را بررسی کردند. در این مطالعه از بین تمامی مقالات بررسی شده ۵ بعد کیفیت پایگاه های الکترونیکی بر مبنای ویژگی های فضای مجازی گردشگری و مهمانپذیری مورد تحقیق ارائه شد. این ابعاد عبارتند از: اطلاعات و فرایند، ارزش افزوده، روابط، اعتماد و طراحی و کاربرد پذیری آن. آن ها همچنین دریافتند که پرطرفدارترین بخش‌های پایگاه های الکترونیکی هتل ها، ذخیره اتاق، اطلاعات تماس، ترفیعات و خدمات و محصولات است.

در تحلیلی از تعداد ۳۶ پایگاه الکترونیکی هتل ها، مورفی و دیگران (۱۹۹۶)^[۲۳] ۲۰ پایگاه الکترونیکی از هتلهای زنجیره ای و ۱۶ پایگاه الکترونیکی از هتلهای مستقل را مورد بازدید قرار دادند. آن ها ۳۲ ویژگی مختلف موجود در این پایگاه ها را شناسایی کرده و سپس این ویژگی ها را در چهار گروه کلی زیر طبقه بندی کردند:

1. 1. بازاریابی و ترفیع

1. 1. خدمات و اطلاعات

1. 1. تراکنش و فناوری

1. مدیریت

چیانگ^[۲۴] (۲۰۰۳) مطالعه ای ‌در مورد ارزیابی میزان اثر گذاری پایگاه های الکترونیکی هتل های سنگاپور انجام داد که این تاثیر را از طریق تفاوت‌های بین انتظارات مشتریان هتل ها از خدمات و درک هتلداران از این انتظارات بررسی نمود. این مطالعه ‌شکاف‌هایی را بین کاربران پایگاه ها و ارائه دهندگان آن شناسایی کرد. در تحلیل نظامندی که از پایگاه های الکترونیکی هتل ها انجام گرفت مشخص شد که ۹۵٫۴۵ % از هتلهای سنگاپور موفق به تهیه اطلاعات اصلی بر روی پایگاههایشان شده اند. همچنین با بررسی تعداد ۶۶ پایگاه الکترونیکی هتلها مشخص گردید که ویژگی سؤال‌‌های مکرر (FAQ) فقط بر روی ۱٫۵۲ % از این پایگاه ها موجود بوده است. بسیاری دیگر نیز از فناوری هایی همچون استفاده از صوت، فیلم و منابع قابل ذخیره از اینترنت بی بهره بوده اند. نهایتاً چیانگ ‌به این نتیجه رسید که اکثر هتل ها نتوانستند از ابزارهای فناوری های نوین استفاده نمایند.

در ارزیابی پایگاه های الکترونیکی که در مقالات بسیاری انجام گرفته به دو مورد عمده اشاره شده است:

1. 1. کاربرد پذیری یا سادگی در استفاده (Usability)

1. عملکرد پذیری یا کیفیت محتوا (Functionality)

(Bevan, 2001; Palmer, 2002; Huizingh, 2000)

در مطالعه ای توسط بی، لا و ون(۲۰۰۸)^[۲۵] مدل مفهومی تاثیر کیفیت پایگاه الکترونیکی بر روی رضایت مشتری و تصمیم گیری خرید از آن ارائه شد(شکل ۳-۲) . نتایح این مطالعه نشان داد که رعایت کیفیت پایگاه های الکترونیکی تاثیری مستقیم و مثبت بر روی رضایت مشتریان داشته و این رضایت اثر مستقیم و مثبتی بر روی تصمیمات خرید آن ها دارد. در آخر محققان این مطالعه اظهار می دارند که کیفیت پایگاه های الکترونیکی به طور روشنی برای افزایش حجم بازدید کننده گان، وفادار نگه داشتن آن ها و در نهایت خرید محصولات و یا خدمات به صورت مجازی، مهم و حیاتی به شمار می رود.

چئونگ، هو و لا^[۲۶] (۲۰۰۹) بیان می‌کنند که “کاربرد پذیری” ضعیف باعث می‌گردد تا کاربران را سرخورده از استفاده از پایگاه های الکترونیکی کند؛ به همین ترتیب در مطالعه شان این موضوع باعث تاثیر بد بر روی تصور کاربران از پایگاه های الکترونیکی مسافرتی شده است. در همین راستا در این مطالعه پیشنهادهایی به صاحبان پایگاه های الکترونیکی می شود از آنجمله که:

– اطلاعات روی پایگاه باید مرتب به روز شود تا کاربران در جریان تازه ترین خبرها باشند.

– زمان بارگزاری پایگاه باید کم باشد و پایگاه های الکترونیکی مسافرتی نباید از تصاویر گرافیکی و پویا نمایی های حجیم در آن استفاده کنند.

در همین ارتباط پژوهشی توسط جئونگ و چوی (۲۰۰۵)^[۲۷] بر روی ۲۰۳ پایگاه الکترونیکی هتلها انجام گرفت که اثرات بالاقوه چهارچوب، محتوا و واقع گرایی این پایگاه ها را بر روی رفتار خرید مشتریان مورد آزمایش قرار داد. نتایج این مطالعه نشان داد که محتوا و واقع نمایی تصاویر انتشار یافته در پایگاه، مؤلفه‌ های تاثیر گذار بر روی نگرش مشتریان نسبت به پایگاه الکترونیکی است. در واقع یافته های این پژوهش نشان داد اگر یک پایگاه الکترونیکی هتل تصاویر مختلفی از هتل و کارکنان آن در حال خدمت و یا مهمانان هتل نشان دهد آنگاه مشتریان گرایش بیشتری نسبت به آن پایگاه الکترونیکی نشان می‌دهند چرا که قادر خواهند بود یک تصویر کلی از هتل و خدمات آن و همچنین تجربه شبیه سازی شده از خدمات را به دست آورند.

رضایت مشتری کیفیت پایگاه الکترونیکی

عملکرد پذیری

• • اطلاعات خرید

• • اطلاعات خدمات یا محصولات

• • اطلاعات مقصد

• • کیفیت اطلاعات

• • اطلاعات تماس

• • من از تصمیم برای مراجعه به پایگاه های الکترونیکی سفر راضی هستم.

• • اگر مجبور باشم دوباره به پایگاه های الکترونیکی سفر مراجعه کنم احساس متفاوتی خواهم داشت.

• • انتخاب من برای مراجعه ‌به این پایگاه ها انتخاب عاقلانه ای بود.

• • احساس بدی نسبت به مراجعه به پایگاه های الکترونیکی سفر دارم.

• • فکر می کنم مراجعه به پایگاه های الکترونیکی سفر کار خوبی بود.

• به خاطر مراجعه به پایگاه های الکترونیکی سفر احساس ناراحتی میکتم.

تصمیم خرید

• • چقدر احتمال دارد در شش ماه آینده از پایگاه های الکترونیکی سفر خرید کنید؟

• چقدر احتمال دارد در دو سال آینده از پایگاه های الکترونیکی سفر خرید کنید؟

کاربرد پذیری

• • زبان

• • گرافیک ها و لایه ها

• • اطلاعات ساختمانی و معماری

• • رابط و راهنمای کاربر

• عمومی

شکل ۲-۳مدل مفهومی کیفیت پایگاه الکترونیکی، رضایت مشتری و تصمیم خرید (Bai, Law, Wen,2008: 395)

در پژوهش تجربی دیگر توسط لا و چئونگ (۲۰۰۶) مشخص شد که مشتریان کیفیت امکانات پایگاه الکترونیکی هتل های لوکس را برای ذخیره اتاق مهم می دانند و این در حالی است که مطالعه نشان می‌دهد رعایت این کیفت برای پایگاه های الکترونیکی هتل های معمولی چندان اهمیتی از نظر مشتریانش ندارد. ‌بنابرین‏ در نگاه کلی این مطالعه نشان داد که سطح اهمیت کیفیت پایگاه های الکترونیکی با کلاس کاری هتل ها بالاتر می رود.

چانگ و لا (۲۰۰۳)^[۲۸] مدل ارزیابی کیفیت اطلاعات به منظور اندازه گیری عملکرد پایگاه الکترونیکی هتل ها را ارائه کردند. آن ها این مدل رابر اساس چهارچوب مفهومی که در بر دارنده ی پنج بعد عمده برای پایگاه های الکترونیکی است، بسط دادند. (شکل ۲-۴ )

ابعاد اطلاعاتی پایگاه الکترونیکی هتل

اطلاعات تسهیلاتی

اطلاعات تماس

نشانگر عملکرد

اطلاعات ذخیره اتاق

اطلاعات محیط هتل

۱- مدارک زیادی در دست است که افراد ناراضی، سازمان را ترک می‌کنند و بیشتر استعفا می‌دهند اما افراد راضی کمتر در کار غیبت می‌کنند و کارشان را منظم و دقیق انجام می‌دهند.

۲- ثابت شده است کارکنان راضی از سلامت بهتری برخوردارند و بیشتر عمر می‌کنند. افراد ناراضی مستعد انواع بیماری‌ها از سردرد تا بیماری‌های قلبی و عروقی هستند.

۳- رضایت شغلی از کار پدیده‌ای است که از مرز سازمان و شرکت فراتر می‌رود و اثرات آن در زندگی خصوصی فرد و خارج از سازمان مشاهده می‌شود و کارمند راضی، شادابی را از سازمان به خانه و جامعه منتقل می‌کند. ‌بنابرین‏ می‌توان با توجه به مسئولیت‌های اجتماعی و مقدار پولی که در سایۀ وجود رضایت شغلی نصیب جامعه خواهد شد، از این پدیده دفاع کرد (فروتن،۱۳۷۹).

۱–۴ اهداف تحقیق

هدف کلی:

• شناسایی و مطالعه تطبیقی عوامل مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد ساوه و سپس اولویت‌بندی آن‌ ها می‌باشد.

اهداف اختصاصی:

• • شناسایی و مطالعه تطبیقی عوامل ساختاری مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد

• • شناسایی و مطالعه تطبیقی عوامل رفتاری مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد

• • شناسایی و مطالعه تطبیقی عوامل زمینه‌ای مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد

• رتبه‌بندی عوامل ساختاری، رفتاری و زمینه‌ای مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد

۱-۵ سؤالات تحقیق

سؤال اصلی:

• عوامل مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد ساوه کدام‌اند؟

سؤالات فرعی:

• • عوامل ساختاری مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد کدام‌اند؟

• • عوامل رفتاری مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد کدام‌اند؟

• • عوامل زمینه‌ای مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد کدام‌اند؟

• رتبه‌بندی عوامل ساختاری، رفتاری و زمینه‌ای مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد چگونه است؟

۱-۶ روش‌های جمع‌ آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده ها

در این تحقیق با بهره گرفتن از ابزار پرسشنامه و سؤالات بسته به بررسی میزان رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد ساوه پرداخته‌ایم. روش مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل داده ها در بخش توصیفی با بهره گرفتن از آماره‌های نمونه و نرم‌افزارهای آماری مرتبط بوده است به طوری که در بخش آمار توصیفی،با استفاده شاخص‌هایی نظیر فراوانی، محاسبه میانگین، انحراف معیار، ضریب تغییرات و رسم جداول به تجزیه تحلیل داده پرداخته و در بخش آمار تحلیلی از تحلیل عامل تأییدی برای تأیید دسته‌بندی بر اساس مدل سه شاخگی و آزمون فریدمن برای رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد ساوه استفاده شده است.

۱-۷ قلمرو تحقیق (موضوعی، مکانی، زمانی)

قلمرو موضوعی این تحقیق شناسایی عوامل مؤثر بر رضایتمندی شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد ساوه بر مبنای مدل سه شاخگی اهرنجانی می‌باشد. به عبارت دیگر در این تحقیق عوامل مؤثر بر رضایتمندی شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد ساوه بر اساس عوامل محتوایی، ساختاری و زمینه‌ای شناسایی و سپس اولویت‌بندی خواهد شد. قلمرو مکانی تحقیق حاضر کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد ساوه می‌باشند و از نظر قلمرو زمانی مطالعات مقدماتی این پژوهش از اواخر اسفندماه ۱۳۹۱ آغازشده و کار تحقیق تا مهر ۹۲ ادامه یافته است.

۱-۸ چهارچوب نظری ومدل مفهومی تحقیق

در مدل سه شاخگی اهرنجانی فرض بر این است که تمامی پدیده‌های سازمان و مدیریت، از جمله عوامل مؤثر بر رضایت شغلی را می‌توان بر حسب سه دسته عوامل رفتاری، ساختاری و زمینه‌ای بررسی کرد. منظور از شاخه ساختاری، کلیه عوامل و شرایط فیزیکی و غیرانسانی سازمان می‌باشد و شاخه محتوا شامل انسان و روابط انسانی در سازمان می‌باشد و منظور از شاخه زمینه‌ای کلیه عوامل محیطی و برون‌سازمانی می‌باشد. بر مبنای الگوی سه شاخگی می‌توان الگوی مفهومی زیر را ارائه داد.

مدل مفهومی سه شاخگی اهرنجانی

۱-۹ رابطه میان مؤلفه‌ها و سؤال‌های پرسشنامه

جهت تبدیل مؤلفه‌های مدل مفهومی به متغیرهای قابل سنجش برای هر مؤلفه حداقل یک سؤال طراحی شده است که در جدول زیر ارتباط میان مؤلفه‌ها سؤال‌های پرسشنامه مشخص شده است.

مؤلفه‌ها/متغیرها

سؤال

مفهوم

انطباق پست و شرایط احراز شغل

۱

ساخــــــــتاری

ارتقاء بر اساس شایسته‌سالاری

۲

پرداخت‌ها و پاداش‌ها با عنایت به شایستگی‌ها

۳

عدالت و انصاف ‌در مورد تمام کارکنان

۴

انضباط،حاکمیت ضوابط شغلی و سازمانی

۵

کارهای تیمی و گروهی

۶

مشورت و مشارکت کارکنان در امور

۷

هدایت و حمایت مدیریتی

۸

توجه به هماهنگی با مجموعه علی‌رغم تخصص گرایی

۹

برنامه آموزشی و ارتقاء کارکنان

۱۰

شفاف‌سازی در قوانین و مقررات

۱۱

زمینه‌ای

سمینارهای علمی و تخصصی

۱۲

استفاده از تکنولوژی‌های جدید

۱۳

واکنش سریع به رقبا

۱۴

توسعه خدمات جدید بانکی

۱۵

تأکید مدیران به ایجاد انگیزش برای کارکنان

۱۶

رفتاری

توجه خلاقیت و نوآوری

۱۷

توجه مدیران به روحیه تلاش و پشتکار کارکنان

۱۸

تعهد و وفاداری مدیریت و کارکنان به سازمان

۱۹

تعهد مدیران به ارائه بازخورد به کارکنان

۲۰

وجود تفاهم و اعتماد متقابل بین مدیران و کارکنان

۲۱

جدول (۱-۱): متغیرهای مطرح‌شده در تحقیق و سؤالات مطرح‌شده

۱-۱۰ تعاریف عملیاتی تحقیق

• • رضایت شغلی: جورج و جونز (۱۹۹۹) معتقدند رضایت شغلی عبارت است از حدی از احساسات و نگرش‌های مثبت که افراد نسبت به شغل خوددارند و البته این می‌تواند تحتت اثیر عواملی مانند حقوق و مزایا، ویژگی‌های کار، تناسب شغل و شاغل، امنیت شغلی و … قرار گیرد.

• • عوامل ساختاری مؤثر بر رضایت شغلی: شامل کلیه عوامل فیزیکی، غیرانسانی و سازمانی می‌باشد و توسط سؤالات ۱ تا ۱۰ محاسبه می‌گردد و شامل عواملی نظیر: انطباق پست و شرایط احراز شغل، ارتقا بر اساس شایسته‌سالاری، پرداخت‌ها و پاداش‌ها با عنایت به شایستگی‌ها، وجود عدالت و انصاف ‌در مورد تمام کارکنان، حاکمیت ضوابط شغلی و سازمانی، انجام کارها به صورت تیمی و گروهی، تقدیر از مشورت و مشارکت کارکنان، هدایت و حمایت مدیریتی در تمام کارها، توجه هماهنگی با مجموعه علی‌رغم تخصص گرایی، برنامه آموزشی و ارتقاء کارکنان می‌باشند.

گفتار اول: تعریف و مفهوم قبول

بند اول: کلیات

اراده مخاطب ایجاب بر انشاء عقد قبول نام دارد ،قبول نیز مانند ایجاب انشا و عمل حقوقی مستقل محسوب نمی شود ، قبول باید کاملا منطبق با مفاد ایجاب باشد، قبول کننده نمی تواند برآنچه موجب ایجاب کرده چیزی بیفزاید یا کم کند ‌بنابرین‏ قبولی باید بدون قید و شرط ، منطبق با ایجاب ، انشاء و اعلام شود.^[۱۹۴]

قبول درلغت به معنای پذیرش و پذیرفتن است. در اصطلاح قبول عبارت است از رضایت به ایجاب ابراز شده برای انعقاد قرارداد.^[۱۹۵] به شخصی که ایجاب را می‎پذیرد «قابل» می‎گویند. درصورتی که ایجاب‎کننده برای اعلام قبولی از سوی طرف مقابل مهلتی معین نموده باشد، قبولی باید در همان زمان تعیین شده اعلام شود.^[۱۹۶] چنان‎چه برای اعلام قبولی مهلتی معین نشده باشد، ایجاب باید در زمانی اعلام شود که بتوان گفت بین ایجاب و قبول عرفاً ارتباطی برقرار است. درهر حال تعیین زمانی که قبولی می‎تواند اعلام شود، در هر مورد ‌بر اساس شرایط و اوضاع و احوال معلوم می‎شود.^[۱۹۷]

علاوه براین، قبول باید مطلق و بدون قید و شرط باشد یعنی قابل فقط باید مفاد ایجاب را قبول نماید و درصورت افزودن هر گونه قید و شرط به قبول، قبول او منجر به انعقاد قرارداد نمی‎شود بلکه خود ایجاب جدیدی است.

منظور از قبولی پیش از ایجاب اولین انشایی است که به صورت قبولی انشای آینده به طرف دیگر ابراز می شود مانند اینکه خریدار ابتدا بگوید ” فروش آن فرش را به مبلغ یک ملیون ریال قبول کردم “و سپس فروشنده بگوید ” آن فرش را فروختم “بعضی از فقها معتقدند که قبول باید حتما پس از ایجاب صادر شود و الا عقد باطل است، زیرا قبول معنایی جز پذیرفتن انشایی که قبلا ابراز شده ندارد و بدون وجود انشای قبلی طرف دیگر عقد، قبول آن معقول نیست.

برای تشکیل عقد، همکاری اراده طرفین لازم است و هر چند عادتا ایجاب مقدم بر قبول است، اما تحقق این همکاری تفاوتی بین صورت تقدم ایجاب بر قبول یا برعکس وجود ندارد. مفهوم قبول در اینجا حقیقت انشای ابراز شده اول یکی از دو طرف عقد، مثلا خریدار است که به انضمام به انشای ابراز شده طرف دیگر یعتی فروشنده، عقد را به وجود می آورد نه پذیرفتن مفاد انشایی که قبلا اعلام گردیده است.^[۱۹۸]

در نهایت باید گفته که قبول، موافقت بدون قید و شرط با محتوی پیشنهاد است. ^[۱۹۹] قبول لازم نیست کتبی باشد. بلکه رفتارهایی که نشانگر رضایت و توافق مخاطب با شرایط پیشنهاد باشد، در عرف تجارت بین الملل قبول تلقی می‌گردد.

بند دوم: تعریف قبول

طبق تعریف قبول در کنوانسیون بیع کالا؛ اظهار یا رفتار دیگر از سوی پیشنهاد گیرنده حاکی از موافقت به ایجاب یک قبول محسوب می شود.^[۲۰۰] و همچنین در اصول یونیدروا آمده است که اظهار یا فعلی دیگر از سوی مخاطب ایجاب که بر رضایت به یک ایجاب دلالت داشته باشد، قبول محسوب می شود.^[۲۰۱] به دیگر سخن قبول، پذیرش بی قید و شرط مفاد ایجاب است. در قبول دو رکن اصلی وجود دارد: ۱٫ رضای مخاطب به مفاد ایجاب ۲٫ وجود مبرز یا مبینی که بر این رضا دلالت کند… ، تفاوتی نمیکند که مبرز، لفظ، نوشته یا عمل باشد؛ حتی اگر ایجاب به صورت شفاهی باشد، قبول ممکن است با عمل واقع شود. ‌بنابرین‏ علی الاصول برای بیان قبول شکل خاصی لازم نیست؛ ولی ایجاب کننده می‌تواند شکل خاصی را برای ابراز قبول تعیین کند؛ همچنین عرف و رویه متداول بین طرفین ممکن است شکل خاصی را برای اعلان قبول اعلام کند.^[۲۰۲] در ضمن نکته مهم دیگر این است که رضایت باید غیر مشروط باشد؛ یعنی نمی توان آن را به اقدام دیگری که باید از سوی ایجاب دهنده یا مخاطب ایجاب انجام شود وابسته کرد.^[۲۰۳] در نهایت قبول در نظر گرفته شده نباید حاوی تغییر شروط ایجاب باشد یا دست کم حاوی تغییری باشد که به طور اساسی آن شروط را تغییر دهد.^[۲۰۴]

بند سوم: قبول فعلی

در صورتی که در ایجاب، هیچ گونه شکل خاصی از قبول تحمیل نشود، اعلام رضایت ممکن است با یک اظهار صریح یا با استنتاج از فعل مخاطب ایجاب، عملی شود. در بند یک ماده ۶-۱-۲ اصول مؤسسه‌، شکلی که فعل مذبور باید داشته باشد، مشخص نشده است: فعل مذبور اغلب شامل اقدامات مربوط به اجرای تعهدات، مانند پیش پرداخت برای مبلغ قرارداد، ارسال کالاها یا آغاز کار در محل انجام پروژه و غیره خواهد بود.^[۲۰۵]

بند چهارم: سکوت یا عدم اقدام

سکوت مخاطب را نمی توان نشانه قبول و رضای وی دانست و این یک قاعده جهانی است، به طوری که در اصول مؤسسه‌ اینچنین آمده است: صرف سکوت یا عدم اقدام مخاطب ایجاب، قاعدتا” نباید ‌به این معنا باشد که مخاطب ایجاب به ایجاب رضایت داده است.^[۲۰۶] زیرا سکوت اعم از رضاست؛ ایجاب کننده هم نمی تواند یک جانبه مقرر بدارد که سکوت مخاطب را به منزله قبول تلقی می‌کند.^[۲۰۷] این قاعده مبتنی بر انصاف است. عدالت و انصاف اقتضا می‌کند که ایجاب کننده نتواند مخاطب را ملزم به پاسخ گوی به او نماید.^[۲۰۸] این قاعده مورد اتفاق علمای حقوق داخلی است و تقریبا در تمام نظام های حقوقی پذیرفته شده است. با وجود این، در صورتی که سکوت همراه قرینه ای باشد، ممکن است قبول تلقی گردد؛ چنان که عرف به رویه متداول بین طرفین بر این قرار گرفته باشد که سکوت منزله قبول است،^[۲۰۹] یا طرفین به صراحت توافق نمایند که سکوت نشانه رضا باشد.^[۲۱۰] درضمن، در هیچ شرایطی این امر کفایت نمی کند که ایجاب دهنده به طور یک طرفه در ایچابش ذکر کند که نبود پاسخی از سوی مخاطب ایجاب، به منزله آن است که ایجاب قبول شده است. از آنجا که ایچاب دهنده با پیشنهاد انعقاد قرارداد، آغاز کننده روند انعقاد است، مخاطب ایجاب نه فقط آزاد است که ایجاب را قبول کند یا نکند بلکه حتی می‌تواند به آن بی توجهی کند.^[۲۱۱]

گفتار دوم: شرایط نفوذ و اعتبار قبول

به طور کلی می توان گفت قبول از لحظه ای که اعلام رضایت به ایجاب دهنده واصل می شود، نافذ می شود.^[۲۱۲] برای اینکه قبول معتبر بوده، و موجب انعقاد قرارداد گردد، شرایط زیر لازم است: مطابق با ایجاب باشد، به ایجاب کننده برسد و در مدت معین یا در مدت متعارف واصل شود.

بند اول: تطابق قبول با ایجاب

در توضیح مطابقت با ایجاب باید گفت قبول وقتی معتبر است که مخاطب، بدون هیچ تغییری، تمام شروط مندرج در ایجاب را بپذیرد؛ زیرا قبول ، به معنای قبول ایجاب است و این مستلزم پذیرش تمام قیود و عناصر مندرج در آن است.^[۲۱۳] به عبارت دیگر قبول باید منعکس کننده تمام محتویات ایجاب باشد.^[۲۱۴] درضمن لازم بذکر است هرگاه قبول حاوی قیود اضافی یا مغایر با ایجاب باشد، قبول نبوده، بلکه ایجاب متقابل است که این مهم در کنوانسیون اشاره شده است.^[۲۱۵] اما از طرفی دیگر در صورتی که قبول همراه با قیود اضافی یا متفاوت باشد، اما باعث تغییرات اساسی در ابجاب نگردد، می‌تواند قبول تلقی گردد مگر اینکه ایجاب کننده، مخالفت خود با آن را بدون تأخیر غیر موجه، به مخاطب اعلام کند. ‌بنابرین‏ ، برای این که قبول همراه با قیود اضافی یا متفاوت، قبول معتبر تلقی گردد و باعث انعقاد قرارداد شود باید اولا تنها تغییرات جزئی و غیر اساسی در ایجاب ایجاد نماید و در ثانی ایجاب کننده مخالفت خود را با آن صراحتا اعلام ننماید.^[۲۱۶]

ب:اقدامات مغایر با مقررات عمومی گات که برای حفظ منافع اساسی و امنیتی آن کشور انجام شده. مثلا جلوگیری از حمل و نقل وسایل و ادوات نظامی کشور درگیر جنگ.

ج:اقدامات مغایر با مقررات عمومی گات که مانع از اجرای تعهدات آن کشور نسبت به سازمان ملل در جهت تحکیم صلح و امنیت بین ­المللی بوده باشد. به نظر می­رسد با توجه به تفسیرهای متفاوت و برداشت‌های گوناگون از امنیت ملی و صلح بین ­الملل چنانچه دولت یا دولی به استناد به مواد فوق اقداماتی را به اجرا در آورند دولت یا ‌دولت‌های‌ ذینفع می ­توانند موضوع را به هیات رسیدگی ارجاع و در نهایت نظر مرجع حل اختلاف را درخواست نمایند. ‌بنابرین‏ ‌می‌توان چنین نتیجه گرفت که علی رغم امکان عدم اجرای مقررات عمومی گات تحت عناوین فوق دولت یا دول مربوطه مصون از پیگیری امر توسط مراجع حل اختلاف نمی­باشند. شایان ذکر است که ماده ۲۱ گات، اجازه محدودی برای کاهش حجم تعهدات و ترتیبات تحت گات (تعرفه­های ترجیحی) ‌بر اساس ملاحظات امنیتی به اعضاء می­دهد. تا جائیکه اطلاع حاصل است، این تنها موردی است که گات اجازه کاهش تعهدات به طور یک‌طرفه را داده است. مقررات ماده ۲۱ واجد اهمیت است زیرا ویژگی جدی و قاطع بودن تعهدات کشورهای تحت گات را مورد تأکید قرار می­دهد زیرا عضو گات اصولاً اجازه ندارد به صورت گزینشی عمل کند و پاره­ای تعهدات را برگزیند و بپذیرد و بعضی را کاهش یا تغییر دهد(اصل عدم تبعیض در گات)، مگر تحت شرایط استثنایی که ملاحظات امنیتی آن شکور مطرح باشد.

معذلک علی‌رغم مفهوم مضیق ماده ۲۱ گات، وقتی اختلافی پیش می ­آید چندان نامرسوم نیست که عضوی این پرسش رامطرح کند آیا اساساً حادث از نوع اختلافات مربوط به گات هست یا نه؛ به عبارت دیگر آیا در حوزه مقررات گات قرار ‌می‌گیرد یا از جمله استثنائات امنیتی است که طبق ماده ۲۱ گات مجاز و معاف است.^[۴۸]

ه) مقایسه مزایا و معایب مکانیزم حل و فصل اختلاف در گات و سازمان تجارت جهانی

۱) مزایای گات

نظام حل و فصل اختلاف سابق با وجود ایراداتی که بر آن وارد بود به عنوان یک نظام منحصر به فرد بین ­المللی برای رسیدگی به اختلافات بین دول قلمداد شده است. از دلایل ارائه شده برای منحصر به فرد بودن نظام گات در مقایسه با سایر توافق نامه­ های بین ­المللی تکیه بر استفاده از تمام روش­های دیپلماتیک و حقوقی موجود و نیز تأکید بر استفاده و به کارگیری مقررات خود گات به جای استفاده از سایر مقررات بین ­المللی. از دیگر امتیازات گات تمایز بین (تخلف همراه با نقض) و (تخلف بدون نقض) به نحوی که دول عضو را ملزم می­ نماید نهایت تلاش خود را جهت اجرای مقررات گات به کار گیرند. از دیگر امتیازات معمولا به ویژه در نظام­ها و قراردادهای تجاری بین دول در سطوح بین ­المللی نقض مقررات یک توافق­نامه زمانی به مراجع حل اختلاف ارجاع می­ شود که متضمن ورود و زیانی به دولت و دول جامعه بین ­المللی باشد. به عبارت دیگر مادام که نقض تعهدات بین ­المللی منجر به خسارت نشده مسئولیتی به دنبال نمی­آورد لیکن بر اساس مقررات گات صرف عدم اجرای مقررات گات تخلف صرف عدم اجرای مقررات گات تخلف محسوب شده و عضو یا اعضای متخلف موظفند اقدامات جدی و عملی را در به کارگیری مقررات آن و اصلاح روش­های خود به عمل آورند. در نهایت دو امتیاز دیگر گات اولا هدف عمده و اساسی ماده ۲۳ آن است که به هر وسیله ممکن در اسرع وقت اقدامات خلاف مقررات گات متوقف شود که برای این منظور ‌می‌توان متوسل به هر گونه داوری قضاوت و یا رجوع به سایر مراجع اداری نمود.

ثانیاً: به کارگیری مراجعه و استفاده از مقررات حل و فصل اختلافات در گات بیشتر از سایر مقررات مشابه در زمینه ­های بین ­المللی بوده و این نشانگر کارایی بهتر این نظام ‌می‌باشد.^[۴۹]

۲) معایب گات

۱ـ پراکندگی مقررات مربوط به حل اختلافات در پیمان گات بود که یک تشکیلات ثابت منسجم را برای رسیدگی به اختلافات در نظر نگرفته بود.

۲ـ راه­های مناسبی وجود نداشت که نظام گات بتواند مؤثر عمل کرده و حاکمیت قانون را به نحو مستحکم­تری جامه عمل بپوشاند.

۳ـ رویه خاصی برای رسیدگی به اختلاف موجود بین کشورهای در حال توسعه عضو گات و کشورهای توسعه یافته نبود.

۴ـ این که در مواعد و زمان­بندی مراحل مختلف در مقررات راجع به حل و فصل اختلاف ابهام وجود داشت.

۵ـ نوعی حق وتو برای اعضای و بلوکه کردن تصمیمات هیات رسیدگی توسط دولت و عضو ذینفع بود بدین معنا که اگر دولتی تصمیمات و گزارش Panel را مخالف منافع خود می­دید با رأی‌ منفی از اجرای آن جلوگیری می­کرد به طور نمونه وتوی آمریکا در خصوص واردات موز ۱۹۹۳٫

۶ـ این که سیستم نظارت قوی بر اجرای تصمیمات هیات رسیدگی وجود نداشت و در صورت درخواست تجدیدنظر نسبت به تصمیم هیات رسیدگی مرجعی وجود نداشت که موضوع به آن ارجاع گردد.

۷ـ مهمترین مشکل نظام حل و فصل اختلافات گات وجود مراجع مختلف رسیدگی بود. مراجعی که در برخی مسایل تجاری دارای صلاحیت متداخل بودند و تصمیمات متعدد اتخاذ می­نمودند.

۸ـ یکی دیگر از ایرادات مهم گات این بود که بعد از آن که تقاضای مجوز برای تعلیق امتیازات به موجب بند دو ماده ۲۳ مورد مخالفت واقع می­ شود و رویه اجماع موجب سد شدن این تقاضاها می­ شود بسیاری از کشورهای شاکی به طور یک جانبه به اقدام متقابل متوسل می­گشتند در صورتی که هدف این نظام جلوگیری از عمل متقابل یک جانبه بود که به تجارت لطمه می­زد.^[۵۰]

۳) مزایای سازمان تجارت جهانی

۱ـ یکی از مهمترین مزایا این بود که توانسته اعضا را ترغیب نماید تا اختلافات خود را به آسانی بدون رجوع به هیئت حل اختلاف سازمان تجارت جهانی حل و فصل نمایند و در نتیجه تعداد زیادی اختلافات که توسط مصالحه دو جانبه و اجتناب از دعوای رسمی حل و فصل شدند.

۲ـ نظام یکپارچه حل اختلاف: تفاهم نامه حل و فصل اختلاف بر تمام موافقت­نامه­ های تحت پوشش موافقت نامه سازمان تجارت جهانی حاکم است و صلاحیت نظام جدید حل و فصل اختلاف سازمان تجارت جهانی به طور قابل توجهی گسترده است.

۳ـ گرایش به سمت قاعده­مندی و قضایی شدن: ماهیت اجباری رسیدگی ارگان رسیدگی در سازمان و نداشتن حق اقدام متقابل یک جانبه اجرای برخی از اصول حقوق بین ­الملل را در زمینه حل و فصل اختلافات محدود می­ کند. از جمله اصول باید به آزادی انتخاب شیوه حل و فصل اختلاف طبق ماده ۲۳ منشور ملل متحد و حق توسل به اقدام متقابل در پاسخ به نقض مستمر تعهدات بین ­الملل اشاره کرد.

۴ـ تصویب نظام حل و فصل اختلاف: نوآوری­هایی که به تقویت نظام حل و فصل اختلاف منجر ‌شده‌اند.

۵ـ نظارت بر اجرا نیز یکی از نکات مثبت نظام حل و فصل اختلاف سازمان تجارت جهانی و موجب تقویت اعتماد ‌به این نظام است که در چارچوب گات ۱۹۴۷ ‌به این صورت نبوده است.^[۵۱]

۴) معایب سازمان تجارت جهانی

عدم برخورداری نظام حمایت اعضا: در این زمینه بین آن می­رود که وضع مانند سابق ادامه نیابد و دولت­ها رغبت کمتری به مشارکت در رویه حل اختلاف داشته باشند.

ـ اقدامات موقتی: در بسیاری موارد ممکن است در طول رسیدگی صدور قرار تامین یا اقدامات موقتی ضروری باشد که تا زمان روشن شدن تکلیف اختلاف از ورود زیان بیشتر به سایر اعضا جلوگیری شود.^[۵۲]