شاخص­ های ثانویه خون­شناسی برای توصیف اندازه سلول­ها و میزان هموگلوبین آن­ها به­کار می­رود [۴].

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

الف- حجم متوسط گویچه قرمز (MCV)
این شاخص حجم متوسط هر یاخته قرمز خون را نشان می­دهد. این شاخص بر حسب فمتولیتر محاسبه می­ شود. هر فمتولیتر برابر یک میکرومتر مکعب است.
(۳-۶)
در این رابطه، HCT میزان هماتوکریت و RBC تعداد یاخته­های قرمز خون (بر حسب میلیون در میلی­متر مکعب) را نشان می­دهد [۴].
ب- میانگین غلظت هموگلوبین ذره­ای (MCHC)
این شاخص غلظت هموگلوبین در توده یاخته­های قرمز را بر حسب درصد نشان می­دهد.
(۳-۷)
در این رابطه، Hb میزان هموگلوبین (بر حسب گرم در دسی­لیتر) و HCT میزان هماتوکریت را نشان می­دهد [۴].
ج- میانگین هموگلوبین ذره­ای (MCH)
این شاخص متوسط هموگلوبین در یک یاخته قرمزخون را بر حسب پیکوگرم نشان می­دهد.
(۸-۳)
در این رابطه، Hb میزان هموگلوبین (بر حسب گرم در دسی­لیتر) و RBC(بر حسب میلیون در میلی­متر مکعب) را نشان می­دهد [۴].
۳-۵- تعیین سن
برای تعیین سن از روش‌ آناتومیکی (فلس) استفاده شد. اساس کار در این روش تغییرات دوره‌ای است که در رشد سالانه ماهی روی می‌دهد.در این بررسی سن ماهیان با بهره گرفتن از بررسی دوایر سنی موجود روی فلس های برداشت شده از ناحیه بین خط جانبی و جلو باله پشتی انجام شد. رشد فلس متناسب با رشد ماهی است. همزمان با رشد فلس، حلقه­های رشد سالیانه در حاشیه فلس تشکیل می شود. حلقه های رشد، یک الگوی متحدالمرکز است که مرتبط با شرایط محیطی و رشد در طی یک سال تشکیل می شود. به کمک این حلقه ها می توان سن ماهی را تعیین کرد [۸۸]. برای زایل نمودن مواد لزج موکوسی روی فلس، شستشوی آن با آب گرم و محلول های تمیز کننده مانند مایع ظرفشویی و سپس آب مقطر انجام شد. فلس‌های آماده شده به کمک میکروسکوپ مطالعه گردید.
۳-۶- محاسبه شاخص توسعه گنادی (GSI)
پس از تعیین جنسیت، گنادها به طور کامل خارج و برای محاسبه GSI با دقت ۰۱/۰ گرم وزن گردید. این شاخص به صورت زیر محاسبه می گردد [۱۷]:
(۳-۹)
در این رابطه برابر با وزن گناد و برابر با وزن بدن ماهی است.
۳-۷- تهیه بافت گناد
در این مطالعه، بخش میانی گناد تعداد ۵ قطعه ماهی ماده و ۵ قطعه ماهی نر از هر ایستگاه به­ طور تصادفی انتخاب و به منظور انجام مطالعات بافت شناسی در فرمالین ۱۰% قرار داده شد. سپس نمونه ها از مراحل آبگیری از طریق الکل­ با درجات مختلف، شفاف سازی با بهره گرفتن از گزیلول، پارافینه کردن، قالب‌گیری، برش و رنگ‌آمیزی به روش استاندارد هماتوکسیلین-ائوزین عبورداده شد. پس از رنگ­آمیزی با بهره گرفتن از میکروسکوپ نوری مرحله توسعه گنادی در جنس نر و ماده مورد شناسایی قرار گرفت [۷۱].
۳-۸- آماده ­سازی نمونه­ها جهت مطالعات مولکولی و اندازه ­گیری بیان ژن ویتلوژنین
بررسی های مولکولی شامل توالی­یابی ژن کدکننده ویتلوژنین و بررسی بیان آن، در طی دوره فرصت مطالعاتی تحت نظر پروفسور گنزالو مارتینز-ردریگز^[۷۱] در مرکز علوم دریایی اندلوسیا^[۷۲]، کادیز^[۷۳]، اسپانیا اجرا گردید. در تمام پروتوکل­ها شامل کیت­های تجاری مورد استفاده، دستورالعمل شرکت سازنده دنبال شد. تمام آغازگرها از شرکت اینتگریتد DNA تکنولوژیز^[۷۴] (کشور بلژیک) خریداری شد. توالی­یابی­ها با روش Dideoxy و توسط شرکت بیوتکنولوژی کمپانی (بیواری)^[۷۵] انجام گردید.
۳-۸-۱- نمونه­برداری و تیمار
در این مطالعه حدود ۳۰ میلی­گرم از کبد تعداد ۵ قطعه ماهی ماده و ۵ قطعه ماهی نر از هر ایستگاه به منظور انجام مطالعات مولکولی در تیوب­های ۵ میلی­لیتری حاوی محلول محافظت­کننده از RNA^[76] (ساخت شرکت فیت بیوتکنولوژی^[۷۷]) قرار داده شد و برای استخراج RNA کل در دمای C°۲۰- قرار گرفت.
از آنجایی­که برای اندازه ­گیری میزان بیان هر ژن داشتن آغازگرهای اختصاصی در همان گونه الزامی است و توالی ژن ویتلوژنین و بتااکتین عروس­ماهی زاینده­رود تاکنون در بانک جهانی ژن به ثبت نرسیده است، لازم بود توالی­یابی و همسانه­سازی^[۷۸] این دو ژن برای اولین بار در این گونه صورت پذیرد. از سوی دیگر با وجود ثبات نسبی ژن ویتلوژنین در بین ماهیان، به دلیل وجود ایزوفرم­های متعدد این ژن، به منظور جلوگیری از خطا در زمان اندازه ­گیری بیان ژن و ایجاد محصولات جانبی در واکنش­های زنجیره­ای پلیمراز (PCR)^[79]، توالی­یابی کامل این دو ژن انجام گردید و سپس آغازگرهای مناسب برای انجام Real-time PCR از روی آن­ طراحی شد.
با توجه به این­که نمونه­برداری در زمان مورد انتظار برای بالا بودن بیان ژن ویتلوژنین صورت نگرفته بود، گروهی از ماهیان پس از صید به مدت ۲۴ ساعت تحت تیمار ۲۰۰۰ نانوگرم ۱۷بتا-استرادیول/ لیتر قرار گرفتند تا بیان این ژن به میزان کافی برای ساخت cDNA اختصاصی افزایش یابد [۲۹]. کبد آن­ها به تفکیک جنسیت در تیوب­های حاوی محلول محافظت­کننده از RNA و تا زمان استخراج RNA در دمای C°۲۰- قرار گرفت.
۳-۸-۲- استخراج و تعیین کمیت و کیفیت RNA
در تمام نمونه­ها، RNA با بهره گرفتن از کیت نوکلئواسپین RNA II^[80] ساخت شرکت مچری-ناجل^[۸۱] استخراج شد و هضم DNA بر روی ستون و با بهره گرفتن از آنزیم DNase فاقدRNase موجود در کیت انجام گرفت.
کمیت RNA به روش اسپکتروفتومتری در طول موج ۲۵۰ نانومتر توسط دستگاه بیوفتومترپلاس^[۸۲] ساخت شرکت اپندورف^[۸۳] مورد بررسی قرار گرفت. به علاوه کیفیت تقریبی آن از طریق دو شاخص که از رابطه میزان جذب نوری در ۲۶۰ نانومتر/ ۲۸۰ نانومتر و همچنین ۲۶۰ نانومتر/ ۲۳۰ نانومتر به­دست می ­آید و مستقیما توسط دستگاه محاسبه می­ شود، مورد ارزیابی قرار گرفت. حداکثر جذب نوری توسط RNA در ۲۶۰ نانومتر صورت می­گیرد. درحالی­که پروتئین دارای حداکثر جذب نوری در ۲۸۰ نانومتر است. بنابراین نسبت جذب نوری در ۲۶۰ نانومتر/ ۲۸۰ نانومتر شاخص مناسبی برای ارزیابی آلودگی­های پروتئینی است. چنانچه مقدار این شاخص در دامنه ۲-۸/۱ قرارگیرد، کیفیت RNA مناسب ارزیابی می­گردد. برای بررسی بیش­تر کیفیت RNA از نسبت جذب نوری ۲۶۰ نانومتر/ ۲۳۰ نانومتر استفاده می­ شود. اما بر خلاف شاخص نسبت میزان جذب نوری در ۲۶۰ نانومتر/۲۸۰ نانومتر که بیش­تر تحت تاثیر آلاینده­های پروتئینی و نوکلئوتیدی تغییر می­ کند، این شاخص تحت تاثیر تعداد بیش­تری از آلاینده­ها قرار دارد و در نتیجه از دقت کم­تری برخوردار است. چنانچه مقدار این شاخص در دامنه ۲-۷/۱ قرارگیرد، کیفیت RNA مناسب ارزیابی می­ شود [۷۶].
برای بررسی دقیق­تر کیفیت RNA از دستگاه بیوآنالیزور ۲۱۰۰^[۸۴] و کیت RNA نانو ۶۰۰۰^[۸۵] ساخت شرکت اجیلنت تکنولوژیز، لایف ساینسیز^[۸۶] استفاده شد. این دستگاه با بهره گرفتن از شاخصی به نام RIN ^[۸۷] کیفیت RNA را نمایش می­دهد. این شاخص به منظور استانداردسازی فرایند تفسیر صحت RNA و حذف تفسیرهای شخصی از کیفیت RNA ابداع شده است که روش ازریابی به روش الکتروفورز نیز در آن مدنظر قرار می­گیرد. این روش چون بر مبنای تعیین چشمی نسبت ریبوزومی (که از تقسیم زیرواحدهای ۱۸S به ۲۸S به دست می ­آید) از روی ژل حاصل از الکتروفورز ایجاد می­ شود، معمولاً با خطا همراه است. در صورتی­که نرم­افزار الگوریتمی RIN، علاوه بر این­که این شاخص را به صورت خودکار تعیین می­ کند، یک سیستم نمره­دهی از ۱ تا ۱۰ ارائه می­دهد که در آن ۱۰ دارای بهترین و ۱ دارای بدترین کیفیت RNA است (شکل ۳-۶) [۷۳].
۳-۸-۳- سنتز cDNA
برای سنتز cDNA جهت توالی­یابی، RNA کل استخراج شده یک نمونه ماهی نر تیمار شده با ۱۷آلفا-استرادیول و همچنین یک نمونه ماهی ماده از ایستگاه چشمه­دیمه انتخاب شد. دلیل انتخاب جنس نر، حساسیت بالاتر این جنس به حضور استروژن­های محیطی و در نتیجه افزایش بیان ویتلوژنین در نتیجه تیمار است.
حدود ۵۰۰ نانوگرم از هریک از آن­ها با بهره گرفتن از کیت سنتز cDNA به نام کیواسکریپت^[۸۸] ساخت شرکت کوانتا بیوساینسیز^[۸۹] به­ صورت معکوس رونویسی شد. به­ طور خلاصه، واکنش با بهره گرفتن از کیو اسکریپت ری­اکشن میکس^[۹۰] (۱X از غلظت نهایی) و کیواسکریپت ریورس ترنسکریپتاز^[۹۱] (۵/۲X از غلظت نهایی) انجام گرفت. برنامه رونویسی معکوس شامل ۵ دقیقه در C°۲۲، ۳۰ دقیقه در C°۴۲ و ۵ دقیقه در C°۸۵ بود.
۳-۸-۴- همسانه­سازی cDNA نسبی ویتلوژنین در P. esfahani
آغازگرهای اختصاصی ژن ویتلوژنین از مناطق بسیار باثبات cDNA کامل سایر ماهیان استخوانی طراحی شد (جدول ۳-۲). PCR با بهره گرفتن از ۱ واحد بیوتک DNA پلیمراز^[۹۲] (ساخت شرکت بیولاین^[۹۳])، cDNA، بافر PCR شرکت سازنده (۱X از غلضت نهایی)، ۵/۰ میکرومولار از هر یک از آغازگرهای مستقیم و معکوس، ۲/۰ میلی مولار dNTPs و ۵/۱ میلی مولار MgCl₂ در حجم نهایی ۲۰ میکرولیتر انجام شد. برنامه PCR شامل ۱۰ دقیقه واسرشته­سازی اولیه در C°۹۵، ۳۵ سیکل تکثیر (واسرشته­سازی به مدت ۳۰ ثانیه در C°۹۵، الحاق به مدت ۳۰ ثانیه در C°۴/۶۰ و بسط به مدت ۳۰ ثانیه در C°۷۲ ) و ۱۰ دقیقه بسط نهایی در C°۷۲ توسط دستگاه مسترسایکلر پرواس^[۹۴] (ساخت شرکت اپندورف) بود.
محصول PCR در ژل آگارز ۱% با TBE 1X رنگ­آمیزی شده با جل رد^[۹۵] (ساخت شرکت بیوتیوم^[۹۶]) اجرا و توسط سیستم کمی­داک ایکس.آر.اس^[۹۷] و به کمک نرم­افزار ایمیج لب^[۹۸] (ساخت شرکت بیورد^[۹۹]) قابل رویت شد. محصول PCR توسط کیت نوکلئواسپین جل اند PCR کلین-آپ^[۱۰۰] ( ساخت شرکت مچری-ناجل) تصفیه و به منظور توالی­یابی با بهره گرفتن از کیت کلونینگ توپو-تی.آ^[۱۰۱] (ساخت شرکت اینویتروژن لایف تکنولوژیز^[۱۰۲]) به داخل وکتورpCR^®۴TOPO^® کلون شد. محصول این کیت برای انتقال به سلول­های Escherichia coli و سپس کشت در پلیت­های آگار LB آمپی­سیلین به مدت یک شب در C°۳۷ مورد استفاده قرار گرفت. پس از کشت ۶ کلون باکتریایی در ۳ میلی­لیتر از محیط کشت مایع LB آمپی­سیلین به مدت یک شب در شیکر C°۳۷، با بهره گرفتن از کیت نوکلئواسپین پلاسمید^[۱۰۳] (ساخت شرکت مچری-ناجل) پلاسمید استخراج شد. در هر دو کلون، هر دو رشته­ توسط آغازگرهای مستقیم و معکوسM13 توالی­یابی شد.
۳-۸-۵- همسانه­سازی cDNA نسبی بتا-اکتین در P. esfahani
به منظور حصول توالی اولیه بتا-اکتین در عروس­ماهی زاینده­رود، از آغازگرهای مورد استفاده برای همسانه­سازی نسبی ژن بتا-اکتین در Rhamdia quelen (KC195970) استفاده شد (جدول ۳-۲) [۱۳]. کلیه مراحل PCR، تصفیه، همسانه­سازی و توالی­یابی مطابق با روش بند ۳-۸-۴ انجام گردید.
۳-۸-۶- بسط ویتلوژنین به سمت انتهای َ۳
از آنجایی که انتظار می­رفت فاصله قطعه کوتاه میانی cDNA ویتلوژنین در P. esfahani تا انتهای َ۳ آن بسیار طویل باشد، از استراتژی بسط این قطعه به سمت مناطقی از ژنوم که در بین بسیاری از کپورماهیان باثبات بود، استفاده شد. به این منظور، با بهره گرفتن از سه آغازگر Nested مستقیم که در انتهای َ۳ قطعه ویتلوژنین میانی موجود طراحی شد و ۳ آغازگر دژنره^[۱۰۴] معکوس از مناطق باثبات سایر کپورماهیان به­ ویژه گونه ­هایی که در بلاست^[۱۰۵] قبلی قطعه ویتلوژنین میانی شباهت بیش­تری را نشان داده بودند، چندین PCR انجام شد (جدول ۳-۲). تمام PCRها مطابق با برنامه بند ۳-۸-۴ انجام گرفت. تنها زمان بسط به ۲ دقیقه و ۳۰ ثانیه افزایش یافت. پس از هر سه Nested PCR، قطعات در ژل آگارز ۱% با TBE 1X اجرا شدند. باندهای دارای اندازه پیش ­بینی شده از داخل ژل بریده و با بهره گرفتن از کیت نوکلئواسپین جل اند PCR کلین-آپ تصفیه شدند. این قطعات با بهره گرفتن از کیت کلونینگ جت PCR^[106] (ساخت شرکت فرمنتاس لایف ساینسیز^[۱۰۷]) به داخل وکتور pJET1.2/blunt کلون شدند.
۳-۸-۷- تکثیر سریع دوانتهای cDNA (RACE)^[108] در ویتلوژنین
به منظور همسانه­سازی انتهای َ۳ در ویتلوژنین، چندین مرحله PCR با ۴ آغازگر Nested مستقیم که در انتهای َ۳ قطعه طویل شده آن از مرحله قبل طراحی شده بود، در مقابل آغازگرهای معکوس خارجی و داخلی پروتوکل ۳’RACE کیت فرست چویش آر.ال.ام-ریس^[۱۰۹] (ساخت شرکت امبیون، لایف تکنولوژیز^[۱۱۰]) انجام شد. با بهره گرفتن از آداپتور ۳’RACE موجود در کیت، رونویسی معکوس RNA کل صورت گرفت. شرایط PCR مشابه بند ۳-۸-۴ بود.
برای کلون انتهای َ۵ از پروتوکل ۵’RACE کیت مذکور استفاده شد. در این پروتوکل به­ طور خلاصه cDNA با بهره گرفتن از ۱ میکروگرم RNA کل به همراه دسامرهای تصادفی موجود در کیت سنتز گردید. دو مرحله PCR با شرایط مشابه بند ۳-۸-۴ و با بهره گرفتن از ۲ آغازگر معکوس طراحی شده در انتهای َ۵ قطعه cDNA میانی به­دست آمده از مراحل قبلی، انجام گرفت (جدول ۳-۲). در این واکنش­ها، آغازگرهای خارجی و داخلی َ۵ موجود در کیت به عنوان آغازگر مستقیم استفاده شدند.
تمام محصولات حاصل از پروتوکل­های َ۳ و َ۵ در ژل آگارز ۱% اجرا شدند. باندهای دارای اندازه مورد انتظار جدا و تصفیه و به منظور توالی­یابی با بهره گرفتن از کیت کلونینگ توپو-تی.آ به داخل وکتورpCR^®۴TOPO^® کلون شدند.
در نهایت هر سه توالی cDNA بدست آمده (َ۳، میانی و َ۵) با توجه به ۱۰۰% شباهت در قسمت­ های دارای همپوشانی و با بهره گرفتن از یک ادغام کننده الگوریتمی (http://pro.genomics.purdue.edu/emboss/) به یکدیگر متصل شدند.
۳-۸-۸- تکثیر سریع دوانتهای cDNA در بتا-اکتین

همان‌طور که از این تعریف نیز بر می‌آید، طبیعت و ماهیت تعهد نقض شده اهمیت چندانی ندارد؛ آنچه مهم است، شدت آثار عدم اجرای قرارداد از سوی متعهد است که بتوان استحقاق استرداد را تأیید نمود.
گرچه نقض اساسی قرارداد اغلب ناظر به تعهداتی است که اساس و جوهر بیع را تشکیل میدهد، صرف اساسی بودن تعهدی که نقض شده است، برای تحقق نقض اساسی قرارداد و استقرار حق استرداد کافی نیست.^[۷۷]

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

با توجه به تعریف ماده ۴۴، نقض هنگامی اساسی است که به یکی از عناصر و ارکان اصلی قرارداد در اثر عدم اجرا خلل وارد آید.
به کارگیری دو واژه تقریباً معادل اساسی و عمده، گویای این معناست که نقض در صورتی اساسی محسوب می‌شود که به اساس قرارداد و هدف اقتصادی مورد نظر طرفین لطمه شدیدی وارد سازد، خواه مربوطه به تسلیم کالا باشد یا پرداخت ثمن؛ به تعبیر دیگر یک چند عاملی که در ایجاد اراده و قصد طرفین به هنگام انعقاد عقد بیع تأثیر قاطع و تعیین‌کننده داشته‌اند، از بین برود.
خسارت نیز باید به‌طور موسع تعبیر و تفسیر شود؛ یعنی هر آنچه منجر به زوال منافع عمده طرف مقابل در اجرای قرارداد می‌گردد، در صورت تحقق چنین نقضی است که میتوان ایجاد و استقرار حق اسرداد عوض برای طرفین و به ویژه حق استرداد مبیع برای فروشنده را قائل گردید.
در سال ۱۹۶۴، در پرونده“Mc D vs H.londers” الف مدعی استرداد کالاهایی (ماشین آلات کشاورزی) شد که به دلیل عدم پرداخت به موقع قسط دوم و سوم از سوی خریدار در تصرف وی بود. دادگاه مورد را با توجه به درصد مبلغ بالایی که سر وقت پرداخت نشده بود از مصادیق نقض اساسی برشمرد و حق استرداد را با توجه به شرطی که طرفها در قرارداد درج کرده بودند برای “الف” ثابت دانست. اما بعدها قانون جدید مدنی انگلیس حق استرداد بر این اساس را مضیقتر نمود و الزام طرفها را در هر نحوی از انحاء مقدم بر ایجاد حق فوری استرداد دانست.
بند چهارم : حق استرداد در دکترین تحول اوضاع و احوال قرارداد
علاوه بر وضعیت‌هایی که اجرای تعهدات قراردادی را برای یکی از طرفین‌ یا هر دو آنها غیرممکن یا غیرقابل اجراء می‌گرداند، مواردی وجود دارد که‌ حوادث غیرمترقبه یا تغییر غیرقابل پیش‌بینی در اوضاع و احوال مانع انجام‌ مقصود یا هدف قرارداد می‌شود، یا اجرای آن را بیهوده می‌سازد.
در چنین‌ مواردی اصطلاح انتفای هدف قرارداد به کار برده می‌شود، که متمایز از انتفای قرارداد بوده، و در حقوق انگلیس نیز پیشبینی شده است و بر اساس آن میتواند حق استرداد مبیع استقرار یابد.
دکترین تغییر اوضاع و احوال اغلب به انتفای هدف قرارداد نزدیک بوده، ولی به مشابه آن نیست. اصطلاح نخست مربوط می‌شود به اثر حادثه یا حوادثی که مانع اجرای اهداف قرارداد می‌گردد، حال‌ آن که تغییر اوضاع و احوال بر نکات اساسی که مبنای قرارداد را تشکیل می‌دهند، استوار است. این دکترین در حقوق تجارت بینالملل به «تغییر بنیادین اوضاع و احوال» معروف بوده و به عنوان اصل کلی حقوقی نیز تلقی می‌گردد که وارد حوزه حقوق قراردادهای انگلیس نیز شده است.
این‌ مفهوم مشتق از واژه قاعده حقوقی رومی است که معنی آن این است که فرض بر این است که هر قراردادی‌ مبتنی بر اوضاع و احوالی است که هنگام انعقاد آن وجود داشته است. لذا منظور از نظریه فوق این است که اوضاع و احوال حاکم بر زمان‌ انعقاد قرارداد آن‌گونه دستخوش تغییرات اساسی می‌شوند که اجرای هدف اصلی‌ آن برای طرفین (یا یکی از آنها) امکان‌پذیر نباشد. در این موارد حق استرداد مبیع توسط فروشنده محفوظ خواهد بود.
طرز تلقی نسبت به معاذیر قراردادی در نظامهای حقوقی مختلف، نه فقط تعیین می‌کند که معاذیر موجه چگونه حادث می‌شود (عدم امکان اجراء در مقابل عدم قابلیت اجراء یا دشواری)، بلکه در صورت وجود چنین معاذیری‌ نتایج متفاوتی را از جمله در مبحث استرداد مبیع در قراردادهای خصوصی در بردارد. در انگلیس، این دکترین این‌طور جلوه‌ می‌کند که یک تغییر بنیادین، مستلزم پی‌آمدهایی خواهد بود که طرفین‌ قرارداد مربوطه از تعهدات خود کلاً بری می‌شوند.
لذا حق استردادی که در این خصوص برای فروشنده به وجود میآید ناشی از تأسیس حقوقی خاصی مانند بیع شرط یا وثیقه دینی که در حقوق ایران وجود دارد نیست و اساس آن بر تحول بنیادین اوضاع و احوال قرارداد به نحو منتفیشدن موضوع قرارداد یا عدم امکان اجرا بر اساس فورس ماژور میباشد که در این حالت مبیع میتواند به فروشنده مسترد شود و ثمن پرداختی نیز در صورت تأدیه شدن باز پس داده شود.
انسیتتوی بازنویسی حقوق انگلیس، نحوه‌ برخورد با معاذیر در مصادیقی که مستوجب ایجاد حق استرداد شود را این‌طور بیان می‌کند : «۱- در وضعیت‌هایی که اجرای‌ قراردادغیر ممکن گردیده؛ و ۲- در مواردی که اجرای آن هنوز ممکن بوده، ولی هدف قرارداد منتفی شده است…هر کدام از خریدار و فروشنده میتوانند بیع را فسخ کنند… و حق استرداد مبیع برای فروشنده و ثمن برای خریدار محفوظ خواهد بود.»
در خصوص قاعده کلی مبرا شدن به واسطه «عدم قابلیت اجراء در نتیجه حوادث غیرمترقبه» بخش ۲۶۱ مبحث قراردادهای قانون مدنی انگلیس اشعار می‌دارد : «در مواردی که پس از انعقاد قراردادی بدون قصور یکی از طرفین، حادثه‌ای رخ دهد که عدم حدوث آن خود فرضی اساسی در قرارداد بوده، به طوریکه اجرای آن را غیرممکن گرداند، آن طرف از ایفای‌ تعهدش مبرا می‌گردد و فروشنده میتواند مبیع را مسترد کند مگر اینکه مفاد قرارداد یا اوضاع و احوال‌ ترتیب دیگری را مقرر دارند.»
همچنین، راجعبه قاعده کلی «انتفای مبتنی بر حوادث غیرمترقبه» بخش بازنویسی، مبحث قراردادهای قانون مدنی انگلیس، چنین مقرر می‌دارد : «در مواقعی که پس از انعقاد قرارداد بدون قصور یکی از طرفین، وضعیتی پیش آید که عدم حدوث آن خود فرضی بنیادی در قرارداد بوده و اساساً هدف منعقدکننده آن منتفی شود، آن طرف از اجرای‌ قرارداد مبرا می‌شود و حق استرداد عوض قراردادی برای وی محفوظ است؛ مگر اینکه سیاق عبارات و اوضاع و احوال‌ ترتیب دیگری را مقرر دارند.»^[۷۸]
بنابراین، در انگلیس تعیین عدم ایفای تعهدات قراردادی مستند به معاذیر، نه تنها به ماهیت حوادث غیرمترقبه و آثارش بر طرف مربوطه یا کل قرارداد توجه دارد، بلکه این موضوع هم مورد نظر است که خود عدم‌ بروز حوادث نیز باید فینفسه فرضی اساسی که قرارداد بر شالوده آن استوار است، باشد.
در بعضی‌ از نظامهای حقوقی، اثبات این موضوع که اجرای قرارداد برای یکی از طرفین آن‌ «غیرممکن» شده، جهت تعلق حق استرداد، ضروری است، حال آنکه در دیگر نظامها صرف احراز «عدم‌ قابلیت اجراء» یا دشواری نامعقول قرارداد، برای استقرار حق استرداد کفایت می‌کند. در نظام حقوقی انگلیس، قانونگذار سختگیری بیشتری طلب کرده است و کیفیت تأمین حق استرداد مستلزم نوع اول از این دو نوع میباشد.
البته در برخی از مواقع برای استقرار حق استرداد بر اساس دکترین تحول اوضاع و احوال در قراردادها، ممکن‌ است به شرط اضافی دیگری نیاز باشد و آن این است که حوادث غیرمترقبه که‌ اجراء را غیرممکن می‌سازد، باید به نحوی باشد که عدم حدوث آن خود فرضی‌ اساسی که قرارداد بر شالوده آن استوار است، محسوب شود تا بتوان قائل به حق استرداد شد.
به علاوه، مفهوم‌ «انتفای هدف» به آثار حوادث غیرمترقبه که می‌تواند در مسئولیت ایفای تعهد مؤثر باشد، معطوف نباشد، بلکه به طور کلی توجه اثر آن بر اهداف قرارداد باشد.
بند پنجم : حق استرداد در بیع مشروط
همانطور که پیش از این گفته شد، مهمترین معادلی که برای معاملات با حق استرداد در حقوق انگلیس میتوان در نظر گرفت، معاملات مشروط میباشد. معامله یا بیع مشروط “Conditional Sale” ناظر بر نوعی از بیع است که شامل حق استرداد کالا از طریق حفظ عنوان مالکیت فروشنده بر مبیع میباشد.
بر این اساس، بایع تا زمانی که تمام ثمن را تأدیه نکند، فروشنده همچنان مالیت قانونی مبیع را در اختیار دارد، ولو مبیع را دیگر در تصرف خود نداشته باشد. بیع مشروط از طریق حفظ عنوان مالکیت برای فروشنده، حق استرداد را برای وی محفوظ نگاه میدارد تا زمانی که ثمن تأدیه گردد و تمامی تضمینات و وثائق آزاد شوند. در آن مرحله عنوان مالکیت به بایع منتقل میگردد و همزمان با آن حق استرداد نیز ساقط میشود.
در بیع مشروط، در صورتی که ثمن پرداخت نشود، مالک یا همان بایع میتواند با عودت میزان ثمن پرداخت شده، از حق استرداد خود استفاده نماید و مبیع را مجدداً در اختیار و تصرف خود بگیرد.
اساساً بایعی که مایل است کالا را به طور نسیه و غیرنقدی به مشتریانش تحویل دهد، مرتباً با این سوال روبروست که بهترین شیوه تضمین طلبش در رابطه با ثمن معامله چیست؟
غیر از شکلهای معمولی تضمین و وثیقه که در ارتباط با شکلهای متعارف پرداخت و تأمین اعتبار در حقوق قراردادها است، در حقوق انگلیس به ازای تأسیس حقوقی معامله قابل استرداد، شرط حفظ مالکیت معمولترین شیوه های است که بایع میتواند با آن در مقابل عدم پرداخت ثمن حمایت شود.
این شرط چنین است که مشتری تنها وقتی مالک میشود و تمامی حقوق مربوط به کالای خریداری شده را دارا میگردد که ثمن را به طور کامل پرداخته باشد. از این نهاد حقوقی به عنوان بیع یا معامله مشروط یاد میشود که می توان آن را از لحاظ تأسیس حقوقی، نزدیکترین نهاد به معامله قابل استرداد در حقوق ایران دانست. البته در حقوق انگلیس، تمامی مقررات مربوط به تضمین پرداخت ثمن تا تاریخ انتقال کامل مالکیت یکنواخت نیست.
به طور کلی، مهمترین تفارق بیع قابل استرداد در حقوق ایران و بیع مشروط در حقوق انگلستان را میتوان در انتقال عنوان مالکیت در حقوق ایران و عدم انتقال عنوان مالکیت در حقوق انگلیس دانست. در بیع قابل استرداد، بایع مالک میشود و تنها امکان بازگشت مجدد عنوان مالکیت از وی باقی میماند؛ این در حالی است که در حقوق انگلیس، بیع مشروط متضمن این معناست که فروشنده تا زمان تأدیه کامل ثمن، عنوان مالکیت را به عنوان مهمترین تضمین نزد خود نگاه میدارد و تنها پس از تأدیه ثمن آن را به خریدار منتقل میسازد.^[۷۹]
به طور کلی، حفظ یا ذخیره مالکیت به عنوان تضمینی در مقابل ورشکستگی و افلاس و در مواقعی که مشتری قبل از تأدیه ثمن معامله ورشکسته یا مفلس میشود و در راستای تضمین کالا و حمایت از بایع اهمیت خاصی مییابد.
توافق معتبر درباره نگهداری و حفظ مالکیت مقرر میکند که بایع حق دارد هر مقدار از کالا را که نزد خریدار باقی مانده مطالبه کند، یا اینکه بایع برای استیفاء ثمن پرداخت نشده معامله حقوق دیگری دارد. طلبهای مربوط به کالای تحویل شده در صورت افلاس و ورشکستگی، اصولاً از حق تقدم و امتیازی برخودار نیستند و حداکثر به نسبت بخش پرداخت شده ثمن سهمی به آن تعلق میگیرد؛ البته مشروط به آنکه چنین پرداخت یا توزیعی اساساً ممکن باشد، بنابراین بسیار مفید خواهد بود اگر تسلیمکننده کالا بتواند بیدرنگ از تضمین مقرر شده، در رابطه با کالای تحویل شده استفاده کند.
اگر با دقت بیشتری به این مسئله نگاه کنیم در مییابیم که تضمین حفظ مالکیت در مقابل خود مشتری بکار نمیرود، زیرا وی پس از ورشکستگی از دایره کسانی که درگیر و دخیل میباشند کنار میرود. بایع که نفعش در استیفاء طلبش از کالای خودش، به صورت مقدم میباشد، در چنین مواردی غالباً در تعارض با دیگر طلبکاران است، طلبکارانی که نفعشان در احتساب کالا در چهارچوب جریان ورشکستگی است بنابراین سئوال اساسی درباره قواعد مربوط به حفظ مالکیت، که در هر نظام حقوقی باید یافت شود این است که آیا این قواعد وضعیت ممتاز حقوقی ایجاد میکنند که در مقابل همه قابل استناد است، یا اینکه وضعیت ممتاز تنها در رابطه طرفین قرارداد اثر دارد و به عبارت دیگر تنها در مقابل مشتری موثر است؟
تنها در صورت اول است که این قواعد حق خاصی را در صورت ورشکستگی مشتری اعطاء میکنند. به عبارت دیگر شرط حفظ مالکیت که اثری محدود به طرفین دارد عموماً در ورشکستگی بی ارزش میباشد و به همین جهت به عنوان شکلی از تضمین نامناسب میباشد.
در برابر تضمین عنوان مالکیت، گرو گرفتن خود کالاها نیز در معاملات مشروط میتواند نقش یک نوع معامله قابل استرداد را داشته باشد. اساساً تضمین و به گرو گرفتن کالا از سوی بایع قاعدتاً در تعارض با تضمین اعتباراتی است که از سوی بآن کها و موسسات اعتباری دیگر به مشتری داده شده است . در صورت ورشکستگی مشتری، تسلیمکننده، برای تحقق بخشیدن و اجرای تضمینش نه تنها باید با مدیر امور ورشکستگی یا نمایندگان دیگر سایر طلبکاران برخورد نماید بلکه باید با سایر طلبکاران وثیقهدار نیز رقابت نماید.
حدود تضمین بایع در بیع مشروط در خصوص کالای تحویلشده از سوی وی ممکن است همیشه یکسان نباشد، کالاهایی که تا حد بسیار زیادی تحت تأثیر نحوه تسلیم قرار میگیرند ممکن است دچار تنزل سریع قیمت شوند (مانند منسوجات و لباسهای مد) که این امر به نوبه خود ارزش تضمین حفظ شده را میتواند کاهش دهد و هزینه های فروش کالا نیز ممکن است گزاف باشد. بنابراین ارزش تضمین معمولاً تنها با تحقق فروش کالا معین و معلوم میشود، یعنی وقتی که احراز میشود چه مقدار کالا را میتوان اخذ کرد و چقدر پول را میتوان از فروش آن بدست آورد این عدم اطمینان ناشی از ماهیت و طبیعت تضمین و گرو گرفتن کالا در برابر گرو گرفتن عنوان مالکیت است.
تضمین کالا به بایع تضمین نهایی نمیدهد بلکه تنها شانسی برای او ایجاد میشود. کیفیت تضمین کالا به عنوان تضمینی در مقابل ورشکستگی آنگونه است که توافق بر سر آن میان بایع و مشتری عموماً با مانعی روبرو نیست. مشتری غالباً نفعی در عدم پذیرش تضمین بایع ندارد تضمینی که تنها وقتی اهمیت مییابد که از نظر اقتصادی وضعیت اضطراری به وجود آمده باشد.
بهعبارت دیگر وقتی که مشتری مفلس شده و بدین ترتیب اهلیت تجارت را از دست داده است. تنها در نظامهای حقوقی که شکل وسیعی از حفظ مالکیت پذیرفته شده، مشتری ممکن است در عدم پذیرش حمایت بسیار گسترده از بایع ذینفع باشد تا چنان چه مجبور به تأمین نیازهای مالیش از بانکها باشد بتواند جای مانور داشته باشد.
گفتار دوم : تضمین کالا در قرارداد
بند اول : ورود شرط تضمین کالا به قلمرو قرارداد
توافق مربوط به حفظ مالکیت از طریق ابقای امکان استرداد، در مفاد انعقاد قرارداد جای میگیرد. چنین توافقی نوعاً موضوع مذاکرات خاص میان طرفین نیست اما معمولاً توسط تسلیمکننده از طریق عبارت استاندارد و شرایط خاص تجاری وارد قلمرو قرارداد میشود.
اگر طرفین قرارداد بر اساس و مبنایی دائمی با یکدیگر معامله میکنند میتوان توصیه نمود که به توافق کلی برسند. در چنین شرایطی توافق مربوط به تضمین کالا میتواند از شرایط هر تحویل خاص جدا شود و با کل رابطه تجاری بین طرفین همراه گردد. قواعدی که بر اساس آنها اعتبار و صحت قانونی شرط تضمین معین میشود از قانون حاکم بر قرارداد یعنی قانونی که بر آن توافق شده بدست میآیند. این قانون شروطی را که باید وجود داشته باشند تا شرایط بایع جزیی از رابطه قراردادی طرفین شود معین میکند.
به علاوه شرط خاص مربوط به تضمین کالا معمولاً بهطور جداگانه در جریان توافق معین نمیشود، بلکه در شرایط قراردادی استاندارد مربوط به بایع گنجانده میشود. استفاده از شرط “درست"، “نادرست” یا عدم درج شرطی مربوط به تضمین ثمن میتواند نتایج بسیار متفاوتی را به همراه داشته باشد.
بنابراین بایع در صورت عدم استفاده از امکانات موجود تضمین در قرارداد، بهخاطر عدم آگاهیش پیامدهای ناگواری را متقبل میشود. بنابراین هر طرف قرارداد محتاطی توجه خواهد کرد که تا حد ممکن امکانات موجود تضمین در قرارداد لحاظ شود، از همین رو، مسئله تضمین استرداد کالا بخش مهمی از توصیههایی است که در ارتباط با مفاد قراردادهای بزرگ متنند قراردادهای صادرات به بایع ارائه میشود.^[۸۰]
در خصوص مسائل احتمالی حقوقی در حوزه تجارت بینالملل، حقوق بینالملل خصوصی کشور مقصد کالا درباره تعیین قانون حاکم بر قرارداد و مسائل مربوط به شروط استرداد باید مورد توجه قرار گیرد. اختلاف در مورد صحت تضمین مورد توافق غالباً در دادگاههای کشوری که کالا در آن قرارداد رسیدگی میشود، این دادگاهها قانون حاکم را طبق قواعد حقوق بینالملل خصوصی خود، به عنوان قانون مقرر دادگاه، معین میکنند.
در کشورهای جامعه اروپا شخص میتواند در خصوص مقررههای استرداد کالا، به کنوانسیون رم درباره قانون حاکم بر تعهدات قراردادی مورخ نوزدهم ژوئن۱۹۸۰تمسک جوید و همچنین در تعدادی از ایالات آمریکا به تأسی از حقوق انگلیس میتوان به کنوانسیون مکزیک مورخ هفدهم مارس ۱۹۹۴ استناد نمود. این دو کنوانسیون قانونی را که باید در مورد قواعد استرداد بر قراردادهای طرفینی که از کشورهای متعاقد هر کنوانسیون هستند حاکم شود معین میکنند : اولاً بر اساس انتخاب طرفین و در صورت عدم انتخاب طبق حقوق کشوری که رابطه قراردادی نزدیکترین ارتباط را با آن دارد، در زمینه بیع بین المللی کالا معمولاً این قانون کشور مقرر فعالیت بایع است که حاکم میگردد.
در قلمرو اجرایی کنوانسیون آنسیترال درباره قراردادهای بیع بین المللی کالا مصوب یازدهم آوریل ۱۹۸۰، شخص میتواند مستقیماً به قواعد یکنواخت مربوط به انعقاد قرارداد که در مواد ۱۴ تا۲۴ کنوانسیون آمده، استناد کند. درج شرایط استاندارد طرفین و شروط تجاری آنها در رابطه قراردادی در چنین حالتی طبق قاعده آخرین عبارت؛ “Rule of the last word”  مورد توجه قرار میگیرد.
اصولاً قرارداد با ایجاب و قبول به وجود میآید. قبولی که بدون قید و شرط نباشد طبق ماده (۱) ۹ کنوانسیون بیع بین المللی کالا به عنوان رد ایجاب و در عین حال اظهار ایجاب جدید تلقی میشود. اگر یک طرف در قبول ایجاب به شروط استرداد و شرطیت بیع اشاره نماید و طرف دیگر اعتراضی ننماید، قراردادی منطبق با آن شروط ثابت منعقد میشود. پس باید اطمینان یافت که اعتراضی نسبت به شرط حفظ مالکیت در طول مذاکرات ابراز نشود.
بند دوم : مقررات تجارتی استرداد در ارتباط با تضمین کالا 
مسأله دیگری که باید مورد توجه قرار گیرد مسئله قانونی است که صحت و اعتبار شرایط تضمین استرداد کالا را آنگونه که مورد توافق بایع و مشتری قرار گرفته است در صحنه تجارت قراردادی در تجارت بینالملل معین میکند که چنین قانونی غالباً متفاوت از قانونی است که بر رابطه قراردادی طرفین بیع حاکم است و عموماً قانون کشوری است که کالا باید در آنجا تحویل داده شود. برای آنکه بایع تضمین مقتضی را بدست آورد باید شرط حفظ و ذخیره مالکیت طبق مقررات کشور مقصد بهخصوص قواعد مربوط به حقوق عینی اموال منقول و بویژه مربوط به مالکیت، لازمالرعایه باشد.
این قواعد ما را به اصل قانون محل وقوع مال “Lex rei sitae” که در بسیاری از نظامهای حقوقی به رسمیت شناخته شده است رهنمون میشوند. مفهوم این اصل این است که حقوق عینی که در ارتباط با یک مال وجود دارد توسط قانون محلی که مال در آنجا واقع است معین و مشخص میشوند.
در هر قرارداد بیع معمولاً به دقت زمانی که مالکیت کالا به مشتری منتقل میشود معین شده است. (ماده ۱۷ قانون بیع کالا مصوب ۱۹۷۹) اگر کالا عین معین باشد مالکیت در زمانی که طرفین قصد نمودهاند منتقل میشود. این قصد یا از شروط قرارداد بدست میآید یا از رفتار طرفین و شرایط و اوضاع و احوال استنباط میشود. (ماده ۱۷) قواعدی نیز وجود دارند که میتوان از آنها برای احراز قصد طرفین در خصوص امکان یا عدم امکان استرداد از طریق حفظ یا انتقال عنوان مالکیت استفاده نمود؛ البته در صورتی که تصریحی برخلاف آنها نباشد.(ماده ۱۸ -۱)
بنابراین بدیهی است وقتی بیع مشروط نیست و مبیع عین معین و در وضعیت قابل تحویلی است، مالکیت هنگام انعقاد منتقل میشود (بند ۱ ماده ۱۸) و امکان استرداد به جز شرایط نقض شرایط اساسی معامله، اقاله یا تفاسخ امکان پذیر نیست. وضعیت قابل تحویل هم وضعیتی است که خریدار باید تحویل کالا را بپذیرد. لذا به طور کلی در حقوق انگلیس اینکه ثمن پرداخت نشده یا کالا هنوز تسلیم نشده، خللی به این قاعده لزوم معاملات وارد نمی کند.^[۸۱]
البته گاه عرف به گونه دیگری است که مثلاً در سوپرمارکتها که شخص خودش کالا را انتخاب میکند و ثمن نیز باید نقداً پرداخت شود، مالکیت وقتی منتقل میشود که ثمن پرداخت شده باشد.

در ماشینهای چند مرحله ای،چنانچه تخم مرغها به طور صحیح چیده نشود،درجه حرارت داخل ماشین دچارتغییرات عمده ای خواهد شد، مثلا اگر سترها بطور کامل پرنشده و بخشی از آنها خالی بماند ممکن است گرمای ماشین به درجه حرارت مناسب نرسد و در نتیجه مدت زمان جوجه کشی افزایش می یابد و از طرف دیگر ،چنانچه در هر سری بیش از اندازه تخم مرغ چیده شود موجب افزایش درجه حرارت دستگاه به میزان بیش از حد میگردد.در هر دو حالت درصد جوجه درآوری و کیفیت جوجه پائین می آید. (سیگارودی وهمکاران۱۳۷۸)
۱-۱۲ رطوبت
۱- در طی دوره جوجه کشی آب تخم مرغها از طریق منافذ پوسته تخم مرغ تبخیر می شود ومیزان رطوبتی که تخم مرغ در ماشین از دست میدهد، بستگی به نوع و تعداد این منافذ و میزان رطوبت هوای سترها دارد. برای رسیدن به بهترین درصد جوجه درآوری، یک تخم مرغ در طول ۱۸ روز در ستر باید حدود ۱۲ %وزن خود را از دست بدهد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲- در شرایط یکسان از نظر رطوبت، درصد وزنی که تخم مرغها از دست میدهند، با توجه به تفاوت ساختمان و تعداد منافذ پوسته آنها متفاوت است .در تخم مرغهای حاصله از گله های مادر گوشتی، این اختلاف ناچیز بوده و تأثیر زیادی بر روی درصد جوجه درآوری ندارد ولی به هر حال درصورتیکه افزایش سن گله، مشکلات تغذیه ای و یا بیماری گله مادر موجب تولید تخم مرغهایی با پوسته ضعیف گشته، باید رطوبت داخل ماشین را به نحوی تنظیم نمود که از کاهش جوجه درآوری و افت کیفیت جوجه جلوگیری شود.
۱-۱۳ چرخش
۱- در خلال زمان جوجه کشی تخم مرغها باید چرخانده شوند. این عمل موجب جلوگیری از چسبیدن جنین به غشاء پوسته بخصوص در هفته اول شده و همچنین به رشد و تکامل غشاهای جنینی کمک میکند.
۲- با رشد بیشتر جنین و افزایش حرارت داخلی آن ،چرخش منظم تخم مرغ، به رسیدن هوای کافی و خنک شدن تخم مرغ کمک میکند.(پوررضا،جواد ۱۳۸۹)
۱-۱۴ انتقال تخم مرغ
۱۸ یا ۱۹ روز پس از خواباندن، تخم مرغها از ستر به سینی های هچر منتقل میشوند.این عمل به دو دلیل انجام میپذیرد:
الف- در سینی های هچر تخم مرغها به پهلو خوابانده میشوند و در نتیجه حرکت جوجه و خروج آن راحت تر می گردد.
ب- رعایت مسائل بهداشتی، زیرا در هنگام خروج جوجه از تخم مقدار زیادی کرک تولید میشود که می توانند در نقاط مختلف کارخانه جوجه کشی پخش شده و موجب آلودگی گردند.
انتقال خیلی زودتر و یا دیرتر از موعد تخم مرغها به هر علت موجب قرار گرفتن جوجه ها در شرایط غیر مطلوب شده و در نتیجه درصد جوجه درآوری کاهش می یابد. این مسئله باید در هرگونه تصمیم گیری در مورد تغییر زمان انتقال مورد توجه قرار گیرد. زمان انتقال بر اساس انواع مختلف ماشین ستر متفاوت می باشد(معمولا ۱۸ تا ۱۹ روز).
۱- عمل انتقال بایستی با ملایمت و به سرعت انجام گیرد تا از سرد شدن تخم مرغها و در نتیجه افزایش مدت زمان جوجه کشی جلوگیری به عمل آید .
۲- در هنگام انتقال می توان تخم مرغهای بدون نطفه و یا نطفه مرده و گندیده را به وسیله عمل نوربینی جدا نموده و شمارش کرد. (Candling)
۳- به دلیل استفاده جنین از کلسیم پوسته در طول مدت جوجه کشی،در مرحله انتقال،پوسته خیلی شکننده وترد میباشد،بنابراین در هنگام انتقال جهت جلوگیری از شکستگی باید نهایت دقت به عمل آید. تکانهای شدید تخم مرغ در این مرحله باعث شکستگی و خونریزی داخلی میگردد. استفاده از وسائل انتقال دهنده اتوماتیک در این مرحله میتواند عمل انتقال را خیلی بهتر و آرام تر نسبت به انتقال دستی انجام دهد.
۴- از شستن و خشک شدن سینی های هچر قبل از انتقال کاملا مطمئن شوید زیرا خیس بودن سینی ها و در نتیجه سرد شدن تخم مرغها موجب کاهش جوجه درآوری میگردد. هچر بایستی کاملا خشک بوده و قبل از انتقال جوجه دمای مناسبی داشته باشد.
۵- تخم مرغهای گندیده و فاسدشده را در ظروف محتوی مواد ضدعفونی از بین ببرید .
۶- در مرحله انتقال میتوان از طریق تزریق داخل تخم مرغ، جنین را در مقابل بیماری مارک و سایر بیماریها واکسینه نمود. در این مورد بر اساس توصیه های کارخانه سازنده بایستی اقدام شود. (سیگارودی و همکاران ۱۳۷۸)
۱-۱۵ فاکتورهای موثر در اندازه جوجه
۱-اندازه تخم مرغ فاکتور اصلی موثر در اندازه جوجه میباشد. معمولا وزن جوجه ۶۸ تا ۶۶ % وزن تخم مرغ می باشد،بنابر این جوجه های حاصل از تخم مرغهایی با متوسط وزن ۶۰ گرم، حدود ۴۰ گرم وزن خواهند داشت که البته وزن هریک از آنها بین ۳۴ تا ۴۶ گرم متغیر است.
۲- وزن تخم مرغ به علت تبخیر آب در طول مدت جوجه کشی کاهش می یابد که این عامل نیز در اختلاف وزن جوجه هایی که از تخم مرغ های یکسان (از نظر وزنی) تولید شده اند موثر است.
۳- طول زمان درآمدن جوجه از تخم ،تخلیه هچر و ماندن در جوجه کشی تا ارسال به فارم پرورشی در وزن جوجه موثر است و البته مدت زمانی که جوجه در هچر می ماند بر روی وزن جوجه بسیار موثر تر از زمان ماندن در اطاق انتظار و یا ماشین حمل می باشد زیرا که اطاق نگهداری جوجه کشی و ماشین حمل نسبت به هچر درجه حرارت پائین تری دارند.(پیشنمازی،سید علی۱۳۸۶)
۱-۱۶ راه اندازی هچرها
اغلب کارخانه های جوجه کشی، دو بار در هفته هچ دارند، یعنی هر ماشین هچر دو بار در هفته پر و خالی می شود. بعد از هر هچ، هچرها باید کاملا شسته و ضدعفونی شده و آماده اجرای هچ بعدی باشند. سالن جوجه کشی ونحوه تعبیه دستگاه ها در آن باید به گونه ای طراحی و ساخته شود که شستشو و ضدعفونی آنها ساده باشد. (سیگارودی وهمکاران۱۳۷۸)
۱-۱۷ تهویه ورطوبت
هوای تازه مورد نیاز برای هچر برای هر ۱۰۰۰ عدد تخم مرغ ۷/۲۸ متر مکعب در ساعت می باشد. از لحظه انتقال تا زمان نوک زدن،جریان هوا و رطوبت در داخل هچر باید مشابه ستر باشد. رطوبت عامل بسیار مهمی در هچر است، زیرابا تامین رطوبت کافی، غشاء های پوسته نرم باقی مانده و موجب خروج بهتر و راحت تر جوجه از تخم میگردد . وقتی که جوجه ها شروع به نوک زدن می کنند،رطوبت داخل هچر بالا می رود که باعث بالا رفتن درجه حرارت مرطوب می شود در این لحظه با تنظیم دمپرها باید این حالت حفظ شود.رطوبت اضافی مورد نیاز ازطریق نازلهای اسپری کننده آب تامین میشود. چند ساعت قبل از تخلیه جوجه ها ،جهت افزایش توزیع هوا و خشک شدن جوجه ها دمپرها باید باز باشند.
(سیگارودی وهمکاران۱۳۷۸)
۱-۱۸ درجه حرارت
به منظور جلوگیری از احتمال افزایش بیش از حد درجه حرارت، معمولا درجه حرارت هچر کمی پایین تر از درجه حرارت ستر می باشد.
۱-۱۹ تخلیه جوجه و مراحل بعد از آن
جوجه ها را باید زمانی از هچر تخلیه نمود که اکثر آنها از تخم درآمده و کاملا خشک شده باشند. در این حالت معمولا درصد کمی از جوجه ها (حدود۵%) هنوز دارای کمی رطوبت در ناحیه پشت گردن خود می باشند.
اشتباهی که در کارخانه های جوجه کشی خیلی معمول می باشد این است که اجازه می دهند جوجه ها بیش از اندازه در هچر مانده و بدین ترتیب باعث دهیدراته شدن جوجه ها می شوند. عواملی که موجب دهیدراته شدن جوجه ها میگردند عبارتند از :محاسبه غلط در مورد زمان چیدن تخم مرغهای غیر هم سن و یا از دست دادن آب بیش از اندازه تخم مرغ در طول زمان جوجه کشی. در صورتیکه حالت نارس بودن جوجه ها مشاهده گردد (آماده نبودن جهت تخلیه در زمان تعیین شده) ممکن است علت آن سرد شدن تخم مرغها در زمان جوجه کشی و در نتیجه عقب افتادن رشد جنین بوده باشد. در مواقع تخلیه باید جوجه ها از خرده پوسته ها جدا شده و سپس جوجه های درجه یک و وازده ها از هم تفکیک گشته، پس از شمارش، داخل کارتن های مخصوص ریخته شود.

• • تعیین جنسیت جوجه عمدتا از طریق سرعت پردرآوری در جوجه های گوشتی و همچنین از طریق مقعد در گله های مادر صورت میگیرد.

• • واکسیناسیون به روش اسپری و یا تزریق به طریق دستی و یا اتو ماتیک صورت می گیرد.

• • اصلاح نوک

۱- در خلال عملیات فوق جوجه ها باید در یک اطاق تحت کنترل از نظر حرارت و رطوبت قرار گرفته تا از سرد و گرم شدن بیش از اندازه آنها ممانعت به عمل آید . از تراکم آنها در جعبه ها و نوارهای نقاله باید جلوگیری گردد.
جهت جلوگیری از کاهش وزن، باید رطوبت اطاق نگهداری جوجه کاملا تحت کنترل باشد. معمولا حرارت ۲۳ درجه سانتیگراد و رطوبت نسبی ۷۰ تا ۶۵ درصد برای اطاق تعیین جنسیت مناسب می باشد.
۲- جهت بهبود کیفیت کار و کاهش تعداد کارگر، عملیات بعد از تخلیه و جابجائی جوجه ها می تواند به طریق اتوماتیک انجام شود.
۳- در سیستم دستی باید از رفتار خشن با جوجه خودداری گردد و در صورت استفاده از وسائل اتوماتیک باید از درست و منظم کار کردن این وسائل مطمئن شد.
۴- تمام وسائل باید پس از هر بار هچ کاملا شسته شوند. کلیه سطوح و قسمتهایی که جوجه ها با آنها در تماس می باشند مثل نوارهای نقاله و سبدها و غیره باید کاملا قابل شستشو باشند.
(سیگارودی وهمکاران۱۳۷۸)
۱-۲۰تعیین جنسیت جوجه ها از طریق پرهای بال
جوجه های گوشتی با پردرآوری کند، می توانند در یکروزگی از طریق سرعت رشد پرهای بال همانطور که در زیر نشان داده شده تعیین جنسیت شوند. در مرغها و خروسهای با پردرآوری سریع، الگوی رشد پرها در مرغ و خروس یکسان بوده و در نتیجه تعیین جنسیت از طریق پرهای بال امکان پذیر نمی باشد.

۳-۴-۱- مفهوم جزای نقدی
جزای نقدی که از جایگزین های مطلق مجازات سالب آزادی می باشد جزء تبدیل مجازاتها می باشد. جزای نقدی عبارت است از «مبلغی وجه نقد که مجرم به عنوان مجازات مکلف به پرداخت آن می‌باشد»(علی آبادی: ۱۳۶۸، ۱۴۱).
یا جزای نقدی عبارت است از الزام محکوم علیه به استناد حکم محکومیت به پرداختن مبلغی وجه نقد به نفع دولت(اردبیلی: ۱۳۹۳، ۱۶۵).
۳-۴-۲-محاسن جزای نقدی

1. 1. برعکس حبس جزای نقدی ایجاد فساد و تباهی خصوصاً در مورد مجرمان اتفاقی ندارد.

1. 1. استمرار اثر عالی در مجازات جزای نقدی وعدم توقف آن است و در هر حال اثر ارعابی خود را حفظ می کند برعکس حبس

1. 1. ایجاد تناسب با شدت و اهمیت جرم ارتکابی تا حدودی امکان پذیر است.

1. 1. 1. 1. بهترین واکنش برای جرائم علیه اموال است و برای جرائمی که تنها انگیزه مجرم تحصیل سود است عادلانه تر است.

      ( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

1. 1. اجرای کیفر نقدی هم آسان هم مقرون به صرفه است(علی آبادی: ۱۳۶۸، ۱۶۶).

۳-۴-۳- معایب جزای نقدی

1. 1. با اصل شخصی بودن مجازات ها مخالف است زیرا خواه ناخواه اثر آن به خانواده محکوم هم سرایت می کند.

1. 1. با اصل تساوی مجازاتها مخالف است، رنج و عذابی که این روش بر یک مستمند اجرا می کند به مراتب بیشتر از رنج و عذابی است که بر یک ثروتمند اعمال می کند.

1. 1. مجازات نقدی بر خلاف سایر مجازاتها قطعیت و حتمیت ندارد. اجرای این روش مستلزم دسترسی به اموال مجرم و همکاری وی با مجنی علیه در معرفی اموال است.

1. 1. مجازات نقدی مجازاتی است که قاضی نمی تواند با میزان دارایی و توانایی مالی مجرم در اجرای فردی کردن مجازات متناسب نماید(بهنامی: ۱۳۹۱، ۸۴).

۳-۵-دوره مراقبتی
ابتدا به مفهوم شناسی دوره مراقبتی پرداخته، سپس جایگاه این نهاد را در حقوق کیفری ایران مورد بررسی قرار خواهیم داد.
۳-۵-۱- چیستی دورۀ مراقبتی
رابرت هریس معتقد است که :« دوره مراقبتی، یک روش مجازات با مبانی جامعه شناختی-تربیتی است که با ترکیبی از سرپرستی و مساعدت مشخص می گردد. این روش در نظام آزاد، در مجرمینی اعمال می گردد که انتخاب آنها بر حسب شخصیت جرم شناختی و جرم پذیری آنها بوده است…». سازمان ملل متحد تقریباً نیم قرن پیش، تعریفی ازدورۀ مراقبتی نموده است و متضمن فروض شناخته شده مقبول در تقریباً تمام حوزه های قضایی تعلیق مراقبتی امروزه است:« دورۀ مراقبتی، روش برخورد با مجرمین است که به نحو خاص انتخاب می شوند و … عبارت است از : معلق کردن مشروط مجازات مجرم، در طول مدت زمانی که تحت نظارت شخصی قرار می گیرد و به صورت فردی ، ارشاد با درمان می شود»( بهنامی: ۱۳۹۱، ۱۱۵).
براساس تعاریف گوناگون فوق می توان از دورۀ مراقبتی اینگونه تعریف کرد: به تأخیر انداختن اجرای مجازات مجرم و اعطای آزادی به وی برای مدت معینی که تحت نظارت و کنترل مأمورین تعلیق مراقبتی قرار گرفته و به صورت فردی زمینه ارشاد و اصلاح و درمان وی فراهم می شود یا دوره مراقبتی یک مجازات اجتماعی است مبنی بر اینکه مجرم موظف است تحت مراقبت یک مأمور دورۀ مراقبتی با یک مدد کار اجتماعی، شرایط مشخص شده توسط دادگاه را انجام دهد(بهنامی: ۱۳۹۱، ۱۱۵).
۳-۵-۲-جایگاه دورۀ مراقبتی در حقوق کیفری ایران
در حقوق کیفری ایران از ابتدای قانون گذاری تاکنون خلاء قواعد و مقرراتی در مورد تعلیق مراقبتی که از ابتدای بحث به آن پرداختیم «دوره مراقبتی» در قانون کیفری احساس می شد. به عبارتی، قانونگذار ایران هیچ ماده ای از مواد قانونی را برآن اختصاص نداده است. گرچه دادگاه با موادی از قانون مجازات اسلامی یا قانون تعلیق اجرای مجازات مصوب ۴۶ به عنوان مثال ماده ۲۹ ق.م.ا می توانست اجرای دستوراتی را از محکوم در مدت تعلیق بخواهد و و محکوم مکلف به انجام آن بوده اما باید گفت که وجود مواردی نظیر ماده ۲۹ قانون بیانگر تأسیس نهاد تعلیق مراقبتی به اقتباس از حقوق جزای فرانسه و دورۀ مراقبتی منظور لایحه قانونی مجازات اجتماعی در حقوق کیفری ایران نمی باشد. چون تعلیق مراقبتی و نیز دورۀ مراقبتی و چارچوب و قواعد حاکم بر آن تاکنون با توجه به حقوق سایر کشورهای جهان به آن پرداختیم، چیزی بیشتر از آنچه که در قانون مجازات اسلامی آمده است، می باشد. مادۀ ۱۷ قانون تعلیق اجرای مجازات تصویب ۴۶ مقرر می داشت:« وزارت دادگستری مکلف است صرف ۵ سال ازتاریخ تصویب این قانون وسایل اعمال نظارت بر مجرمینی که مجازات آنها معلق شده یا در مدت تعلیق از طرف دادگاه دستوراتی دربارۀ آنها صادر می گردد فراهم کند. بدین ترتیب اعمال نظارت طبق آئین نامه ای خواهد بود که به تصویب وزارت دادگستری می رسد». این ماده بیانگر آن است که مقنن در سال ۱۳۶۴ به سازوکارهای تعلیق مراقبتی توجه داشته است اما تصویب امور زندانها، در تاریخ ۷/۲/۶۱ به تصویب شورالی عالی قضایی رسید. اما در جریان قانون آزمایشی مجازات اسلامی سال ۶۱ توسط کمیسیون قضایی مجلس شورای اسلامی، تعلیق اجرای مجازات از صورت مادۀ خاص خارج شد و در قالب ماده ۴۰ قانون راجع مجازات اسلامی ۶۱ پیش بینی شد و چنین مجازاتی نه تنها در قانون راجع به مجازات اسلامی ۶۱ بلکه در ق.م.ا.۷۰ پیش بینی نشده، فقط در صورت پیش بینی چنین ماده ای می توان گفت که مقنن تعلیق مراقبتی را پذیرفته ، در سال ۸۴-۸۳ دورۀ مراقبتی و چارچوب، آن به عنوان یک مجازات مستقل مورد توجه مرکز مطالعات راهبردی توسعه قضایی و شورای عالی توسعه قضایی قرار گرفته است(حاجی تبار: ۱۳۸۷، ۷۹).
این شورا با تدوین لایحه «مجازات های اجتماعی» به نهاد دورۀ مراقبتی در طی مواد ۱۵-۱۱ پرداخته است. مثلاً مادۀ ۱۱ مقرر می کند: دورۀ مراقبتی دوره ای است که طی آن دادگاه فرد را با رعایت شرایط یاد شده در ماده ۱ این قانون حداقل سه ماه و حداکثر سه سال با الزام به اجرای یک یا چند دستور ذیل تحت مراقبت قرار می دهد:
۱-حرفه آموزی یا گذراندن دوره های آموزشی.
۲-اقامت در محل معین
۳-منع اقامت یا تردد در محل معین
۴-معرفی نوبه ای خود به مراکز یا نهادهایی که دادگاه معین می کند.
۵-ارائه خدمات به بزه دیده در جهت رفع یا کاهش آثار زیان بارمالی یا معنوی ناشی از جرم با رضایت بزده دید
۶-ترک معاشرت با افراد خاص یا منع اشتغال به کارهایی که زمینه ارتکاب جرم را فراهم می کند.
۷-الزام به فراگیری آداب معاشرت خانوادگی و اجتماعی و پای بندی به آن.
۸-درمان اختلالهای روانی- رفتاری.
تبصره-دادگاه می تواند با توجه به ملاحظات شغلی و وضعیت محل سکونت، فرد را حداکثر تاشش ماه در روزها یا ساعات مشخصی به اقامت در منزل محکوم کند. مدت اقامت در هر صورت نباید از دو روز یا چهل و هشت ساعت در هفته تجاوز کند»( ماده ۱۱ لایحه مجازاتهای اجتماعی جایگزین زندان مصوب ۱۳۹۱).
در گزارش توجیهی مواد لایحه«مجازات های اجتماعی» در این باره آمده است:« محکوم کردن همه مجرمان به حبس توجیه عقلانی ندارد. از یک سو، تحقیقات نشان می دهدکه زندان کارکرد اصلاحی تربیتی برای مرتکبان جرمهای فرد ندارد. از سوی دیگر، حضور این مرتکبان در جامعه برای سایر شهروندان خطرآفرین نیست. بنابراین اقدام عاقلانه تر آن است که به جای زندانی کردن این مجرمان و ابتلای آنان به آسیب های گریز ناپذیر حبس، آنان را در جامعه و در میان سایر شهروندان مورد مراقبت و بازپروری قرار دهیم. به این ترتیب، محکوم علیه حیثیت و جایگاه اجتماعی خود را از دست نمی دهد و ضمن حفظ بخشی از آزادی خود به منزله یک شهروند مسئول، رفتار وی تحت مراقبت و نظارت یک مأمور مراقبتی متخصص یا یک شهروند مسئول، رفتار وی تحت مراقبت و نظارت یک مأمور مراقبتی متخصص یا یک یا یک شهروند دیگر یا یک نهاد مدنی قرار می گیرد(حاجی تبار: ۱۳۸۷، ۷۸).
در اینجا به ذکر برخی وظایف یک مأمور دورۀ مراقبتی برای آشنایی بیشتر می پردازیم:
۱-ارزیابی پاسخ مجرم به سرپرستی و به علاوه ارزیابی کیفیت خدماتی که در مجموع به مجرم ارائه گردیده است.
۲-نظارت بر افراد تحت دوره مراقبتی از طریق تماسهای شخصی با مجرم و خانواده شان و نظارت بر جبران خسارت متوسط مجرم در موارد مقتضی
۳-اعمال مدیریتی که براساس آن مشکلات مالی، اعتیادی، روان پزشکی، روان شناختی، سلامتی شخص یا سایر موارد مربوط بر رفتار مجرمانه مرتفع گردد.
۴-مشاوره کردن با مجرمین به گونه ای که آنها دوباره به جامعه برگردند و تکالیفشان را سر موعد مقرر انجام دهند.مأمور دوره مراقبتی باید دارای ویژگی های ذیل باشد.
۱-صبور و بی طرف باشد، بالغ و مسئول پذیر باشد.
۲-قادر به جلب اعتماد و اطمینان مجرمان باشد.
۳-قادر به مدیریت وضعیت های کنش زا (سخت) باشد.
همچنین در گزارش توجیهی آمده است که دورۀ مراقبت با تعلیق اجرای مجازات (موضوع ماده ۲۵ ق.م.ا) تفاوت بسیار دارد. تعلیق حبس جانشین زندان نیست، بلکه مجازاتی است که اجرای آن معلق شده است به سخن دیگر، در تعلیق مجازات، حبس همچنان مجازات اصلی است، ولی بنا به شرایطی معلق می شود. در حالی که «دوره مراقبت» به منزله ضمانت اجرای مستقل حبس می شود. از این رو عبارت «دوره مراقبت» بیش از «تعلیق مجازات» با هدف قانون سازگاری دارد»( حاجی تبار: ۱۳۸۷، ۸۰).
ماده ۱۰ لایحه مذکور مقرر می دارد:« برای نظارت بر اجرای صحیح مجازات های اجتماعی و حسب مورد تشدید یا تبدیل یا تخفیف آن، در هر حوزۀ قضایی حسب نیاز شعبه یا شعبه هایی از دادگاهها با عنوان دادگاه اجرای مجازات های اجتماعی تشکیل می شود.
تبصرۀ ۱-قاضی اجرای مجازات اجتماعی به تعداد کافی مدد کار اجتماعی ومأمور مراقبتی در اختیار خواهد داشت.
تبصرۀ۲-استخدام، چگونگی فعالیت، وظایف و اختیارات مدد کاران یاد شده براساس آیین نامه ای خواهد بود که وزیر دادگستری تهیه کرده و پس از تأئید رئیس قوۀ قضائیه به تصویب هیئت وزیران می رسد»( ماده ۱۰ لایحه مجازاتهای اجتماعی جایگزین زندان مصوب ۱۳۹۱).
در گزارش توجیهی این ماده آمده است:« اجرای صحیح مجازات های اجتماعی وابستگی کامل به نهاد کارآمد و نیروی انسانی آموزش دیده و متخصص دارد… نیروی انسانی مورد نیاز در این ماده عبارتند از:
۱-کادر قضایی: اعمال هر یک از موارد تخفیف، تشدید و تبدیل مجازات اجتماعی مستلزم دخالت در حقوق و آزادی های فردی است و از این رو، واگذاری این اختیارات به دادیار اجرای احکام از قضات دادسراست، با اصول حاکم بر محکمه های کیفری مغایر است. زیرا، دخالت در حقوق و آزادی های فردی از نظر ماهیتی یک امر قضایی است و قضات محاکم باید آن را اعمال کنند تا امکان کنترل قضایی همواره موجود باشد. از سوی دیگر، قاضی صادر کننده حکم نیز به چند دلیل نمی تواند مرجع قضایی مناسبی برای اعمال جهات شدید، تخفیف یا تبدیل باشد. زیرا، قاضی صادر کننده حکم با صدور حکم محکومیت، از محکم علیه فاصله می گیرد. چنانچه اختیارات قاضی اجرای مجازات اجتماعی به وی واگذار شود، اطلاعات لازم را جهت اتخاذ تصمیم مناسبی مبتنی بر شناخت شخصیت محکوم علیه تأثیرهای باز پروانۀ تدابیر و دستورهای تعیین شده در اختیار نخواهد داشت. ولی، قاضی اجرای مجازات اجتماعی که به طور مستمر بر اجرای این مجازات ها و محکومان به آن نظارت دارد، از تحقق تغییر مثبت در رفتار محکوم علیه یا تحقق نیافتن آن اطلاع دارد و تصمیم های وی در این زمینه بر آگاهی کامل از وضعیت محکوم علیه استوار است…
۲-کادر اداری: دسته دوم از نیروهای انسانی نیروهای غیرقضایی و اداری اند. با توجه به اینکه ویژگی مجازات های اجتماعی اجرای آنها در بسته اجتماع و مستلزم استمرار اجرا در طول زمان است نظارت بر رفتار محکوم علیه در طول زمان و رفع موانع بازپذیری اجتماعی وی، نیازمند همکاری و مشارکت اعضاء خانواده ، نهادهای مدنی. به ویژه مددکاران اجتماعی و مأموران مراقبتی است… ناگفته پیدا است که رفع موانع بازپذیری اجتماعی محکومان و احراز صلاحیت رفتار سوء رفتار محکوم علیه از امور تخصصی است که نیازمند آگاهی و اشراف بر شاخه های مختلف علوم جرم شناسی ، روان شناسی و مددکاری اجتماعی است…»( آشوری: ۱۳۸۲، ۳۸۱).
در مورد تبصرۀ ماده ۱۱ آمده است که در اعمال این تدبیر توجه به چند امر ضروری است. نخست: این تدبیر باید برای محکومانی اعمال شود که مسکن مناسبی داشته و حضور اجباری محکوم در منزل در ساعتها یا اوقات مشخصی مزاحمت در بخشی برای سایر اعضای خانواده فراهم نکند. دوم، ملزم کردن فردی به اقامت در منزل نباید به شغل، تحصیل و سایر امور ضروری وی منافاتی داشته باشد». در پایان باید گفت که تهیه کنندگان لایحه «مجازاتهای اجتماعی» چارچوب ها و ساختارهای دوره مراقبتی، شرایط اعطا و لغو آن، ملاکهای شایستگی اعطا، مدت آن(میرزاخانلو: ۱۳۸۹، ۱۴۲-۱۴۴).

• ارتباطات و پیگیری: در هنگام اجرای پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری مهم است که در خصوص اهداف مطلوب ارتباط برقرار کرده و در جهت این اهداف حرکت کنیم.

• • • بازخورد: کارمندان روزانه با مشتریان در ارتباط هستند بنابراین مهم است که برنامه‌های بازخورد را در ارتباط با اجرای مدیریت ارتباط با مشتری انجام دهیم.

  (( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

• رهبری اثربخش: مدیریت ارتباط با مشتری شامل تغییر فرایندها و معرفی تکنولوژی اطلاعات جدید می‌باشد پس رهبری نقش مهمی است. همچنین مدیریت اثربخش اطلاعات نقش کلیدی در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری دارد. عامل انسانی در یک استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری به جهت درونی (سازمان و کارمندان) و بیرونی (مشتریان) نقش اسای دارد و مهم است که افراد انگیزه کافی در جهت دستیابی به اهداف را داشته باشند (کرامتی و همکاران ۱۳۸۹).

۲-۲-۱۲-۳- تکنولوژی
در بسیاری از روابط تجاری تکنولوژی منشا راه­های جدید انجام کار می‌باشد به صورتی که بسیاری از شرکتها به دنبال منطبق کردن خود با این تکنولوژی‌ها هستند. آنچه که در یک استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری مدنظر قرار می‌گیرد، این است که شرکت‌ها از صفر شروع نمی‌کنند. همه شرکت‌ها یک اطلاعات کلی از مشتریان دارند و البته این اطلاعات در سیستم‌های مجزا می‌باشد. یکی از بزرگترین چالش­هایی که امروزه شرکتها با آنها مواجهند، نیاز به یکپارچه شدن سیستم‌ها می‌باشد تا قادر شوند از اطلاعات موجود در رابطه با مشتریان استفاده نمایند (کرامتی و همکاران ۱۳۸۹).
الف) سیستم‌های اطلاعاتی
واضح است که بخش نرم افزار در مدیریت ارتباط با مشتری یک جز از سیستم اطلاعاتی است که در این سیستم به عنوان پشتیبان اجرای فرآیندها به حساب می ­آید. بنابراین جنبه نرم افزار مهم است اما نهایت امر نیست. در یک استراتژی ارتباط با مشتری سیستم‌های یکپارچه به عنوان عامل کلیدی در نظر گرفته می‌شوند چرا که از طریق آن می­توان به اطلاعات مشتری دست یافت که از آن نیز بتوان در بازاریابی، فروش و خدمات استفاده کرد. جدیدا موج بسته‌های نرم افزاری هستند که در اثر بخش سازی فرآیندها بسیار مؤثرند (کرامتی و همکاران ۱۳۸۹).
ب) نرم افزار برای مدیریت ارتباط با مشتری
سازندگان نرم افزار راهکارهایی چند وظیفه ­ای را در نظر گرفته­اند که به دنبال یکی کردن مدیریت اطلاعات و اتوماسیون فرآیندهای تعامل با مشتری هستند. بیشتر این نرم افزارها طوری طراحی شده ­اند که اجازه یک یا چند عمل را می‌دهد. مدارکی وجود دارد که شاخص­ های رضایت مشتری بین ۸۰ تا ۹۰ مورد برای محصولات و خدمات نوسان دارند. اجرای این نوع نرم افزار یک دید جهانی نسبت به شرکت ایجاد می‌کند و از این نقطه نظر نرم افزار کمکی اساسی به ویژگی‌های بازار می‌کند. بنابراین انتخاب نرم افزار مناسب برای شرکت از درجه بالایی از اهمیت برخوردار است (کرامتی و همکاران ۱۳۸۹).
ج) اتوماسیون فروش^[۴۸] SFA
یکی از مشکلات اصلی نرم افزار‌های مدیریت ارتباط با مشتری این است که اکثر آنها در نظر نگرفته­اند که شرکت قرار نیست همه چیز را اط صفر شروع کند. این بدان معنا است که شرکت‌ها نقاط قوت خود را در طول زمان توسعه می‌دهند. هنگامی که یک SFA در حال انجام است باید دقت داشت که تغییر به صورت یکباره در راه انجام کار افراد ایجاد نشود. بسیاری از فعالیت‌ها باید بهینه شوند اما در بسیاری موارد سازمان­ها تلاش می‌کنند تا کار و فرآیندهایشان را با توانایی­های نرم افزار هماهنگ و منطبق کنند. تنها راه اجرای این کار این است که هر جز را به خوبی ارزیابی کرده و به سازمان با یک دید کل نگر نکاه کنیم (کرامتی و همکاران ۱۳۸۹).
د) نگهداری و حفظ داده‌ها
هدف از نگهداری داده‌ها ایجاد یک مخزن داده از داده­هایی است که با بهره گرفتن از سیستم‌های شرکت ایجاد شده است. زمانی که داده ­ها به مخزن­های اطلاعاتی انتقال می­یابند آنها در یک ساختار خاص یکپارچه می­شوند. یک سیستم ذخیره سازی داده به صورتی است که اطلاعات خلاصه شده را استفاده می‌کند که این امر جستجوی فرآیندهای دسته بندی شده را آسان می‌کند (کرامتی و همکاران ۱۳۸۹).
در واقع این سیستم‌ها پایگاهی داده‌های مختلفی را برای کاربران فراهم می‌کند. هنگامی که اطلاعات زیاد می‌شود داده پردازی اطلاعات مرتبط با مشتری از لحاظ تاریخی و پیچیدگی را دسته­بندی و در اختیار قرار می‌دهد. در یک استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری مهم است که مشتریان مهم شناسایی شده و درآنها وفاداری ایجاد شود. شرکت می ­تواند با تحلیل داده‌های مرتبط با تاریخ خرید آنها بداند که آنها چه کسانی هستند هم چنین می ­تواند مشتریان بالقوه را شناسایی و اقداماتی در جهت ایجاد وفاداری در آن دهد. هم چنین می‌تواند با تحلیل شاکیان و مشکلات گذشته میزان بی‌وفایی‌ها را پیش بینی کند. هنگامی که یک پایگاه داده قوی از مشتری موجود باشد شرکت توانایی ایجاد یک رابطه بلند مدت با مشتری را به دست می‌آورد (کرامتی و همکاران ۱۳۸۹).
و) سیستم پشتیبانی
در یک استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری، سیستم پشتیبانی یک عمل درک شده و توجیه پذیر است که به توسعه استراتژی کمک می‌کند و ضروری است که در سطح سازمانی به منظور ایجاد یک فرهنک خدمات داخلی وجود داشته باشند. اگر سیستم پشتیبانی را با و ریکردی داخلی تحلیل کنیم، به عنوان ابزاری مهم برای کارمندان می‌شود چرا که به آنها اجازه می‌دهد تا منابع صحیح در کارهایشان به دست آورند. چنانچه سیستم پشتیبانی را با رویکردی بیرونی در نظر بگیریم، نقش مهمی در تسهیل حل مشکلات مشتریان دارد (کرامتی و همکاران ۱۳۸۹).
ه) تأثیر اینترنت
اینترنت ابزار تعامل با مشتری است که مزایایی برای شرکت به دنبال دارد که می­توان به هزینه‌های پایین‌تر، بازار گسترده­تر و ترقی کیفیت خدمات اشاره کرد و همچنین ارزش ارتباط با مشتری را افزایش می‌دهد. مشکل زمانی به وجود می ­آید که اینترنت به جای بخشی از یک استراتژی به عنوان ابزاری جادویی در نظر گرفته می‌شود که قادر به حل مشکلات است. یکی از بزرگترین مشکلاتی که شرکت­ها مواجهند این است که زمانی که آنها تلاش می‌کنند از اینترنت استفاده می‌کنند، بسیاری از فرآیندهای‌شان اتوماتیک نشده است و در بسیاری موارد فرآیندها به خوبی تعریف نشده­اند (کرامتی و همکاران ۱۳۸۹).
ی) مراکز تلفن
بسیاری از شرکت‌ها قسمت خ ۱۱ اصلی را جهت پاسخگویی به مسائل مشتریان ایجاد کرده ­اند (مراکز دادخواهی، خبر‌گیری، ضمانت محصول) مراکز تلفن مدرن ترکیبی از تکنولوژی سنتی و توسعه ­های اینترنتی است. در حقیقت اینترنت طراحی سنتی خدمات به مشتریان را تغییر داده است. مساله‌ای که وجود دارد این است که شرکت‌ها اغلب هدف از تماس را فراموش می‌کنند و آن هم دسترسی به اطلاعات مشتری است. یکی از مشکلات اصلی این است که هنگام ارائه اطلاعات مربوط به مشتری، این اطلاعات در سیستم‌های مختلف سازمان پخش شده و دسترسی اپراتور به آنها از لحاظ زمانی ممکن نیسست (کرامتی و همکاران ۱۳۸۹).
۲-۳- کیفیت ارتباط^[۴۹]
۲-۳-۱- تعریف کیفیت ارتباط در مدیریت ارتباط با مشتری
هنینگ تورائو و لی (۱۹۹۷) پیشنهاد داد که RQ نشان دهنده‌ی ارتباط بین مشتری و مؤسسه است، و این ارتباط به سطح رضایت مشتری بستگی دارد. لی و کیم (۲۰۰۹) اشاره کردند که RQ تعامل کیفیت بین مؤسسه و مشتری است و می‌تواند به گسترش ارتباطات بلندمدت کمک کند. کراسبی و همکاران (۱۹۹۰) دریافتند هنگامی که پرسنل فروش بر RQ تأکید می‌کنند، می‌توانند عدم امنیت و عدم اطمینان تجربه شده توسط مشتری را کاهش دهند. بدین صورت این می‌تواند باعث ایجاد اعتماد در مشتری و اطمینان در عملکرد آتی پرسنل فروش شده، و بر تعاملات مشتری در آینده اثر خواهد گذاشت.
کومار و همکاران (۱۹۹۵) پیشنهاد دادند که RQ اعتماد، تعهد، کشمکش، توقعات پیوستگی، و تمایل به سرمایه‌گذاری مشتری را بازتاب می‌دهد. اسمیت (۱۹۹۸) پیشنهاد داد که عوامل مختلفی به RQ کمک می‌کنند. ارتباط بین مشتری و شرکت ۴۷ ارتباط مثبتی با قدرت رضایت و انتظارات دوجانبه در هردو طرف دارد. گاربارینو و جانسون (۲۰۰۹) اشاره کردند که RQ شامل رضایت، اعتماد و تعهد، جنبه‌هایی است که اثر مثبتی بر تعاملات آتی مشتری دارند.
۲-۳-۲- اندازه گیری کیفیت ارتباط
RQ شاخص مهمی برای ارزیابی قدرت ارتباط بین عرضه کننده و مشتری است. محققان بسیاری بر این باورند که اعتماد، رضایت و تعهد مشتری عوامل کلیدی در ارزیابی RQ هستند. برای مثال، کراسبی و همکاران (۱۹۹۰) و تم و وونگ (۲۰۱۱) پیشنهاد کردند که رضایت و اعتماد جنبه‌های کلیدی از RQ هستند؛ مور و اسپکمان (۱۹۹۶)، مورگان و هانت (۱۹۹۴) و سانچز گارسیا و همکاران (۲۰۰۷) اشاره کردند که اعتماد و تعهد عوامل کلیدی در ارزیابی RQ هستند. چاکرابارتی و همکاران (۲۰۰۷)، گاربارینو و جانسون (۲۰۰۹)، ایونس (۲۰۰۴)، دوبیسی (۲۰۰۶) و اسمیت (۱۹۹۸) نتیجه گرفتند که RQ با رضایت، اعتماد و تعهد شکل می‌گیرد. بنابراین، این مطالعه سه آیتم بالا را برای سنجش RQ یکپارچه می‌کند. بخش‌های زیر این عوامل را با جزییات بیشتر تشریح می‌کنند.
اعتماد بدین معناست که مشتریان باور دارند پرسنل فروش به آنها سود و خدمت بلند مدت می‌رسانند (کروسبی و همکاران، ۱۹۹۰). دانی و کنون (۱۹۹۷) اشاره کردند که اعتماد شهرت و سطح مراقبت نشان داده شده توسط طرف مقابل است که توسط تصمیم گیرنده در هدف مورد اعتماد تشخیص داده شده و شامل شهرت هدف و مراقب فیزیولوژیکی می‌باشد. گاربارینو و جانسون (۲۰۰۹) براین تفکر هستند که اعتماد، اطمینان مشتری به کیفیت و قابلیت اطمینان خدمت ارائه شده توسط سازمان است. لی و کیم (۲۰۰۹) اندیشیدند که اعتماد سطحی از اطمینان و تمایل در فکر یک مشتری است. یعنی اعتماد مشتری به اطمینان و تمایل به تعامل با یک شرکت بستگی دارد و چنین تمایلی ریشه در قابلیت اطمینان، یکپارچگی و صداقت شرکت دارد (مورمان و همکاران ۱۹۹۳).
رضایت مشتری به معنای رضایت مشتری طی یا پس از خرید یک محصول یا خدمت، تعامل با پرسنل خدمت‌گذار و کل تجریه ارائه شده توسط شرکت در مقایسه با شرکت‌های دیگر است (سلنس ۱۹۹۳). وستبروک (۱۹۸۰) اشاره کرد که رضایت یک فرایند تشخیص و ارزیابی است که در آن مشتریان تجربه‌های حقیقی خود را با انتظارات پیشین خود مقایسه می‌کنند. اگر محصولی این انتظارات یا بیشتر از آن را برآورده کند، مشتری احساس رضایت می‌کند. بیردن و تیل (۱۹۸۳) و اولیور و همکاران (۱۹۹۷) اندیشیدند که رضایت مشتری به معنای سطح دوست داشتن یا نداشتن پس از مصرف است، که حالتی کاملاً مبتنی بر تجربه است. بنابراین، رضایت کلی مشتری یک عامل تعیین کننده کلیدی RQ است.
تعهد مشتری برای حفظ ارتباط با طرف مقابل بسیار مهم است. تعهد به ارتباط از سمت هر دو شریک یک عامل کلیدی برای موفقیت RQ در طولانی‌ مدت است و به بهبود مزایای بلندمدت کمک می‌کند (مورگان و هانت ۱۹۹۴). مورمان و همکاران (۱۹۹۳) و گودمان و دیون (۲۰۱۱) بر این اندیشه‌اند که تعهد هنگامی رخ می‌دهد که یکی از شرکا می‌خواهد به ارتباط ادامه داده و آن را تقویت کند. اندرسون و ویتز (۱۹۹۱) پیشنهاد کردند که تعهد شامل تمایل به توسعه یک رابطه پایدار، تمایل به از خودگذشتگی‌های کوتاه مدت برای ارتباط با دوام و داشتن اطمینان از پایداری رابطه است.
۲-۳-۳- نتایج حاصل از کیفیت ارتباط با مشتری
کیفیت ارتباط با مشتری در واقع توصیف کننده عمق رابطه­ای است که نتیجه آن رضایت، وفاداری، گفته‌های شفاهی مثبت، همکاری (هم افزایی)، رشد فروش و حفظ مشتری می‌باشد (جونز و سیم^[۵۰] ۲۰۰۷). در این بخش از تحقیق مطابق با مدل مفهومی، وردگو و وراپرمال سه عامل زیر را به عنوان ساختار نتایج حاصل از کیفیت ارتباط با مشتری ارائه شده مورد بررسی قرار گرفته که این عوامل عبارتند از:
۲-۳-۳-۱- میزان خرید^[۵۱]
اولین پیامد ارتقاء کیفیت ارتباط با مشتری، میزان خرید مشتری است، مشتریان راضی به سمت عرضه‌کنندگان تمایل پیدا می کنند زیرا مصرف کنندگان پول‌هایشان را جایی خرج می‌کنند که رضایتمندی کامل از آن حاصل کنند (هنینگ و کلی^[۵۲] ۱۹۹۷). ایجاد وفاداری در مشتری یک متغیر کلیدی برای حفظ مشتری است زیرا مشتریان وفادار حساسییت کمتری نسبت به قیمت دارند (هنینگ و کلی ۱۹۹۷). در همین زمان، مشتری راضی تمایل بیشتری نبست به دیگر مشتریان برای بیشتر خرج کردن دارد و خریدهایشان را با مقادیر و حجم بیشتر بیشتر تکرار می­ کنند (بالدینگر و رابینسون^[۵۳] ۱۹۹۶).
۲-۳-۳-۲- ارتباط مستمر
دومین پیامد ارتقاء کیفیت ارتباط، داشتن ارتباط مستمر با مشتری می­باشد، یا به عبارت دیگر تمایل دو طرف به ادامه همکاری طولانی مدت یا موافقتنامه^[۵۴] همکاری برای مدت نامحدد^[۵۵] در آینده آنچه حائز اهمیت است آن است که سازمان قادر باشد مشتریان دائم برای خود ایجاد نموده و با درک تمایلات آنها در صدد تأمین رضایت­مندی آن‌ها باشد زیرا نارضایتی هر مشتری برابر است با از دست دادن منافع و فرصت‌هایی که یک مشتری در طول عمر خود برای سازمان ایجاد می‌کند. ایجاد رابطه مستمر با مشتری به عنوان اصلی‌ترین و اساسی­ترین منبع کسب سود و بقای سازمان است (لی و کاون ۲۰۰۵). توانایی ارائه دهنده خدمات باعث ایجاد رضایت، اعتماد و تمایل مشتریان به برقراری و حفظ رابطه با عرضه­کننده می­ شود برای مدت طولانی است که این استمرار رابطه از ارتقاء^[۵۶] سطح کیفی ارتباطات حاصل می­ شود (هنینگ و کلی ۲۰۰۲).
۲-۳-۳-۳- گفته­های شفاهی (گفته­های مردم کوچه و بازار) ^[۵۷]
سرانجام گفته­های (توصیه­های) مردم کوچه و بازار نیز یکی از نتایج برقراری ارتباط با کیفیت با مشتریان می­باشد. گفته­های شفاهی اشاره دارد به ارتباطات غیررسمی^[۵۸] که دیگر مصرف کنندگان را به داشتن یا مصرف^[۵۹] کالا و خدمات خاص هدایت می­ کند. گفته­های شفاهی بر اهمیت خاص توانایی در تأثیرگذاری بر دیگر مصرف کنندگان اعتقاد دارد زیرا توصیه­کنندگان از ارتباطی که بر پایه بازاریابی^[۶۰] دارد کمتر طرفداری می­ کند. گفته­های شفاهی به عنوان یکی از بزرگترین منابع تأثیرگذار بر انتقال اطلاعات از ابتدای نظام اجتماعی انسانی تشخیص داده شده است (مکینتاش^[۶۱] ۲۰۰۷).
یک جنبه منحصر به فرد از تأثیر گفته­های شفاهی که آن را از تأثیرات بازاریابی سنتی متمایز می­سازد آثار مکانیسم بازخورد مثبت آن بین گفته­های شفاهی و فروش محصولات می­باشد. مکانیسم بازخورد مثبت نشان می­دهد که گفته­های شفاهی مصرف کننده را به خرید مجبور نمی­کند ولی حاصل و نتیجه آن در فروش خرده فروشان نمایان هست (گادس و مایزلین^[۶۲] ۲۰۰۴). مطالعه انجام شده، اهمیت روابط را در شرکت‌های خدماتی در سطح فردی و سازمان مورد آزمون قرار می­دهد. در این مطالعه، کارکنان مشتری­گرا و متخصص را مرجع کلیدی برای کیفیت ارتباط در نظر می‌گیرد و به رضایت بیشتری رهنمود می­ کند، رضایت از خدمات ارائه شده توسط شرکت باعث به وجود آمدن پیامد، گفته­های شفاهی در رابطه با شرکت می­ شود. در کانالهای ارتباطی گفته­های شفاهی مؤثرترین کانال می­باشد که در شکل­ گیری­ها نگرش‌ها، تصمیم ­گیری خرید و کاهش ریسک ناشی از تصمیمات خرید بسیار مؤثر است. با توجه به رقابت شدید در بخشهای مختلف داشتن ارتباطات قوی و با کیفیت با مشتریان و جلب اعتماد آنها منجر به گفته‌های شفاهی مثبت نسبت به شرکت می­ شود رضایت و وفاداری^[۶۳] مشتری نیز نقش مهمی را در گفته­های شفاهی مردم کوچه و بازار ایفا می­ کند. مشتریانی که از اظهارات مثبت در مورد کالا و خدمات ارائه می­ دهند به احتمال زیاد خودشان از جمله مشتریان وفادار خواهند شد و دائما خریدهایشان را از شرکت تکرار می‌کنند و این رضایتمندی و اعتماد به عرضه­کننده روابط را دائمی‌کرده و باعث توصیه­های خرید به دیگران می­ شود (انیو و لی^[۶۴] ۲۰۰۰).
۲-۳-۴- انواع مشتری
از زوایای مختلف می­توان مشتری را به انواع مختلف تقسیم کرد. در این قسمت مشتری از چهار جنبه مورد بررسی قرار می‌گیرد:
۲-۳-۴-۱- انواع مشتری از جنبه میزان رضایتمندی آنها
رضایت مشتری مقدار احساسی است که در اثر رفع انتظارات او به انسان دست می‌دهد. در این درجه بندی معیار اطلاع یافتن از نظرات مشتری پس از دریافت کالا یا خدمات گذارده شده و میزان رضایتی که برای او حاصل گردد، از نظر رفتارشناسی، حائز تامل فراوان است. اطلاع از درجه بندی آنها از این جنبه می ­تواند در تعیین خط مشی‌ها و سیاست فروش آینده سازمان بسیار مؤثر باشد. این مشتریان در پنج گروه قابل تقسیم است (صالحی و همکاران ۱۳۸۴).
الف) مشتری راضی
مشتری راضی کسی است که در حال حاضر، راضی بوده ولی هنوز جزء مشتریان ارزشی و وفادار و دائمی ما نیست. این مشتری در سطح خوبی قرار داشته ولی دمدمی مزاج بوده و رقیب ما می‌تواند نظر او را تغییر دهد و نسبت به سازمان ما بی‌تفاوت است (صالحی و همکاران ۱۳۸۴).