۳- کیفیت مبحثی راهبردی است؛
۴- کیفیت، مسئولیت تمام کارکنان در تمام سطوح سازمان است. بنابراین به موازات مسئولیت داشتن تفویض اختیار به کارکنان نیر انجام می­گیرد. این تفویض اختیار در برگیرنده کلیه افرادی است که در فرایند بهبود، نقشی به­عهده دارند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۵- تمام وظایف شرکت باید بر بهبود مستمر تمرکز یابد، تا اهداف راهبردی محقق شود؛ TQMتعهدی است سیری­ناپذیر. ” خیلی خوب ” کافی نیست و کیفیت همیشه قابل ارتقاست.
۶- مشکلات کیفیت باید با همکاری مدیریت و کارکنان حل و فصل شود؛
۷- برای حل مشکل و بهبود مستمر کیفیت، باید از روش­های کنترل کیفیت آماری استفاده شود. TQM از تکنیک­های آماری برای سنجش هر متغیر حساس در عملیات سازمان استفاده می­ کند، این متغیرها با استانداردها و یا معیارهای پایه مقایسه می­شوند.
۸- آموزش و تحصیل تمام کارکنان، مبنای بهبود مستمر کیفیت است (متقی و حسین­زاده، ۱۳۸۳، ۴۳۱).
۱- حوزه ­های TQM
درTQM سه حوزه بنیادی مورد توجه است. این سه حوزه کیفیت جامع عبارتند از: سازماندهی عوامل اساسی (زیربنایی)، تنظیم مدیریت عملیات و تکنیک­ها و ابزار می­باشند که باید به­ صورت یکپارچه و هماهنگ با یکدیگر کار کنند. هر یک از سه اصل یادشـده حوزه کیفیت جامع، خود عـواملی را در بر می­گیرند که به اختصار به هر یک اشاره می­ شود.
حوزه عوامل اساسی^[۴۱](زیربنایی) کیفیت جامع شامل عوامل زیر است:
- مدیریت روابط مشتری
- برنامه­ ریزی راهبردی و رهبری
- مدیریت منابع انسانی
- مدیریت فرایند
- مدیریت اطلاعات و داده ­ها
- حوزه عملیات مدیریت کیفیت جامع: فعالیت­هایی هستند که در داخل هر یک از عوامل زیربنایی (اساسی) اتفاق می­افتد، تا اهداف اجرایی بزرگ حاصل گردد. مثل؛ بازنگری عملکرد شرکت توسط رهبری، آموزش، تعیین رضایت کارکنان عملیات مدیریت منابع انسانی هستند و هماهنگی، طراحی و تولید، فرایند تحویل مطمئن راحت محصولات و ارائه خدمات از فرایند مدیریت اجرا (عملیات) هستند.
- حوزه تجهیزات (ابزار) مدیریت کیفیت جامع: شامل گستره­ای مختلف از روش­های آماری (گسترش کیفیت عملکرد^[۴۲] (QFD)، نمودار پار‌تو، نمودارهای فرایند، نمودار علت و معلول، کنترل آماری فرایند، هیستوگرام‌ها، برگه‌های کنترل)، گرافیکی برنامه فعالیت­های کاری، جمع­آوری داده ­ها، نتایج تجزیه و تحلیل، پیشرفت نظارت و حل مسائل هستند. مثلاً یک نمودار که میزان خرابی در تولید را نشان می­دهد. ابزار ساده آماری است که میزان پیشرفت و تأثیر برنامه آموزشی را نظارت می­ کند. از تکنیک­های آماری اغلب برای طراحی و توسعه محصول استـفاده می­ شود. ارتبـاط بین زیربنا، اجرا و ابزار در شکل (۱-۲) نشان داد شده است (Evans & Lindsay, 2002, 22).
مشارکت و همکاری
مشارکت و همکاری تیمی
شکل ۱-۲: قلمرو مدیریت کیفیت جامع (Evans & Lindsay, 2002, 22)
- کارکردها و روش­ها^[۴۳]
- بهبود و یادگیری مستمر^[۴۴]
- تمرکز بر مشتری^[۴۵]
- زیرساخت^[۴۶] ابزارها و تکنولوژی­ها^[۴۷]
در حوزه ­های مدیریت کیفیت دو مفهوم کلیدی مورد تأکید است که عبارتند از:
۱) کنترل آماری^[۴۸]: که از روش­های آماری برای کنترل فرآیندهای تولید و مدیریت استفاده می­ کند.
۲) ارتقـای مستمر^[۴۹]: که کلیه فرآیندها را در زنجیره مدیریت، تولید و خدمات در بر می­گیرد، تئوری کنترل فرایند آماری بر اساس این تئوری است که عملکرد، فرآیندی پویا است و به­منظور سنجش قابلیت تغییر فرایند و به­ منظور تعیین این ­که؛ آیا فرایند قسمت خاصی را می ­تواند تولید کند یا نه؟ و به چه شکلی، مورد استفاده قرار می­گیرد. ارتقای مستمر از طریق طراحی سیستمی صورت می­گیرد که رضایت مشتری را در کل زنجیره محصول یا خدمت حفظ می­ کند (رمضانیان و اسماعیل­پور، ۱۳۹۱؛ به­نقل از Aue, 1999).
۲- اجرای TQM در سازمان­ها
میزان توجه به TQM و پیاده­سازی آن در سازمان­ها متفاوت است. دیل^[۵۰] در کتاب مدیریت کیفیت خود که بر اساس مقاله­ های وی در سال­های ۱۹۹۱و ۱۹۹۲ تدوین شده است، سطح تعهد و پذیرش به TQMرا در سازمان­ها به ۵ دسته تقسیم کرده است:
۱) غیرمتعهدها
۲) سرگردان­ها
۳) ابزارگراها
۴) بهبوددهنده­ها
۵) برندگان جوایز (مهدوی­مزده، جلالی­نائینی، متولیان، ۱۳۸۹).
برخی از اندیشمندان مدیریت معتقدند، برای پیاده­سازی TQM باید بر شش مفهوم اصلی متمرکز شویم:
۱) مدیریتی متعهد و شریک در کار برای فراهم آوردن حمایت بلندمدت و از بالا به پایین در سازمان؛
۲) تمرکز پایدار بر مشتری داخلی و خارجی؛
۳) استفاده مؤثر و فراگیر از نیروی کار؛
۴) بهبود مستمر در کار و فرآیندهای تولید؛
۵) رفتار با تأمین­کنندگان همانند رفتار با شرکا؛
۶) استقرار سیستم سنجش فعالیت­ها (جعفری و همکاران، ۱۳۷۹، ۱۳).
اجرای TQM در سازمان­ها صرف تمایل و علاقه مدیریت ارشد کفایت نمی­کند. نمی­ توان با شعار یا تدوین الگوی نظری سرآمدی به اجرای TQM نائل شد؛ بلکه فرهنگ­سازی، ایجاد بسترهای مناسب در ساختار و تشکیلات سازمانی، آموزش و … پیش­نیاز پیاده­سازی TQM در سازمان است.
ب) تحولات اخیر مدیریت کیفیت
تحولات ناشی از تغییرات تکنولوژیکی و عرصه ­های رقابت جهانی، مفهوم کیفیت کالا و خدمات را دگرگون کرد. توجه به نیاز مشتری در تولید کالا و خدمات به­عنوان یک پارامتر اساسی و تعیین­کننده در کیفیت کالا و خدمات مطرح شد. در این راستا ضرورت پویایی اصول TQM برای پاسخ­گویی به نیاز مشتری اجتناب­ناپذیر است. کارشناسان و صاحب­نظران نیز بر اهمیت کیفیت در ارائه خدمات تأکید دارند. زیرا بقای مؤسسات وابسته به کیفیت، محصول تولیدی و خدماتی است که آنها ارائه می‏دهند (جعفرنژاد و رحیمی، ۱۳۸۳). امروزه تمرکز بر نیاز مشتریان پاسخ­گویی صحیح به خواسته­ های آنان، ضروری­ترین وظیفه مؤسسات برای تحقق اهداف آنها می­باشد. در این خصوص مؤسسات و سازمان­های خدماتی از حساسیت بیشتری برخوردارند (اعرابی و اسفندیاری، ۱۳۸۲). توجه به مشتری و خواسته­ های آن یکی از رویکرد جدید TQM است که به یکباره حاصل نشد؛ بلکه در سیر تکاملی و به­مرور به این دیدگاه (TQM) رسیده است.
۱- طبقه بندی تحولات مدیریت کیفیت
در خصوص سیر تکاملی TQM طبقه ­بندی مختلفی وجود دارد، که به اختصار به چهار مورد آن در ذیل اشاره شده است:
۱- از دیدگاه گاروین^[۵۱]؛ سیر تکامل کیفیت چهار مرحله بازرسی، کنترل آماری، تضمین کیفیت و مدیریت کیفیت راهبردی است.
۲- چارلزکوب^[۵۲]؛ نیز مراحل تکامل کیفیت در چهار مرحله کنترل کیفیت، تضمین کیفیت، سیستم­های کیفیت و سیستم کامل یک­پارچه بیان می­ کند.
۳- انجمن کنترل کیفیت آمریـکا؛ سیر تـکاملی مدیریت را در یازده دوره به­شرح جدول (۲-۲) مطرح می­ کند.
جدول۲-۲: سیر تکاملی کیفیت از نظر انجمن کنترل کیفیت آمریکا

بخش سوم: گستره نظری مربوط به پیشرفت تحصیلی
پیشرفت تحصیلی یکی از دغدغه های اصلی والدین، نظام آموزش و پرورش و روان شناسان بوده است. در حقیقت بازدهی مطلوب نظام آموزش و پرورش عمـدتاً بـا میـزان پیـشرفت تحصیلی افراد شاغل در آن سنجیده می شود. معمولاً پیشرفت تحـصیلی بـا مـواردی چـون معدل دانش آموز، میزان واحد افتاده، اخراج یا ترک تحـصیل شـناخته مـی شـود گرچـه در بیشتر منابع از معیار معدل کل دروس یا بعضی از دروس خـاص در ایـن زمینـه اسـتفاده می‌شود. پیشرفت تحصیلی با عوامل متعددی همبسته است. از جمله این عوامل می‌توان به وضعیت اقتصادی ـ اجتماعی خانوده، میزان هوشبهر فرد، وجود انگیـزه پیـشرفت و غیـره. دودانگه (۱۳۷۵؛ به نقل از طباطبایی و همکاران،۱۳۹۰) پیشرفت تحصیلی را موفقیت دانش‌آموز در یک یا چند موضـوع درسـی می‌داند. چنین موفقیتی را معمولاً با آزمون‌های استانداردشده تحصیلی اندازه گیری می‌کننـد.
همچنین این مفهوم بر پیشرفت در کلاس آن‌طور که در کار مدرسه ارزیابی مـی‌شـود نیـز اطلاق می‌شود. پیشرفت تحصیلی با ملاک‌های متفاوتی سنجیده می‌شود. بعـضی مواقـع بـا معدل نمرات دانش آموز در یک ترم، گاهی معدل دروس در یک سال کامـل تحـصیلی (دو ترم)، گاهی با میزان معدل دانش آموز در کل دوره یک مقطع تحصیلی خاص و گاهی نیز با از نمرات دانش‌آموز در یک یا چند درس خاص بهره گرفته می‌شود (دودانگه، ۱۳۷۶؛ به نقل از طباطبایی و همکاران،۱۳۹۰).
تعریف پیشرفت تحصیلی:
برای پیشرفت تحصیلی تعاریف زیادی ارائه شده است: پیشرفت تحصیلی، انجام دادن کاری است برای به دست آوردن نتیجه مطلوب و برتری و تفوق در یک مهارت یا گروهی از معلومات (شعاری نژاد، ١٣۶۴؛ به نقل از آقامیرزایی و صالحی‌عمران، ۱۳۹۱). پیشرفت تحصیلی، معلومات یا مهارت‌های اکتسابی عمومی یا خصوصی در موضوعات درسی است که معمولاً به وسیله آزمایش‌ها و نشانه‌ها یا هر دو که معلمان برای دانش آموزان وضع می‌کنند، اندازه‌گیری می‌شود (شعاری نژاد، ١٣۶۴؛ به نقل از آقامیرزایی و صالحی‌عمران، ۱۳۹۱).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

اصطلاح پیشرفت تحصیلی به معنای موفقیت است و برای تعیین پیشرفت تربیتی به صورتی که از تست‌های حساب، دیکته و غیره نتیجه می‌شود به‌کار رفته است (منصور و دادستان،۱۳۶۵). پیشرفت تحصیلی، یکی از شاخص‌های مهم در ارزیابی آموزش و پرورش می‌باشد که با هدف کمک به زمینه‌های گوناگون اعم از ابعاد شناختی، عاطفی و شخصیتی، به منظور رشد و تعالی افراد به کار می‌رود. اتکینسون، پیشرفت تحصیلی را توانایی آموخته شده یا اکتسابی حاصل از دروس ارائه شده و یا توانایی آموخته شده یا اکتسابی فرد در موضوعات آموزشگاهی می‌داند که به روش های مختلف، اندازه‌گیری می‌شود. پیشرفت تحصیلی از این جهت اهمیت دارد که پیشرفت آموزشگاهی، در یادگیری اثر داشته و یادگیری آموزشگاهی، پیشرفت تحصیلی را تحت تأثیر قرار می‌دهد و معلم برای افزایش سطح انگیزش دانش‌آموزان، نسبت به یادگیری موضوع‌های مختلف درسی، باید سعی کند تا شرایط یادگیری را بهبود بخشد و کیفیت روش آموزش را افزایش دهد تا از این طریق دانش آموزان و دانشجویان، به موفقیت دست یابند و نسبت به توانایی خود در یادگیری، اعتماد به نفس کسب کنند(جعفرطباطبایی، بنی جمالی، احدی و احمدخامسان،۱۳۹۱).
مک کللند(بی‌تا؛ به نقل از روشه، ۱۳۷۰؛ به نقل از آقامیرزایی و صالحی‌عمران، ۱۳۹۱) نخستین کسی بود که درباره ماهیت و اندازه‌گیری انگیزه پیشرفت مطالعه کرد. وی شرایط اجتماعی را در ایجاد انگیزه موفقیت دخیل می‌داند که برخی از آن‌ها عبارتند از:
۱- آموزش در خانواده: مک کللند مهم‌ترین آموزش را در خانواده، آموزشی می‌داند که صفاتی نظیر استقلال فردی، کنترل خویشتن، بلند پروازی‌های خاص و اعتماد به نفس را در کودکی تقویت نماید. به نظر وی، درجه انگیزه موفقیت، برای همیشه در کودکی ثابت می‌شود و پس از آن دیگر تغییری نمی‌کند.
٢- طبقه اجتماعی والدین: به نظر مک کللند، طبقه اجتماعی انگیزه موفقیت را تحت تأثیر قرار می‌دهد و این انگیزه در طبقه متوسط بیشتر از سایر طبقات است.
٣- تحرک اجتماعی: در افراد و گروه‌هایی که گرایش به تحرک اجتماعی دارند، انگیزه موفقیت بیشتر دیده می‌شود.
۴- ایدئولوژی: عامل دیگری که مک کللند به آن توجه داشته، تأثیر تغییر ایدئولوژی بر انگیزه موفقیت است. وی این مسأله را در زمینه پیدایش مذهب جدید، ایدئولوژی مذهبی بازسازی شده، ناسیونالیسم و… مطرح می‌کند.
ارزشیابی پیشرفت تحصیلی یکی از مهم‌ترین فعالیت‌های آموزشی معلمان است. معلم باید در پایان، هر دوره آموزشی میزان یادگیری دانش‌آموزان خود را ارزیابی کند. این کار به معلم کمک خواهد کرد تا هم از چگونگی توفیق و شکست یادگیرندگان، در یادگیری و هم از نقاط ضعف و قوت فعالیت‌های آموزشی خود آگاهی حاصل نماید. هدف آن بهبود شیوه‌های آموزشی خود و تشخیص و رفع نواقص یادگیرندگان، است (سیف، ۱۳۸۹). منظور از پیشرفت تحصیلی، موفقیت در امر تحصیل است که می‌تواند به مهارت در امری خاص یا تخصص در بخشی از دانش منجر شود. در نظام آموزش و پرورش منظور از پیشرفت تحصیلی دستیابی به اهداف آموزشی مورد نظر هر دوره آموزشی است(مهاجر،۱۳۷۱). وقتی صحبت از عملکرد مدارس است، بسیاری از والدین، سیاست‌گذاران دولت و دانشمندان، اثربخشی سازمانی را خیلی دقیق‌تر تسریع می‌کنند. معمولاً منظور آنان، نمرات دانش‌آموزان، در آزمون‌های استاندارد شده است که مهارت‌های شناختی را اندازه می‌گیرند.
عوامل موثر بر پیشرفت تحصیلی:
اصلی‌ترین عوامل تأثیرگذار بر پیشرفت تحـصیلی در دو دسـته کلـی عوامـل درونـی و بیرونی تقسیم بندی شده است (ملکمکان، ۱۳۷۸؛ به نقل از طباطبایی و همکاران، ۱۳۹۰):

1. 1. عوامــل درونــی یــا عوامــل فــردی: ماننــد هــوش، انگیــزش، خودپنــداره، عــزت نفــس، خودکارآمدی، مکان کنترل و غیره.

1. 1. عوامل بیرونی یا عوامل محیطی: مانند خانوده، شرایط محیطی و جغرافیایی محل زندگی، تجهیزات و فضاهای آموزشی و غیره.

دامنه بسیار گسترده‌ای از متغیرهـای فـردی، اجتمـاعی و خـانوادگی و فرهنگی با پیشرفت تحصیلی مرتبط است. بعضی از پـژوهشگـران بـر اهمیـت متغیرهـای فردی در این زمینه تأکید می کنند. به عنوان مثال کملیر و همکاران (۲۰۰۵؛ به نقل از طباطبایی و همکاران، ۱۳۹۰) اعتقاد دارند که فرد در دنیای امروزی برای ورود به جامعه و روبه رو شدن بـا موقعیـت‌هـای مختلـف آن دارای ویژگی‌های شخصیتی و فردی خاصی است و این ویژگی‌های فردی و شخصیتی هم تحت تأثیر مسائل گسترده‌تر جامعه بوده و هم بر آن‌ها تأثیر می‌گذارد. در جامعـه امـروزی تحصیلات و به تبع آن پیشرفت تحصیلی به دغدغه‌هـای اصـلی والـدین بـرای کودکـان و نوجوانان خود بدل شده است. در حقیقت می‌توان گفت برای جوامع امـروزی تحـصیلات مناسب به هدف دستیابی به موقعیت‌های اجتماعی، شغلی و اقتصادی بالاتر یکی از اهداف اصلی برای والدین و سیاست گذاران کشورها تلقی مـی‌شـود و مـلاک اثربخـشی موفقیـت آموزش نیز پیشرفت تحصیلی دانش‌آموزان است. بنابراین شناخت ابعاد مختلـف پیـشرفت تحصیلی و متغیرهای مرتبط با آن گام نخست و اصلی برای این هدف است.
به طور کلی عوامل موثر بر پیشرفت تحصیلی را می توان به سه دسته کلی تقسیم نمود:
۱) مدرسه و نظام آموزش و پرورش:
سال‌ها این چالش بر سر راه محققین وجود داشته است که در جستجوی مواردی مشخص در سطح مدرسه که بر موفقیت دانش‌آموزان تاثیر دارند، به بررسی ویژگی‌هایی فراتر از وضعیت اجتماعی-اقتصادی دانش‌آموزان بپردازند. یافته‌های کولمن در مورد این که مشخصات و ویژگی‌های مدرسه تاثیر اندکی روی موفقیت تحصیلی دانش‌آموزان دارد، سبب تعجب مربیان شد (کولمن و همکاران، ۱۹۶۶؛ به نقل از هوی، تارتر و وول فولک هوی^[۱۰۲]، ۲۰۰۶). وی مدعی بود که مدرسه تأثیری قابل اغماض روی عملکرد دانش‌آموزان دارد و در عوض عامل بیشترین تفاوت‌ها در یادگیری دانش‌آموزان، تفاوت‌های موجود در پیش‌زمینه خانوادگی آنان می‌باشد. ادموندز (۱۹۷۹؛ به نقل از هوی و همکاران، ۲۰۰۶) نخستین کسی بود که نتیجه‌گیری‌های کولمن را مورد انکار قرار داد. وی لیستی از مشخصات و ویژگی‌های تاثیرگذار مدرسه را مشخص کرد که به نظر می‌آمد، ردی بر مدعای کولمن می‌باشد. برخی از این مشخصات و ویژگی های مدرسه عبارتند از رهبری قوی مدیر، انتظارات سطح بالا برای موفقیت‌های دانش آموزان، تاکید روی مهارت‌های اساسی، وجود محیطی منظم و با انضباط، و ارزیابی مستمر و سیستماتیک دانش آموزان. از سوی دیگر هدف بسیاری از تحقیقات در زمینه مدیریت و رهبری این بوده است که تاثیر رهبران در مدرسه و بر روی دانش آموزان را نشان دهد. اما تأثیر مستقیم رهبری روی موفقیت تحصیلی دانش‌آموزان که مورد علاقه‌ترین نتیجه است، ضعیف بوده است (ماسکال، لیث وود، اشتراوس و ساکس^[۱۰۳]، ۲۰۰۸). به نوشته چارلز ای. بیدول و کاساردا اهداف مدرسه متعدد و مهم می‌باشد، ولی روشن است که موفقیت علمی دانش‌آموزان، یکی از آن‌ها است. به علاوه، برون‌داد مدرسه و نواحی آموزشی است که به طور وسیع و عمومی اندازه‌گیری می‌شود و موفقیت تحصیلی دانش‌آموزان نشانه مهمی از کسب اهداف می‌باشد (هوی و میسکل، ترجمه سیدعباس‌زاده، ۱۳۸۵). در نظام آموزشی کشور ما نیز یکی از ابعاد مهم آن پیشرفت تحصیلی دانش‌آموزان است که به طور وسیع و عمومی اندازه‌گیری می‌شود و موفقیت تحصیلی دانش‌آموزان نشانه مهمی از کسب اهداف می‌باشد (هوی و میسکل، ترجمه سیدعباس‌زاده، ۱۳۸۵).
به طور کلی عوامل مربوط به مدرسه به موارد زیر تقسیم می‌شوند:
الف) عوامل مربوط به معلم: بانک جهانی نتیجه مطالعات بین‌المللی خود در مورد تاثیر نقش معلم در عملکرد تحصیلی دانش‌آموزان را به شرح زیر بیان کرده است:
۱- معلمانی که دارای تحصیلات بیشتری هستند، مهارت‌های کلامی بیشتری داشته و این امر در پیشرفت تحصیلی دانش آموزان موثر است.
۲- معلمانی که از آموزش‌های ضمن خدمت بیشتری برخوردارند، دانش‌آموزان آن‌ها پیشرفت تحصیلی بیشتری دارند.
۳- تحصیل معلم در دانشگاه و مراکز تربیت معلم، مهارت‌های آموزشی او را افزایش داده این امر موجب پیشرفت تحصیلی دانش‌آموزان می‌گردد.
۴- معلمانی که تجارب آموزشی بیشتری دارند در پیشرفت تحصیلی دانش‌آموزان نقش موثری دارند (برول^[۱۰۴]، ۱۹۸۷؛ به نقل از مظفری هشتتجین، ۱۳۹۰).
ب) عوامل مربوط به مدیر مدرسه و نظام آموزشی: به طور کلی عوامل متعددی باعث پیشرفت یا افت تحصیلی دانش‌آموزان می‌باشد که برخی عوامل مهم نشأت گرفته از مسائل نظام آموزش و پرورش و شرایط آموزشگاهی عبارتند از:
۱- نامتناسب بودن اهداف و محتوای برنامه‌ها با نیازها، استعدادها و علایق دانش‌آموزان.
۲- نامتناسب بودن روش و امکانات آموزش و پرورش با محتوای برنامه.
۳- نامتناسب بودن مقررات و شرایط و فضای مدرسه و کلاس با نیازها و شرایط اجتماعی و روانی دانش‌آموزان.
۴- نامتناسب بودن معلمان از نظر صلاحیت‌ها و شایستگی‌ها با نیازهای برنامه.
۵- نامتناسب بودن روش‌های ارزشیابی و سنجش یادگیری و پیشرفت تحصیلی دانش آموزان (امین فر،۱۳۶۷؛ به نقل از مظفری هشتتجین،۱۳۹۰).
در سطح مدرسه مدیر و خصوصیات وی، نقش بسیار تعیین‌کننده‌ای در ویژگی‌های مدرسه دارد. مثلاً مدیر مدرسه در ایجاد روابط انسانی مناسب، سلامت سازمانی مدرسه، تهیه امکانات و تجهیزات و عوامل دیگر، نقش اصلی را ایفاء می‌کند که، در اینجا به نتایج برخی از آن‌ها اشاره می‌شود:

1. 1. وضعیت عاطفی و روانی معلمان: از جمله متغیرهای ممکن متعددی که تاثیر رهبری را به دانش‌آموزان منتقل می‌کند، باورها و وضعیت عاطفی و روانی معلمین است که تحقیقات زیادی در زمینه آن انجام شده است. کارهایی که توسط هوی و همکاران (۲۰۰۶) انجام شده است، سهم مهمی در تحقیقات در زمینه تاثیر وضعیت عاطفی و روانی معلمین روی موفقیت تحصیلی دانش‌آموزان داشته است. آشکار شده است که میزان موفقیت مدیریت و رهبری در ارتقاء یادگیری دانش‌آموزان، تاحدی از روی میزان تاثیر مدیریت و رهبری روی انگیزش معلمین و باورها و احساسات مرتبط آن‌ها، مشخص می‌شود.

2. 2. ویژگی‌های فردی دانش‌آموز: از جمله عوامل موثر مربوط به دانش‌آموز و پیشرفت تحصیلی او هوش می‌باشد. بدین معنی که دانش‌آموز هرچه باهوش‌تر باشد پیشرفت او به همان اندازه بیشتر است (پارسا، ۱۳۷۲؛ به نقل از مظفری هشتتجین،۱۳۹۰).

روان‌شناسان با تحقیقات انجام شده دریافته‌اند که نقش انگیزش در مسایل یادگیری و پیشرفت‌های تحصیلی خیلی موثرتر از درجه هوش شاگردان است. همچنین مشاهده شده که بسیاری از شاگردان با استعداد متوسط و انگیزش بالا دارای پیشرفت‌ها و موفقیت‌های تحصیلی جالب توجه هستند (پارسا،۱۳۷۲؛ به نقل از مظفری هشتتجین،۱۳۹۰).
۲) عوامل مربوط به خانواده:
خانواده به عنوان یکی از عوال موثر و با نفوذ در شخصیت فرد فرض می‌شود. تاثیر خانواده بر پیشرفت تحصیلی از ابعاد گوناگونی چون ساختار و ارزش‌های حاکم، نحوه انتظارات و توقعات از فرزندان، روابط درون گروهی و برون گروهی خانواده، پایگاه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی خانواده، حجم خانواده و تعداد فرزندان و ویژگی‌های فردی والدین می‌تواند بر پیشرفت تحصیلی فرزندان‌شان تاثیر مثبت داشته باشد.
۳) وضعیت اجتماعی- اقتصادی:

• دو تن از اندیشمندان، با بررسی تعاریف گوناگون از برند، دو رویکرد را به عنوان رویکردهای زیربنائی

• • • تئوری های برند، شناسائی کردند که دیدگا ههای ارائه شده در بالا را نیز در بر دارد. رویکرد اول، رویکرد افزوده به محصول ^[۱۶]است که برند را به عنوان چیزی اضافه شده به محصول تلقی م یکند. در اصل، برند در اینجا وسیل های برای تشخیص و شناسائی محصول است. این رویکرد، برند را عاملی در ارائه محصول جدید می داند. رویکرد دوم، تحت عنوان دیدگاه کل گرا ^[۱۷]نامیده

  (( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شده و تمرکز آن صرفاً بر خود برند است. در اینجا، برند به عنوان یک کل در نظر گرفته می شود که توسط آمیخته بازاریابی، به نیازها و خواسته های بازار هدف ترجمه می گردد. در این دیدگاه، کلیه عناصر آمیخته بازاریابی توسط برند با یکدیگر یکپارچه شده و تک تک اجزاء به گونه ای مدیریت می شوند تا بتوانند در راستای احیای برند عمل کنند(Wood, 2000).
:

: بازاریابی کلاسیک و دیدگاه نوین مدیریت برند
انواع برند
لین آپ شو شش نوع برند را معرفی کرده است که هر کدام نقش بازاریابی خاص خودش را ایفا میکند.

• برندهای محصول: مانند کالاهای بسته بندی شده. این همان نوعی است که معمولا مردم وقتی در مورد برند صحبت می شود، به آن فکر میکنند. برند محصول هنوز هم معمولترین نام و نشانها است . اتومبیل مرسدس ، پپسی کولا و تاید مثالهایی از این دست هستند.

• برندهای خدماتی: مانند خدمات ناملموس. برندهای خدماتی نسبت به محصول کمتر معمول

هستند. هواپیمایی"ویرجین ” برند خدماتی است. مثالهای دیگر فدکس ، ویزا و سیتی بانک هستند.

• برند شخص: شامل یک شخص بعنوان برند است. امروزه برندهای شخصی دامنه گستردهای از

ستارگان ورزش (مایکل جردن و زین الدین زیدان) تا مرشدان تجارت مانند آنتونی رابینز و تام پیترز را شامل می شود.

• برندهای سازمانی: مانند نام های تجاری شرکت، موسسات خیریه و احزاب سیاسی. برندهای

سازمانی به صورت روز افزونی افزایش مییابد (در مقابل برند محصول و خدمات) سازمان یک برند است
و برند نیز بخش ادغام شده در فرایند برنامه ریزی استراتژیک می باشد .مایکروسافت، ویرجین و سونی
نمونه هایی هستند که مفهوم برند را به هستهی شرکتها تداعی زدهاند.

• برندهای وقایع: مانند کنسرتها، تورنمنتها و مسابقات. این وقایع هستند که معمولا در ورزشها و هنرها به خودشان حیات میبخشند و به عنوان یک برند به تنهایی حضور پیدا می کنند. در این مورد المپیک، تنیس مسترز آمریکا و توردوفرانس مثالهای خوبی هستند.

• برند های جغرافیایی: مانند کشورها و شهرها. رشد صنعت توریسم و به طور کلی تجارت جهانی نامگذاری موقعیت های جغرافیایی را به دنبال داشته است .مثال: آمازون، لاس وگاس، آنتالیا و تایلند.( کمبر، ۲۰۰۷) (به نقل از افشاران، ۱۳۹۰).

نقش های برند
نقش برند تنها به کسب مزیت رقابتی منتهی نمی شود بلکه این مفهوم، نقش های زیربنایی تری را در رابطه با مشتریان، تولیدکنندگان و سرمایه گذاران ایفا می کند. با درک نقش هایی که برند ایفا می کند، می توان بیان داشت که در بسیاری از بازارها، برند وجود ندارد. چرا که نقش اصلی آنها در فرآیندتصمیم گیری خرید ایفا نمی شود(Kapferer, 2008). بنابراین در اکثر این گونه بازارها، ظرفیت بالقوه ای برای گسترش فعالیت و ایجاد مزیت رقابتی وجود برخی از نقش های برند به شرح جدول زیر است. ، دارد(Keller & Lehmann, 2008) (به نقل از افشاران، ۱۳۹۰).
: وظایف برند و مزایایی برای مصرف کنندگان(کلر و لیمان، ۲۰۰۸(به نقل از افشاران، ۱۳۹۱)

وظابف
مزایا برای مصرف کنندگان

شناسایی محصول
برای تشخیص دادن سربع نشان محصول

شناسایی تولید کننده محصول
مشتری به راحتی می تواند تولیدکنندهی حصول را شناسایی و او را مسئول سازد

کاهندهی هزینه های جستجو
برند باعث کاهش هزینه های جستجو و افزایش سرعت یافتن محصول مناسب می شود

الگوریتم‌های خوشه‌بندی
چنانچه پیش‌تر توضیح داده شد، یکی از وظایف اصلی داده‌کاوی خوشه‌بندی است. در خوشه‌بندی داده‌ها بر اساس شباهتی که به یکدیگر دارند به خوشه‌هایی افراز می‌شوند؛ بنابراین، معیار اصلی این تکنیک اندازه‌گیری شباهت داده‌ها است. لازم است قبل از توضیح هرگونه الگوریتم خوشه‌بندی، به معرفی انواع فاصله‌ها به عنوان معیاری برای اندازه‌گیری شباهت بپردازیم.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فرض کنید داده‌های ورودی دارای n ویژگی باشند، بنابراین هر داده را می‌توان بوسیله یک بردار n بعدی نمایش داد. اگر x و y دو نمونه از داده‌ها باشند خواهیم داشت:
جدول ۲-۳ تعاریف ریاضی انواع فاصله‌ها را نمایش می‌دهد (شهرابی and شجاعی ۱۳۸۸).
جدول ‏۲‑۳ : انواع فاصله‌ها

ما در این تحقیق به معرفی مختصر دو تکنیک خوشه‌بندی اکتفا کرده‌ایم.
K – Means:
در این الگوریتم تعداد خوشه‌ها (K) مشخص بوده و الگوریتم با تابع هدف حداقل نمودن فواصل درون یک خوشه به انتخاب K مرکز خوشه می‌پردازد. گام‌های این الگوریتم به صورت زیر است:

1. 1. انتخاب k مرکز خوشه اولیه به صورت تصادفی

1. 1. خوشه‌بندی داده‌ها: هر داده به خوشه‌ای تعلق دارد که کمترین فاصله را با مرکز آن خوشه داشته باشد.

1. 1. به روز کردن k مرکز خوشه از طریق محاسبه میانگین وزنی اعضای هر خوشه

مراحل ۲ و ۳ تا زمان یافتن حداقل فاصله درون خوشه‌ای ادامه می‌یابد.
نگاشت‌های خودسازمانده^[۱۰۲] (SOM):
تکنیک SOM که توسط کوهنن^[۱۰۳] معرفی شد، نوعی شبکه عصبی است که به خوشه‌بندی داده‌ها می‌پردازد. این شبکه عصبی در حیطه شبکه‌های عصبی بدون ناظر قرار دارد و بدین معنی است که برای به روز کردن وزن‌های اتصالات شبکه نیازی به تاثیر بازخورد ناظر نیست؛ به همین دلیل به عنوان خودسازمانده شناخته می‌شوند. ساختار این شبکه فقط دارای دو لایه است؛ یک لایه ورودی که به اندازه ابعاد (تعداد ویژگی‌ها) داده‌های ورودی نرون دارد و یک لایه خروجی که به اندازه تعداد خوشه‌ها نرون دارد و می‌توانند در ابعاد مختلف سازمان یابند. تمامی نرون‌های ورودی به تمامی نرون‌های خروجی متصل هستند؛ بنابراین، برای هر نرون خروجی یا به عبارت دیگر برای هر خوشه، اوزان کمان‌های متصل به آن خوشه را می‌توان در غالب یک بردار وزن برای آن خوشه در نظر گرفت. ابعاد بردارهای وزن خوشه‌ها هم‌بعد باداده‌های ورودی است (Karray and Silva 2004). شکل ۲-۵ ساختار این شبکه را نشان می‌دهد.
شکل ‏۲‑۵ : ساختار SOM

دارد، او را به استادیوم می کشاند، او را متقاعد به پوشیدن پیراهن تیم، فریاد زدن و گریستن می کند(۵).
وفاداری به برند به دو دلیل عمده برای باشگاه های ورزشی اهمیت دارد. نخست این که وفاداری به برند، طرفداری باثبات تری را تضمین می کند، حتی زمانی که تیم خوب نتیجه نگیرد. دومین دلیل این است که وفاداری به برند فرصت هایی را برای بسط محصولات ورای محصول اصلی ممکن می سازد(۳۷).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

پ: رشد صنعت ورزش در سطح ملی
در طول سی سال گذشته صنعت ورزش در تمام دنیا از رشد چشمگیری برخوردار بوده که از جمله موارد تایید کننده این موضوع می توان به رشد تولید پوشاک و تجهیزات ورزشی ، ایجاد اماکن و فضاهای ورزشی ، توسعه شبکه های رسانه ای ورزشی، افزایش تعداد باشگاهها و بازیکنان حرفه ای و افزایش درآمدهای مختلف تلویزیونی و تبلیغاتی اشاره نمود (۴۳). لذا ارتقای مزیت های رقابتی و افزایش توان تجاری باشگاه های ورزشی به طور مستقیم بر صنعت کشور تاثیر گذار است و به طور غیر مستقیم با توجه به ایجاد فضای بسیار گسترده و مطلوب تبلیغاتی، فرصت برای ارتقای سایر برند های تجاری را فراهم می نماید. در نهایت می توان عنوان نمود نتیجه این پژوهش برای افراد و نهادهای زیر قابل استفاده می باشد:
به طور مستقیم :
باشگاه های حاضر در لیگ برتر فوتبال
باشگاه های حاضر در لیگ های دسته یک و دو
سازمان لیگ برتر فوتبال
فدراسیون فوتبال
باشگاه های ورزشی حرفه ای فعال در سایر رشته های ورزشی
به طور غیر مستقیم:
هواداران باشگاه های فوتبال
حامیان مالی باشگاه های فوتبال
سرمایه گذاران در باشگاه های فوتبال
اهداف :
هدف کلی :
طراحی مدل مدیریت استرتژیک برند باشگاه های لیگ برتر فوتبال ایران
اهداف اختصاصی :
شناسایی شرایط علی موثر بر برند باشگاه های لیگ برتر فوتبال ایران
شناسایی شرایط زمینه ای موثر بر برند باشگاه های لیگ برتر فوتبال ایران
شناسایی شرایط مداخله گر موثر بر برند باشگاه های لیگ برتر فوتبال ایران
شناسایی راهبردهای توسعه مدیریت برند باشگاه های لیگ برتر فوتبال ایران
شناسایی پیامدهای حاصل از اجرای راهبردها بر ارتقا برند باشگاه های لیگ برتر فوتبال ایران
ارائه مدل پیشنهادی مدیریت استراتژیک برند باشگاه های لیگ برتر فوتبال ایران
سوالات پژوهش
سوال کلی :
فرایند مدیریت استرتژیک برند باشگاه های لیگ برتر فوتبال ایران چیست؟
سوالات اختصاصی:
شرایط علی موثر بر برند باشگاه های لیگ برتر فوتبال ایران کدامند؟
شرایط زمینه موثر بر برند باشگاه های لیگ برتر فوتبال ایران کدامند؟
شرایط مداخله گر موثر بر برند باشگاه های لیگ برتر فوتبال ایران کدامند؟
راهبردهای توسعه مدیریت برند باشگاه های لیگ برتر فوتبال ایران کدامند؟
پیامدهای حاصل از اجرای راهبردها بر ارتقا برند باشگاه های لیگ برتر فوتبال ایران کدامند؟
مدل پیشنهادی مدیریت استراتژیک برند باشگاه های لیگ برتر فوتبال ایران چگونه است؟
پیش فرض های تحقیق
پژوهش حاضر بر اساس پیش فرض های زیر انجام گرفته است:
۱-سوالات مصاحبه برای پاسخ دهندگان، روشن و قابل فهم است.
۲- مجموعه سئوال های مصاحبه توانسته است به خوبی اهداف تحقیق را روشن نماید و این امر توسط نمونه ها قابل درک بوده است.
۳- پاسخ دهندگان به محقق اعتماد کرده و با توجه به تأکید محقق در نامه توجیهی، در مصاحبه با دقت مشارکت نموده اند.
محدوده تحقیق:
۱) این تحقیق، در سطح باشگاه های لیگ برتر فوتبال ایران صورت گرفته است.
۲) زمان اجرای تحقیق سال ۱۳۹۲ بوده است.
۳)برای جمع آوری داده های مورد نیاز از صاحب نظران ها ، تنها از مصاحبه به عنوان ابزار اندازه گیری استفاده شده است.
۴) این تحقیق از نظر موضوعی محدود به مقوله مدیریت استراتژیک برند می باشد.
تعریف مفهومی واژه ها و اصطلاحات پژوهش:
بازاریابی ورزشی^[۱۴]
فرایند طراحی و اجرای فعالیت‌هایی برای تولید، قیمت گذاری، ترویج و توزیع فراوده‌های ورزش جهت تأمین نیازها یا تمایلات مشتریان و نیل به اهداف شرکت، تعریف می‌کنند. بازاریابان ورزشی برنامه‌هایی را در عرصه ورزشی طراحی می‌کنند که بتوانند در مخاطبشان اثر بگذارند و تعامل دو جانبه برقرار کنند. (۵۱).
برند^[۱۵]