۴-۳- یافته های استنباطی ۷۴

۴-۳-۱ فرضیه شماره ۱: میان میزان یادگیری شیمی از طریق روش تدریس فعال فناورانه ( TEAL ) و روش معمول (سخنرانی ) تفاوت معنی دار وجود دارد. ۷۴

۴-۳-۲- تحلیل کوواریانس به منظور کنترل اثر معدل و پیش آزمون بر نمرات یادگیری ۷۶

۴-۳-۳- فرضیه شماره ۲: میان میزان یادداری شیمی از طریق روش تدریس فعال فناورانه ( TEAL ) و روش معمول (سخنرانی ) تفاوت معنی دار وجود دارد. ۷۴

۴-۳-۴- تحلیل کوواریانس به منظور کنترل اثر معدل و پیش آزمون بر نمرات یادداری ۷۶

فصل پنجم « بحث و نتیجه گیری» ۷۹

۵-۱- مقدمه ۸۰

۵-۲- خلاصه فصل های ‌پنج‌گانه پژوهش ۸۰

۵-۳- نتایج و دستاوردهای حاصل از پژوهش ۸۳

۵-۴- فرضیه های تحقیق ۸۳

۵-۴-۱- فرضیه اول تحقیق: ۸۳

۵-۴-۲- فرضیه ی دوم تحقیق: ۸۴

۵-۵- نتیجه کلی پژوهش ۸۵

۵-۶- پیشنهادها و توصیه های کاربردی: ۸۶

۵-۷- پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده ۸۷

۵-۸- محدودیتهای پژوهش ۸۸

۵-۸-۱- محدودیت های خارج از اختیار پژوهشگر: ۸۸

۵-۸-۲- محدودیت های در اختیار پژوهشگر: ۸۸

منابع ۸۹

پیوست ها ۹۸

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول ۲-۱ خلاصه پیشینه پژوهش ۵۶

جدول ۳-۱ جامعه آماری ۶۰

جدول ۳-۲ جایگزینی نمونه ها در گروه ها ۶۱

جدول ۳-۳ میزان پایایی در الفای کرونباخ ۶۳

جدول ۳-۴ موضوع و هدف کلی درس جلسه های آموزشی ۶۶

جدول ۳-۵ شرح آزمون های تحقیق ۶۸

جدول۴-۱ توزیع فراوانی و درصد ‌گروه‌های پاسخ دهندگان ۷۰

جدول۴-۲ توزیع فراوانی و درصد نمره معدل دانش آموزان در نیمسال اول سال تحصیلی ۹۳/۹۲ بر حسب گروه ۷۱

جدول۴-۳ آنالیز نمرات پیش آزمون ۷۲

جدول۴-۴ نمرات حاصل از پس آزمون (یادگیری) ۷۳

جدول۴-۵ نمرات حاصل از آزمون پی گیری (یادداری) ۷۴

جدول۴-۶ میانگین و انحراف معیار تفاضل نمرات پیش آزمون و پس آزمون یادگیری در ‌گروه‌های آزمودنی ۷۵

جدول۴-۷ نتایج آزمون t مستقل در مقایسه تفاوت میزان یادگیری دانش آموزان ۷۵

جدول۴-۸ نتایج تحلیل کوواریانس نمرات پس آزمون یادگیری دو گروه با کنترل پیش آزمون و معدل نیمسال اول ۷۶

جدول۴-۹ میانگین و انحراف معیار تفاضل نمرات پیش آزمون و آزمون پی گیری (یادداری) در ‌گروه‌های آزمودنی ۷۷

جدول۴-۱۰ نتایج آزمون t مستقل در مقایسه تفاوت میزان یادداری دانش آموزان ۷۷

جدول۴-۱۱ نتایج تحلیل کوواریانس نمرات پس آزمون یادداری دو گروه با کنترل پیش آزمون و معدل نیمسال اول ۷۸

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار ۴-۱ توزیع فراوانی و درصد ‌گروه‌های پاسخ دهنده ۷۱

نمودار ۴-۱ توزیع فراوانی نمرات معدل نیمسال اول دانش آموزان بر حسب گروه ۷۲

چکیده

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر روش تدریس فعال فناورانه (TEAL ) بر یادگیری و یادداری درس شیمی دوره متوسطه انجام گرفته است. روش پژوهش بر اساس ماهیت شبه تجربی با طرح پیش آزمون – پس آزمون و گروه کنترل بود. جامعه آماری در این پژوهش را دانش آموزان دختر پایه سوم متوسطه که در سال تحصیلی ۹۳/۹۲ درس شیمی ۳ و آزمایشگاه داشتند، تشکیل می‌دهند. از بین جامعه تحقیق دو گروه ( کلاس ) ۲۸ نفره به عنوان نمونه آماری به شیوه­­ی خوشه ای انتخاب شدند. یک گروه ها به عنوان گروه آزمایش و گروه دیگر به عنوان گروه کنترل در نظر گرفته شد. گروه آزمایش با روش فعال فناورانه و گروه کنترل با روش معمول آموزش دیدند. یادگیری و یادداری از طریق آزمون های معلم ساخته ( پیش آزمون و پس آزمون ) مورد سنجش قرار گرفت. روایی آزمون ها را متخصصان تأیید کردند و پایایی آن به کمک آلفای کرونباخ ۷۰۳/۰ برآورد گردید. در این تحقیق نمره معدل نیمسال قبل به عنوان متغیر کوواریانس تحت کنترل قرار گرفت. داده ها از طریق آمار استنباطی ( آزمون t و تحلیل کوواریانس ) با بهره گرفتن از نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شد. نتایج تحقیق نشان داد که تاثیر آموزش با بهره گرفتن از روش فعال فناورانه ( TEAL ) بر یادگیری و یادداری درس شیمی دانش آموزان بیشتر از روش های معمول است.

واژگان کلیدی: روش فعال فناورانه، TEAL ، یادگیری، یادداری

فصل اول

کلیات پژوهش

۱-۱- مقدمه

فصل اول یا کلیات پژوهش همانند نقشه یک ساختمان می‏ باشد که توسط پژوهش گر طراحی گردیده است. در این فصل به مباحثی از قبیل موضوع پژوهش، اهداف پژوهش، فرضیات و واژه ها و مفاهیم می پردازیم. دنیای آموزش و پرورش امروز، نقطه توجه خود را از تدریس، به یادگیری معطـوف کـرده اسـت. این رویکرد، یادگیری را محور و پایه همه برنامه ها، سیاست ها و خـط مشـی هـای آموزشـی قـرار می‌دهد. لازمه تحقق هدف های چنین رویکردی، با توجه به دانش گسـترده فـن­آوری اطلاعـاتی ، بهره وری از تمام امکانات و فن آوری های غنی در دسترس است (رئیس دانا، ۱۳۸۱).

در ورود به عرصه مدیریت نوین شاهد این واقعیت هستیم که تکنولوژی همه چیز را تحت تأثیرخود قرار داده است و نظام تعلیم و تربیت نیز از این امر مستثنی نمی ­باشد . نظام آموزشی کنونی تنها بر پایه تئوری ها و نظریاتی است که دانش آموز با تلاش متعلم و پشتکار خویش آن ها را خوب به اذهان می­سپارد ولی آنگاه که پای عمل به میان می ­آید، تربیتی صورت نگرفته و مهارتی کسب نشده است (عطاران، ۱۳۸۷). هدف تکنولوژی آموزشی فراهم کردن شرایطی است که باید امکان یادگیری ساده تر همراه با بازدهی بیشتر را فراهم سازد. تکنولوژی آموزشی می‌تواند، اجازه دهد که یادگیری از جهات دیگری که ممکن است رخ دهد، وسیله­ای برای پیشرفت یادگیری در تمام موضوعات شود. توانایی‌های خلاقانه دانش آموزان را توسعه دهد، دانش آموزان را تشویق نماید خودشان مسئول، یادگیری خود باشند و آنان را به ارتباط متقابل با یک جامعه بزرگتر تشویق نماید (مولرا و هال^[۱]،۲۰۰۲، به نقل از مجدفر، ۱۳۷۵، ص ۱۰۵).

توسعه آموزش و بهبود فرایند یادگیری مسأله­ای است که از گذشته های دور توجه و علاقه اندیشمندان و افراد آگاه و مسئول را به خود جلب نموده است .همواره با توجه به رشد فن­آوری ها، سعی در به روز آمد کردن و متحول نمودن روش های آموزشی و ارتقاء و بهبود کیفیت یادگیری و به یادسپاری مطالب آموخته شده، بوده است . فرایند یاددهی – یادگیری به جهت برخورداری از ویژگی های خاص، فرآیندی دارای جنبه‌های مختلف و اجزا و عناصری هست که دارای کنش های متقابل بوده و هر یک بر دیگری تأثیر می‌گذارد و از دیگری تأثیر می­پذیرد (فردانش، ۱۳۸۷).

از آنجایی که قالب بسیاری از کتاب های درسی و سایر مواد آموزشی با روش های سنتی انجام می­پذیرد، سیستم آموزش و پرورش تا حصول نتایج، آرمان و اهداف مورد انتظار فاصله بسیاری دارد که این خود همانند دیگر سازمان های سنتی مستلزم تغییرات سازمانی اساسی و بنیادی است که با برنامه ریزی، شناخت و آگاهی همراه باشد (محمدی، ۱۳۸۵ به نقل از لاکدشتی،۱۳۹۰، ص ۵).

گوردن بعدها مدل اولیه خود را با وارد کردن ریسک اصلاح کرد.

۴- مدل میلر ومودیگلیانی

این دو محقق دو نظریه درباره ارزش شرکت ارائه کرده‌اند. طبق نظریه ی اول آن ها یک واحد تجاری
نمی تواند ارزش کل سهام صادره اش را با تغییر در ساختار سرمایه تغییر دهد که به آن قضیه نامربوط بودن نیز اطلاق می‌گردد. هم چنین ‌بر اساس نظریه ی دوم، هزینه ی سرمایه تابع خطی از نسبت بدهی به سرمایه یک واحد تجاری است. به نظر این دو محقق ارزش شرکت مطلقاً به سیاست تقسیم سود سهام بستگی ندارد. آن ها به بازار کامل اعتقاد داشتند و ویژگی های بازار کار را برای تئوری های خود در نظر می گرفتند. آن ها برای اثبات نظریه خود، ابتدا مدل ساده ارزش گذاری زیر را مطرح کردند:

(۲-۵)

که در آن:

(قیمت هر سهام در زمان صفر)، D1 (سود هر سهم در زمان یک)،

P1 (قیمت هر سهم در زمان یک) و r (نرخ تنزیل) (فرض بر این است که این نرخ ثادبت می ماند).

از معادله فوق عبارت زیر برای تعیین ارزش سهام شرکت در زمان صفر به دست می‌آید:

(۲-۶)

که در آن:

n (تعداد سهام که در زمان صفر منتشر شده)، npo (ارزش کل سهام در زمان صفر)،

nD1 (کل سود سهام نقدی قابل پرداخت به سهام‌داران سهام در سال صفر m) ]تعداد سهامی که در زمان (t1) به قیمت (P1) ]قیمت بازار در زمان یک (t1) [ منتشر شده است.

(n+m)P1 ارزش کل سهام در بازار در زمان یکr (t1)(نرخ تنزیل)،

mP1 (ارزش سهام منتشره در زمان یک در بازار و در همان زمان یک).

این مبلغ برابر با کل افزایش در خالص دارایی ها در زمان یک (کل سرمایه گذاری ها در t1) پس از کسر مبلغ سودهای انباشته شده از عملکرد همان سال است. این رابطه را می توان به صورت زیر بیان کرد:

mP1=I(X-nD1) که در آن:

I = کل سرمایه گذاری انجام شده در زمان یک (t1)، X = کل سود خالص شرکت.

آن ها با جایگزینی طرف راست رابطه ی فوق به جای (mP1) در معادله ی (۲) خویش معادله ی زیر را ارائه کردند:

(۲-۷)

از آن جا که (D1) در این معادله جایی ندارد و چون P , X , I (n+m)P1 مستقل از D1 می‌باشند، لذا آن ها ‌به این نتیجه رسیدند که ارزش شرکت به تقسیم سود بستگی ندارد.

۵- مدل کامبل- شیلر

این مدل پیشرفته ارزشیابی سهام توسط دو محقق به نامهای کامبل^[۵۱] از دانشگاه هاروارد وشیلر^[۵۲] از دانشگاه پیل ابداع شده است. آن ها با بهره گرفتن از اطلاعات تاریخی بازار، میانگین P/E سهام را به دست می آورند .این میانگین برای یک دوره بلند مدت به دست می‌آید. سپس میانگین با نسبت قیمت به سود جاری سهام مقایسه می شود. اگر نسبت قیمت به سود از آن میانگین بیشتر باشد، قیمت سهام بالاتر از حد واقعی آن است. مهم ترین ایراد این مدل این است که به تغییرات در اقتصاد توجه ندارد. (وبر و لادرمن^[۵۳]،۱۹۹۹).

۶- مدل کرنل

این مدل توسط لی^[۵۴] از دانشکده مدیریت دانشگاه جانسون ابداع شده است. لی سهام سی شرکت را که میانگین صنعت دو جونز بودند، آزمون کرد. وی صفر ریسک هر سهم را با اندازه گیری نوسانات قیمت گروه صنایع آن سهم برآورد می‌کند. این محقق عنوان می‌کند که صرف ریسک برای جنرال موتورز ۸/۹۴% است در حالی که برای جنرال الکتریک فقط ۴۸/۴% است. او مدعی است که سهام و بازده سهام این دو شرکت دارای نوسانات بسیار زیادی نسبت به شرکت های دیگر می‌باشد. این محقق جریان های نقدی آتی برای هر سهم را محاسبه و سپس با بهره گرفتن از نرخ تنزیلی که تلفیقی از صرف ریسک و نرخ بهره ی بدون ریسک است، ارزش فعلی (ارزش ذاتی) جریان های منتظره سهام را محاسبه می‌کند.

این ارزش با سطح قیمت های جاری بازار مقایسه می‌گردد. اگر ارزش جریان های نقدی تنزیل شده بالاتر از قیمت جاری باشد، قیمت بازار ارزان است و همین طور برعکس آن نیز صادق است. این مدل نیز مشابه مدل های دیگر، برای پیش‌بینی آینده، به گذشته نظر دارد(وبر و لادرمن،۱۹۹۹).

۷- مدل گلاسمن- هاست^[۵۵]

گلاسمن و هاست دو محقق مالی هستند که دیدگاه های جدیدی را وارد عرصه ی مالی کرده‌اند. آن ها معتقدند با توجه ‌به این که طرز فکر افراد نسبت به ریسک در طول زمان تغییر می‌کند، مدل های سنتی دارای نقاط ضعف می‌باشند آن ها مدلی را بسط داده‌اند که نشان می‌دهد بازار خیلی سریع کم اهمیت شمرده می شود. آن ها عقیده دارند که سرمایه گذاران نمی تو.انند بازار را به عنوان یک محل خطرناک ببینند، چرا که آنان یک بار این عمل را انجام داده‌اند. هم چنین اظهار می دارند که صرف ریسک همواره کماهش می‌یابد، و سهام به سوی صفر میل می‌کند. اگر نظرها و دیدگاه های آن ها به اثبات برسد، یک تغییر و دگرگونی در ارتباطات آماری که برای ده ها سال حفظ می شد، رخ خواهد داد. نظریات آنان به خصوص دیدگاه قدیمی را که بیان می‌دارد سهام پرریسک تر از اوراق قرضه است، رد می‌کند. مدل آن ها با یک استثنای مهم، شبیه مدل کرنل است. به نظر این دو مفهوم صرف ریسک به صفر میل می‌کند. این است که نرخ تنزیلی باید خیلی کمتر در نظر گرفته شود؛ در نتیجه بهای عادلانه ی سهام افزایش می‌یابد (وبر و لادرمن،۱۹۹۹).

۸- مدل والتر

جیمز والتر از مکتب بازار ناقص پیروی می کرد. او برای ارزش گذاری سهام مدلی را پیشنهاد ‌کرده‌است که بر اساس آن خط مشی تقسیم سود بر ارزش سهام تاثیر می‌گذارد. مدل وی بر مفروضات کلیدی زیر مبتنی است:

سودهای انباشته، تنها منابع تامین مالی به شمار می‌آیند. ۲- بازده روی سرمایه گذاری های شرکت ثابت
می ماند. ۳- هزینه ی سرمایه ی شرکت همواره ثابت باقی می ماند. ۴- شرکت داری عمر نامحدود است.

فرمول پیشنهادی(۲-۳) به قرار زیر است:

(۲-۳)

که در آن:

P (قیمت بازار هر سهم)، D (سود تقسیمی هر سهم)، E (سود هر سهم)، r (نرخ بازده داخلی)،

(E-D) سود انباشته ی هر سهم، K (نرخ هزینه ی سرمایه)

با ساده سازی مدل فوق به صورت زیر، مشخص می شود که قیمت هر سهم از حاصل دو جزء به شرح زیر به دست می‌آید:

(۲-۴)
جزء اول معادله ی فوق معرف ارزش فعلی جریان های نامحدود سود تقسیمی است و جزء دوم ارزش فعلی جریان های نامحدود بازده حاصل از سرمایه گذاری سودهای انباشته را نشان می‌دهد. موارد زیر در خصوص مدل والتر لازم به ذکر است:

وقتی نرخ بازده داخلی بزرگتر از هزینه ی سرمایه باشد (r > K) به محض کاهش نسبت سود پرداختی (D/E) قیمت هر سهم افزایش می‌یابد.

وقتی نرخ بازده داخلی مساوی با هزینه ی سرمایه باشد (r = K) قیمت هر سهم متأثر از تغییرات نسبت سود پرداختی نخواهد بود.

وقتی نرخ بازده داخلی کمتر از هزینه ی سرمایه باشد (r < K) آن گاه به محض کاهش نسبت سود پرداختی، قیمت هر سهم کاهش می‌یابد.

‌بنابرین‏ مدل والتر متضمن این است که:

نسبت بهینه ی پرداخت سود سهام برای یک شرکت روبه رشد (r > K) صفر می‌باشد .

نسبت سود پرداختی برای یک شرکت معمولی (r = k) اهمیتی ندارد.

نسبت بهینه ی سود پرداختی برای یک شرکت تحلیل یافته (r < k) برابر یک است (D=E).

۲-۳-۷: مدل تعالی سازمانی در ایران

مدل تعالی سازمانی در شرایطی در ایران مطرح می‏ شود که در جهان، بیش از ۷۰ مدل سرآمدی ملی و ۹۰ جایزه کیفیت وجود دارد که عموماً بهره گرفته از مدل‏های EFQM و بالدریج بوده و به سوی‏ یکدیگر همگرا شده‏اند.گویا زبان رقابت در همه‏جای دنیا یکی‏ است و مؤسسات اقتصادی را از آموختن الفبای مدیریت فراگیر سازمان‏گریزی نیست. لزوم رقابت‏پذیر شدن بخش صنعت و معدن‏ با رویکرد جهانی و توصیه‏های مشارکت‏ها و ادغام‏های صنعتی با جهان، برای امکان دستیابی به بازار جهانی و ایجاد اعتبار جهانی‏ برای این بخش باعث شد که در وزارت صنایع و معادن طراحی مدلی‏ جهانی مورد توجه و اقدام قرار گیرد، مدل‏هایی که چندین سال‏ بود جوامع صنعتی جهانی آن ها را پذیرفته و دنبال کرده بودند.طی‏ سال‏های ۱۳۷۸ تا ۱۳۸۱ دو مدل اصلی مالکوم بالدریج و EFQM و تغییراتی که احیاناً برخی کشورهای دیگر روی این دو مدل صورت‏ داده بودند توسط وزارت صنایع و معادن و مؤسسه مطالعات بهره ‏وری‏ و منابع انسانی مورد بررسی قرار گرفت.فرایند انتخاب نیز با تشکیل‏ ‌گروه‌های کارشناسی و جمع‏ آوری اطلاعات و انجام ارتباطات یا مؤسساتی که این مدل‏ها را دنبال می‏ کردند و تهیه پیش‏نویس‏های‏ لازم صورت گرفت سپس در جلسات متعدد کمیته‏های علمی مرکب‏ از کارشناسان و متخصصین سیستم‏های مدیریت، این پیش‏نویس‏ها مطرح و در نهایت توسط کمیته علمی مدل تعالی سازمانی EFQM در تاریخ ۱۰/۳/۸۲ به تصویب رسید.با تصویب مدل EFQM در سال ۱۳۸۲، این مدل در زیر مجموعه های وزارت صنایع و معادن به‏ اجرا درآمد و این وزارتخانه و مؤسسه مطالعات بهره ‏وری و منابع‏ انسانی، مقدمات جایزه ملی بهره ‏وری و تعالی سازمانی را پی‏ریزی‏ کردند که در طول دو دوره از برگزاری جایزه ملی بهره ‏وری و تعالی‏ سازمانی، تعدادی از شرکت‏های بزرگ دولتی و تعداد محدودی از شرکت‏های بخش خصوصی این مدل را دنبال کردند و پس از طی‏ مرحله خودارزیابی، موفق به پرکردن اظهارنامه جهت دریافت‏ گواهی‏نامه شدند.(دل‏قوی ۱۳۸۶)

۲-۳-۸ : دلایل انتخاب مدل تعالی سازمانی EFQM در ایران

۱٫ در میان کشورهای جهان، بیش از مدل‏های دیگر به ‏عنوان‏ مدل جایزه ملی انتخاب شده است.

۲٫ روابط خوب ایران با کشورهای اروپایی، امکان انتقال دانش و استفاده مستقیم از خبرگان این مدل را برای سازمان‏های ایرانی‏ فراهم می ‏کند.

۳٫ دیدگاه سیستماتیک قوی و توجه دقیق به مدیریت مبتنی بر فرایندهای سازمانی و نتیجه‏گرایی مدل EFQM برای سازمان‏های‏ ایرانی که معمولاً در این حوزه ها با مشکلات جدی روبرو هستند بسیار آموزنده و اجرایی است.

۴٫ مدلی که مبنای ارزیابی و اهدای «جایزه ملی بهره ‏وری و تعالی‏ سازمانی» در بخش صنعت و معدن ایران قرار گرفته است و قرار است‏ توسط وزارت صنایع و معادن به سازمان‏های واجد شرایط احراز جایزه‏ داده شود منطبق بر مدل EFQM است. (نجمی،حسینی ۱۳۸۳،۱)

خلاصه فصل :

این فصل به سه بخش تقسیم شده که با مباحثی سلسله وار ‌در مورد مشتری مداری ، ارزیابی عملکرد و مدل تعالی سازمانی (EFQM) سعی در بیان مبانی نظری این تحقیق دارد و در واقع به نحوی تشریح موضوع کلی این تحقیق می‌باشد.

در ابتدا مباحثی ‌در مورد مشتری و مشتری مداری و اهمیت این موضوع در بقا و ادامه حیات سازمان‌ها مطرح گردیده است . امروزه دنیای کسب و کار بر پایه مشتری مداری و رضایت مشتریان استوار گشته ، به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است . فعالان عرصه اقتصاد و کسانی که به ماندگاری جاودانه در این عرصه می اندیشند ، به خوبی می دانند که اکسیژن تنفس در دنیای تجارت ، اصل مشتری مداری است و درک این سخن که ” همیشه حق با مشتری است ” را سرلوحه برنامه های خویش می دانند.

همه سازمان‏های دولتی و خصوصی برای توسعه، رشد و پایداری در عرصه رقابتی امروز به نوعی سیستم ارزیابی عملکرد نیاز دارند که در قالب آن بتوانند کارایی و اثربخشی برنامه های سازمان، فرایند و منابع انسانی خود را مورد سنجش قرار دهند.سازمان‏های‏ کارا به جمع‏ آوری و تحلیل داده ها بسنده نمی‏کنند، بلکه از این داده ها برای بهبود سازمان و تحقق رسالت‏ها و استراتژی‏ها استفاده‏ می‏ کنند.

بیان انواع مطالعات و شاخص‌های کیفیت خدمات و مدل‌های ارزیابی آن ها از قبیل مطالعات پاراسرمن و همکارانش در دهه ۱۹۸۰ ، بررسی ابعاد کیفیت خدمات توسط والری و همکاران ، شاخص رضایت مشتری آمریکا و … و همچنین بررسی مدلهایی مثل مدل سروکوال ، جایزه ملی دمینگ و … نیز بخش دوم این فصل را تشکیل داده است .

و در پایان فصل از مدل تعالی سازمانی (EFQM) که مدل استفاده شده در این تحقیق بوده و یکی از رایج ترین و پراستفاده ترین مدل‌های ارزیابی عملکرد می‌باشد به طور کامل مطرح و معیارها ، ویژگی‌ها و مفاهیم و در پایان معایب این مدل توضیح داده شده است.

فصل سوم

روش تحقیق

مقدمه:

پس از اینکه پژوهشگر در فرایند پژوهش با چارچوب نظری پیرامون موضوع پژوهش آشنا شد و پژوهش‌های مرتبط با موضوع را مورد بررسی قرار داد، خواهد توانست با دیدگاهی وسیع‏تر و ابعادی جدیدتر به موضوع پژوهش خود بپردازد. بر این مبنا خواهد توانست بر اساس چارچوب نظری پژوهش و روش‌های به کار گرفته شده در پژوهش‌های قبلی، روش مناسب را انتخاب و به نتایج بهتری دست یابد. روش پژوهش یکی از مراحل بسیار مهم در انجام پژوهش‌های علمی است و روش شناختی درست پژوهش، موجب به کارگیری ابزار و روش‌های معتبر در فرایند بررسی واقعیت‌ها، کشف مجهولات و حل مشکلات خواهد شد در این فصل ابتدا نوع و طرح پژوهش،روش تحقیق ،جامعه آماری، نمونه آماری پژوهش و انتخاب آزمودنی ها شرح داده شده است.سپس درمورد ابزار گردآوری داده هاو همچنین روایی و پایایی این ابزار ها توضیحاتی ارائه می شود. در پایان روش اجرای پژوهش و روش های آماری برای تجزیه تحلیل داده ها ارائه می شود.

۳-۱ : نوع پژوهش

پژوهش حاضر با تعریفی که کمپبل، از پژوهش شبه آزمایشی عرضه می‌کند ، مطابقت بیشتری با پژوهش شبه آزمایشی دارد.پژوهش شبه آزمایشی، پژوهشی است علمی ، که معمولاً در شرایط واقعی و حقیقی اجتماعی به کار می رود ، در این شرایط و موقعیت ها ، امکان کنترل همه متغیرهای موجود در حوزه آزمایشی وجود ندارد.‌بنابرین‏ ، مهم ترین وظیفه پژوهشگر آن است که، تا حد امکان استثناها ، محدودیت ها و عوامل کنترل در پژوهش را شناسایی کند و آن ها را مورد ارزشیابی کمی و کیفی قرار دهد، تا بتواند نتایج پژوهش خود را، مستدل تر و عینی تر ارائه دهد.(نادری و نراقی ، ۱۳۸۴)

۳-۲ : جامعه آماری:

جامعه آماری تعدادی از عناصر مطلوب مورد نظر که حداقل دارای یک صفت مشخصه باشد. صفت مشخصه صفتی است که بین همه عناصر جامعه آماری، مشترک بوده و متمایز کننده جوامع آماری از سایر جوامع باشد(آذر و مومنی،۱۳۷۵)

جامعه آماری این پژوهش را مشتریان محترم بانک مسکن در شعب منتخب (شعب درجه ۱ تا ۴ ) که شامل ۲۵ شعبه می‌باشد، تشکیل می‌دهند.مشتریان به طور تصادفی انتخاب گردیده و پرسشنامه مورد نظر را تکمیل می نمایند.

۳-۳: روش نمونه گیری و حجم نمونه :

به نظر می‌رسد زمانی امکان تصدیق طرح بازسازی، توسط دادگاه وجود دارد که کلیه قوانین و مقررات، اعم از مقررات ورشکستگی یا سایر قوانین جاری رعایت شده و منافع طلبکاران نیز مدنظر قرار گرفته باشد.

گفتار اول: اعتراض به قرارداد ارفاقی

الف) چه کسانی حق اعتراض دارند:

ماده ۴۸۵ ق.ت ‌در مورد اینکه، چه کسانی حق اعتراض به قرارداد را دارند تصور ‌کرده‌است: «کلیه طلبکارها که حق شرکت در انعقاد قرارداد ارفاقی داشته اند می‌تواند راجع به قرارداد اعتراض کنند…» این ماده به طور کلی، حق اعتراض را مختص به طلبکاران می‌داند. ‌بنابرین‏ همانند حقوق فرانسه، مدیر تصفیه، تاجر ورشکسته طرف قرارداد، حق اعتراض به قرارداد را ندارند.^[۵۷] ‌در مورد اینکه آیا طبق نص قانون کلیه طلبکارانی که حق شرکت در انعقاد قرارداد ارفاقی داشته اند، می‌توانند اعتراض نمایند یا فقط طلبکاران مخالف برخوردار از این حق هستند بین حقوق ‌دانان اختلاف نظر وجود دارد.

برخی صاحب نظران معتقدند کلیه طلبکاران که مطالبات آن ها تشخیص و تصدیق شده است حق اعتراض دارند.^[۵۸] در حقوق فرانسه مطابق ماده ۶۸ آیین نامه قانون ۱۹۶۷، حق اعتراض محدود می شود تنها به کسانی که حق شرکت در انعقاد قرارداد داشته اند ولی به ان رأی‌ نداده اند و طلبکاران دارای وثیقه نیز با انصراف از حق وثیقه می‌تواند اعتراض نماید. ‌بنابرین‏ طلبکارانی که به انعقاد قرارداد ارفاقی رأی داده‌اند، دیگر نمی توانند رأی‌ خود را با اعتراض پس بگیرند، زیرا آن ها نمی توانند به شرایط قراردادی که خود امضاء کرده‌اند اعتراض نمایند.^[۵۹]

ب) دادرسی اعتراض:

مطابق ماده ۴۸۵ قانون تجارت برای رسیدگی به اعتراض شرایطی باید حاصل شود این شرایط عبارتند از:

۱- دادخواست اعتراض:

دادخواست اعتراض بایستی ظرف هفت روز از تاریخ انعقاد قرارداد ارفاقی تقدیم دادگاه صالح گردد. دادگاه صالح برای رسیدگی به دعوی اعتراض، دادگاه صادرکننده حکم ورشکستگی می‌باشد. در حقوق فرانسه، فرصت تقدیم دادخواست اعتراض هشت روز از تاریخ قرارداد می‌باشد و دادگاه تجارت صادرکننده حکم توقف، صالح به رسیدگی است.^[۶۰]

۲- ابلاغ دادخواست و احضار مدیر تصفیه و تاجر ورشکسته:

در ماده ۴۸۵ معلوم نیست مهلت یک هفته ای، شامل ابلاغ دادخواست به مدیر تصفیه و تاجر ورشکسته می‌گردد یا نه. بر فرض اینکه مقنن دفتر دادگاه را مکلف به ابلاغ، ظرف ۷ روز نموده باشد، این مهلت می بایست پس از پایان مهلت تقدیم دادخواست آغاز گردد.

۳- اعتراض باید قانونی باشد:

معترضین مکلف هستند در دادخواست اعتراض، علت آن را، که همان علل رد تصدیق قرارداد ارفاقی می‌باشد تصریح کند. وگرنه موجب صدور حکم رد اعتراض خواهد شد.

۴- اعتراض واهی:

در حقوق فرانسه هرگاه اعتراض به منظور به تأخیر انداختن رسیدگی یا سوء استفاده از تسهیلات قانونی انجام گیرد، می‌تواند معترض واهی را به جزای نقدی محکوم کند. در حقوق تجارت ایران چیزی در این مورد پیش‌بینی نشده است، بر اساس ماده ۲۲۵ قانون آیین دادرسی مدنی، در بحث تامین دعوی واهی، دعاوی علیه متوقف قابل تأمین شناخته نشده است.

بخش دوم: اعتبار حقوقی قرارداد ارفاقی

اعتبارحقوقی

قراردادارفاقی

فصل اول: آثار قرارداد ارفاقی

بعد از شکل گیری مجمع عمومی طلبکاران و قبول اکثریت، قرارداد ارفاقی منعقد می‌گردد و به منظور صدور دستور اجرا از دادگاه صادرکننده حکم توقف تقاضای تصدیق می‌گردد. در صورتی که قرارداد ارفاقی مورد تأیید و تصدیق دادگاه قرار گیرد از تاریخ تصدیق، آثار قانونی قرارداد بروز می‌کند. قرارداد ارفاقی طریقه تصفیه تدریجی است یعنی تصفیه اموال در طی مدتی قراردادی انجام می‌گیرد ولی از زمان انعقاد این قرارداد آثار تصفیه کامل به وجود می‌آید.

مبحث اول: آثار قرارداد ارفاقی نسبت به تاجر ورشکسته

با انعقاد و تصدیق قرارداد ارفاقی عامل اصلی صدور حکم ورشکستگی یعنی توقف در پرداخت ها منتفی می‌گردد و همچنین آثار دیگری هم دارد که به بررسی می پردازیم.

گفتار اول: ارفاق در پرداخت دیون

الف) کیفیت ارفاق

قرارداد ارفاقی باید متضمن گذشت و ارفاق از جانب دیان باشد و این ارفاق و گذشت می بایست امکان ادامه فعالیت مدیون را فراهم کند. قانون‌گذار مفاد موضوع قرارداد ارفاقی را مبهم گذارده است. به همین جهت همانند حقوق فرانسه مفاد این قرارداد در قانون محدود نشده است و می‌توانند ناظر به تأخیر اجرای تعهدات ورشکسته تا زمان کفایت دارایی و یا مدت معین و حتی ابراء و اعراض بخشی از مطالبات باشد.^[۶۱] حقوق ‌دانان فرانسوی اصل آزادی شروط ارفاقی را بیان کردند^[۶۲] یعنی اینکه طرفین قرارداد در تعیین مفاد قرارداد ارفاقی آزاد هستند.

ب) آثار امهال:

در نتیجه اعطاء مهلت به مدیون برای پرداخت دیونش نتایجی حاصل می‌گردد این نتایج عبارت است از:

۱- تجزیه دیون:

به موجب قرارداد ارفاقی با اعطا مهلت طبیعت دیون عوض نمی شود اما به موجب این قرارداد هر دین واحد که به صورت کلی ایجاد شده است به اجزای کوچکتر تجزیه می‌گردد و مهلت پرداخت هر جزء با جزء دیگر فرق دارد.

۲- تأخیر در زمان پرداخت:

به موجب قرارداد ارفاقی مدیون از پرداخت فوری و آنی دیون معاف می‌گردد و با تنظیم سیستم پرداخت تدریجی یا پرداخت تاخیری زمان ایفاء تعهدات به نفع مدیون به عقب انداخته می شود. مدیون هر وقت کمک و ارفاق را لازم نداند می‌تواند از شرطی که به نفع او شده بگذرد و ایفاء دین نماید.

۳- جلوگیری از تهاتر:

قرارداد ارفاقی به دو دلیل مانع تهاتر می‌گردد:

اول) به موجب قرارداد تا زمان فسخ یا ابطال قرارداد طرفین ملزم به اجرای مفاد آن می‌باشند و از طلبکاران نمی توانند مهلت اعطا شده را نادیده بگیرند. چون اگر مهلت به صورت الزام درآید در حکم اجل می‌گردد و از شروط تهاتر اتحاد زمان طلب و دین حاصل نمی گردد.

دوم) از نظر تحلیلی، تهاتر دو دین به معنی پرداخت آن ها‌ است و سرشکن شدن نتیجه این پرداخت می‌باشد و از آنجا که تهاتر در حکم ایفاست تهاتر در این موارد موجب نقض اصل تساوی طلبکاران است و در نتیجه برخی از طلبکاران بر برخی دیگر در پرداخت مطالبات مقدم می شود.

۴- سقوط حق درخواست خسارت تأخیر تادیه:

اعطاء مهلت از طرف طلبکاران به موجب قرارداد مانع پرداخت خسارت تأخیر تادیه می‌گردد و طلبکاران نمی توانند بابت مهلتی که دارند خسارت تأخیر بگیرند و دریافت خسارت تأخیر با ارفاق و احسان موجود در قرارداد ارفاقی منافات دارد.

گفتار دوم: جواز تصرف در اموال

همان‌ طور که گفته حرکت به سوی کمال و مدارا داشتن در تمام مراحل زندگی می‌تواند آرامش را به زندگی برگرداند ، البته به کارگیری فنونی که ذکر شد می‌تواند در این مسیر ما را یاری کند تا در مدارا داشتن موفقیت بیشتری کسب کنیم و بتوانیم از فواید مدارا بهره های کافی و وافی را برده باشیم.

تمام فنونی که ذکر شد بر دو بعد مهم اسلامی استوار است یکی اینکه ما باید این واقعیت را بپذیریم که همیشه دیگران مطابق میل ما عمل نمی کنند و قرآن مجید در آیات مختلف بر این نکته تأکید می‌کند که تغییر شخصیت افراد فقط از خالق هستی ساخته است و از این رو به پیامبرش نیز گوشزد می‌کند که این قدر برحال مشرکان تأسف نخورد (شعرا ، ۴-۳).

نکته دوم این که ناراحتی در مقابل رفتار ناشایست دیگران ، مشکلی را حل نمی کند ، بلکه اوضاع را وخیم تر می‌کند . از این رو قرآن مجید و روایات به عفو در مقابل بدی های دیگران تأکید می ورزند . حضرت علی (ع) می فرمایند : “از لغزش ها بگذر تا مقام و منزلت خود را بالا ببری” (آمدی،۱۳۶۶،، ج ۳، ص ۳۱۴).

فواید و پیامدهای مدارا در زندگی

خیر و برکت

یکی از پیامدهای مهم مدارا برکت و خیر می باشدبه صورتی که حضرت محمد (ص) درروایتی رفق را سمبل برکت و خشونت را سمبل شومی معرفی کرده‌اند و فرموده اند : « الرفق یمن و الخرق شوم » « رفق و مدارا برکت و خشونت بی برکتی و شومی است » پیامبر اکرم(ص) می فرمایند : به درستی که در وفق و مدارا افزایش و برکت است و کسی که از رفق محروم باشد از خیر محروم است .

بهره مندی و خوشبختی

مدارا یکی از آموزه های دینی است که باعث بهره مندی از زندگی می شود حضرت امام کاظم (ع) می فرمایند : « الرفق نصف العیش » رفق و مدارا نیمی از زندگی است ( کلینی،۱۳۶۵ ق ، ج ۲ ، ص ۱۲۰).امیر مؤمنان (ع) می فرماید : « الرفق مفتاح النجاح » رفق و مدارا کلید خوشبختی است آن حضرت همچنین می فرماید : « من استعمل الرفق غنم » کسی که رفق و مدارا پیشه سازد ، سودمی برد (آمدی،۱۳۶۶، ص ۲۴۴).

پس از این روایات این طور نتیجه می شود که مدارا باعث بهره مندی و خوشبختی در زندگی
می شود . البته قابل ذکر است که خوشبختی این نیست که به همه خواسته های خود برسیم بلکه چه بسا گاهی خوشبختی و کمال در این است که با بعضی از خواسته های خود نیز مقابله کنیم . پس با تکیه و تمسک به سخنان معصومین راه خوشبختی را طی نمائیم.

امنیت

به طور طبیعی هر رفتاری که از انسان سر می زند ممکن است منافع یا ضررهایی برای دیگران داشته ‌باشد پس ضرورت مدارا برای برخورداری ‌از امنیت قابل توجه است به صورتی که امیرالمومنین علی(ع) می فرماید : «‌من داری الناس أمن مکرهم‌‌« کسی که با مردم مدارا کند از مکر آنان در امان می ماند. امام علی (ع) می فرماید : « من جر المداراه قاریه المکروه » کسی مدارا را کنار بگذارد ناخوشی ها به او نزدیک می شود (آمدی،۱۳۶۶، ص ۲۴۴). پس برای فرار از ناخوشی ها و روی آوردن به شیرینی های زندگی باید از جاده مدارا عبور کرد و در زیر سایه مدارا رفتار را هدایت کرد. در حدیث دیگری حضرت علی (ع) می فرماید : با مردم مدارا کن ، تا از گزندهایشان در امان باشی و از نیرنگهایشان سالم بمانی (آمدی،۱۳۶۶، ج ۴ ، ص ۱۵).

محبت ، مسالمت و کینه زدایی

بهترین الگوی رفاقت خدا است و نمونه رفق او از بین بردن کینه هاست و امام صادق (ع) می فرماید : «ان الله تبارک و تعالی رفیق یحب الرفق فمن رفقه بعباده تسلیله اضغانهم » بدرستی که خداوند متعال رفیق است و رفق را دوست دارد و از نمونه های رفق او نسبت به بندگانش این است که کینه های میان آنان را از بین می‌برد ( حسین زاده ، ۱۳۹۰). امیرالمومنان علی (ع) می فرماید :« الرفق یؤدّی الی السّلم» رفق و مدارا به زندگی مسالمت آمیز منتهی می شود (آمدی،۱۳۶۶، ص ۲۴۴).

همه مردم به دنبال زندگی آرام هستند که به دست نمی آید مگر با مدارا کردن . حضرت علی(ع)
می فرماید : « ما استجلب محبه بمثل السخاء و الرفق و حسن الخلق » چیزی به اندازه سخاوت ، مدارا و خوش اخلاقی محبت به وجود نمی آورد. بسیاری از سختی ها در زندگی با مدارا آسان می شود شاید یک موقعیت برای یک نفر رضایت بخش باشد و همان موقعیت برای دیگری عذاب آور ، عاملی که این احساس ها را به فرد می‌دهد همان مدارا است . حضرت علی (ع) می فرماید : « کم من صعب تسهل بالرفق » چه بسیار سختی هایی که با رفق و مدارا آسان می شود (آمدی،۱۳۶۶، ص ۲۴۴).

موفقیت و پایداری

حضرت علی (ع) می فرماید : « ارفق توفق » مدارا کن موفق می شوی آن حضرت در بیانی دیگر می فرماید : « بالرفق تدرک المقاصد » با رفق و مدارا نتایج کسب می شو د (آمدی،۱۳۶۶، ص ۲۴۴).حضرت علی (ع) در این باره می فرماید : « بالرفق تدوم الصحبه » با رفق و مدارا همدمی و همراهی در زندگی مشترک پایدار می ماند . پس برای رسیدن به یک زندگی با دوام و پایدار رفق و مدارا ضروری است همسری که مدارا پیشه می‌کند ، شریک زندگی خود را از مخالفت ورزیدن باز می‌دارد و زمینه انس در او ایجاد می‌کند ، وقتی انس ایجاد شد موافقت و راحتی به وجود می‌آید ( حسین زاده ، ۱۳۹۰). حضرت علی (ع)‌می فرمایند : الرفق یسیر الصعاب و یسهل شدید الاسباب . با رفق و ملایمت ، دشواری ها آسان و موانع سخت ، سهل می‌گردد (آمدی،۱۳۶۶، ج ۲ ، ص ۸۹).

رزق و روزی

حضرت علی (ع) می فرماید : « من استعمل الرفق استدر الرزق » کسی که رفق و مدارا به کار گیرد ، روزی فراوان پیدا می‌کند (آمدی،۱۳۶۶، ص ۲۴۴). از امام صادق (ع) روایت شده است که فرمودند : « ایما اهل بیت اعطوا حظهم من الرفق فقد وسع الله علیهم فی الرزق . هر خانواده ای که نسبت به همدیگر با رفق و مدارا برخورد کند خداوند هم به رزق و روزی آنان وسعت می بخشد و روزی فراوان نصیب آنان می‌سازد (حرعاملی،۱۴۰۹ ق، ج ۱۵، ص ۲۰۷) .

نتیجه آخرتی

امام سجاد (ع) : “کان آخر ما اوصی به الخضر موسی بن عمران علیه‌ ما السلام : …… ما رفق احدٌ باحدٍ فی الدنیا الا رفق الا عزوجل به یوم القیامه ” آخرین سفارشی که خضر به موسی بن عمران علیه‌ ما السلام کرد این بود : هیچ کس در دنیا با کسی نرمی نکند مگر آنکه خداوند عزوجل در روز قیامت با او نرمی کند (مجلسی،۱۴۰۳ ق ، ج ۷۳ ،ص ۳۸۶).

نتیجه ی اجتماعی

امام صادق (ع) می فرماید: ” من کان رفیقاً فی امره نال ما یرید من الناس” هرکه در کارهای خود ملایمت داشته باشد ، به آنچه از مردم می‌خواهد دست یابد. حضرت محمد (ص) می فرمایند : هرگاه دو نفر با یکدیگر همسفر شدند آن کس که با دیگری رفق و مدارا پیش گیرد نزد خدا ‌محبوب‌تر و پاداشش عظیم تر است (حرعاملی،۱۴۰۹ ق، ج ۸ ، ص ۳۰۲).در روایت دیگری حضرت محمد (ص) می فرمایند :‌ « ان الرفق لم یوضع علی شی ء الا زانه و لانزع من شی ء الا شأنه » رفق بر کاری نهاده نشد مگر اینکه آن را زینت داد و از هیچ چیز کنده نشد مگر اینکه آن را زشت ساخت (کلینی،۱۳۶۵ ق،ج۲،ص۱۱۹ و۱۲۰).از این روایت حضرت محمد (ص) معلوم می شد که مدارا باعث تزئین رفتار می‌باشد و آن ها را مزین می‌کند.

نتیجه ی شخصی