۱٫ تصویب و اجرای کامل کنوانسیون سال ۱۹۹۹ و قطعنامه‌های ملل متحد که با عضویت در کنوانسیون مذبور و اجرای تعهدات مندرج در قطعنامه‌های شورای امنیت، این توصیه اجرا می‌گردد،

۲٫ جرم‌انگاری تأمین مالی تروریسم، اعمال تروریستی و سازمان‌های تروریستی،

۳٫ انسداد و مصادره دارایی تروریست‌ها،

۴٫ گزارش‌دهی معاملات مشکوک به ارتباط با تروریسم،

۵٫ ارائه بیشترین معاضدت قضایی به سایر کشورها در زمینه تحقیقات و رسیدگی‌های کیفری، مدنی و اداری،

۶٫ اعمال ضوابط و مقررات مبارزه با پولشویی به سایر نظام‌های پرداخت جایگزین،

۷٫ انجام اقدامات لازم جهت شناسایی مشتری در نقل‌وانتقال‌های الکترونیکی وجوه،

۸٫ کسب اطمینان از اینکه مؤسسات، به‌ خصوص مؤسسات خیریه و غیرانتفاعی، جهت تأمین مالی تروریسم مورد سوء‌استفاده قرار نگیرند.

هم‌اکنون حدود ۱۱ کنوانسیون بین‌المللی درخصوص مبارزه با تروریسم وجود دارد که جمهوری اسلامی ایران به اکثر آن ها پیوسته است اما تا کنون به کنوانسیون بین‌المللی جلوگیری از تأمین مالی تروریسم نپیوسته است. از طرف دیگر نظام بانکی کشور اقداماتی را در راستای نظارت بر حساب‌ها اتخاذ نموده است. از طرف دیگر مفاد قانون مجازات اسلامی درخصوص محاربه بستر قانونی کافی را در جرم‌انگاری تأمین مالی تروریسم و هر گونه کمک به اقدامات تروریستی فراهم آورده است. این موضوع در گزارش‌های جمهوری اسلامی ایران در این‌خصوص منعکس گردیده اما با اصرار نهادهای بین‌المللی ازجمله صندوق بین‌المللی پول درخصوص جرم انگاری مستقل تأمین مالی تروریسم، این لایحه ارائه شده است.

به طور کلی می توان گفت مبارزه با تأمین مالی تروریسم، هدف بزرگی است و موفقیت در این امر بستگی تامی دارد به توانایی کشورها به تصویب مقررات منطبق با استانداردها و بایسته‌های جهانی و همین‌طور برقراری سازوکارهایی برای اجرای کامل این مقررات. کشورهایی که پیشتر مقررات مربوط به مبارزه با پول‌شویی را به تصویب رسانده و به اجرا درآورده‌اند، برای تصویب مقررات اضافی ناظر بر مبارزه با تأمین مالی تروریسم، کمتر دچار اشکال می‌شوند ولی ‌در مورد انجام اقدامهای اجراییِ اضافی شامل ردگیری و تعقیب مرتکبین تأمین مالی تروریسم، لازم است تدابیر جدید اندیشیده شود. ولی آن دسته از کشورها که در هر دو موضوع مبارزه با پول‌شویی و مبارزه با تأمین مالی تروریسم فاقد زیرساخت‌های حقوقی و اداری لازم می‌باشند، حصول نتیجه به مراتب دشوارتر خواهد بود.

با توجه به اینکه تلاش های حقوقی اعضای جامعه بین‌المللی برای مبارزه با این پدیده ستودنی است، اقدامات مجدانه ایران در مبارزه قانونی با تروریسم نیز قابل تأمل است.این درحالی است که حمایت مالی برخی دولت های منطقه از القاعده با بی توجهی آمریکا مواجه می شود. به طوری که درهیچ یک از اسناد ملی ایالات متحده نامی از این تأمین کنندگان منابع مالی نمی آید.

آمریکا و غرب باید استانداردهای دوگانه در مواجهه با بحران های بین‌المللی را کنار گذاشته و یک گام بلند در راستای مقابله با تروریسم بردارند. طرح تحریم های گسترده و شدیدتر علیه نظام مالی ایران که در مسیر استراتژی مبارزه با تروریسم ایالات متحده تنظیم می شود دچار چرخشی بی معنا شده است. از یک طرف مأموریت ایالات متحده برای مبارزه با تروریسم منبعث از قطعنامه ۱۳۷۳ بوده و از طرفی دیگر جمهوری اسلامی ایران بر اساس تعهدات ناشی از این قطعنامه، گزارشات مدونی به کمیته مبارزه با تروریسم شورای امنیت ارائه ‌کرده‌است. ‌بنابرین‏ استراتژی مبارزه با تروریسم ایالات متحده با سرنگونی رژیم بعثی عراق، سقوط طالبان و قذافی با مغالطه در مفاهیم هدف، رفته رفته به ضد خود تبدیل می شود. اتهام جایگیری بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران در پولشویی برای تأمین مالی تروریسم نیز در همین راستا قابل فهم است. تصمیم گیران نظام سیاسی ایران باید با هوشمندی، جامعه جهانی را نسبت به قانونمندی خود به تعهدات الزام آور بین‌المللی در مبارزه با تروریسم آگاه گردانند.

پیشنهادها

با عنایت به اهمیت حیاتی اقدام علیه تأمین مالی تروریسم، پیشنهاد های زیر ارائه می‌گردد.

۱- هرکشوری به منظور جلوگیری از تأمین مالی تروریسم، باید به فوریت ‌اقدام‌هایی را برای تصویب و اجرای کامل الزامات کنوانسیون بین‌المللی ملل متحد مصوب سال ۱۹۹۹ به عمل آورد. همچنین، کشورها باید فوری قطعنامه های ملل متحد در خصوص پیش گیری و جلوگیری از اقدامات تأمین مالی تروریست، به ویژه قطعنامه ۱۳۷۳ شورای امنیت سازمان ملل متحد را به اجرا درآورند.

۲- هر کشور باید تأمین مالی تروریسم، اقدامات تروریستی و سازما نهای تروریستی را جرم انگاری کند.

۳- هر کشور باید ‌اقدام‌هایی را بپذیرد و اجرا کند، از جمله اقدام های حقوقی که مقامهای ذیصلاح را قادر به ضبط و مصادره اموال و دارایی هایی می کند که یا حاصل از، یا مورد استفاده، یا اختصاص داده شده یا تمایل به اختصاص آن ها به تأمین مالی تروریسم، اقدامات تروریستی یا سازمان های تروریستی است.

۴- هر کشور باید برای اطمینان از اینکه برای اشخاص متهم به تأمین مالی تروریسم، اقدا مهای تروریستی یا سازما نهای تروریستی پناهگاه امنی فراهم نمی کند، تمام اقدام های ممکن را به عمل آورند، همچنین باید تا حد امکان، روش‌هایی برای استرداد چنین افرادی به کشورشان داشته باشد.

۵- کشورها باید به منظور اطمینان از اینکه مؤسسه های مالی از جمله انتقا ل دهندگان پول، درمورد انتقالات مشکوک پولی فاقد اطلاعات کامل درخواست کننده اولیه (نام، آدرس و شماره حساب)، عملیات حفاظتی و

نظارتی کافی را انجام می‌دهند، ‌اقدام‌هایی را به عمل آورند.

۶- کشورها باید کفایت قوانین و مقررات در رابطه با مؤسسه‌ ها و واحدهایی که می‌توانند مورد سوء استفاده برای تأمین مالی تروریسم قرارگیرند را مورد بررسی قرار دهند؛ به ویژه ‌در مورد سازمان‌های غیرانتفاعی که آسیب پذیرهستند، کشورها باید اطمینان یابند آن ها به روش های زیرمورد سوء استفاده قرار نگیرند:

توسط سازمان های تروریستی که وانمود می‌کنند مؤسسه‌ های قانونی هستند؛

استفاده از واحدهای قانونی به عنوان مجاری برای تأمین مالی تروریستی، از جمله به منظور فرار از ضبط اموال؛

پنهان سازی یا مخفی کردن انحراف وجوهی که وانمود می شود سازما نهای تروریستی برای مقاصد قانونی

۷- با توجه به اینکه ایران مفاد کنوانسیون مبارزه با تأمین مالی تروریسم را رعایت می‌کند لذا پیشنهاد می‌گردد برای استفاده از مزایای آن به عضویت این کمیسیون نیز درآید.

محدودیت ها

با توجه به اینکه کشور ایران عضو برخی از معاهدات جهانی ضدتروریستی است و از طرفی وضع قانونی ویژه ‌در مورد جرم تامین مالی تروریسم در قوانین داخلی لازم است، لذا اکنون قاضی ایرانی تنها در صورتی می‌تواند به پرونده یک فرد متهم به جرائم تروریستی رسیدگی کند که قانون ماهوی برای تعیین جرم و همچنین مجازات وی به تصویب رسیده باشد که در این خصوص باید قوانینی هم از نظر ماهوی و هم از نظر شکلی وضع و اجرا شود:

1. 1. سن شرکت کنندگان نباید کمتر از ۱۸ سال و بالای ۶۵ سال باشد.

1. قادر به راه رفتن بدون کمک بودند^[۱۹۴].

انتخاب متخصصین با توجه به در دسترس بودن و میزان همکاری آن‌ ها صورت گرفت و بیشتر در محل کار آن‌ ها مصاحبه انجام شد.

افراد شرکت کننده در این پژوهش شامل ۱ نفر مرد و ۱۲ نفر زن بودند. دامنه سنی آن‌ ها بین ۲۸ تا ۵۰ سال قرار داشت. سن شروع بیماری شرکت­ کنندگان نیز از ۱۹ تا ۴۴ سال بوده است. میزان تحصیلات آنان از دیپلم تا کارشناسی ارشد بود. مدت بیماری نیز از ۲ سال تا ۱۶ سال متغیر بود. از نظر وضعیت تأهل، از این افراد ۵ نفر مجرد و ۵ نفر متأهل و ۳ نفر متارکه کرده بودند. از نظر میزان تحصیلات ۵ نفر دیپلم، ۱ نفر فوق دیپلم، ۵ نفر لیسانس و ۲ نفر دانشجوی فوق لیسانس بودند. با انجام این ۱۳ مصاحبه، اطلاعات به اشباع رسید و لذا مصاحبه های بیشتر نیاز نشد.

۳-۲ ابزار پژوهش

مصاحبه

مصاحبه یکی از ابزارهای جمع ­آوری داده ­ها محسوب می­ شود. این ابزار گردآوری داده ­ها، امکان برقراری تماس مستقیم با مصاحبه شونده را فراهم ‌می‌آورد و با کمک آن ‌می‌توان به ارزیابی عمیق­تر ادراک­ها، نگرش­ها، علایق و آرزوهای آزمودنی­ها پرداخت. از سوی دیگر مصاحبه ابزاری است که امکان بررسی موضوع­های پیچیده، پیگیری پاسخ­ها یا پیدا کردن علل آن و اطمینان یافتن از درک سؤال از سوی آزمودنی را فراهم می­سازد. اعتقاد بر این است که در جریان مصاحبه بسیاری از حالت­ها و عکس­العمل­های آزمودنی فاش شده و ‌می‌توان به مقاومت مصاحبه شونده در برابر برخی سوال­ها پی برد. انواع مصاحبه­ ها شامل مصاحبه ساختار­یافته، نیمه ساختار­یافته و ساختار­نایافته تقسیم می­ شود در مصاحبه نیمه ساختاریافته سوال­ها از قبل طراحی ‌شده‌اند و هدف، کسب اطلاعات عمیق از مصاحبه شونده است این روش با انعطاف­پذیری به تنظیم سوال­ها بر اساس پاسخ­های آزمودنی می ­پردازد (سرمد، بازرگان و حجازی، ۱۳۹۰: ۱۴۹). در این تحقیق از روش مصاحبه عمیق جهت جمع ­آوری داده ­ها بهره گرفته شده است. مصاحبه­ ها توسط محقق به شیوه فرد به فرد و به صورت حضوری، در مدت ۳۰ تا ۶۰ دقیقه و در یک جلسه انجام شد. در این تحقیق از یک راهنمای مصاحبه حول محور مورد نظر کمک گرفته شد. عناوین راهنمای پرسش­گری عبارت هستند: ارزیابی وضعیت کلی بیماری و سلامتی، نحوۀ شروع بیماری، مشکلات روان‌شناختی و استرس­هایی که در طول بیماری داشته اند، کارهایی که برای کاهش مشکلات و استرس­ها انجام داده ­اند، کارهایی که اثربخش بوده ­اند، میزان تغییرات شناختی ایجاد شده در آن‌ ها، مسائل و مشکلات خانوادگی و اجتماعی، میزان آگاهی از مداخلات شناختی، انتظار از این نوع درمان، مطرح می­ شود. سؤالات در طی یک مصاحبه نیمه ساختار یافته مطرح شدند و افراد شرکت کننده به آن‌ ها پاسخ دادند. عبارات و نظرات مصاحبه شونده ضبط شد و پس از اتمام جلسه مصاحبه، لفظ به لفظ متن مصاحبه پیاده شد.

۳-۳ مراحل اجرایی پژوهش

در ابتدا از داوطلبین برای شرکت در پژوهش دعوت به عمل آمد. در این پژوهش به منظور رعایت نکات اخلاقی قبل از شروع مصاحبه، فرد شرکت­کننده از هدف انجام طرح و مصاحبه آگاه شد و با رضایت کتبی از حضور در پژوهش، مصاحبه انجام و ضبط گردید. ‌به این ترتیب اطلاعات به دست آمده در مصاحبه­ ها بدون ذکر نام شرکت­ کنندگان استفاده شده است و همچنین به شرکت­ کنندگان اطمینان داده شد که گفته­های ایشان محرمانه خواهد بود و در هیچ جا به نفع یا بر علیه ایشان مورد استفاده قرار نخواهد گرفت. مصاحبه­کننده از گفته­های افراد شرکت­کننده در مصاحبه­ ها به طور دقیق و بدون دخل و تصرف در صحبت­های افراد استفاده ‌کرده‌است. از آن­جا که روش جمع ­آوری داده ­ها در این تحقیق روش مصاحبه عمیق بود، سعی شد که مصاحبه­ ها با دقت و بدون سوگیری انجام شود تا به میزان کافی مطالب ‌در مورد سؤالات پرسیده شود، به صورتی­که اگر محقق دیگری در همان وضع یا وضع مشابه فرایند را تکرار کند به همان پاسخ­ها یا پاسخ­های مشابه دست یابد.

در این مطالعۀ کیفی، انتخاب شرکت­ کنندگان با توجه به در دسترس بودن و میزان همکاری آن‌ ها صورت گرفت و مصاحبه­ ها تا زمان اشباع ادامه پیدا کرد. سپس مصاحبه­ ها بر اساس راهنمای پرسش­گری مدون به روش مصاحبه­ی عمیق انجام شد. راهنمای پرسش­گری از نوع انعطاف پذیر است و از پیش بر اساس تعریف مشکل و برای به دست­آوردن داده ­های مورد نیاز برای آنالیز طراحی شده است. همۀ مصاحبه­ ها با اجازۀ افراد ضبط و پس از هر مصاحبه پیاده شد. در تحلیل داده ­ها از نرم افزار ATLAS.ti 6 (موهر^[۱۹۵] ، ۱۹۹۷)، استفاده شد. همین­طور از طریق مصاحبه با متخصصین این حوزه اطلاعات تکمیلی جهت بررسی همه جانبۀ بیماری و جنبه­ های گوناگون آن جمع ­آوری و تحلیل شد. این اطلاعات شامل مشخصات و وضعیت کلی بیماری، میزان آسیب­های روان‌شناختی، ­شناختی و اجتماعی، میزان تأثیرگذاری عوامل جانبی (نظیر استرس و اضطراب، عوامل محیطی، عوامل جسمانی و…) بر مسائل شناختی این بیماران، میزان تأثیر مشکلات روان‌شناختی بر شدت آسیب­های شناختی و همین طور مداخلاتی که بیشترین اثربخشی را در بهبود آسیب­های شناختی و روان‌شناختی این بیماران داشته است، ‌می‌باشد.

روش تحلیل مصاحبه­ ها ‌به این صورت بود که ابتدا متن هر مصاحبه چندین بار خوانده شد و جملات مضمونى جدا شد. طبقه ­های اولیه طراحى و زیرطبقه­ها در آن طبقه­ها قرار گرفت. عبارات، جملات و بندهاى متعلق به هر کدام از مصاحبه­ ها به طور مجزا از مصاحبه­هاى دیگر و با توجه به وجوه مشترک، در قالب طبقه­ها و زیرطبقه­ها سازمان­دهى شد. از نظرات کارشناسان و متخصصین برای بررسى و تأیید طبقه­ها و در دستیابى به عمق معناى مطرح شده توسط مشارکت کنندگان استفاده شد و در نهایت یافته­ ها در گروه ­های استخراج شده طبقه ­بندی شد.

۳-۴ مشخصات نرم افزار ATLAS.ti 6

نرم­افزار ATLAS.ti در حقیقت یه نرم افزار تئوری­ساز مبتنی بر کد ‌می‌باشد. این نرم­افزار برای ایجاد پیوند بین کدها و یا برچسب­ها با متن یا قسمتی از متن به کار می­رود. متعاقباً با جستجوی کدها و برچسب­ها محقق به اطلاعات ‌در مورد نمونه­ ها دسترسی پیدا می­ کند. همچنین این نرم­افزار با رده­بندی کدها در مقوله­ های متفاوت، مدلی مفهومی از ساختار داده ­های جمع ­آوری شده ارائه می­دهد. این نرم­افزار قابلیت تجزیه و تحلیل داده ­ها در فرمت­های متنی و تصویر را دارد. شاخصه اصلی این نرم­افزار تجزیه و تحلیل داده ­های تحقیق با بهره گرفتن از روش هرمنوتیک ‌می‌باشد؛ بدین صورت که داده ­های هر پژوهش در این نرم­افزار اصطلاحاً Hermeneutic unit نامیده می­ شود که به اختصار HU نوشته می­ شود. پس از وارد کردن داده ­ها در قالب کلمات، عبارت و یا پاراگراف­ها ‌می‌توان به کدگذاری آن‌ ها پرداخت. بعد از کدگذاری ‌می‌توان داده ­های دلخواه را در اشکال مختلف مانند متن یا نمودار مشاهده و ذخیره نمود. همچنین نرم­افزار ATLAS.ti قابلیت انتقال داده ­های مورد نیاز به سایر نرم­افزارهای تحلیل داده­ حتی نرم­افزارهای تحلیل داده ­های کمی ‌می‌باشد (دولانی، حریری، حسن­زاده و ولی­نژاد، ۱۳۹۰).

۳-۵ تحلیل محتوای کیفی

جدید ترین درمان برای کودکان ADHD آموزش نوروفیدبک می‌باشد، نوروفیدبک، نوعی رویکرد توانبخشی در درمان است، و هدف آن، بهنجار سازی پایدار ADHD-ADD است ( بارابار ،۱۹۹۶ ) . و هدف آن بهنجار سازی پایدار رفتار بدون وابستگی مداوم به داروها یا رفتاردرمانی است. نوروفیدبک، یک سیستم در مان جامع است که مستقیما” برروی کار مغز کار می‌کند.هر کدام از ما تعداد بیشماری نورون در مغزمان داریم . امواج مغزی با فعالیت و عدم فعالیت الکتریکی نورون ها در ارتباط هستند سیکل آن ها بار ها ‌و بارها بالا و پایین می رود . بلافاصله زمانی که سیکل امواج مغزی مراجع ‌بر اساس الگوی تعریف شده حرکت کند باز خورد دریافت می‌کند . در نوروفیدبک صنسورهایی که الکترود نامیده می‌شوند برروی پوست سر بیمار قرار می گیرند . این سنسورها فعالیت الکتریکی مغز فرد را ثبت و در غالب منحنی های امواج مغزی ویا در اغلب موارد به شکل شبیه سازی شده در قالب یک بازی کامپیوتری یا فیلم ویدیویی ، به او نشان داده می شود. در این حالت فیلم یا هدایت بازی کامپیوتری بدون استفاده از دست تنها با امواج مغزی شخص انجام می شود. ‌به این شکل فرد با دیدن پیشرفت یا توقف بازی و گرفتن پاداش یا از دست دادن امتیاز یاتغییراتی که درصدا یا پحش فیلم به وجود می‌آید ، پی به شرایط مطلوب یا نامطلوب امواج مغزی خود برده و سعی می‌کند تا با هدایت فیلم ، وضعیت تولید امواج مغزی خودرا اصلاح کند . مثلا” اگر قراراست فرد موج تتا ی خودرا کاهش دهد بازی در صورتی پیش می رود که موج تتا از یک حد مشخص شده ای کمتر باشد.

۵۱

نوروفیدبک یک فرایند آموزشی است که درآن مغز خود تنظیمی را فرا می‌گیرد. نورولوژیک اساس این اختلال را می پذیرد. با عنایت ‌به این که کودکان، نوجوانان یا بزرگسالان مبتلا به اختلال بیش فعالی – نقص توجه ، در مقایسه با افراد نرمال، فعالیت امواج مغزی آهسته تتا بیشتر و فعالیت بتای کم تر ی دارند ، نوروفیدبک به دنبال آن است تا به بیماران آموزش دهد واکنش های امواج مغزی خود را نسبت به محر کها، بهنجار سازند ( مان ، لوبار، زیمر من ، میلر ، ۱۹۹۲ ، لوبار ،۲۰۰۳).

از زمان اولین گزارشات از درمان اختلال بیش فعالی با نقص توجه (ADHD ) از طریق نوروفیدبک ‌در سال‌ ۱۹۷۶ ، در مطالعات بسیاری به بررسی و تحقیق درباره اثرات نوروفیدبک بر نشانه ها ی مختلف ADHD اعم از بی توجهی ، بیش فعالی و تکانش پذیری پرداخته‌اند این روش همچنین مورد استفاده اطباء بسیاری قرار گرفته است ولی میزان تاثیر گذاری این درمان ‌بر مبنای‌ شواهد- هنوز مشخص نیست . لوبار ، اظهار می‌دارد که فرضیه اصلی این زیربنایی استفاده از نوروفیدبک در درمان ADHD این عبارت است : کودکان ADD و ADHD با کارکرد عصبی زیستی به ویژه در سطح کورتیکال و عمدتاً کارکرد لوب پری فرونتال همراه است ، و اگر چه این نقص زیربنایی عصب شناختی قابل اصلاح است،

کودکان مبتلا به ADHD/ADD خواهند توانست راهبردها وپارادیم هایی را نشان بدهند که کودکان بدون ADHD/ADD از قبل دارا بوده اند.

منشاء سیگنال‌های مغزی

تخلیه یک نورون یا یک فیبر عصبی از واحد پوست سر قابل ثبت. بجای آن باید به طور همزمان هزاران ویا حتی میلیون‌ها نورون یا فیبر ، تخلیه شوند و فقط در این حالت است که پتانسیل های نورون ها و یافیبرها بخاطر اثر برهمزمانی به اندازه ای می‌رسند که قابل ثبت باشند. بدین ترتیب شدت امواج مغزی ثبت شده از پوست سربا تعدادنورون ها یا فیبرهایی که به طور همزمان تخلیه می‌شوند ، تعیین می‌گردد. . در واقع سیگنال‌های عصبی غیر هزمان اثر همدیگر را خنثی می‌کنند(هنریش اچ ; گوین لبن اچ ، ۲۰۰۶ ). در هنگام بسته بودن چشم ها تخلیه همزمان نورون های زیادی در قشر مغز با فرکانس ۱۳ هرتز امواج آلفا را تولید می‌کنند و این امواج برطرح EEG فرد غالب می‌شوند .

۵۲

. اما وقتی که چشم ها باز می‌شوند فعالیت برخی نواحی مغز شدیداً” افزایش یافته و همزمانی سیگناله در فرکانس ۱۳ هرتز ازبین می رود . در این شرایط همزمانی سیگنالها در فرکانس دیگری ، مثلا” بتا بر قرار می شود . وحالا امواج بتا در EEG ثبت می‌شوند . فعالیت قشری ثبت شده در EEG را به ساختارهای زیرین قشر مغز بویژه تالاموس نسبت داده‌اند(هنریش اچ; گوین لبن اچ ، ۲۰۰۶ ). اگر ارتباط قشر مغز با تلاموس قطع شود ، امواج آلفا به وجود نمی آیند . احتمالا” تحریک لایه غیر اختصاصی هسته‌های احاطه کننده تالاموس و یا هسته‌های عمیق تالاموس ، موجب بروز امواج آلفا می‌شوند . . برخی معتقدند که امواج آلفا از یک نوسان فیدبکی خود بخودی در سیستم تالاموس – قشری منتشر می‌شوند و همین نوسان موجب دوره ای بودن امواج آلفا وهم فعال شدن همزمان میلیون‌ها نورون قشری در جریان هر موج می شود(ورنون دی جی،۲۰۰۶ ). قطع ارتباط قشر مغز با تالاموس موجب بروز موج دلتا می شود. این موضوع بیان می‌کند که احتمالا” مکانیسم های هماهنگ کننده ای در نورون های قشری وجود دارند که به طور کامل از سازمان های تحتانی مغز مستقل هستند.

منشاء امواج بتا و تتا ، نا شناخته اند ولی احتمال می‌دهند که این امواج نیز مسیرهای دو جانبه ای در قسمت های عمیق تالاموس ویا راه هایی رفت وبرگشتی بین قشر مغز و تالاموس داشته باشند (فیروز ابادی ، ۱۳۸۸).

امواج مغزی و کارکردهای آن

موج آلفا

در زمان آرامش ۱و فعالیت بسزایی دارد. فرکانس ریتم آلفا بین هشت تا چهارده سیکل در ثانیه و دامنه آن در حدود پنجاه میکروولت است . این ریتم هنگامی ثبت می شود که فرد در حالت استراحت کافی به سر می‌برد و محرک‌های حسی شدید در او اثر نکنند. برای ثبت این منحنی ها فردرا درمحیط آرامی قرارداده نور محیط راکاهش می‌دهند یا از فرد می خواهند تا چشمهای خودرا ببندد. دامنه ریتم آلفا در برخی بیماران مانند صرع و هیدروسفالی ۲ از منحنیحای طبیعی بیشتر است . این امواج با تحریکاتی که از بخش تورینه ای تالاموس به قشر مخ میرسندمربوط است وقطع ارتباط تالاموس با قشرمخ باعث از بین رفتن آن ها می شود.

۵۳

مواج آلفا۱ به طور گسترده ای برای کار برروی حالت مراقبه وتوجه و حافظه مورد مطالعه قرار گرفتند . به طور کلی بنظر می‌رسد این امواج فعالیت های منطقی از مغزکه برای تمرکز برروی محرک استفاده نمیشوند را سرکوب می‌کنند . به عبارت دیگر ، اگر برای فردی یک محرک بصری ایجاد شود. در نواحی مختص حس لامسه و شنوایی افزایش فعالیت آلفا مشاهده می شود. در اسکن حافظه ، ‌جایی که لیستی از کلمات حفظ می شود مشاهده شده است . همچنین امواج الفا با زمانی که از فرد خواسته می شود که به یک محرک خاص را پیش‌بینی کند در ارتباط هستند . از دو تحقیق انجام شده اخیر نمونه های به دست آمدهکه نشان می‌دهد زمانی که برای فرد به جای محرک بصری ، محرک شنوایی ارائه می شود ، قدرت آلفا سرتاسر قشر مغز به میزان زیادی افزایش می‌یابد. چنین اثری نیز در امور بصری مشاهده شده است . این اثر در سرتاسر قشر مغز با دقت کامل رخ ‌می دهد که نشان دهنده حواس پرتی در زمینه بصری است (فوکس، ۱۹۹۸ ) و۰فر، ۲۰۰۱ ) .

کیفیت تعاملات^[۴۴] :

کیفیت تعاملات ،به رابطه و تعامل بین مشتری با ارائه دهنده خدمت اشاره دارد. تعاملات ممکن است به شیوه های مختلفی باشند ؛مثلاً در داخل شعب،رودررو یا از طریق ارتباط از راه دور به وسیله ابزاری نظیر تلفن یا اینترنت.تعاملات به هر شکل که باشد ،مؤسسات مالی مانند بانک‌ها لازم است اطمینان حاصل کنند که ارتباطشان با مشتریان مؤثر و کارا است.مفهوم این مطلب آن است که باید به مشتریان به زبانی قابل فهم اطلاع رسانی کرد و مشتریان را درک و آنچه را که می خواهند شناسایی کرد. هر گونه ارتباطی از طریق وسایل نوشتاری واضح خالی از ابهام است.هر گونه ارتباطی از سوی کارکنان باید مودبانه و به شیوه های مفید صورت گیرد (سید جوادین ،کیماسی ۱۳۸۴،۴۱-۳۹).

در نهایت دلایل متعددی را می توان بر شمرد که بدان جهت سازمان‌ها بایستی به دنبال ارائه خدمات با کیفیت تر به مشتریان خود باشند که در زیر به صورت خلاصه آورده شده است .

۱-افزایش انتظارات مشتریان .واقعیت آن است که انتظارات مشتریان نسبت به گذشته افزایش یافته است.افزایش انتظارات مشتریان را می توان به چندین عامل ربط داد؛ از جمله ،افزایش آگاهی ها و سطح دانش مشتریان ،تبلیغات سازمان ،عملکرد رقبا و…

۲-فعالیت رقبا.رقبا با تغییر مداوم خدمات خود و چگونگی ارائه آن به مشتریان ، مدام در حال متغیر کردن بازار هستند و از این راهکار درصددند تا سهم بازار خود را از بازار موجود افزایش دهند،این امر خود باعث افزایش انتظارات مشتریان می شود.

۳-عوامل محیطی . عوامل محیطی از جمله عوامل سیاسی و قانونی، اقتصادی،اجتماعی و فرهنگی ،سازمان‌ها را وادار به ارائه خدمات با کیفیت تر می‌کند. برای مثال می توان به “طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری” اشاره نمود.

۴-ماهیت خدمات .ارزیابی کیفیت خدمات با توجه به ویژگی های خدمات برای دریافت کنندگان آن مشکل می‌باشد.بدین دلیل مشتریان با توجه به شواهد فیزیکی احاطه کننده خدمات و نیز رفتار و برخورد کارکنان ( که دو عامل اساسی در ارزیابی خدمات به شمار می‌روند) به ارزیابی کیفیت خدمات می پردازند.

۵-عوامل درون سازمانی : سازمان‌ها با فعالیت‌های ترفیعی خود انتظارات و خواسته های مشتریان را بالا می‌برند. در نتیجه مشتری زمانی که به سازمان مراجعه می‌کند ،انتظار خدمات وعده شده را دارد ،‌بنابرین‏ عملکرد سازمان بایستی به گونه ای باشد که ‌پاسخ‌گویی‌ انتظارات ایجاد شده در مشتریان باشد (سید جوادین ،کیماسی ۱۳۸۴ ، ۴۱ -۳۹).

ماهیت خدمات

*ناملموس بودن

*تغییر پذیری

*تفکیک ناپذیری

*ماهیت فرایندی

تغییرات محیطی

*تکنولوژی

*اقتصاد

*سیاسی

*اجتماعی

عوامل درون سازمانی

*تبلیغات

*فروش حضوری

*روابط عمومی

انتظارات مشتریان

*دقت

*سرعت

*ادب

*توجه و احترام

ضرورت توجه به کیفیت خدمات

مزایای کیفیت

*رضایت مشتری

*رضایت کارمند

*بهره وری

*سودآوری

شرایط رقابتی

*فعالیت رقبا

*رقبای جدید

*جایگزین ها

شکل ۲-۶(ضرورت توجه به کیفیت خدمات،سید جوادین کیماسی،۱۳۸۴،۴۱)

۲-۲۲ تأثیر تکنولوژی بر ویژگی های خدمات:

با رشد تکنولوژی جدید استفاده متعدد از اینترنت تأثیر زیادی بر ویژگی های خدمات داشته است.در ویژگی نا ملموس بودن مشکل اصلی بازاریابان این است که چیزی برای ارائه ندارند.اما با توسعه اینترنت فرصت های بیشتری برای ملموس تر ساختن خدمات و معرفی آن ها به مشتریان داده می شود مثلاً به روز کردن اطلاعات طراحی مناسب صفحات وب،ارائه اطلاعات صحیح،سرعت بالای پاسخ ها ،دسترسی آسان و نمونه هایی از خدمات قبلی.بر اساس ویژگی تفکیک ناپذیری خدمات به علت مشارکت مصرف کنندگان در فرایند ارائه خدمات و استفاده از اطلاعات شخصی سرویس دهی بهتری صورت می‌گیرد.بر اساس ویژگی تغییر پذیری به علت الکترونیکی بودن ناهمگونی کمتری در ارائه خدمات وجود دارد و در نتیجه کیفیت خدمات از شخصی به شخص دیگر یکسان است.سرانجام از آنجایی که خدمات الکترونیکی به صورت ۲۴ ساعته آماده ارائه خدمات است،علاوه بر آنکه آزادی انتخاب بیشتری به مشتریان داده می شود.بازاریابان نیز موفق تر عمل می‌کنند(Wang,2006,4).

۲-۲۳ سنجش کیفیت خدمات :

در ادبیات موجود ،روش ها وابزارهای فراوانی برای اندازه گیری کیفیت خدمات وجود دارد.پاراسورامان ،بری و زیتامل اولین کسانی هستند که تلاش کردند تا روش های مختلف ارزیابی کیفیت خدمات را مقایسه و طبقه بندی نمایند.از پرکاربردترین ابزارهای اندازه گیری کیفیت خدمات می توان به مدل کیفیت خدمات (سروکوال) اشاره کرد که در ادامه به تشریع این مدل می پردازیم.

۲-۲۳-۱ سروکوال^[۴۵]

مشهورترین ابزار اندازه گیری کیفیت خدمات سروکوال است که در سال ۱۹۸۸ توسط پاراسورامان ارائه شده است .در این مدل کیفیت خدمات نتیجه مقایسه انتظارات و ادراکات مشتریان می‌باشد.این مدل شامل ۵ بعد اصلی از کسب و کارهای خدماتی را که از نظر مصرف کنندگان خدمات مهم تر بوده است اندازه گیری می‌کند. این ابعاد شامل عوامل محسوس ،قابلیت اعتماد ،‌پاسخ‌گویی‌، اطمینان خاطر،همدلی می‌باشد این مقیاس در سال ۱۹۹۱ بازبینی شد که مقیاس تجدید نظر شد . شامل سه بخش می‌باشد.بخش اول و دوم هر یک شامل ۲۲ سؤال(مربوط به پنج بعد به منظور ارزیابی انتظارات و ادراکات مشتریان می‌باشد .در این بخش از پاسخگویان خواسته می شود تا نظر خود را در رابطه با اینکه از خدمات چه انتظاراتی دارند و اینکه چگونه خدمات را درک می‌کنند در یک مقیاس ۷ تایی از کاملاً موافق تا کاملاً مخالف بیان کنند.در نهایت بر اساس اختلاف بین انتظارات و تجارب پاسخگویان از ۲۲ ویژگی فوق امتیاز کیفیت کلی می‌تواند محاسبه شود.در بخش سوم از مشتریان خواسته می شود تا اهمیت هر یک از ابعاد را مشخص نمایند

(سید جوادین ،کیماسی،۱۳۸۴ ،۱۱۸).

۲-۲۳-۲ ابعاد و مؤلفه‌ های مدل سروکوال

عوامل محسوس ^[۴۶](شواهد فیزیکی):

این بعد به مسائلی مانند امکانات فیزیکی ،تجهیزات و ظاهرو آراستگی کارکنان اشاره دارد،مؤلفه‌ های آن عبارتند از:

۱-تجهیزات مدرن

۲-امکانات فیزیکی قابل توجه

۳-کارکنان یا ظاهر تمیز و آراسته

۴-مدارک مرتب و منظم (نظیر فرم ها ،بروشورها،پوسترها و…)

۵-فراهم کردن امکانات برای راحتی مشتریان در حین انجام عملیات بانکی (صندلی مناسب ،تهویه مناسب شعبه و…)

قابلیت اعتماد ^[۴۷]:

آیتکن و کامرتون، قدرت نقدشوندگی را توان تبدیل اوراق بهادار به پول نقد در پایین‌ترین سطح هزینه های مبادلاتی تعریف می‌کنند.

در جامعترین تعریف نقدشوندگی بازار عبارت است از توانایی انجام معاملات در حجم بالا، با حداکثر سرعت، حداقل هزینه و حداقل اثر قیمت، این تعریف برروی چهار بعد از نقدشوندگی تمرکز دارد:‌حجم معاملات، سرعت معاملات، هزینه معاملات و اثر قیمت.

یکی از مهمترین کارکردهای بازار سرمایه، تامین نقدشوندگی است. در حقیقت بازارهای ثانویه ضمن فراهم کردن نقدشوندگی، از طریق کشف قیمت و توانایی انتقال ریسک، باعث کاهش هزینه سرمایه می‌گردند. فرناندز (۱۹۹۹) از قول «کینز» بیان می‌کند که نقدشوندگی، توسط یک معیار مطلق قابل اندازه‌گیری نیست. در متون مالی گاهی برای رساندن مفهوم، به جای واژه نقدشوندگی از واژه بازارپذیری یا قابلیت خرید و فروش استفاده می‌شود، زیرا هر چه تعداد خریداران و فروشندگان بالقوه یک دارایی بیشتر باشد، آن دارایی نقدشوندگی بیشتری دارد. (نوبهار، ۱۳۸۸).

نقدشوندگی معیارهای زیادی دارد، که هیج کدام قادر به اندازه‌گیری تمام ابعاد آن نیستند روبین در سال ۲۰۰۷ معیارهای نقدشوندگی را می‌توان به دو گروه تقسیم کرد:

الف) معیارهای مبتنی بر معامله: شامل حجم معاملات، فراوانی معاملات، ارزش سهام معامله شده، تعداد روزهای معاملاتی، نرخ گردش سهام، درصد سهام شناور آزاد، زمان انتظار معامله، رتبه‌ی نقدشوندگی،

ب) معیارهای مبتنی بر سفارش: شامل تفاوت قیمت پیشنهادی عرضه و تقاضا، تفاوت عرضه و تقاضای مؤثر و عمق بازار.

ویس (۲۰۰۴) چهار بعد نقدشوندگی را اینگونه مشخص نموده است:

زمان انجام معامله: که به صورت توانایی انجام معامله به صورت آنی در قیمت جاری بازار تعریف می‌شود.

استحکام: که به صورت توانایی خرید و فروش دارایی در تقریبا یک قیمت و زمان تعریف می‌شود.

عمق: که توانایی خرید یا فروش میزان شخصی از یک دارایی بدون تحت تأثیر قرار دادن قیمت تعریف می‌شود.

برگشت‌پذیری: که به صورت سرعت بازگشت قیمت‌ها به سطوح قبلی، پس از تغییر در قیمت با انجام معاملات بزرگ تعریف می‌شود.

سرمایه‌گذاران، اوراق بهادار با نقدشوندگی بالا را ترجیح می‌دهند. یعنی اوراقی که بدون از دست دادن ارزش و به سادگی قابل تبدیل به وجه نقد باشند. ‌بنابرین‏ اگر همه خصوصیات یکسان باشند، اوراقی که نقدشوندگی پایین‌تری دارند، باید بازده بالاتری داشته باشند تا مشتری را جذب کنند. ممکن است برخی سرمایه‌گذاران، اوراق بهادار کوتاه‌مدت را به بلندمدت ترجیح می‌دهند؛ زیرا اوراق بهادار با سررسید کوتاه‌مدت، نقدشوندگی بیشتری دارند. بدین ترتیب سرمایه‌گذاران تنها در صورتی اوراق بلندمدت نگهداری می‌کنند که با بازدهی اضافی ناشی از درجه نقدشوندگی پایین جبران شود. اگر چه اوراق بلندمدت را می‌توان پیش از سررسید نقد کرد، اما قیمت آن ها به تغییرات نرخ بهره حساس تر است. معمولا اوراق بهادار با سررسید کوتاه‌مدت، نقدشوندگی بالاتری دارند، چون احتمال اینکه بدون از دست دادن ارزش به وجه نقد تبدیل شوند، بیشتر است. اوراق بهاداری که سررسید آن ها کوتاه‌مدت است و یا بازار ثانویه فعالی دارند، نقدشوندگی بالاتری دارند. در این راستا بازارهای ثانویه به منظور افزایش قدرت نقدشوندگی سرمایه‌گذاریها برای سرمایه‌گذاران ایجاد شده‌اند تا وجوه سرمایه‌گذاری بلندمدت را به ویژگی نقدشوندگی نزدیک نموده و اطمینان دستیابی سریع به وجه نقد حاصل آید. این قابلیت در بازار سهام شرکتهایی که طرحهای بلندمدت دارند محدود است و کمتر ایجاد می‌گردد. سرمایه‌‌گذارانی که به نقدینگی سریع نیاز داشته باشند احتمالا از بازار سرمایه‌گذاری های بلندمدت خارج شده و به بازار کوتاه‌مدت با سود کم روی می‌آورند. این موارد را می‌توان از دلایل تأسیس شرکت های سرمایه‌گذاری دانست که می‌توانند با تنوع در سرمایه‌گذاری‌ و افزایش میزان سرمایه و تعداد سهام‌داران قدرت نقدشوندگی سهام خود را در بازار افزایش دهند. سرمایه‌گذارانی که تا سررسید به وجوه خود نیازی ندارند. اوراق با نقدینگی پایین‌تر را خرید می‌کنند. اما بعضی از سرمایه‌گذاران حاضرند روی اوراق با بازده کمتر اما با درجه نقدشوندگی بالا سرمایه‌گذاری کنند. بازارهای سهام با نقدشوندگی بالا، باعث می‌شوند تا سرمایه‌گذاران پرتفولیوی خود را به سرعت و با کمترین هزینه تعدیل کنند. نقدشوندگی بالا باعث تسهیل پروژه های سرمایه‌گذاری شده و ریسک آن ها را کاهش می‌دهد. ‌بنابرین‏ می‌توان گفت که نقدشوندگی تاثیری مثبت بر توسعه بازار سهام خواهد داشت چرا که حجم بالاتری از پس‌اندازهای مردم وارد بازارهای سهام خواهد شد.

۲-۳-۱) اندازه‌گیری‌های مختلف نقدشوندگی

یکی از موانع تحقیق تجربی در خصوص نقدشوندگی دارایی، دشواری اندازه‌گیری آن می‌باشد. چون بازار سازمان‌یافته‌‌ای برای دارییهای شرکت وجود ندارد و مظنه روزانه را همان طور که برای اوراق بهادار وجود دارد، مشاهده نمی‌شود. لذا داده‌‌ای برای اندازه‌گیری نقدشوندگی که در ادبیات زیر ساختاری بازار مورد استفاده قرار گیرد، وجود ندارد و بایستی به مزایده و پرسش مظنه مبتنی باشد. با وجود محدودیتهای فوق، چندین اندازه‌گیری بالقوه از نقدشوندگی دارایی شرکت وجود دارد:

الف) نسبت آلدرسون و بتکر

آلدرسون و بتکر (۱۹۹۵) از ضریب یک منهای نسبت برآورد شرکت از ارزش داراییها در زمان تصفیه، به ارزش داراییها به شرط تداوم فعالیت، به منظور اندازه‌گیری هزینه های تصفیه استفاده کرده‌اند. این معیار، در صورتی که برآوردها بدون تعصب صورت گیرد، به عنوان یک تضمین خوب برای نقدشوندگی دارایی به حساب می‌آید. اما برآوردهای مدیریتی از ارزش شرکت در تصفیه و ارزش آن به شرط تداوم فعالیت، ذهنی است و تحت شرایط گوناگون، متفاوت است.

ب) نسبت آلمدیا و کامپلو

آلمدیا و کامپلو (۲۰۰۴) در تحقیق خود از نسبت خرید تجهیزات به کار رفته به مجموع خرید تجهیزات برای شرکت‌های موجود در یک صنعت، برای اندازه‌گیری خاص بودن دارایی که به طور بالقوه با نقدشوندگی دارایی در ارتباط است، استفاده کرده‌اند. خاص بودن دارایی، بینشی را فراهم می‌کند که بازار دست دوم فعال برای دارایی‌های شرکت در کجا است و اینکه یافتن خریدار برای داراییها آسان است یا خیر؟ مطلب مهم ‌در مورد این معیار، این است که افزایش در خرید تجهیزات جدید که نسبت را کاهش می‌دهد به معنی کاهش در نقدشوندگی دارایی نیست. افزایش در خرید تجهیزات جدید می‌تواند، علامت افزایش نقدشوندگی برای داراییها در صورت وجود تقاضای بیشتر برای داراییها باشد.

ج) نسبت سیبیلکو

سیبیلکو (۲۰۰۵) در تحقیق خود جهت اندازه‌گیری نقدشوندگی دارایی از سطح نقدشوندگی دارایی در صنعت، استفاده ‌کرده‌است. این موضوع که در یک صنعت، شرکت‌ها از لحاظ ساختار سرمایه و موقعیت دارایی بسیار شبیه هستند اثبات شده است. وی سطح نقدشوندگی دارایی در یک صنعت را به کمک شاخص نقدشوندگی که ابتدا توسط شلینگ من و همکاران (۲۰۰۲) پیشنهاد شده است، به صورت زیر اندازه گرفته است: