۲-۱۸-۱-۳- تغییر پذیری^[۵۸]

تغییر پذیری خدمت را می توان از دو جنبه بررسی نمود:

الف- حدی که استانداردهای تولید، از حالت عادی، هم به لحاظ نتایج و هم به لحاظ فرایند های تولید، تغییر می‌کنند.

ب- حدی که خدمت و کیفیت آن به منظور برآورده ساختن نیازهای فردی مشتریان، تغییر می‌کند.

درشکل۲-۲،علل و پیامدهای تغییر پذیری خدمات برای مدیریت و مشتری، نشان داده شده است:

تغییرپذیری خدمات

خدمات به صورت زنده تولید می‌شوند

اغلب شانسی برای اصلاح اشتباهات قبل از مصرف وجود ندارد

اغلب بر داده های انسانی متکی است

طراحی نمودار فرایند خدمت مشکل است

خریدار سطح بالایی از ریسک را درک می‌کند

ارائه تصویر ذهنی از نیات کیفیت خدمت، مشکل می‌باشد.

توسعه نام تجاری قوی مشکل می‌باشد.

شکل۲-۲- علل و پیامدهای تغییرپذیری خدمات برای مدیریت و مشتری (قبادیان، ۱۹۹۴: ۴۳)

۲-۱۸-۱-۴- فناپذیری^[۵۹]

یکی دیگر از ویژگی های مهم خدمات این است که نمی توان آن ها را ذخیره نمود. ‌بنابرین‏ فنا پذیر بوده و نابود شدنی هستند. فناپذیری خدمات مستلزم توجه بیشتر به مدیرت تقاضا می‌باشد. شکل۳-۲ علل و پیامدهای فناپذیری خدمات برای مدیریت و مشتری را نشان می‌دهد:

فناپذیری خدمات

ناتوانی در ذخیره نمودن خدمات

کشش ناپذیری عرضه در کوتاه مدت

ایجاد مشکل در زمانی که الگوی تقاضا غیر منظم است

نیاز به تولید به موقع خدمات

شکل۳-۲ علل و پیامدهای فناپذیری خدمات برای مدیریت و مشتری (قبادیان، ۱۹۹۴: ۶۶)

۲-۱۸-۲- بازاریابی و بازاریابی خدماتی

صاحب نظران بازاریابی را «فرایند ارضای نیازها و خواسته های بشر»، تعریف کرده‌اند. مؤسسه‌ بازاریابی چارتر^[۶۰] بازاریابی را به صورت زیر تعریف ‌کرده‌است:

1. 1. Mishkin, F. S. (2001) ↑

1. 1. Lundahl, N., Veghom, F., and Silver. L. (2009) ↑

1. 1. Angur, M. G., Nataraajan, R. and Jaheera, J. S. Jr (1999) ↑

1. 1. Arasli, H., Mehtap-Smadi, S. and Turan Katircioglu, S. (2005) ↑

1. 1. Othman, A., and Owen, l. (2002), ↑

1. 1. Parasuraman A., Zeithaml V. A., Berry L. L. (1990) ↑

1. 1. -Technology ↑

1. 1. -Bakos,Yannis & Kermer,C.E.,(1992) ↑

1. 1. -Perfect Competition ↑

1. 1. -Monopoly Market ↑

1. 1. -Favoritism ↑

1. 1. -Monopolistic Competition Market ↑

1. 1. -Cluster ↑

1. 1. -Oligopoly Market ↑

1. 1. -Profit Maximizing ↑

1. 1. -Eaton,Dian F. & Eaton, B.Curtis.,(1991( ↑

1. 1. -Nguyen,Dat-Dao & Kira,Denniss.(1998) ↑

1. 1. -Price War , Price Centric Competition ↑

1. 1. این تعداد در سال ۱۳۸۰ به رقمی در حدود ۵/۰ میلیون نفر رسیده است. ↑

1. 1. Cyberatlas.Internet.com, October 2, 2000 ↑

1. 1. KOTLER, P.(1989) ↑

1. 1. HOFFMAN, D.L. AND NOVAK, T.P. (1996) ↑

1. 1. KIANG, M.Y. AND CHI, R.T. (2001), “ ↑

1. 1. Turban, J. Lee, D. King and H. M. Chung, ↑

1. 1. Gate Way ↑

1. 1. KOTLER ↑

1. 1. Marginal Cost ↑

1. 1. -Asymetric Information Reducer ↑

1. 1. -Coordination Costs ↑

1. 1. -Locked – In ↑

1. 1. -Switching Costs ↑

1. 1. -Bakos , Yannis.,(1997)http://pages.stern.nyu.edu/~bakos/stratemkts.pdf ↑

1. 1. -Price Adhesiveness ↑

1. 1. -Server ↑

1. 1. -Price Discrimination ↑

1. 1. -Interval ↑

1. 1. -Dynamic ↑

1. 1. -http://www.uta.edu ↑

1. 1. -Docters,Robert,G.,(1997) ↑

1. 1. -Marn,Mike & Roenger , Eric.,(2000) ↑

1. 1. -Direct Sales ↑

1. 1. -Promotion ↑

1. 1. محب‌علی ، داود و فرهنگی ، علی‌اکبر «مدیریت بازار» انتشارات امیرکبیر ، چاپ اول ۱۳۷۵ صص ۳۳۲-۳۱۴ ↑

1. 1. -E-Mail Marketing ↑

1. 1. -Discount Coupon ↑

1. 1. -Single-Source Electronic Sales Channel ↑

1. 1. -Malone, Thomas w., Yates,JoAnne & Benjamin,Robert I ., (1987) ↑

1. 1. -Electronic Terminals ↑

1. 1. -Quotation ↑

1. 1. -Unbiased Electronic Market ↑

1. 1. -Jansen,Wendy.,Steenbakkers,Wilchard & Jagers,Hans., ↑

1. 1. -Forum ↑

1. 1. ۱Personal Services ↑

1. 1. ۲Kotler Philip, Prentice Hall, USA, 2000 ↑

1. 1. ۱Harvey, Jean,1998,p.16 ↑

1. 1. ۲palmer, et al,1998۳Gronross,etal, (2000), p46 ↑

1. 1. ۱Inseparability ↑

1. 1. ۱variability ↑

1. 1. ۱Perish ability ↑