سن : ۳۲ درصد پاسخ دهندگان سن‌شان بین ۳۰ تا ۴۰ سال، ۲۶ درصد آنها سن‌شان بین ۵۰ تا ۶۰ سال، ۵/۲۵ درصد آنها سن‌شان بین ۴۰ تا ۵۰ سال، ۵/۱۳ درصد آنها سن‌شان ۶۰ سال به بالا و ۳ درصد آنها سن‌شان بین ۲۰ تا ۳۰ سال می‌باشند.
سابقه خدمت و فعالیت در این بخش : ۳۲ درصد پاسخ دهندگان سابقه‌شان بین ۵ تا ۱۰ سال، ۲۷ درصد آنها سابقه‌شان بین ۱۵ تا ۲۰ سال، ۲۳ درصد آنها سابقه‌شان ۲۰ سال به بالا و ۱۸ درصد آنها سابقه‌شان بین ۱۰ تا ۱۵ سال می‌باشند.
تحصیلات : ۳۸ درصد پاسخ دهندگان دارای مدرک لیسانس، ۳۷ درصد آنها دارای مدرک دیپلم، ۵/۱۵ درصد آنها دارای مدرک زیر دیپلم، ۵ درصد آنها دارای فوق دیپلم و ۵/۴ درصد آنها دارای مدرک فوق لیسانس می‌باشند.
۲-۵: نتایج حاصل از بررسی پاسخ‌های پاسخ دهندگان به سوالات پرسشنامه
سوال ۱ : ۵/۸۲ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که استفاده از فن آوری قدیمی در فرایند تولید و فرآوری سنگ‌های ساختمانی، تا حد خیلی کم بر کاهش صادرات تاثیر دارد. همچنین ۵/۱۶ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که استفاده از فن آوری قدیمی در فرایند تولید و فرآوری سنگ‌های ساختمانی، تا حد کم بر کاهش صادرات تاثیر دارد.
سوال ۲ : ۵/۵۲ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که آشنایی ناکافی با ضوابط و استانداردهای کیفیت کشور خریدار، تا حد کم برکاهش صادرات سنگ‌های ساختمانی تاثیر دارد. همچنین ۳۳ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که آشنایی ناکافی با ضوابط و استانداردهای کیفیت کشور خریدار، تا حد خیلی کم برکاهش صادرات سنگ‌های ساختمانی تاثیر دارد. همچنین ۵/۱۴ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که آشنایی ناکافی با ضوابط و استانداردهای کیفیت کشور خریدار، تا حد متوسط برکاهش صادرات سنگ‌های ساختمانی تاثیر دارد.
سوال ۳ : ۵/۶۲ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که کمبود آموزش و تشویق صادر کنندگان در امر تجارت توسط دستگاه‌های ذیربط، تا حد خیلی کم بر کاهش صادرات سنگ‌های ساختمانی موثر است. همچنین ۲۹ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که کمبود آموزش و تشویق صادر کنندگان در امر تجارت توسط دستگاه‌های ذیربط، تا حد کم بر کاهش صادرات سنگ‌های ساختمانی موثر است.
سوال ۴ : ۴۹ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که بر پایی ناکافی نمایشگاه‌ها، سمینارها، سخنرانی‌ها و جراید در ارتباط با چگونگی رشد صادرات، تا حد کم باعث کاهش صادرات می‌شود. همچنین ۵/۳۵ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که بر پایی ناکافی نمایشگاه‌ها، سمینارها، سخنرانی‌ها و جراید در ارتباط با چگونگی رشد صادرات، تا حد خیلی کم باعث کاهش صادرات می‌شود. همچنین ۵/۱۴ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که بر پایی ناکافی نمایشگاه‌ها، سمینارها، سخنرانی‌ها و جراید در ارتباط با چگونگی رشد صادرات، تا حد متوسط باعث کاهش صادرات می‌شود.
سوال ۵ : ۵۵ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که عدم اطلاع رسانی در ارتباط با شناخت فرصت‌ها و نیازهای بازارهای هدف و انتشار بولتن‌های اطلاعاتی چاپی و الکترونیکی، تا حد خیلی کم بر کاهش صادرات موثر است. همچنین ۳۲ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که عدم اطلاع رسانی در ارتباط با شناخت فرصت‌ها و نیازهای بازارهای هدف و انتشار بولتن‌های اطلاعاتی چاپی و الکترونیکی، تا حد کم بر کاهش صادرات موثر است. همچنین ۵/۱۰ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که عدم اطلاع رسانی در ارتباط با شناخت فرصت‌ها و نیازهای بازارهای هدف و انتشار بولتن‌های اطلاعاتی چاپی و الکترونیکی، تا حد متوسط بر کاهش صادرات موثر است.
سوال ۶ : ۵۲ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که عدم وجود منابع انسانی کارآمد در درون سازمان، تا حد خیلی کم بر کاهش صادرات موثر است. همچنین ۴۰ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که عدم وجود منابع انسانی کارآمد در درون سازمان، تا حد کم بر کاهش صادرات موثر است.
سوال ۷ : ۶۴ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که عدم وجود اطلاعات و بنیه مالی کافی، تا حد خیلی کم بر کاهش صادرات تاثیر دارد. همچنین ۵/۳۲ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که عدم وجود اطلاعات و بنیه مالی کافی، تا حد کم بر کاهش صادرات تاثیر دارد.
سوال ۸ : ۴۹ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که ضعف بینش لازم در مدیریت راس سازمان، تا حد خیلی کم بر کاهش صادرات تاثیرگزار است. همچنین ۴۰ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که ضعف بینش لازم در مدیریت راس سازمان، تا حد کم بر کاهش صادرات تاثیرگزار است. همچنین ۱۰ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که ضعف بینش لازم در مدیریت راس سازمان، تا حد متوسط بر کاهش صادرات تاثیرگزار است.
سوال ۹ : ۴۹ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که نداشتن دانش لازم در سازمان‌ها در رابطه با تجارت الکترونیک و وجود وب سایت مناسب جهت اطلاع رسانی، تا حد خیلی کم بر کاهش صادرات تاثیر دارد. همچنین ۳۶ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که نداشتن دانش لازم در سازمان‌ها در رابطه با تجارت الکترونیک و وجود وب سایت مناسب جهت اطلاع رسانی، تا حد کم بر کاهش صادرات تاثیر دارد. همچنین ۱۴ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که نداشتن دانش لازم در سازمان‌ها در رابطه با تجارت الکترونیک و وجود وب سایت مناسب جهت اطلاع رسانی، تا حد متوسط بر کاهش صادرات تاثیر دارد.
سوال ۱۰ : ۴۷ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که نبود دیپلماسی موثر و کارا در تعامل با اقتصاد جهانی، تا حد خیلی کم بر کاهش صادرات تاثیرگذار است. همچنین ۵/۴۱ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که نبود دیپلماسی موثر و کارا در تعامل با اقتصاد جهانی، تا حد کم بر کاهش صادرات تاثیرگذار است. همچنین ۵/۱۰ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که نبود دیپلماسی موثر و کارا در تعامل با اقتصاد جهانی، تا حد متوسط بر کاهش صادرات تاثیرگذار است.
سوال ۱۱ : ۵/۵۲ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که ناکافی بودن امکانات، تسهیلات و تشویق‌های مناسب در امر صادرات توسط دولت، تا حد خیلی کم بر کاهش صادرات تاثیر دارد. همچنین ۵/۳۲ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که ناکافی بودن امکانات، تسهیلات و تشویق‌های مناسب در امر صادرات توسط دولت، تا حد کم بر کاهش صادرات تاثیر دارد. همچنین ۱۲ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که ناکافی بودن امکانات، تسهیلات و تشویق‌های مناسب در امر صادرات توسط دولت، تا حد متوسط بر کاهش صادرات تاثیر دارد.
سوال ۱۲ : ۵۴ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که مشکلات در زمینه تهیه مواد اولیه مرغوب در کشور، تا حد خیلی کم بر کاهش صادرات تاثیر دارد. همچنین ۵/۳۶ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که مشکلات در زمینه تهیه مواد اولیه مرغوب در کشور، تا حد کم بر کاهش صادرات تاثیر دارد.
سوال ۱۳ : ۴۱ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که نبود مراکز مناسب سفارش الکترونیکی و شبکه‌های بین المللی بانکداری الکترونیکی، تا حد خیلی کم بر کاهش صادرات تاثیر دارد. همچنین ۵/۳۶ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که نبود مراکز مناسب سفارش الکترونیکی و شبکه‌های بین المللی بانکداری الکترونیکی، تا حد کم بر کاهش صادرات تاثیر دارد. همچنین ۱۷ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که نبود مراکز مناسب سفارش الکترونیکی و شبکه‌های بین المللی بانکداری الکترونیکی، تا حد متوسط بر کاهش صادرات تاثیر دارد.
سوال ۱۴ : ۲/۴۴ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که نبود ثبات نسبی قوانین و مقررات بازرگانی خارجی، تا حد کم بر کاهش صادرات موثر است. همچنین ۷/۴۱ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که نبود ثبات نسبی قوانین و مقررات بازرگانی خارجی، تا حد خیلی کم بر کاهش صادرات موثر است. همچنین ۱/۱۳ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که نبود ثبات نسبی قوانین و مقررات بازرگانی خارجی، تا حد متوسط بر کاهش صادرات موثر است.
سوال ۱۵ : ۶۵ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که محدودیت‌های وارداتی کشورهای خارجی ناشی از عامل تحریم‌های بین المللی، تا حد خیلی کم بر کاهش صادرات تاثیرگذار است. همچنین ۵/۲۷ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که محدودیت‌های وارداتی کشورهای خارجی ناشی از عامل تحریم‌های بین المللی، تا حد کم بر کاهش صادرات تاثیرگذار است.
سوال ۱۶ : ۴۳ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که موانع تعرفه‌ای کشورهای غیر عضو سازمان تجارت جهانی، تا حد خیلی کم بر کاهش صادرات موثر است. همچنین ۵/۴۱ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که موانع تعرفه‌ای کشورهای غیر عضو سازمان تجارت جهانی، تا حد کم بر کاهش صادرات موثر است. همچنین ۱۴ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که موانع تعرفه‌ای کشورهای غیر عضو سازمان تجارت جهانی، تا حد متوسط بر کاهش صادرات موثر است.
سوال ۱۷ : ۵/۵۷ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که وجود سیاست‌های نامناسب ارزی، تا حد خیلی کم بر کاهش صادرات موثر است. همچنین ۲۹ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که وجود سیاست‌های نامناسب ارزی، تا حد کم بر کاهش صادرات موثر است. همچنین ۱۲ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که وجود سیاست‌های نامناسب ارزی، تا حد متوسط بر کاهش صادرات موثر است.
سوال ۱۸ : ۵/۳۷ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که وجود مشکلات حمل و نقل کالا بر کاهش صادرات، تا حد خیلی کم تاثیر دارد. همچنین ۳۶ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که وجود مشکلات حمل و نقل کالا بر کاهش صادرات، تا حد کم تاثیر دارد. همچنین ۵/۱۸ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که وجود مشکلات حمل و نقل کالا بر کاهش صادرات، تا حد متوسط تاثیر دارد.
سوال ۱۹ : ۵/۳۹ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که وجود هزینه‌های بالای حمل و نقل و بعد مسافت تا مبادی صادراتی، تا حد کم بر کاهش صادرات موثر است. همچنین ۳۹ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که وجود هزینه‌های بالای حمل و نقل و بعد مسافت تا مبادی صادراتی، تا حد خیلی کم بر کاهش صادرات موثر است. همچنین ۵/۱۶ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که وجود هزینه‌های بالای حمل و نقل و بعد مسافت تا مبادی صادراتی، تا حد متوسط بر کاهش صادرات موثر است.
سوال ۲۰ : ۴۰ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که وجود مشکلات گمرکی و مبادی صادراتی، تا حد خیلی کم بر کاهش میزان صادرات موثر است. همچنین ۵/۳۹ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که وجود مشکلات گمرکی و مبادی صادراتی، تا حد کم بر کاهش میزان صادرات موثر است. همچنین ۱۶ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که وجود مشکلات گمرکی و مبادی صادراتی، تا حد متوسط بر کاهش میزان صادرات موثر است.
سوال ۲۱ : ۵۴ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که مشکلات مربوط به تامین اعتبار و نقدینگی از بانک‌ها جهت صادرات، تا حد خیلی کم باعث کاهش صادرات می‌گردد. همچنین ۳۷ درصد پاسخ دهندگان معتقدند که مشکلات مربوط به تامین اعتبار و نقدینگی از بانک‌ها جهت صادرات، تا حد کم باعث کاهش صادرات می‌گردد.
۳-۵: نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل سوالات تحقیق

۱-۳-۵:سوال‌های فرعی
سوال فرعی ۱ :
با توجه به روش تحلیل عاملی، عوامل درون سازمانی موثر بر موانع صادرات سنگ‌های ساختمانی به سه عامل اصلی تقسیم‌بندی شدند که به ترتیب اهمیت عبارتند از :
عامل اصلی اول شامل عوامل درون سازمانی زیر می‌باشد :
۱) برپایی ناکافی نمایشگاه‌ها، سمینارها، سخنرانی‌ها و جراید در ارتباط با چگونگی رشد صادرات
۲) ضعف بینش در مدیریت راس سازمان
۳) ضعف منابع انسانی در درون سازمان
۴) آشنایی ناکافی با ضوابط و استانداردهای کیفیت کشور خریدار
عامل اصلی دوم شامل عوامل درون سازمانی زیر می‌باشد :
۱) ضعف اطلاعات و بنیه مالی
۲) آشنا نبودن سازمان‌ها با تجارت الکترونیک و نداشتن وب سایت مناسب جهت اطلاع رسانی
عامل اصلی سوم شامل عوامل درون سازمانی زیر می‌باشد :
۱) استفاده از فن آوری قدیمی در فرایند تولید و فرآوری سنگ‌های ساختمانی
۲) اطلاع رسانی ناکافی در ارتباط با شناخت فرصت‌ها و نیازهای بازارهای هدف و انتشار بولتن‌های اطلاعاتی چاپی و الکترونیکی
۳) عدم آموزش و تشویق صادر کنندگان در امر تجارت توسط دستگاه‌های ذیربط
سوال فرعی ۲ :
با توجه به روش تحلیل عاملی، عوامل برون سازمانی موثر بر موانع صادرات سنگ‌های ساختمانی به سه عامل اصلی تقسیم‌بندی شدند که به ترتیب اهمیت عبارتند از :
عامل اصلی اول شامل عوامل برون سازمانی زیر می‌باشد :
۱) ناکافی بودن امکانات، تسهیلات و تشویق‌های کافی در امر صادرات توسط دولت
۲) وجود مشکلات گمرکی و مبادی صادراتی
۳) وجود سیاست‌های نامناسب ارزی
۴) نبود مراکز مناسب سفارش الکترونیکی و شبکه‌های بین المللی بانکداری الکترونیکی
عامل اصلی دوم شامل عوامل برون سازمانی زیر می‌باشد :
۱) موانع تعرفه‌ای کشورهای غیر عضو سازمان تجارت جهانی
۲) محدودیت‌های وارداتی کشورهای خارجی ناشی از عامل تحریم‌های بین المللی

-آرون، ریمون (۱۳۸۶). مراحل اساسی سیر اندیشه در جامعه شناسی ، ترجمه، محسن ثلاثی ، تهران: علمی و فرهنگی.
-اسمیت، فیلیپ دانیل (۱۳۸۳). ” درآمدی بر نظریه فرهنگی"، ترجمه، حسن پویان، تهران: دفتر پژوهش‌های فرهنگی؛ مرکز بین‌المللی گفتگوی تمدن‌ها
-اینگلهارت، رونالد (۱۳۷۳)، ” تحول فرهنگی در جامعه پیشرفته صنعتی"، ترجمه، مریم وتر، تهران: نشر کویری
-به پژوه، احمد. (۱۳۸۶). آسیب شناسی ازدواج و خانواده. تهران: انتشارات انجمن اولیا و مربیان.
-جعفری، فروغ. (۱۳۸۱). میزان اثربخشی آموزش مهارت های ارتباطی زوجین پیش از ازدواج بر افزایش رضایت زناشویی. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی تهران.
-دورکیم، امیل. (۱۳۸۱). تقسیم کار اجتماعی. (مترجم. باقر پرهام). تهران: مرکز.
-شجاعی زند، علیرضا. (۱۳۸۴). مدلی برای سنجش دینداری. نامه جامعه شناسی ایران. دوره ششم. شماره اول. بهار

-شعاری نژاد، علی اکبر. (۱۳۸۱). فرهنگ امور رفتاری. تهران: امیرکبیر.
-کاپلان هاردلد،سادوک بنیامین . خلاصه روانپزشکی .پورافکاری نصرت الله،مترجم:انتشارات شهرآب؛۱۳۷۹٫
-گنجی، محمد. (۱۳۸۳). تبیین وضعیت دینداری دانشجویان دانشگاه اصفهان. پایان نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه اصفهان
-مهدی زاده، سید محمد. (۱۳۸۵). رهیافتی انتقادی به فرهنگ و جامعه نو. رسانه. شماره ۱٫
-غباری بناب ، باقر ؛ سلیمی ، محمد ، سلیمانی ، لیلا و نوری مقدم ، ثنا . ( ۱۳۸۶ ) . هوش معنوی . فصل نامه علمی پژوهشی اندیشه نوین دینی ، شماره ۱۰ ، ۱۴۷ -۱۲۵
-احمدی ، سید جعفر ، کج باف ، محمد باقر . (۱۳۸۷) .بررسی نگرش معنوی دانشجویان دانشگاه اصفهان و ارتباط با برخی ویژگی های جمعیت شناختی
- هارتز ، گری . (۲۰۰۵ ) . معنویت و سلامت روان (کاربردهای بالینی ) ، مترجم امیر کامگار و عیسی جعفری .(۱۳۸۷ ) . تهران انتشارات ویرایش .
- مرادی، مریم (۱۳۸۳). بررسی جایگاه و اهمیت و تأثیرات شادمانی در تعلیم و تربیت، پایان نامه کارشناسی ارشد روان شناسی تربیتی، دانشگاه اصفهان.
-همیلتون، ملکم. (۱۳۸۸). جامعه شناسی دین. (مترجم. محسن ثلاثی). تهران: تبیان
-اکبری، جعفر. ۱۳۸۰٫ پروژه ی تحقیقات ی عزت نفس و ارتباط آن با خودپنداره، ماهنامه ی تربیت، شماره ی
-تقی زاده، م. ۱۳۷۹٫ باد بی آرام نوجوانی. اصفهان. ص ۲۱٫
-دیلیو، ولیلیام پوکی، ۱۳۷۸٫ خودپنداره و موفقیت تحصیلی. ترجمه سیدمحمد میرکمالی. تهران. یسطرون. ص ۲۴٫
-رابینز، استیفن پی .۱۳۷۴٫ رفتار سازمانی. ترجمه پارسائیان و سید محمد اعرابی ، انتشارات دفتر پژوهشهای فرهنگی ، چاپ چهارم ، جلد دوم.
-شیخ الاسلامی، ر و لطیفیان. م. ۱۳۸۱٫ بررسی رابطه ابعاد خودپنداره با سلامت عمومی و مولفه های آن در دانشجویان دانشگاه شیراز. تازه های علوم شناختی. ۴(۱):۱۶-۶٫

۲-ارتباط افقی (مشتری به مشتری) بویژه ‌ارتباط سینه به سینه؛
۳-مخالفت مشتری با پیشنهادات رقیب و تاکتیک‌های متقاعد کننده برای جذب مشتریان جدید؛

۴-وفاداری غالبا به عنوان پیش‌بینی بین عملکرد مایل شرکت فرض گرفته می‌شود؛
۵-سرویس‌دهی به مشتریان وفادار کمتر هزینه‌ بردار می‌شود؛
۶-مشتریان وفادار هزینه‌های بیشتری را برای مجموعه‌ای از محصولات پرداخت خواهند کرد؛
۷-مشتریان وفادار به عنوان عوامل بازاریابی شفاهی برای شرکت عمل خواهند کرد؛
۲-۴-۵ انواع مصرف‌کنندگان از نظر متغیرهای جمعیت‌شناسی که کم و بیش مستعد و آماده می‌باشند تا رفتار وفادارانه را در یک زمینه خدماتی آشکار سازند.
-میزان تحریک مطلوب و بهینه (آمادگی برای وفاداری)
میزان تحریک مطلوب و بهینه: ویژگی می‌باشد که یک فرد را بر حسب پاسخ کلی‌اش در برابر محرک‌های محیطی توصیف می‌کند. روانشناسان از دیرباز استدلال آورده‌اند که هر وجود زنده به میزان معینی از تحریک نیاز دارد هنگامی که تحریک مطلوب و بهینه بیش از حد مطلوب باشد فرد سعی خواهد کرد تا آن را کاهش دهد.
در مورد فرد با تحریک مطلوب و بهینه زیاد، به عنوان فردی ترسیم می‌شود که در رفتارهای اکتشافی انتقالی مشارکت می‌کنند، تجارب مارک تجاری جدید را جست‌وجو می‌کند یا تامین‌کنندگان خدمات جدید را نمونه‌گیری می‌کند. از سوی دیگر برای کاهش دادن تحریک مطلوب و بهینه، یک فرد تمایل خواهد داشت تا از جست‌وجو کردن تجارب جدید بپرهیزد و برای مثال وفاداری به یک تامین‌کننده خدمات را آشکار می‌سازد.
۱-مصرف‌کنندگان کم تحریک مطلوب و بهینه، مسن‌تر، راضی‌تر، و در رفتار مصرفی‌شان وفادارتر می‌باشند.
۲-خریدکنندگانی که در مورد قیمت‌ها نگرانی بیشتری دارند کمتر وفادار می‌باشند و گروه‌های صاحب درآمد مکفی وفادارتر از گروه‌های کم درآمد می‌باشند.
۳-از آنجا که زنان ارزش بیشتری را برای روابط دراز مدت قائل می‌باشند و دارای سوگیری احساسی هستند رفتار وفاداری قوی‌تری به مارک تجاری نسبت به مردان دارند. به ویژه در زمینه‌های خدمات اجتماعی زیرا که وفاداری به خدمات با تبادلات اجتماعی مداوم عجین می‌باشد (کهریزی، ۱۳۹۱).
۲-۴-۶ معیارهای تشخیص وفاداری مشتری
-ترجیح دادن مارک تجاری با رضایت و خشنودی مشتری تاثیر متقابل دارد و روی وفاداری رفتاری مشتریان تاثیر می‌گذارد و بر اساس سهم از کیف پول مشتری محاسبه می‌شود.
قصد و نیت برای خرید مجدد
-محقیقین از دیرباز از اهداف و مقاصد خرید مجدد برای کمک به پیش‌بینی رفتار خرید در آینده استفاده کرده‌اند.
هدف برای توصیه کردن
قصد و نیت برای توصیه، بهترین واحد اندازه‌گیری برای پیش‌بینی نه تنها رفتار توصیه کرده مشتریان بلکه هم‌چنین رفتار برای خرید آن‌ ها می‌باشد.
توصیه‌های مشتری
توصیه‌های مشتری نشان می‌دهد که آیا پاسخ‌دهنده واقعا شرکت یا مارک تجاری را به فرد دیگر توصیه می‌کند یا نه.
روند خرج کردن
کینگهام (۲۰۰۷)، یک ضرب‌المثل مشهور در رشته‌ بازاریابی وجود دارد که رفتار مشتری پیشین، یک پیش­بین نسبتا خوب برای رفتار مشتری آینده خواهد بود. این عقیده مطرح می‌باشد که این روش اندازه‌گیری به بهترین وجه می‌تواند رفتار وفاداری آتی مشتریان و در نهایت رشد شرکت را پیگیری کند و بنابراین بر معیارهای دیگر فائق می‌آید (همان).
وفاداری غالبا به عنوان پیش‌بینی عملکرد مالی شرکت فرض گرفته می‌شود با این حال ارتباط غالبا به عنوان بخشی از یک مثلث به وجود می ­آید. ۱-رضایت مشتری؛ ۲-وفاداری مشتری؛ ۳-عملکرد شرکت؛ (تورس ­و مورگا،^[۵۷] ۲۰۰۸). بخش اعظم تحقیقات گویای این موضوع هستند که: حفظ و نگهداری مشتری به عنوان محرک اصلی سودآوری شرکت است (همان).
۲-۴-۷ چهارچوب رویداد- تاریخ برای تفکیک مشتری و اداره موثر وفاداری مشتری و سودآوری
این مفهوم چهار نوع طبقه‌بندی متفاوت مشتری را ارائه می‌دهد.
۱-پروانه­ها؛ ۲-دوستان واقعی؛ ۳- غریبه­ها؛ ۴- سرسختان؛
تجزیه و تحلیل حاصل از این الگو به ما اجازه می‌دهد تا استراتژی‌های ارتباط با مشتری و بازاریابی اختصاصی را برای هر کدام از چهار بخش بسازیم.
-مشتریان غریبه: به عنوان کم سود و تصدی کوتاه مدت طبقه‌بندی می‌شوند.
-استراتژی ارتباط با مشتری: انتخاب یک خط مشی ساده: زود شناسایی کن و روی هیچ چیز سرمایه گذاری نکن؛
-دوستان واقعی: مشتریان سودآور در دراز مدت؛
-استراتژی: نیاز به پرورش و رشد می‌باشد و برای برقراری ارتباط با آن‌ ها باید تلاش کرد؛
-پروانه ها: مشتریان کاملا سودآور که به شرکت وفاداری کمتری نشان می‌دهند؛
-استراتژی: به استراتژی نیاز دارند که قبل از اینکه سبک سنگین کنند، مورد بهره‌برداری قرار گیرند؛
-افراد سرسخت: افراد وفاداری هستند اما روی سودآوری شرکت تاثیر منفی می‌گذارند؛
استراتژی: بررسی توان مالی مشتری که اندازه‌ی کیف پول مشتری نیز نامیده می‌شود. اگر اندازه‌ی کیف پول اندک باشد، شرکت باید به یاد داشته باشد که شاهدهای قیمت‌گذاری جایگزین شوند تا مشتری به طور سودآور اداره شود. اگر اندازه کیف پول بزرگ باشد، برای افزایش دادن سهم کیف پول و بنابراین برای به حداکثر رساندن فروش‌ها و سودها بایدبر روی فروش متقاطع و فروش در حال افزایش تاکید کر
د.
ضروری است که یک شرکت زمان به­جا و مناسب برای متوقف ساختن تجارت با یک پروانه را تشخیص دهد. اشتباه رایجی که مدیران مرتکب می‌شوند. تلاش برای جلب وفاداری می‌باشد زیرا تحقیقات نشان می‌دهد که سعی و تلاش برای تبدیل کردن پروانه‌ها به مشتریان وفادار به ندرت موفقیت‌آمیز می‌باشد. از طرفی شرکت باید تلاش کند تا افراد سرسخت را به دوستان واقعی تبدیل کند در واقع از سرب به طلا برسند (کهریزی، ۱۳۹۱).
۲-۴-۸ وفاداری
همانطور که تاثیرات محیطی و تلاش‌های بازاریابی، به صورت بالقوه می‌تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود، تیلور می­گوید وفاداری مشتریان نتیجه فعالیت‌های بازاریابی مطلوب و استراتژیک است. وفاداری مفهومی پیچیده است. اولیور(۱۹۹۹)؛ وفاداری را این طور تعریف می‌کند: یک تعهد عمیق به خرید مجدد در آینده یا خرید اضافه‌تر یک محصول یا خدمت ترجیح داده شده، که به موجب آن علامت تجاری تکراری و مشابه­ای، علی‌رغم اینکه اثرات محیطی و تلاش‌های بازاریابی پتانسیلی برای تغییر رفتارها به وجود می­آورند، خریداری شود. در واقع وی وفاداری مشتری (Y)، را کار کردی نهایی از برتری درک شده محصول (X₁) نگرش شخصی (X₂) قید و بندهای اجتماعی (X₃) و اثرات هم افزایی آن‌ ها (X₄) می‌داند.
Y=F(X₁, X₂, X₃, X₄)
به طور کلی صحبت‌های او از این ادعا حمایت می‌کند که سنجه‌های وفاداری که فقط برای ملاحظات خرید مجدد لحاظ می‌شود، در درک وسعت مفهوم وفاداری ناموفق است. کلر (۱۹۹۸) اظهار می‌دارد که در گذشته وفاداری به علایم تجاری اغلب براساس تکرار خرید ساده اندازه‌گیری می‌شده است، درحالی که امروزه به این موضوع دست یافته‌اند، که وفاداری مشتری چیزی بیشتر از یک رفتار خرید ساده می‌باشد.
از یک بعد دیگر، بالدینگر و رابینسون اعتقاد دارند که کاربرد وفاداری که هم شامل مولفه­های رفتاری و هم نگرشی می‌شود نسبت به تاکید صرفا رفتار محور وفاداری مشتری، ارجحیت دارد (تیلور، ۲۰۰۴، ص۲۱۸). و در این رابطه چاودهور و هولیروک^[۵۸] (۲۰۰۱) مدلی از وفاداری به علائم تجاری ارائه داده‌اند که نشان می‌دهد، وفاداری خرید باعث بیشتر شدن سهم بازار می‌شود،‌ در حالی که وفاداری نگرشی شرایطی را فراهم می‌کند که باعث قیمت‌گذاری بالاتر علایم تجاری می‌شود.
وفاداری یک مفهوم مهم در استراتژی بازاریابی هست و بگفته آکر وفاداری برند هسته­ی مرکزی ارزش برند هست. وفاداری منجر می‌شود مشتریان در بین راه ‌حل‌ها کمتر در جستجوی اطلاعات باشند. سولومون در سال ۱۹۹۲ نشان داد که تصمیمات خرید بر مبنای وفاداری ممکن است بصورت عادت در­آید و این ممکن است نتیجه رضایت از برند جاری باشد. اساس مشتریان وفادار برای یک سازمان در کاهش هزینه‌ها و انجام کسب و کار دارای مزیت خواهد بود (بنت و روندل،^[۵۹]۲۰۰۱).
گراهام (۱۹۹۲) می­گوید، وفاداری می‌تواند به شرکت جهت عکس‌العمل به تهدیدها از قبیل رقابت، یک فرصت بدهد، چرا که هر چقدر مصرف‌کنندگان به برند وفادارتر باشند، بخاطر توانایی که محصول در ارضای نیاز آن‌ ها دارد، به افزایش قیمت حساسیت کمتری خواهند داشت (کهریزی، ۱۳۹۱).
به طور کلی باید گفت که تعداد زیاد مشتریان وفادار برای یک سازمان یک دارائی هستند و به عنوان مهم‌ترین تعیین کننده‌ی ارزش ویژه‌ی برند شناسایی شده‌اند. در یک تعریف کلی که اولین بار توسط جاکوبی (۱۹۷۱) ارائه شده وفاداری عبارتست از، یک پاسخ رفتاری جانبدارانه، که در طول زمان به وسیله‌ی برخی تصمیم گیری­های واحد یا داشتن احترام و تمایل نسبت به یک یا برخی از برندها در مجموعه‌ای از برندها نشان داده می‌شود و یک عمل روانشناختی هست.
نگهداری و تقویت وفاداری مشتری در راستای محصولات یا خدمات یک شرکت، عموما نکته اصلی و مرکزی فعالیت‌های بازاریابی شده است (دیک و باسو،^[۶۰] ۱۹۹۴). وفاداری مشتری، می‌تواند منجر به هزینه‌های بازاریابی پایین‌تر شود، مشتریان بیشتری را جذب کند، و روی معامله موثر باشد (اکر،۱۹۹۷). به علاوه،‌ مشتریان وفادار،‌ دنیای دهان به دهان را به سرعت رواج داده، با استراتژی­ های رقیبان مقابله می‌کنند (دیک و باسو، ۱۹۹۴) و فواید بیشتری را ایجاد می‌کنند. تعداد زیادی مشتریان وفادار به یک نام تجاری، دارایی شرکت محسوب می‌شوند و به عنوان شاخص اصلی ارزش ویژه‌ی نام تجاری شناخته می‌شوند و هم‌چنین حساسیت مشتریان وفادار به تغییر قیمت‌ها در مقایسه با مشتریان غیر وفادار، کمتر است. در حالی که بیشتر محققان در زمینه وفاداری، بر تکرار خریدهای کالاهای مصرفی تمرکز دارند (میلر و دیگران، ۲۰۰۶).
دو گروه مقیاس نظری برای وفاداری به نام تجاری اندازه‌گیری می‌شوند: مقیاس‌های نگرشی و رفتاری. تمرکز مقیاس‌های نگرشی بر تعهد برنامه‌ریزی شده است. برخی مقیاس‌های نگرشی وفاداری به نام تجاری به قصد خرید و تبلیغات دهان به دهان یا خرید جنبی اشاره دارد. مثال مقیاس‌های رفتاری وفاداری به نام تجاری شامل سهیم شدن در کیف پول، درصد خریدهای نام تجاری در طبقه محصول برای جابجایی کالاهای مصرف‌کننده و رفتار خرید مجدد است (کهریزی،۱۳۹۱).

بنابر نظریه گیدنز مبنی بر اینکه هر چه فعالیت ومشارکت افراد بیشتر باشد هویت ایشان شکل بازتابانه به خود می گیرددر مورد تمامی ابعاد مورد بررسی هویت اجتماعی در این پژوهش صادق است به این معنی که کاربرانی که در کلوب مشارکت بیشتری دارند و فعال تر هستند هویت بازتابانه دارند. اما هر چه مشارکت وفعالیت کاربران در کلوب بالاتر باشد (باتوجه به جهت معکوس رابطه)هویت قومی ایشان سنتی باقی می ماند.
این نتایج با نتایج پژوهش های پیشین که عباسی قادی(۱۳۸۶)، عدلی پور(۱۳۹۱) ونوابخش (۱۳۹۲)بدست
آوردند مطابقت دارد.طبق پژوهش عباسی قادی(۱۳۸۶) هر چه مشارکت وفعالیت کاربران در فضای اینترنت قوی تر باشد هویت دینی ایشان بازتابی تر خواهد شد .همچنین عدلی پور (۱۳۹۱) نیز در پژوهش خود به این نتیجه دست یافت که هر چه میزان مشارکت کاربران بالا رود هویت دینی ایشان تضعیف می شود.
نتایج پژوهش های پیشین برخلاف نتیجه حاصل از این پژوهش در مورد فرضیه هویت قومی می باشدکه شاید بتوان این توجیه منطقی را ذکر کرد که کاربران مطالب واطلاعاتی را در پروفایل خود به نمایش می گذارند وهمچنین از اطلاعات و مطالبی استفاده می کنند که هم جهت با هویت قومی شان باشد یا به عبارتی با مشارکت وفعالیت ایشان بیشتر در زمینه هایی می باشد که متناسب با قومیت ایشان است.
ب- فرضیه کلان
-بین میزان تحصیلات کاربران کلوب و هویت اجتماعی ایشان رابطه وجود دارد. با اطمینان ۹۵% وsig<0.05 فرضیه تایید شد.
بین وضعیت اشتغال کاربران کلوب و هویت اجتماعی ایشان رابطه وجود دارد. با اطمینان ۹۹% وsig<0.05 فرضیه تایید شد.
فرضیه های خرد
بین میزان تحصیلات کاربران کلوب و هویت ملی ایشان رابطه وجود دارد. با اطمینان ۹۵% وsig<0.05 فرضیه تایید شد.
بین وضعیت اشتغال کاربران کلوب و هویت ملی ایشان رابطه وجود دارد. با اطمینان ۹۹% وsig<0.05 فرضیه تایید شد.
بین میزان تحصیلات کاربران کلوب و هویت قومی ایشان رابطه وجود دارد. فرضیه رد شد.
بین وضعیت اشتغال کاربران کلوب و هویت قومی ایشان رابطه وجود دارد. با اطمینان ۹۹% وsig<0.05 فرضیه تایید شد.
بین میزان تحصیلات کاربران کلوب و هویت دینی ایشان رابطه وجود دارد. با اطمینان ۹۹% وsig<0.05 فرضیه تایید شد.
بین وضعیت اشتغال کاربران کلوب و هویت دینی ایشان رابطه وجود دارد. با اطمینان ۹۹% وsig<0.05 فرضیه تایید شد.
بین میزان تحصیلات کاربران کلوب و هویت شخصی ایشان رابطه وجود دارد.با اطمینان ۹۹% وsig<0.05 فرضیه تایید شد.
بین وضعیت اشتغال کاربران کلوب و هویت شخصی ایشان رابطه وجود دارد با اطمینان ۹۹% وsig<0.05 فرضیه تایید شد.
به تعبیر گیدنز فهم هویت از منابعی که معنی ساز است سرچشمه می گیرد مانند موقعیت اجتماعی، طبقه
اجتماعی و… لذا انتظار می رود افرادی که در موقعیت اجتماعی بالاتری می باشند (به لحاظ تحصیلات و شغل) بیشتر در تولید معنا سهیم باشند و هویت بازتابانه داشته باشند و برعکس افرادی که از تحصیلات پایین تری برخوردار هستند یا از نظر شغلی در جایگاه بالایی برخوردار نیستند؛ هویتشان سنتی بماند.
باتوجه به اینکه جهت رابطه فرضیات تایید شده بالا مثبت می باشد و داده های تحلیل مسیر نشان می دهد که شغل کاربران به طور مستقیم(۰.۱۲۳) بر هویت اجتماعی ایشان تاثیر گذار است. بنابراین طبق نظر گیدنز می توان چنین استنباط کرد که هویت اجتماعی کاربران کلوب، حالت بازتابی دارد.

در مورد فرضیات خرد فرضیه ایی که مبنی بر رابطه بین میزان تحصیلات کاربران وهویت قومی ایشان می باشد؛ رد شد در حالیکه همچنین در مورد فرضیات خرد، مبنی بر وجود رابطه بین وضعیت اشتغال کاربران و هویت قومی ایشان، همین طور فرضیه رابطه بین میزان تحصیلات و وضعیت اشتغال کاربران کلوب با هویت ملی، دینی وشخصی ایشان تایید شد و جهت این رابطه مثبت می باشد به این معنی که هر چه تحـصیلات کاربران بالاتر باشد و از نظر شغلی در وضعیت بهتری (باتوجه به